Технология виртуальной реальности как элемент продвижения услуг в гостиничном бизнесе на примере гостиницы

Испытуемые в рамках вовлекающего контента цифровой VR и 3D среды отеля «Radisson Collection Hotel Moscow»:Фотографии, видео и новости.Открытые вопросы (Что вы думаете о...? Где лучше отдохнуть?).Отзывы от клиентов, сотрудников.Обсуждения в сообществе, в которых не только вы сможете отвечать на вопросы клиентов, но и сами туристы смогут помогать друг другу.Опрос (один).Смешные, забавные фотографии и видео про туризм и отдых.Пользовательский контент в цифровой VR и 3D среды создается клиентами отеля «Radisson Collection Hotel Moscow», сотрудниками и включает такие инструменты как: отзывы, ответы на вопросы, мнения. Пользователям интересно услышать информацию об актуальных услугах отеля «Radisson Collection Hotel Moscow» «из первых рук»; такие публикации вызывают больше доверия, чем самореклама. Форматы использования пользовательского контента«Radisson Collection Hotel Moscow» в цифровой VR и 3D среде:Видео и текстовое интервью сотрудников и клиентов.Видео и фото.Публикации отзывов клиентов.Микроблог о событиях внутри отеля (например, фото рабочего процесса или выставки).Фотографии из поездок и фото клиентов.Ответы на часто задаваемые вопросы.Обучающий контент отеля «Radisson Collection Hotel Moscow» - это размещение новой, полезной для пользователей информации. В рамках данного направления используется информация на стыке интересов отеля «Radisson Collection Hotel Moscow» и потребностей пользователей. Форматы обучающего контента отеля «Radisson Collection Hotel Moscow» в цифровой VR и 3D среде:Анонсы предстоящих событий.Ссылки на рецензии и ссылки на полезные сервисы по тематике отеля «Radisson Collection Hotel Moscow».Важная информация по городу и отелям.Самые интересные предложения.Справочная информация по услугам.Рекламный контент содержит прямую рекламу отеля «Radisson Collection Hotel Moscow». Форматы рекламного контента в цифровой VR и 3D среде:Скидки, акции.Рекламные ролики.Публикации с призывом к покупке.В современных условиях особую актуальность приобретают инновации и технологичность в реализации продвижения предприятия. Следовательно, все усилия надо направить на продвижение в рамках мультимедийного канала - интернет.В качестве основных «якорей» новой политики продвижении «Radisson Collection Hotel Moscow» на туристический сезон 2021-2022 гг. предлагается использовать следующие направления формирования образа отеля у целевой аудитории:Обращениев«Radisson Collection Hotel Moscow» - это «Удобно».Отдыхс«Radisson Collection Hotel Moscow» - это «Просто».Покупка гностичных услуг в «Radisson Collection Hotel Moscow» - это «Выгодно».Взаимодействие с персоналом «Radisson Collection Hotel Moscow» - это «Доступно».Сотрудничество с «Radisson Collection Hotel Moscow»- это «Надежно и безопасно».Рис. 23. Экосистема «цифрового» продвижения «Radisson Collection Hotel Moscow» на туристический сезон 2021-2022 гг.Гостиница осуществляет продвижения по следующим направлениям: digital - использование для коммуникаций веб-сайта «Radisson Collection Hotel Moscow», сторонних ресурсов и приложений, интернет реклама и продвижение, вирусный маркетинг в социальных медиа, мобильные приложения, презентации, инфографика, инфоролики;размещение в СМИ сообщений о «Radisson Collection Hotel Moscow» - пресса, наружная реклама, интернет, нестандартное размещение; брендинг и айдентика «Radisson Collection Hotel Moscow» - название, фирменный стиль, фирменный сервис; оформление помещений и номеров;продакшн «Radisson Collection Hotel Moscow»- использование аудио- и видеороликов в общественных зонах гостиницы, фотографий, полиграфии, выставочных стендов.План внедрения VR состоит из нескольких последовательных этапов, каждый из которых основан на результатах предыдущих этапов проекта. Трудозатраты в ходе выполнения проекта по управлению услугами обычно не распределены достаточно равномерно по мере внедрения фреймворка.Подготовка проекта обычно начинается с определения процессов и организационной структуры. Для организации поставщика услуг обычно требуется проделать большую подготовительную работу, и приложить значительные усилия на этапе фактической реализации процессов и систем. Однако, если правильные шаги уже были предприняты на подготовительном этапе проекта, то намного проще будет распределить имеющиеся человеческие и финансовые ресурсы максимально экономичным способом. С другой стороны, если в начале проекта не будет хорошо продуманной концептуальной фазы, существует большой риск принятия непродуманных решений во время внедрения системы, что в долгосрочной перспективе окажется дорогостоящим и невыгодным для бизнеса. Потери и затраты, для возврата к изначальной операционной деятельности будут значительны по времени и финансам.