Виды клиентоориентированной сервисной деятельности.

Здесь для приближения клиента к совершению покупки сотрудники используют личные советы и консультирование. Акцент на тот или иной тип поведения делается в зависимости как от ситуации, так и от услуги, однако более выражена в индустрии гостеприимства именно отношенческаяклиентоориентированность.ЗАКЛЮЧЕНИЕТаким образом, подводя итог всему вышесказанному, можно сделать определенные выводы. Во-первых,для того, чтобы подробнее проанализировать взятую тему, необходимо понимать, что из себя представляет ключевое понятие. В научных источниках есть определение, согласно которому следует, чтоклиентоориентированность — это стратегия ведения бизнеса, главная ценность которого — потребности клиентов.В наши дни характеризуемое понятие описывается в разнообразных статьях, да и в обычной жизни применяется довольно часто. Исходя из этого, следует проанализировать данное понятие подробнее.Наиболее часто встречающимся является следующий подход, согласно которому, клиентоориентированность представляет собой ориентацию на клиента с целью лучше понять и удовлетворить его потребности.Существующий текущий уровень развития деловой активности российских компаний не позволяет говорить об успешном переходе их к клиентоориентированной модели ведения бизнеса, большинство из них только начинают внедрять у себя клиентоориентированную стратегию, что может дать зримый результат в среднесрочной и долгосрочной перспективе.Во-вторых, клиентоориентированныйсервис - это совокупность подходов к бизнес-процессам, по которым потребитель может сделать вывод об уровне обслуживания в конкретной компании, ее культуре и традициях, клиентоориентированностисотрудников и менеджмента.В ходе выполнения работы было выявлено, что за все время существования компания может устанавливать взаимоотношения с разными типами клиентов, развиваться индивидуальными или коллективными стараниями сотрудников. В соответствии с этим можно разделить клиентоориентированность персонала на определенные виды, которые были подробным образом рассмотрены в работе.Акцент на тот или иной тип поведения делается в зависимости как от ситуации, так и от услуги, однако более выражена в индустрии гостеприимства именно отношенческаяклиентоориентированность.Клиентоориентированность позволяет бизнесу добиться увеличения прибыли и успешности компании. Что отличает по-настоящему клиентоориентированную компанию от других и как эффективно взаимодействовать с клиентомСПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫКомаров, С. В. Роль внутреннего маркетинга в формировании удовлетворенности клиентов компании / С. В. Комаров, И. С. Комаров // Экономика и предпринимательство. — 2020. — № 9. