Организационный рост:проблемы крупных компаний и пути их преодоления

В отличие от туроператорской турагентская деятельность может осуществляться не только юридическими лицами, но и индивидуальными предпринимателями и направлена на продвижение и реализацию турпродукта. Юридические лица, осуществляющие туроператорскую деятельность, формируют туристский продукт либо из услуг, права на которые приобретаются у сторонних организаций, либо из услуг, оказываемых собственными силами. Продвижение и продажа турпродукта туристу может осуществляться туроператором самостоятельно (через собственные точки реализации - собственные турагентства, как выделенные, так и не выделенные на отдельный баланс), а также на основе договоров со сторонними организациями.Таким образом, туроператор вправе осуществлять одновременно и турагентскую деятельность, а также вправе заключать договоры об оказании услуг с различным юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими турагентскую деятельность. Фактически итогом работы туроператора и турагента становится реализация турпродукта (турпроекта) конечному потребителю, т. е. заключение договора с туристом или иным заказчиком туристского продукта.Следовательно, в качестве особенностей работы турагента можно выделить следующие: турагент реализует туристу сформированный туроператором тур на тех условиях, которые предлагаются туроператором. При этом турагент является только посредником между туристом и туроператором. Предел его ответственности, как правило, ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностей туриста, третьих лиц и своевременной оплаты туроператору. При наличии у туриста каких-либо претензий по качеству предоставленного туристского обслуживания, по объему оказанных туристских услуг, их рассмотрение осуществляется турагентом и туроператором в порядке, предусмотренном договором. Причем сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре на обслуживание туриста, это требование закона. Претензии по качеству турпродукта турист может предъявить как туроператору, так и турагенту по всему перечню услуг, указанных в путевке в течение 20 дней с момента окончания тура. При непосредственном взаимодействии с туристом турагент должен помочь туристу выбрать тур наиболее надежного туроператора. Цена на турпродукт, предлагаемая турагентом, как правило не выше, чем у туроператора, поскольку турагент реализует туры туроператора на его условиях, а иногда и ниже, чем у туроператора, поскольку агенту необходимо привлечь больше клиентов и он жертвует частью своей комиссии для понижения цены тура.Одной из современных тенденций развития внутреннего туризма является рост спроса на нестандартные турпродукты, так как значительную часть активных современных туристов не удовлетворяет стандартный туристский ассортимент предложений – многих привлекает «многопрофильный туристский продукт» с большим количеством задействованных туристских ресурсов, которые можно компоновать с учетом персонализации предложения услуг в туристской сфере. Например, могут использовать промышленные объекты как объекту туристического показа. Рис. 2.4 – Классификация объектов показаРассматривая понятие «промышленный туризм» как современной персонализации предложения услуг в туристской сфере, следует учитывать два компонента:промышленно–исторические объекты туристического показа – данный сегмент основан на организации показа – экскурсии на промышленные объекты, которые на настоящий момент не функционируют как промышленные предприятия (объекты) промышленные объекты туристического показа – данный сегмент основан на организации показа – экскурсии на действующие промышленные объекты (еще применяется обозначение «индустриальный туризм») (рисунок 2.4).Таким образом, можно констатировать, что формат промышленного туризма многообразен и позволяет посещать и изучать предприятия и при этом не только быть зрителем, но и в определенной мере участником процесса производства на предприятии в течение экскурсии. Так, любителей техники привлекают сборочные цеха, дети узнают новое, видя, как делаются игрушки, кондитерские изделия.Туристы, посещающие промышленные предприятия и  заводы, знакомятся с  технологией производства, смотрят, как рождаются известные марки вещей и товаров. При выборе объектов объекту туристического показа промышленного туризма необходимо учитывать тематику экскурсии, производственныеособенности предприятия, технику безопасности, график работы технологической линии, конвейера, сезонность, погодные условия, местоположение, расстояние, удобство подъезда, подхода, наличие места для расположения группы с целью наблюдения и определенных точек осмотра.В качестве объектов могут быть памятные места, здания и сооружения, технологические линии, сотрудники, транспорт, продукция илиуслуги предприятия.ЗаключениеУспешная организация постоянно находится в динамике, трансформации, организационном изменении. Все организации нацелены на развитие и рост, а значит, их целью является движение только в положительном направлении, в направлении роста. В данном контексте организационный рост может означать увеличение размеров (масштабов) организации, рост качества результатов деятельности или оба этих компонента одновременно.