Шаги плана по внедрению VR подхода к управлению и организации IT услуг следующие:Подготовка проекта внедрения VR.Определение структуры IT услуг.Определение ролей VR и владельцев этих ролей.Анализ и оценка текущих процессов «как есть».Определение структуры процессов «как должно быть».Определение интерфейсов процессов.Внедрение системы контроля процессов.Детальное проектирование процессов.Настройка технической инфраструктуры.Внедрение VR процессов и обучение.Рассмотрим подробнее каждый шаг внедрения VR.Шаг 1 - подготовка проекта внедрения VR. По мнению создателей VR, критически важно, чтобы организации, которые хотят внедрить VR должны с самого начала обговорить несколько предварительных условий, чтобы гарантировать, что принципы VR будут приняты в долгосрочной перспективе. Перед фактическим запуском проекта, в рамках данного шага является обязательное выполнение следующих условий:Ключевые лица, отвечающие за проект, знакомы с принципами VR.Существуют инструменты управления процессами в организации (поскольку проекты VR направлены на разработку и реализацию ряда процессов, в начале такого проекта важно внедрить средства для документирования и управления процессами).Шаг 2 - определение структуры IT услуг. Любая инициатива VR должна начинаться с обзора текущих услуг. В конце концов, вся идея внедрения VR заключается в том, чтобы сконцентрироваться на услугах. Лучший способ получить четкое представление о состоянии, взаимозависимостей между услугами для клиентов и вспомогательными сервисами - нарисовать структуру услуг, включающую как бизнес, так и вспомогательные сервисы.Шаг 3 - Определение ролей VR и владельцев этих ролей. В начале внедрения или изменения любых существующих процессов крайне важно назначить лиц, которые будут отвечать за запуск новых процессов и следить за правильностью их исполнения. Это означает, что необходимо определить, какие «роли» необходимы и кому эти роли назначены.Шаг 4 - Анализ и оценка текущих процессов «как есть». Анализ текущей ситуации «как есть» должен предшествовать любой реорганизации процесса. Это позволит решить, какие уже существующие процессы можно оставить без изменений, а где, с другой стороны, особенно критично необходимо вмешаться в первую очередь.Шаг 5 - Определение структуры процессов «как должно быть». После анализа исходной ситуации можно более детально определить на чем будет сосредоточена инициатива внедрения VR. На практике это означает, что станет четко понятно, какие процессы и практики VR должны быть внедрены. В конечном счете получится картинка «как должно быть».Шаг 6 - Определение интерфейсов процессов. Слабые стороны процессов часто возникают в точках пересечения процессов, где один процесс заканчивается, а другой начинается. Только после анализа ситуации «как есть» становится очевидным насколько важны интерфейсы процессов для разработки оптимальных рабочих процессов.Шаг 7 - Определение интерфейсов процессов. Внедрение системы контроля процессов, где владельцы процессов используют объективные критерии качества, также известные как ключевые показатели эффективности или KPI (англ. Key Performance Indicators, ключевые показатели эффективности), чтобы оценить, работают ли их процессы достаточно хорошо. Это позволит принимать решение о необходимости улучшения процесса.Шаг 8 - Детальное проектирование процессов. Определение четкой последовательности действий в каждом процессе VR (определение «потоков процессов VR») потребует значительных усилий и затрат времени. Именно поэтому важным шагом является анализ и оценка текущих процессов «как есть». Зная наиболее проблемные места, можно в первую очередь сосредоточиться на тех областях, которые действительно важны и критичны для организации.Шаг 9 - Настройка технической инфраструктуры. Если для поддержки процессов VR необходима новая или обновленная техническая инфраструктура, ее необходимо приобрести и развернуть.