Курсовая Имитационное моделирование

В качестве эксперимента сократим количество менеджеров до 7 человек, соответственно также изменим параметры обработки заявок.Постановка задачи:ООО «Карьерные машины» имеет 7 менеджеров, принимающих заявки от клиентов. Заявки делятся на 3 типа: заявки на технику, заявки на з/ч, и заявки на технику и з/ч.Заявки на технику поступают каждые 20±5 минут, заявки на з/ч поступают каждые 12±7 минут, заявки на технику и з/ч поступают каждые 20±5 минут. Время обработки заявки на технику составляет 25±2 минут, время обработки заявки на з/ч составляет 20±3 минут. Время обработки заявки на технику и з/ч составляет25±3 минуты.В ООО «Карьерные машины» ведётся статистика обработки всех заявок. Моделируется рабочий день (480 минут).Далее представлена модель ООО «Карьерные машины» с новыми параметрами:*===================================================================================* GPSS World - barber05.gps*-----------------------------------------------------------------------------------* Парикмахерская с несколькими креслами*-----------------------------------------------------------------------------------* Клиент входит, обслуживается и выходит*===================================================================================ManagerSTORAGE 7 ; Число менеджеров;----------------------------------; Заявка на техникуGENERATE 20,5 ; Поступила заявка на техникуQUEUE Ochered ; Заявка на технику находится на очередиENTER Manager,7 ; Заявка на технику поступила на обработку у менеджераDEPARTOchered ; Заявка на технику покинула очередьADVANCE 25,2 ; Заявка на технику обрабатывается у менеджераLEAVEManager,7 ; Заявка на технику обработанаTERMINATE 1 ; Заявка на технику передана нужному сотруднику; Заявка на з/чGENERATE 12,7 ; Поступила заявка на з/чQUEUEOchered ; Заявка на з/ч находится на очередиENTERManager,7 ; Заявка на з/ч поступила на обработку у менеджераDEPARTOchered ; Заявка на з/ч покинула очередьADVANCE 20,3 ; Заявка на з/ч обрабатывается у менеджераLEAVEManager,7 ; Заявка на з/ч обработанаTERMINATE 1 ; Заявка на з/ч передана нужному сотруднику; Заявка на технику и з/чGENERATE 20,5 ; Поступила заявка на технику и з/чQUEUEOchered ; Заявка на технику и з/ч находится на очередиENTERManager,7 ; Заявка на технику и з/ч поступила на обработку у менеджераDEPARTOchered ; Заявка на технику и з/ч покинула очередьADVANCE 25,3 ; Заявка на технику и з/ч обрабатывается у менеджераLEAVEManager,7 ; Заявка на технику и з/ч обработанаTERMINATE 1 ; Заявка на технику и з/ч передана нужному сотруднику; ТаймерGENERATE 480 ; Рабочий день окончилсяTERMINATE 1 ; Моделирование окончилосьSTART 1 ; Число дней моделирования3.2 Обработка результатов экспериментаАнализ отчета по модели с новыми параметрами:1. Время формирования отчета – 480 минут. 2. Количество блоков и устройств в симуляции – 23 блока и 10 устройств.3. Описание устройства.3.1. Имя устройства: Manager.3.2. Количество раз, которое устройство было занято – 14. 3.3. Коэффициент использования – 0,555.3.4. Среднее время занятия устройства транзактом– 3,882 минуты.3.5. Состояние устройства к моменту завершения моделирования – свободно.3.6. Количество транзактов, ожидающих выполнение – 0.3.7. Количество транзактов, вытесненных из устройства – 0.3.8. Количество транзактов, ожидающих занятие устройства – 24. Описание очереди.4.1. Максимальное содержимое в очереди – 3 заявки.4.2. Текущее содержание очереди к моменту завершения – 3 заявки.4.3. Общее количество входов транзактов в очередь – 4 заявки.4.4. Взвешенное по времени среднее содержимое в очереди в течение периода измерения – 0,988 минуты.4.5. Среднее пребывание в очереди одного транзакта – 8,810 минут.4.6. Количество транзактов, ожидающих в очереди на исполнение – 0.Среднее количество поступивших заявок в день 21 заявка:7 заявок на технику, среднее время обработки 39,034 минут6 заявок на з/ч, среднее время обработки 39,263 минут8 заявок на технику и з/ч, среднее время обработки 42,815 минутОтчет по модели с новыми параметрами представлен на рисунке 7.Рисунок 7 – Отчет по модели с новыми параметрамиПроведя эксперимент следует сделать вывод, что сокращение менеджеров с 10 человек до 7 будет целесообразным. КПД менеджеров увеличится с 0,490 до 0,555. Увеличится среднее количество обработанных заявок с 18 до 21, что связано с уменьшением времени на обработку одной заявки.ЗАКЛЮЧЕНИЕООО «Карьерные машины» является одним из лидеров на рынке дорожно-строительной и специальной техники Сибири и Дальнего Востока. Холдинг предоставляет полный спектр услуг по поставке и сервисному обслуживанию техники и запасных частей ведущих мировых и отечественных производителей.Сеть филиалов ООО «Карьерные машины» охватывает всю Россию. Компания имеет свои филиалы в таких городах, как: г. Якутск, г. Улан-Удэ, г. Иркутск, г. Москва, г. Кемерово, г. Грозный, г. Магадан.