Выбор масштаба организации зависит от многих факторов, таких как сферадеятельности, ее стратегические цели, амбициозность руководителей и многихдругих. Однако, несмотря на разницу в размерах, каждая организация развивается согласно определенным закономерностям независимо от причин ее возникновения.В модели организационного ростаГрейнер выделяет следующие стадии роста организации:рост стадии «креативности» (проблемы (кризис) лидерства);рост стадии «директивное руководство»проблемы (кризис) автономии);рост стадии «делегирование» (проблемы (кризис) контроля);рост стадии «координация» (проблемы (кризис) волокиты);рост стадии «сотрудничество»( кризис).В рамках данного исследования проведенный анализ позволил составить стратегический профиль деятельности ГРК «Измайлово» (Гамма-Дельта):- более низкое качество обслуживания клиентов;- средний уровень квалификации персонала, что является следствием отсутствия регулярного повышения квалификации сотрудников;- средний ассортимент услуг; - не предусмотрена система лояльности;- рекламная политика не активная.В современных сложных условиях предприятия индустрии гостеприимства активно ищут возможности для совершенствования деятельности, в том числе и за счет использования «системы бережливого производства» как конкурентного преимущества гостинично-ресторанного комплекса.Реализация бережливых проектов в ГРК «Измайлово» (Гамма-Дельта) должна быть нацелена на оптимизацию процессов, что позволит повысить качество предоставляемых гостиничных услуг с максимальной ориентацией на потребителя. Основными ценностями бережливого управления являются:признание человеческого ресурса как главного источника создания ценности ГРК «Измайлово» (Гамма-Дельта); своевременное выявление изменений требований пользователя с целью улучшения качества процессов или услуг ГРК «Измайлово» (Гамма-Дельта); снижение потерь ГРК «Измайлово» (Гамма-Дельта).В качестве мероприятий по повышению конкурентоспособности ГРК «Измайлово» (Гамма-Дельта) предлагается использовать следующие мероприятия в рамках внедрения системы «бережливого производства»:дать портье возможность регистрировать гостя в любом корпусе;установить сканеры паспортов, что ускорит процесс заселения, так как данные с паспорта будут автоматические заноситься в систему;установить терминал самостоятельной регистрации. Гости могут самостоятельно заселяться и получать ключи от номеров. Уменьшит очереди на ресепшен;организовать guestrelation. Список литературыАаливи А.Р. Развитие рынка гостиничных услуг // Наука и инновации. – 2018. – N 10. – С.32–35.Акишин В.Н., Гончарова И.В., Клебанов А.И. Организационно-правовые основы туристского и гостиничного бизнеса. М., 2019. – 289 с.Балалова Е.И. Системно–процессные методы обеспечения качества / Е.И.Балалова, Н.А.Васильев, Д.Н.Калачева // Фундаментальные и прикладные исследования кооперативного сектора экономики. – 2017. – N 2. – С.21–25.Гаврилов, Л. П. Организация коммерческой деятельности: электронная коммерция / Л. П. Гаврилов. — М.: Юрайт, 2018. —114 с.Гостиничный менеджмент / В.М. Сергиенко, А. Л. Лесник. – СПб.: Лань, 2018. – 322 с.Ильина А. А., Катаева Н. Н. Виды стратегий продвижения с учетом специфики сферы туризма // Теория и практика современной науки. 2020. № 11 (17). С. 364-370.Кадыров, Р.В. Промышленный туризм как креативный маркетинга [Текст] / Р.В. Кадыров, Р.Г. Мударисов // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2018. – № 8. – С. 88–94.Корелина А.С. Оценка влияния факторов на удовлетворенность клиентов качеством услуг организаций гостиничной индустрии // Микроэкономика. – 2019. – N 6. – С.64–71.Коммерческая деятельность / И. М. Синяева, О. Н. Жильцова, С. В. Земляк, В. В. Синяев. — М.: Юрайт, 2018. — 404 с. Маркова В.Д. Ценностные ориентиры в концепции стратегического управления: анализ опыта российских высокотехнологичных компаний / В.Д.Маркова, С.А.Кузнецова // Регион: экономика и социология. - 2017. - N 2. - С.326-347. Особенности влияния внешней среды организации на процесс управления ее деятельностью / Дегтярева Л.Н., Дудин Н.М. – Текст : непосредственный.// Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. 2017. № 6 (40). С. 84-89.Оценка влияния факторов внешней среды на функционирование и развитие предприятия / Кириллова Е.Г., Гатилова Т.М., Акшенцева Н.С. – Текст : непосредственный.// Политика, экономика и инновации. -2016. -№ 1 (24). -С. 14.Проектирование гостиничной деятельности / под ред. Л.А. Ульянченко. – М. : КНОРУС, 2019. – 224.Серяков, С.Г. Микроэкономика / С.Г. Серяков. - М.: Магистр, 2017. - 108 c.Теория организации и организационное поведение (теория и практика) / А.О. Блинов, Н.В. Угрюмова. - М. : КНОРУС, 2016. - 284 с.Теория организации / Л.С. Ружанская, А.А. Яшин, Ю. В. Солдатова ; под общ.ред. Л. С. Ружанской.- Екатеринбург : Изд-во Урал.ун-та, 2015.- 200 с.