Шаг 10 - Внедрение VR процессов и обучение. Наконец, IT персонал проходит обучение, чтобы иметь возможность применять новые процессы на практике. Могут быть организованы дополнительные образовательные программы и активности на разных уровнях организации или подразделения.Как уже было упомянуто ранее, перед фактическим запуском проекта, в рамках первого шага внедрения VR является обязательное выполнение следующих условий:Ключевые лица, отвечающие за проект, знакомы с принципами VR.Существуют инструменты документирования и управления процессами в организации.Но сперва необходимо разработать календарный план внедрения VR и проработать риски. Рисунок 24 отображает календарный план внедрения VR в виде диаграммы Ганта.Рис. 25. Календарный план внедрения VRЧеткие определения подотчетности и ответственности необходимы для эффективного управления услугами. Для решения этой задачи часто используется модель RACI (англ. Responsible - ответственный за выполнение, Accountable - ответственный за проверку результатов или утверждение задачи, Consulted - с кем можно посоветоваться, Informed - кого нужно проинформировать).Таблица 15 отображает распределение ответственности между владельцем сервиса, владельцем процесса, менеджером процесса и исполнителем механизма внедрения технологии виртуальной реальности.Таблица 15RACI между владельцем, менеджером и исполнителем механизма внедрения технологии виртуальной реальностиЗона ответственностиНеобходимое управление VRВладелец процессаМенеджер процессаВладелец сервисаУстановление стандартов процесса«Руководить разработкой процесса, чтобы гарантировать, что процесс, инструменты и политики соответствуют назначению и отвечают потребностям всех заинтересованных сторон (в масштабе предприятия, включая поставщиков услуг)» ARRCI«Убедитесь, что все заинтересованные стороны (в масштабе предприятия), которые несут ответственность за выполнение процедур процесса, понимают и способны выполнять свою роль в процессе» ARRR«Обеспечить обучение и поддержку клиентов / пользователей и поставщиков по правильному использованию процедур и инструментов ITSM» ARR«Взаимодействие с линейным руководством, гарантируя, что процесс получает необходимые кадровые ресурсы» ARRRУправление производительностью процесса«Определение KPI для оценки результативности и производительности процесса» ARRCIПродолжение таблицы 15Зона ответственностиНеобходимое управление VRВладелец процессаМенеджер процессаВладелец сервиса«Анализ KPI и действия, необходимые для достижения установленных требуемых уровней производительности процесса» ARRCI«Устранять любые проблемы связанные с эксплуатацией процесса» ARRCIПостоянное улучшение процесса«Повышение эффективности и результативности процесса за счет модификаций процесса» ARRCI«Валидация предлагаемых идей по улучшению процесса» ARRCI«Внесение вклада в текущий план улучшения услуг» ARRR«Ведение переговоров с поставщиками услуг по усовершенствованию процесса (контрактная модификации)» ARCII«Матрица RACI представляет собой компактный, краткий и простой метод отслеживания того, кто чем занимается в каждом процессе, и позволяет принимать решения быстро и уверенно. При использовании RACI только один человек отвечает за определенную область, следовательно, должен быть только один владелец процесса для каждого процесса и один владелец службы для каждой службы».R – Исполняет. Человек или группа людей, ответственных за выполнение задачи;A – Несет ответственность. Человек, отвечающий за качество и конечный результат. Только один человек может нести ответственность за каждую задачу;C – Консультирует до исполнения. Человек или группа людей, с которыми консультируются и чьи мнения запрашиваются;I – Оповещается после исполнения. Человек или группа людей, которые следят за прогрессом. Они получают информацию об исполнении и качестве процесса.Немаловажно оценить риски от инициативы внедрения VR. Для визуализации рисков проекта используется классическая матрица рисков, где существует пять уровней вероятности (невозможно, маловероятно, возможно, вероятно и весьма вероятно) и пять уровней степени ущерба (критическая, очень высокая, высокая, средняя и низкая). Риски, попадающие в зеленую зону не требуют никаких мер, в желтую - необходимо проработать риски и уменьшить или их вероятность или ущерб и красную - риски, которые непосредственно угрожают проекту. Таблица 6 отображает матрицу рисков проекта внедрения VR.