Основными бизнес-процессами ООО «Карьерные машины» являются процессы, ориентированные на предоставление услуги покупателю, являющиеся целевыми для организации и обеспечивающие получение дохода. К данным процессам относятся: закупка специализированной техники и запасных частей (закупка техники и запасных частей для осуществления продажи техники и запасных частей потребителю);продажа специализированной техники и запасных частей (осуществление предпродажной подготовки, продажа товаров, организация работы с покупателями);обработка заявок от клиентов (прием заявок, их исполнение и выставление счета клиенту).Расширение деятельности ООО «Карьерные машины» и увеличение объемов продаж, привели к стремительному росту объемов информации, вследствие чего увеличилось количество документации. Согласование документов проходит не только между сотрудниками разных отделов, а также между сотрудниками филиалов и подразделений компании. Вследствие этого, затрачиваемое время на обработку и согласование документов значительно увеличилось. Существующая корпоративная связь не позволяет сотрудникам разных отделов, филиалов и подразделений компании своевременно решать задачи вследствие чего процесс «Обработка заявки от клиента» нуждается в совершенствовании.В качестве среды имитационного моделирования была выбрана среда GPSS. Благодаря которой было выявлено, что в существующей модели ООО «Карьерные машины» КПД одного менеджера составляет 0,490. В качестве эксперимента сократили количество менеджеров до 7 человек, соответственно также изменив параметры обработки заявок.Проведя эксперимент следует сделать вывод, что сокращение менеджеров с 10 человек до 7 будет целесообразным. КПД менеджеров увеличится с 0,490 до 0,555. Увеличится среднее количество обработанных заявок с 18 до 21, что связано с уменьшением времени на обработку одной заявки.В результате комплексного исследования бизнес-процесса«Обработка заявки от клиента» было выявлено, что для оптимизации процесса необходимо внедрение CRM-системы в ООО «Карьерные машины».В данной работе предложено внедрение системы электронной корпоративной почты и совместной работы на корпоративном портале 1С: Битрикс24. Потому что предприятие использует для ведения финансовой деятельности 1С бухгалтерия.1С: Битрикс24 поможет ООО «Карьерные машины» решить следующие задачи: - внутренние и внешние коммуникации Компании; - управление задачами и проектами; - совместная работа с документами; - планирование и учет рабочего времени; - автоматизация бизнес-процессов Компании в части мелкого документооборота [10-16].СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ1 Шипило, Е.И. Реинжиниринг и оптимизация бизнес-процессов [Электронный ресурс] / Е.И. Шипило, В.О. Козлюк // Электронная статья. – Режим доступа http://www.rusnauka.com/35_OINBG_2010/Economics /75990.doc.htm2 Калянов, Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов / Г.Н. Калянов – М.: Финансы и статистика, 2006. – 365 с.3 Бойхман, Е.Г. Реинжиниринг бизнеса/ Е.Г. Бойхман М. Финансы и статистика, 2010. 152 с4 Тельнов, Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебное пособие / Ю. Ф. Тельнов. – М.: МЭСИ, 2004. – 116 с.5 Калянов, Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов / Г.Н. Калянов. - М.: Финансы и статистика, 2007. – 240 с.6 BusinessStudio - система бизнес-моделирования [Электронный ресурс] интернет-сайт системы бизнес-моделирования BusinessStudio. – Режим доступа: http://www.businessstudio.ru7 Калинина,А.Э. Реинжиниринг бизнес-процессов на основе технологий дистанционного обслуживания: В 2ч. Ч. 1: Теория и методология. – Волгоград: Изд-во Волгогр. Гос. Ун-та, 2003. – 94 c.8 Янковая, В. Ф. Оптимизация документооборота организации: журнал /В. Ф. Янковая // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2012. – № 7.9 Каталевский,Д.Ю. Основы имитационного моделирования и системного анализа в управлении: учебное пособие; 2-е изд., перераб. и доп. / Д.Ю. Каталевский. – М.: Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2015. – 496 с.10 Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление: учеб. пособие / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. – Москва: Инфра-М, 2013. – 512 с.11 Коноков, Д. Г. Организационная структура предприятий: учеб. Пособие / Д. Г. Коноков, К. Л. Рожков. – Москва: Бизнес-Тезаурус, 2010. – 130 с.12 Корпоративный портал 1С:Битрикс24 [Электронный ресурс] официальный сайт корпоративного портала 1С:Битрикс24. – Режим доступа: https://www.bitrix24.ru/13 Жданова, О. Н. Показатели оценки эффективности: учебное пособие / О. Н. Жданова, В. И. Кияев. – Саратов: Лаборатория знаний, 2012. – 123 с.14 Оптимизация бизнес – процессов [Электронный ресурс]: Бизнес – процессы / Учебные материалы для предпринимателей «Управление произ-водством». – Режим доступа: http://www.up-pro.ru/encyclopedia/optimizacija-biznes-processov.html.15 Рыжиков, Ю. И. Имитационное моделирование. Теория и технологии / Ю. И. Рыжиков . – СПб : М. : КОРОНА принт : Альтекс-А, 2014. – 384 с.16 Стальная, В. А. Оценка конкурентного потенциала предприятий индустрии развлечений // Экономика и управление хозяйством: экономика организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: Сб. науч. тр. – Санкт-Петербург, 2009. – С. 8.