РОЛЬ МЕДИЦИНСКОЙ СЕСТРЫ В ОКАЗАНИИ МЕДИКО-СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ ОНКОЛОГИЧЕСКИМ БОЛЬНЫМ

», на первое место опрошенные пациенты поставили повышение медицинским сестрам заработной платы, а на второе - уменьшение нагрузки медицинских сестер.

2.2 Рекомендации по улучшению качества сестринской медико-социальной помощи

Одной из важнейших функций управления качеством считается новое направление деятельности сестринских служб - процедура контроля качества оказываемой сестринской помощи. Этот вид деятельности может быть успешно реализован лишь при разработке соответствующих методов оценки и контроля, системы показателей качества сестринской помощи по сестринским специальностям и экспертные подходы (Гаджиев P.C., 2004; Лучкевич В.C., 2007; Глазунов А.В. 2007).
Удовлетворенность пациентов качеством сестринской медико-социальной помощи определяется ее своевременностью, соответствием ожиданиям и потребностям пациентов [2]. С целью выяснения уровня удовлетворенности пациентов и их близких качеством сестринской медико-социальной помощи представляется целесообразным:
регулярное проведение в поликлиническом отделении анкетирования пациентов с обязательным анализом их ответов, а также бесед с пациентами на тему качества оказанной им медико-социальной помощи, что поможет в корректировке работы амбулаторной сестринской службы;
публикации в средствах массовой информации и выступления в программах радиовещания и телевидения на тему качества оказания пациентам медико-социальной помощи.
Следует помнить, что пациент не всегда может адекватно оценить профессиональную компетентность персонала и качество оказанной ему сестринской помощи. Он воспринимает любое сестринское вмешательство, как качественное, если оно удовлетворяет или превосходит его ожидания. Ожидания же пациента формируются на основе получаемой из различных источников информации. А потребительское восприятие оказанного сестринского вмешательства определяется соответствиями:
между ожиданием пациентов и их восприятием руководством лечебно-профилактического учреждения;
между предоставляемыми услугами и внешней информацией о них, достоверность которой и определяет качество услуг [9].
Таким образом, повышение качества сестринской медико-социальной помощи возможно при эффективном взаимодействии профессионально компетентной медицинской сестры и пациента в оптимальных организационных и социальных условиях при наличии устойчивой положительной мотивации пациента или его родных на выздоровление.














ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Главной целью всей системы социально-медицинской помощи в онкологии является восстановление или сохранение качества жизни. Как и во всем мире, основным исполнителем медико-социальной помощи онкологическим пациентам в Российской Федерации является медицинская сестра. Основная роль медицинской сестры в оказании медико-социальной помощи онкологическим больным заключается в предоставлении на дому и в учреждениях здравоохранения качественной комплексной квалифицированной медико-социальной помощи, включающей индивидуальный уход, медицинскую, социальную и хозяйственно-бытовую помощь.
Под качеством медицинской помощи понимают совокупность характеристик, подтверждающих соответствие оказанной медицинской помощи имеющимся потребностям и ожиданиям пациента, современному уровню медицинской науки, стандартам и медицинским технологиям
Сестринская помощь считается эффективной, если она оказывается в установленные сроки, проводится поэтапно и анализируется в целях выявления новых проблем. При этом чрезвычайно важным является готовность пациента и его близких к укреплению здоровья и изменению образа жизни.
Путем анкетирования пациентов было установлено следующее:
Уровень удовлетворенности пациентов качеством работы медицинских сестер манипуляционного кабинета достаточно высок. Под качеством работы медицинских сестер манипуляционного кабинета пациенты понимают умение выполнять сестринские манипуляции.
Медицинские сестры манипуляционного кабинета имеют высокий уровень профессионализма, так как более половины опрошенных пациентов оценили его на «отлично».
Большинство пациентов удовлетворены личностными качествами медицинских сестер манипуляционного кабинета и их умением устанавливать отношения «медицинская сестра-пациент». В то же время, 30% опрошенных пациентов приходится часто сталкиваться с грубостью среднего медперсонала и его неопрятным внешним видом, а 20% – с невнимательностью медицинской сестры и ее неграмотной речью.
Большинство пациентов предпочитают обращение к ним по имени и отчеству.
Немаловажными для всех пациентов являются взаимоотношения в сестринском коллективе, а 15% опрошенных видят в них причину, препятствующую оказанию качественной медико-социальной помощи.
Почти половина опрошенных пациентов отметила слишком высокую загруженность среднего медперсонала.
В целом, сестринский коллектив манипуляционного кабинета поликлинического отделения показал высокое качество сестринской медико-социальной помощи.
В процессе выполнения данного исследования:
Изучена и проанализирована научная медицинская литература по теме исследования.
Исследован уровень удовлетворенности пациентов качеством оказания сестринской медико-социальной помощи в поликлиническом отделении _______________ методом анкетирования.
Проведен анализ анкетирования и установлены факторы, влияющие, по мнению пациентов, на уровень качества сестринской медико-социальной помощи.
На основе данных, полученных в ходе исследования, разработаны мероприятия по улучшению качества сестринской медико-социальной помощи.
Таким образом, задачи исследования выполнены, а цель – достигнута.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


























ПРИЛОЖЕНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1




Рис.1 – Структура заболеваемости онкологической патологией в Российской Федерации за период 2010-2010 гг.








ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Здравствуйте!
Мы рады видеть Вас в нашей поликлинике!
С целью улучшения качества оказываемой медико-социальной помощи ответьте, пожалуйста, на поставленные вопросы. Ваше мнение очень важно для нас! Опрос проводится анонимно, конфиденциальность гарантируем. Заранее Вас благодарим!
АНКЕТА
для изучения удовлетворенности пациентов
сестринской медико-социальной помощью

Отметьте Ваш ответ знаком в (

Пол:
( мужской
( женский
Возраст:
( 50 - 59 лет
( 60 – 69 лет
( 70 - 79 лет
Социальное положение:
( рабочий
( служащий
( предприниматель
( безработный
( пенсионер
Как Вы оцениваете мастерство медицинской сестры?
( 5 баллов
( 4 балла
( 3 балла
( 2 балла
( 1 балл
Какие личные качества медицинской сестры для Вас важнее всего?
( внимательность
( вежливость
( скромность
( опрятность
( терпение
( грамотная речь
Как часто Вы сталкивались с негативными чертами характера медицинской сестры?
Грубость
( часто
( иногда
( никогда
Невнимательность
( часто
( иногда
( никогда
Безответственность
( часто
( иногда
( никогда
Неграмотная речь
( часто
( иногда
( никогда
Неопрятный внешний вид
( часто
( иногда
( никогда
Как Вы оцениваете взаимоотношения в сестринском коллективе манипуляционного кабинета?
( уважительные
( напряженные
( равнодушные
Какая, на Ваш взгляд, наилучшая форма обращения медицинской сестры к пациентам?
( по имени и отчеству
( по имени
Разъясняет ли Вам медицинская сестра характер проводимой манипуляции?
( да
( нет
Удовлетворены ли Вы работой медицинской сестры?
( да
( нет
Укажите причины, препятствующие, на Ваш взгляд, медицинской сестре в оказании качественной медико-социальной помощи:
( большой поток пациентов
( плохие вены у пациентов
( недостаточное умение правильно выполнять манипуляции
( неуважительные отношения в коллективе
Какие мероприятия, на Ваш взгляд, могут улучшить качество сестринской медико-социальной помощи?
________________________________________________________
________________________________________________________

Ваши замечания и предложения по опросу:
________________________________________________________
________________________________________________________
















Рис. 2 - Оценка мастерства медицинской сестры


Рис. 3 - Важные личные качества медицинской сестры



Рис. 4 - Негативные черты характера медицинской сестры


Рис. 5 - Взаимоотношения в сестринском коллективе манипуляционного кабинета


Рис. 6 - Наилучшая форма обращения к пациенту



Рис. 7 - Разъяснение пациенту проводимой манипуляции




Рис. 8 - Удовлетворенность пациентов работой медицинской сестры



Рис. 9 – Причины, препятствующие в оказании качественной медико-социальной помощи











22