Таблица 16Матрица рисков механизма внедрения технологии виртуальной реальностиВероятность возникновенияСтепень ущербаКритическаяОчень высокаяВысокаяСредняяНизкаяНевозможноМаловероятноВозможноВероятноВесьма вероятноРиск 1 - Сопротивление команды. VR представляет собой обширное организационное изменение, которому всегда сопротивляются. Департаменты, команды и отдельные лица склонны защищать статус-кво. Вероятность данного риска находится в желтой зоне (вероятность - вероятно, степень ущерба - средняя). В рамках проработки данного риска было устроено множество сессий как для топ менеджмента, так и для всех сотрудников подразделения, где было продемонстрировано что такое VR, какие проблемы есть в данный момент и как эти проблемы можно решить при помощи VR. Сотрудники получили возможность подробно узнать о планах организации, задать интересующие вопросы и оценить необходимый вклад с их стороны. После данных сессий было организовано анонимное голосование среди сотрудников с целью оценить их настроение ввиду планируемых изменений. Подавляющее большинство респондентов (близкое к 90%) положительно отозвалось об инициативе и выразили желание личо поучаствовать в данном проекте.Риск 2 - VR не прозрачен для бизнеса. Важно, чтобы бизнес с самого начала решительно поддерживал VR. В противном случае VR можно рассматривать как бюрократическую чепуху. Будучи самодостаточным подразделением, независящим от остальной отеля, со своим бюджетом, старший менеджмент продуктового подразделения вправе принимать решения, использовать методологии и инструменты, которые считает необходимыми без непосредственной отчетности перед советом директоров и старшего менеджмента остальной отеля. Будучи членом группы старшего менеджмента продуктового подразделения, автор работы принял дополнительные меры по сохранению прозрачности проекта. Были организованы дополнительные обучающие сессии более сложного уровня с глубоким уклоном в детали, были организованы еженедельные звонки с разбором статуса проекта, того что было сделано и какие планы на следующую неделю. Вероятность данного риска находится в зеленой зоне (вероятность - невозможно, степень ущерба - средняя).Риск 3 - Большой взрыв. VR имеет множество процессов. Каждый процесс VR имеет большое влияние на организацию. Полное внедрение VR лучше всего проводить поэтапно. Внедрение VR с большим взрывом может нарушить работу ИТ и бизнеса. Вероятность данного риска находится в желтой зоне (вероятность - возможно, степень ущерба - очень высокая). Ввиду значительного потенциально ущерба данного риска, ему выделено больше всего внимания. С самого начала данной инициативы было решено делать все очень плавно, поэтапно, без ущерба для бизнеса, сотрудников и клиентов. Данная работа является непосредственным примером проработки данного риска. У каждого сотрудника в письменном виде должна быть доступна инструкция, план, цели и ожидаемые результаты от внедрения данной инициативы. Сам процесс внедрения по календарному плану внедрения VRразбит на десять фаз общей продолжительностью два года. Это сделано намеренно для плавной трансформации, а не из-за отсутствия ресурсов или иных причин.3.2 Оценка эффективности от введения технологии виртуальной реальностиВременные затраты внедрения предложенных рекомендаций предлагается осуществить на основе Жизненного цикла плана по реализации мероприятий в «Radisson Collection Hotel Moscow». Основные этапы проекта представлены в таблице 17.Таблица 17Потребность мероприятий в трудовых ресурсах «Radisson Collection Hotel Moscow»Этап проектаПотребность, чел.Подготовка предпроектная 6Оценка возможности интеграции новых технологий продвижения3Приобретение DLP-системе для VR5Внедрить использование технологии «Интерактивный отель»: привнести виртуальное измерение «Radisson Collection Hotel Moscow».10Внедрить использование технологии «Геймификация»: использовать интерьеры «Radisson Collection Hotel Moscow» в рамках онлайн игры, доступ к которой предпосылается гостям гостиницы10Продолжение таблицы 17.Этап проектаПотребность, чел.Внедрить использование технологии «Расширение» гостиничной среды»: гости «Radisson Collection Hotel Moscow» сможет взаимодействовать с трехмерной, компьютеризированной средой номера, а также манипулировать объектами или выполнять конкретные задачи в рака концепции «умного номера».10Внедрить использование технологии «маячков (Beacon)»: позволит повысить уровень безопасности и надёжности пребывания в гостинице 10Проводить проект «VR»4Сдача проекта4Календарный план работ представлен в таблице 18.Таблица 18Календарный план реализации мероприятий «Radisson Collection Hotel Moscow»Этапы графикаКод работ Этап в днях Подготовка предпроектная П114Оценка возможности интеграции новых технологий продвиженияП214Приобретение DLP-системе для VRР14Внедрить использование технологии «Интерактивный отель»: привнести виртуальное измерение «Radisson Collection Hotel Moscow».Р211Внедрить использование технологии «Геймификация»: использовать интерьеры «Radisson Collection Hotel Moscow» в рамках онлайн игры, доступ к которой предпосылается гостям гостиницыР314Внедрить использование технологии «Расширение» гостиничной среды»: гости «Radisson Collection Hotel Moscow» сможет взаимодействовать с трехмерной, компьютеризированной средой номера, а также манипулировать объектами или выполнять конкретные задачи в рака концепции «умного номера».Р47Внедрить использование технологии «маячков (Beacon)»: позволит повысить уровень безопасности и надёжности пребывания в гостиницеР514Проводить проект «VR»Р611Сдача проектаО11Проведем оценку экономическихзатрат на реализацию предложенных мероприятий (табл.19).Таблица 19Оценка экономических затратреализации мероприятий «Radisson Collection Hotel Moscow» НаименованиеЗатраты, тыс. руб.Внедрить использование инновационной технологии «Интерактивный отель»: привнести виртуальное измерение «Radisson Collection Hotel Moscow».120Внедрить использование инновационной технологии «Геймификация»: использовать интерьеры «Radisson Collection Hotel Moscow» в рамках онлайн игры, доступ к которой предпосылается гостям гостиницы500Внедрить использование инновационной технологии «Расширение» гостиничной среды»: гости «Radisson Collection Hotel Moscow» сможет взаимодействовать с трехмерной, компьютеризированной средой номера, а также манипулировать объектами или выполнять конкретные задачи в рака концепции «умного номера».190Внедрить использование инновационной технологии «маячков (Beacon)»: позволит повысить уровень безопасности и надёжности пребывания в гостинице300Итого1110Для учета этих изменений существует показатель среднего количества мест в гостинице в плановом периоде (). Расчет этого показателя производится по формуле (1):,(1)где - число мест на начало периода, - число мест на конец периода, - число месяцев в планируемом периоде, - период наличия мест. Если на начало планируемого года в гостинице было 350 мест из 535, с 1 июня планируется увеличение мест на 50, то очевидно, что среднее количество мест в гостинице составит в планируемом периоде:=379.Еще одним важным показателем является пропускная способность гостиницы на планируемый период (). Он рассчитывается по формуле (2): (2),где - это количество дней в плановом периоде, т.е. при исходных данных, используемых в формуле (1), пропускная способность гостиницы составит следующее количество место-дней:379*365=138335.Если запланированный застой в гостинице () составит 27 дней, то плановая пропускная способность гостиницы составит128102 место-дней.Следующий необходимый для расчета показатель – коэффициент вместимости гостиницы (использования максимальной пропускной способности), который равен.После данных расчетов, зная плановый коэффициент использования номерного фонда и максимальную пропускную способность гостиницы можно рассчитать эксплуатационную программу (ЭП) по формуле (3),Таблица 20.Оценка изменений показателей загрузки отеля после реализации мероприятий «Radisson Collection Hotel Moscow»Показатель Значение показатель среднего количества мест в гостинице в плановом периоде ()379число мест до мероприятий350 мест из 535,число мест на после мероприятий 400 мест из 535,пропускная способность гостиницы138335 место-днейзапланированный застой в гостинице () 27 днейплановая пропускная способность гостиницы 128102 место-дней.коэффициент вместимости гостиницы (использования максимальной пропускной способности)0,93эксплуатационная программа (ЭП) 136692,5 место-дней.Таким образом, если гостиница имеет период работы 365 дней, а количество мест – 535, то максимальная пропускная вместимость за год составит 195275 место-дней. Если коэффициент вместимости в плановом году составит 0,7, то эксплуатационная программа этой гостиницы составит 136692,5 место-дней.