Деловой этикет в управлении

», «Здравствуйте!», «Добрыйвечер!» или «Приветствую».Ивэтомтоженетотступленияотнормы,исключениесоставляютлишьфразы «Доброутро» и «Добрыйвечер»,которыеследуетзаменитьвсежена «Добрыйдень» (посколькуэтопредполагаетименноделовой,рабочийдень).Требованиякосновнойчастиписьмапредполагают,чтоименновнейзаключаетсясмыслпереписки.Разделениетекстанаабзацысчитаетсяхорошимтоном,признакомвнимательногоотношенияксобеседнику.Вкаждомабзаценазываюттотилиинойаспекттемыираскрываютего.Кромеобозначенияпроблемы,принятопредлагатьпутиеёрешения,раскрыватьбизнес-идеювминиатюре.Взаключительнойчастипосланияможновыразитькакформальные,такиболееличностныечувства.Общепринятымиможносчитатьследующиеформулировки:«Суважением…»;«Снаилучшимипожеланиями…» («bestregards» по-английски);болееэмоциональноепожелание «Хорошегодня!».Вличнойподписиобязательноуказыватьфамилиюиимя(авнекоторыхкругах,ещёиотчество).Такжедолжныстоятьномерателефонов,покоторымможнодозвониться:мобильныйислужебныйгородской.Дополнительнаяссылканаэлектронныйпорталорганизациислужитдополнительнойрекламойивперспективеможетувеличитьтрафикэтогосайта.Убольшинствасотрудниковофисахранитсявесьмаобширныйархивписемвэлектронномпочтовомящике.Чтобысобеседникнезапуталсявдлительнойпереписке,рекомендуетсяотправлятьписьмоввидеответа.Принажатиисоответствующейплашкивначалетемыписьмапоявляетсяанглийскоесокращение «Re…».Этоудобно,посколькуадресатсразувспомнитходпереписки.Можносохранятьвсюисториювиртуальногообщениясданнымсобеседником,аможнооставлятьтолькопоследниеилинаиболеезначимыецитаты.Современныйбизнес-этикеттребуетдостаточнобыстроотвечатьнаписьма.Ведьзарабочимкомпьютеромсовременныйделовойчеловекпроводитзначительнуючастьсвоегодня.Крометого,почтуможнопроверитьисмобильныхустройств.Еслипосланиеобладаетособойважностьюисрочностью,тодопускаетсянаписатьsmsилисделатьтелефонныйзвонок,чтобынапомнитьописьме.Нестоит,однако,упоминатьотом,чтобыстрыйответнаэлектронныеписьмасвидетельствуетосерьёзностиимобильностиврешениирабочихвопросов.Всредетворческихдеятелейиспользованиештамповнепринятои,болеетого,высмеиваетсяипорицается.Однаковделовойперепискештампыпомогаютотражатьстандартныеситуации.Полезнозавестивиртуальнуюкопилкуустойчивыхвыраженийифраз.Ведьнаэтихклишеистроитсяструктурированноеобщение,делопроизводство,решениеформальныхвопросов.Кпримеру,сочувствиевыражаетсяоборотом «Ксожалению,мывынужденысообщитьвам…».Чувствопризнательностиотраженовэтойдежурнойформуле: «Благодаримвасзанеоценимыйвклад…».И,наконец,радость: «Сгордостьюсообщаемвам,что…».Авотзавершающаяфраза: «Рассчитываемнадальнейшееплодотворноесотрудничество» выражаетнадеждунадальнейшиеделовыеконтакты[5,с.483].Несмотрянаповсеместноеиспользованиевозможностейэлектроннойпереписки,покаещесуществуетпрактикаотправкиделовыхписем,отпечатанныхнабумаге.Ивданномслучаеоченьважно,каквыглядитсамописьмо,таккаквнешнийвидделовогописьмаспособенповлиятьнапредставлениеадресатаокомпании-отправителе.Поэтомунужнопридерживатьсяследующихнормоформления:Деловыеписьмадолжныпечататьсянафирменныхбланкахжелательноизкачественнойбумагисуказаниемполныхданныхотправителя,приэтомонидолжныбытьлегкочитаемыми.Реквизитыотправителявписьме,адресуемоминостраннымпартнерам,клиентам,необходимопрописыватьнаанглийскомязыке.Письмовконвертеследуетсгибатьповозможности1разитекстомвнутрь.Дляоченьважныхписемлучшеиспользоватьбольшой,достаточноплотныйконверт,чтобылистписьманенужнобылосгибать.Наконвертедопускаетсяуказыватьвсереквизиты,какивсамомписьме,идажефирменныйлоготип.Адресполучателяуказываетсятольконаконверте.Прииспользованииконвертаспрозрачнымокошкомадресполучателяпишетсянасамомписьмевверхнемправомуглу.Затемписьмосгибаетсятак,чтобыадресбылвиденвпрозрачномокошке.Адресотправителяпишетсяинаконверте,иналистеписьма.Деловаяперепискамеждусотрудникамикомпанииотличаетсябольшейупрощенностьювсравнениискорреспонденцией,отправляемойстороннейорганизации.Содержаниеподобнойперепискиможетбытьразличным,ноонотакжедолжносоответствоватьконкретнымправилам:бытьлаконичным;обладатьделовымхарактером;вписьмеобязательноуказываетсядата;вконцеписьмаприсутствуетформулавежливостииподпись.Примеромвнутриорганизационнойделовойперепискиможетбытьписьмо-поздравлениеотлицаруководителяиликоллектива,адресованноеюбиляруилисотруднику,получившемуповышение.Приписьменномобсуждениипроектовиспользуютсяобычнотольконекоторыеобязательныеэлементыделовогописьма–указаниетемы,обращение,краткоеизложениесутивопросаиформулавежливостиспечатнойподписью.Следуетпомнить,чтоформуписьмаинеобходимыйшаблонследуетвыбиратьисходяизуровняделовойперепискиитипаинформации,которуюхочетсяпредоставитьадресату.ВделовыхписьмахиливсетиИнтернетдействуюттакиежестрогиенормы,какиприобщениипотелефону,личныхпереговорах:взаимоуважениеоппонентовкделовойпозициииличностидругогочеловека;соблюдениеконфиденциальности;вниманиекделовыминтересамоппонента;пунктуальностьприрешенииважныхзадач[1,с.129].ЗаключениеТакимобразом,следуетсделатьрядвыводовпорассмотреннойтеме.Важностьэтическихаспектоввделовойсредеобусловленатем,чтовданнойсфереосновнойконечнойцельюявляетсямаксимизацияприбыли.Приэтомнесоблюдениеэтическихпринциповвуправленииможетнанестиконечнойегоцелисущественныйвред:этоипроблемывнутрифирмы,испартнерами,потребителямиидр.Вотличиеотрегламентированногоправиламиизаконамиповеденияуправляющего,нормыэтикетанемогутбытьзаконодательнозакрепленыивследствиеобязательныминеявляются.Нособлюденияданныхнормзависитуспешностьуправления.Деловойэтикетрегламентируетповедениелюдей,котороесвязаносисполнениемимислужебныхобязанностей.Вовсевременалюдиотносилисьпо-разномукэтикету.Отношениеэтозависелоизависитотвоспитанности(нравственнойсоциализации),этическойобразованностииразвитостиморальныхпотребностейличности,предполагающихжеланиенравственногоотношенияксебесостороныокружающихижеланиеотноситьсятакженравственноклюдям.Этичноеделовоеповедениеэкономическивыгодно.Многиепреуспевающиекомпании,формируясвойуникальныйфирменныйстиль,требуютотсотрудниковбезупречныхделовыхманер.Этимонисоздаютсебеконкурентноепреимущество,котороевыгодноотличаетихвглазахклиентовипартнеров.