Для выполнения технико-экономического обоснования эффективности разрабатываемых мероприятий выполним свободный расчет и определим основные параметры деятельности исходя из рассчитанной эксплуатационной программойпосле реализации мероприятий «Radisson Collection Hotel Moscow» которая составит 136692,5 место-дней.Таблица 21.Оценка роста эффективности деятельности «Radisson Collection Hotel Moscow» при реализации мероприятий, тыс. рубПоказателиСумма за годТекучие затраты на обеспечение деятельности «Radisson Collection Hotel Moscow».11700Внедрить использование инновационной технологии «Интерактивный отель»: привнести виртуальное измерение, устанавливая доступ к соц. сетям прямо в фойе. 120Внедрить использование инновационной технологии «Геймификация»: использовать интерьеры «Radisson Collection Hotel Moscow» в рамках онлайн игры, доступ к которой предпосылается гостям гостиницы500Внедрить использование инновационной технологии «Расширение» гостиничной среды»: гости «Radisson Collection Hotel Moscow» сможет взаимодействовать с трехмерной, компьютеризированной средой номера, а также манипулировать объектами или выполнять конкретные задачи в рака концепции «умного номера».190Внедрить использование инновационной технологии «маячков (Beacon)»: позволит повысить уровень безопасности и надёжности пребывания в гостинице300Итого инвестиционные затраты в проект мероприятий 1110Итого издержек за период12810Эксплуатационная программа без мероприятий 128102 место-дней.Эксплуатационная программа после мероприятий 136692,5 место-днейПрирост эксплуатационной программы128102 место-дней.Ежегодный прирост доходов отеля в рамках проекта460Балансовая прибыть13500Налог на прибыть2328Чистая прибыть10800Срок окупаемости2,5Результаты, проведенного технико- экономического обоснования показали, что использования технологии VR будет экономически выгоден «Radisson Collection Hotel Moscow». Таким образом, внедрение инновационных мероприятий, для повышения эффективности деятельности «Radisson Collection Hotel Moscow» даст дополнительный эффект в виде дополнительной прибыли в размере 460 тыс. руб. в год.Так же планируется повышение эффективности продвижения (см. табл. 22).Таблица 22. Оценка роста эффективности продвижения отеля«Radisson Collection Hotel Moscow» при реализации мероприятийПоказатель До мероприятий После мероприятий Значение Оценка эффективностиЗначение Оценка эффективностиОхват целевой аудитории гостиницы, %47Средняя65ВысокаяДоля инновационных технологий в продвижении, %210Средняя40ВысокаяУдовлетворенность гостий форматив взаимодействия с гостиницей, %70Средняя85ВысокаяУдовлетворенность персонала гостинице взаимодействием с гостями, %70Средняя90ВысокаяРеализация предложенных мероприятий позволит снизить потери «Radisson Collection Hotel Moscow», а также позволит увеличить использование потенциала гостиницы и эффективность продвижения:Потери сократятся в целом на 12%Увеличение планируемой прибыли на 460 тыс. руб.Рост рентабельности активов планируется на 2,1%.ЗаключениеКак показало проведённое исследование, основой предоставления услуг предприятия индустрии гостеприимства является реализация высококачественного гостиничного продукта.Цель технологий продвижения гостиничных услуг – сформировать конкурентные преимущества и сделать продажу гостиничных услуг максимально эффективной. Эта цель заключается в основном в том, чтобы узнать и понять нужды клиента и предоставить ему такое обслуживание, чтобы оно соответствовало его ожиданиям.Номинальный рост московского рынка гостиничных номеров современного качества за последнюю декаду (2010–2019 гг.) составил 168%, при этом среднегодовой темп прироста рынка составлял 7,5% в год, с «пиками» активности в 2010, 2011 и 2017 годах, когда объем качественного предложения увеличился на 21,2%, 10,1% и 9,4%, соответственно Очевидно, что резкое увеличение темпов прироста предложения происходит после преодоления «пиков» кризисных периодов в российской экономике, что позволяет предположить причину подобного взрывного роста — смещение ввода девелоперских проектов на более поздние сроки ввиду падения спроса и/или сложностей с финансированием строящихся проектов.Отсутствие существенного ускорения темпов роста экономики страны является одной из основных причин того, что в среднесрочной перспективе (2020–2025 гг.) средний ежегодный прирост номерного фонда современного качества Москвы ожидается в пределах 4%. гостиница Golden Apple, которая с июля 2019 г. открылась после полной реновации в качестве отеля The Chekhoff Moscow Curio Collection by Hilton. В процессе разработки или реализации — с перспективой открытия до конца 2025 года — находилось порядка 4700 гостиничных номеров современного качества, из которых в течение ближайших трех лет могут быть открыты 3500 единиц. Помимо общих макроэкономических причин, тормозящих появление новых гостиничных проектов в столице, не менее важными «барьерами» к входу в гостиничный сегмент являются дефицит подходящих для гостиничного использования участков (с учетом важности фактора местоположения для успешного функционирования гостиницы), а также «внутривидовая» конкуренция с более ликвидными и менее затратными нишевыми сегментами, вроде апартаментов.Важнейшей задачей менеджмента в 21 веке становится работа по трансформации бизнес-моделей, в соответствие с реалиями цифровой экономики. Разработано множество новых шаблонов бизнес-моделей, которые хорошо зарекомендовали себя в новой digital среде. Для эффективного маркетингового продвижения гостиничных услуг в первую очередь необходимо остановиться на следующих принципах: 1) Формирование определенной целевой аудитории ЦА, т.е. необходимость учета возможностей и пожеланий потребителей;2) Систематичное, но ненавязчивое общение с ЦА с целью донесения и обсуждения значимости и ценности предоставляемых гостиничных услуг; 3) Грамотная система рекламы услуг: регулярная, но в то же время тонко подчеркивающая имеющиеся достоинства; 4) Непрерывное совершенствование качества предоставляемых услуг. Продвижение любого гостиничного продукта состоит из трех основополагающих действий: информирование (передача ЦА информации о существовании продукта, а также описание его качеств); убеждение (формирование у ЦА положительных эмоций, что приводит к позиции признания товара или услуги, а в дальнейшем к ощущению необходимости в товаре или услуги и желанию приобретения); поддержание лояльности (сохранению положительного отношения у ЦА с целью продаж). Одним из элементов новой digital среде является виртуальная реальность.Данные выводы были подтверждены и в рамках приведённого анализа деятельности отеля «Radisson Collection Hotel Moscow».Основной гостиничный продукт «Radisson Collection Hotel Moscow»– услуги временного проживания в номерном фонде. Анализ показал, что для перспективного развития продаж «Radisson Collection Hotel Moscow»во многом должна быть связана с ожиданиями сегмента семейных туристов. Ассортимент номерного фонда предоставляет возможность выбора как для непритязательных гостей, предпочитающих жить в одноместном номере, так и для семей с детьми, гостям, предпочитающимкомфортные условия временного проживания по приемлемым ценам.Предложенный проект внедрения инновационных технологий в деятельность гостиничного предприятия включает в себя:Внедрить использование инновационной технологии «Интерактивный отель»: привнести виртуальное измерение, устанавливая доступ к соц. сетям прямо в фойе. На общем табло будет показывать контент, созданный пользователями, лучшие фото гостей и данные страничек в социальных сетях тех, кто посетил этот отель. Такие новинки показывают гостям фото и события, а также продвигают разные услуги «Radisson Collection Hotel Moscow».Внедрить использование инновационной технологии «Геймификация»: использовать интерьеры «Radisson Collection Hotel Moscow» в рамках онлайн игры, доступ к которой предпосылается гостям гостиницыВнедрить использование инновационной технологии «Расширение» гостиничной среды»: гости «Radisson Collection Hotel Moscow» сможет взаимодействовать с трехмерной, компьютеризированной средой номера, а также манипулировать объектами или выполнять конкретные задачи в рака концепции «умного номера».Внедрить использование инновационной технологии «маячков (Beacon)»: позволит повысить уровень безопасности и надёжности пребывания в гостинице.Список использованных источниковЗакон РФ от 24.11.1996 N 132–ФЗ (ред. от 16.10.2019) Об основах туристской деятельности в Российской Федерации // Собрание законодательства РФ, 02.12.1996, N 49, ст. 5491.Ааливи А.Р. Развитие рынка гостиничных услуг // Наука и инновации. – 2018. – N 10. – С.32–35.Арбузова Н.Ю. Гостиничное хозяйство в постиндустриальной экономике – Н.Новгород: ННГАСУ, 2017. – 238 с.Акишин В.Н., Гончарова И.В., Клебанов А.И. Организационно-правовые основы туристского и гостиничного бизнеса. М., 2019. – 289 с.Балалова Е.И. Системно–процессные методы обеспечения качества / Е.