Знаниеисоблюдениеправилделовогоэтикетавыгодновыделяетчеловекаизобщеймассыблагодарятому,чтоон:выглядитболеевоспитаннымиобразованным;демонстрируетсвойпрофессионализмвделовойсреде;экономитсебеидругимлюдямценноевремя;упрощаетвзаимодействиесдругимилюдьми.Речеваякультураделовогочеловекапредставляетсобойумениеправильнописатьиговорить,атакжепользоватьсяязыковымисредствамивсоответствиисцелямииусловиямиобщения.Недостаточностьречевойкультурыделовогочеловекавсущественнойстепениснижаетегорейтинг,аречевыеегооплошностистановятсянередкомишеньюдлянасмешек.Практикапоказывает,чтоэтоможетотразитьсяпагубноинаоценкепрофессиональнойдеятельностичеловека.Адлятехлюдей,деятельностькоторыхсвязананепосредственносречевымобщением,речеваякультуравыступаетвкачествеважногоусловияпрофессиональнойуспешности.Средиосновныхправилэтикетаписьменногоделовогообщенияможновыделитьследующие:Отказотиспользованияслов,точноеопределениекоторыхнеизвестно.Вкрайнемслучаеследуетпроверятьихзначенияпословарям.Следуетизбегатьиспользованияспецифическойтерминологии.Некоторыесловамогутбытьнезнакомысобеседникуиошибочноимистолкованы.Этикетделовойперепискиподразумеваетвтакихслучаяхдаватьобъяснениетерминамиаббревиатурам.Следуетписатькороткимипредложениями.Длинаивитиеватостьконструкцийнеуместнаприделовыхписьменныхпереговорах.Предварительноследуетнабиратьсообщениеневтелеписьма,авдокументенакомпьютереилиинтернет-редакторе.Следуетизбегатьизбегатьнаборасообщениянателефонеилипланшете.Существуетрискнеуместногоавтоисправления.Следуетпроверятьпередотправкойнаошибкиилогичностьпостроениятекста.Библиографический списокБотавинаР.Н.Этикаделовыхотношений:Учеб.пособиедлястудентов,обучающихсяпоэкон.специальностям/Р.Н.Ботавина.-М.:Финансыистатистика,2016.-208с.БурчинскийВ.Н.Деловоеиповседневноеобщение.Правилаповедения/В.Н.Бурчинский.-М.:Восток-Запад,АСТ,2019.-360c.ВведенскаяЛ.А.,ПавловаЛ.Г.,КашаеваЕ.Ю.Русскийязык.Культураречи.Деловоеобщение/Л.А.Введенская,Л.Г.Павлова,Е.Ю.Кашаева.-М.:КноРус,2015.-424с.ЖернаковаМ.Б.,РумянцеваИ.А.Деловыекоммуникации.Теорияипрактика/М.Б.Жернакова,И.А.Румянцева.-М.:Юрайт,2014.-384с.ЗемедлинаЕ.А.Этикаипсихологияделовогообщения:Учебноепособие/Е.А.Земедлина.-М.:ИЦРИОР,2016.-112c.ИванеевМ.М.Владениеделовымобщениемкакнепременноеусловиепрофессиональнойкомпетенциисовременногоспециалиста//Индустриятуризма:возможности,приоритеты,проблемыиперспективы.-2016.-Т.8.-№-2.-С.207-213.ИгебаеваФ.А.Культураделовогообщенияиособенностиеепроявлениявдеятельностименеджера//Проблемыиперспективысоциально-экономическогоразвитиясовременнойРоссии.СборникстатейIIВсероссийскойнаучно-практическойконференции.—Саратов:Изд-во «КУБиК»,2014.-С.92–95.ЛаундесЛ.Какговоритьскемугодноиочемугодно.Психологияуспешногообщения.Технологииэффективныхкоммуникаций/Л.Лаундес.-М.:Добраякнига,2016.-384c.ЛадаткоЛ.В.Этикаикультурауправления:Учебник/Л.В.Ладатко.–Ростов-на-Дону:Феникс,2016.–320с.СамохваловаА.Г.Деловоеобщение.Секретыэффективныхкоммуникаций/А.Г.Самохвалова.-М.:Речь,2016.-336с.ЧерняеваИ.В.Культураречевогообщения//Вестн.наукиитворчества.–2016.-№5.–С.483.ШаповаловаЮ.И.Культураделовогообщения//НаучноесообществостудентовXXIстолетия.ГУМАНИТАРНЫЕНАУКИ:сб.ст.помат.LIIIмеждунар.студ.науч.-практ.конф.-№5(53).