И.Балалова, Н.А.Васильев, Д.Н.Калачева // Фундаментальные и прикладные исследования кооперативного сектора экономики. – 2017. – N 2. – С.21–25.Березина Е. А. Особенности маркетинговых инструментов продвижения территориального продукта // Наука, техника и образование. 2019. № 2 (8). С. 85-87.Березина Е. А. Региональный маркетинг как фактор повышения эффективности экономики субъектов Российской Федерации // Экономика и управление: проблемы, решения. 2020. Т. 2. № 8. С. 75-79.Борисов К.Г. Международный туризм и право. М.: НИМП, 2017. С. 172 – 175.Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR / Б.Л. Борисов. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2017. – 624 с. Вавилова Ж.Е. Реклама как утопический конструкт: новые тенденции мифотворчества в современном информационном обществе // Информ. общество. - 2019. - N 1-2. - С.116-121.Гостиничный менеджмент / В.М. Сергиенко, А. Л. Лесник. – СПб.: Лань, 2018. – 322 с.Данько Т.П., Китова О.В. Вопросы развития цифрового маркетинга // Проблемы современной экономики. - 2019. - N 3 - С. 12 - 25Дунас Д.В., Гуреева А.Н., Медиаисследования в России: к определению научного статуса // Вопросы теории и практики журналистики - 2019 - N 1 - С. 20 - 35Евстафьев В.А., Молин А.В. Организация и практика работы рекламного агентства [Текст] / В.А. Евстафьев, А.В. Молин - М.: ИТК Дашков и К, 2017. – 512 с.Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности.– М: Финансы и статистика, 2015 - 288 с.Ильина А. А., Катаева Н. Н. Виды стратегий продвижения с учетом специфики сферы туризма // Теория и практика современной науки. 2020. № 11 (17). С. 364-370.Красностанова М.В. Ассоциативный подход в рекламе продукта / М.В.Красностанова, Э.Р.Барциц // Мир экономики и управления. - 2018. - Т.18, N 1. - С.140-158.Коноваленко М.Ю. Реклама и связи с общественностью/ М. Ю. Коноваленко. – М.: Издательство Юрайт, 2016. – 383 сКорелина А.С. Оценка влияния факторов на удовлетворенность клиентов качеством услуг организаций гостиничной индустрии // Микроэкономика. – 2019. – N 6. – С.64–71.Организация гостиничного дела / П. Г. Николенко, Е. А. Шамин, Ю. С. Клюева. – М: Юрайт, 2019. – 449 с. Предводителева М. Менеджмент индустрии гостеприимства и туризма как исследовательское направление и область знаний: международная и российская перспектива / М.Предводителева, К.Решетникова, Е.Слевич // Пробл. теории и практики управл. - 2016. - N 11. - С.104-114.Проектирование гостиничной деятельности / под ред. Л.А. Ульянченко. – М. : КНОРУС, 2019. – 224 Поляков А.В. Гостиничный бизнес // Актуал. пробл. совр. науки. – 2017. – N 2. – С.40–47.Попов Л.А. Трансформация спроса на туристские услуги в России в условиях санкций / Л.А.Попов, А.И.Кошелева, А.В.Романюк // Регион: экономика и социология. - 2017. - N 3. - С.158-173.Рекламный ежегодник 2019 /Веселов С.В. - М. : РИПОЛ Классик, 2020. - 316 с.Современная медиасреда: традиции, актуальные практики и тенденции. Взгляд молодых исследователей / отв. ред. А. А. Малышев. - СПб., 2020. - 230 c.Социально–экономическое обоснование подходов к исследованию потребительского поведения в сфере услуг / Н.Б.Починок, М.В.Виноградова, С.В.Бабакаев, В.А.Королева // Социальная политика и социология. – 2016. – Т.15, N 1 (114). – C.24–34.Стандартизация и контроль качества гостиничных услуг / Е.Ю. Никольская, Л.А. Попов, А.П. Ковальчук. - Москва : КНОРУС, 2019. - 344 с.Технологии гостиничной деятельности/ Н. В. Корнеев, Ю. В. Корнеева – М.: Академия, 2016. – 284 с.Управление спросом путем изменения функционального качества продукта / В.Строков, А.Шувалова // Пробл. теории и практики управл. – 2016. – № 11. – С.115–122.Федорцова Т.А. Экскурсионный менеджмент. – Минск, БГУ, 2012. – 157 – 137 с.. Федорова Л. Г. Основы Экскурсионной деятельности. – Томск, 2014. – 134 с. Сайтгостиницы «Radisson Collection Hotel Moscow» [Электронныйресурс]. Режим доступа: https://www.ihg.com/intercontinental/hotels/ru/ru/reservationСайт Tripadvisor.ru [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.tripadvisor.ru/ Сайт АКАР [Электронный ресурс] URL: http://www.akarussia.ru/aboutДоклад АКАР [Электронный ресурс] URL: https://www.akarussia.ru/files/docs/2020_MDG_AR_MR_VR%20POV_%D0%90%D0%9A%D0%90%D0%A0.pdfКалабкина И. М. Новые формы обслуживания в сетевых отелях [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://srjournal.ru/wp-content/uploads/2019/04/ID165.pdf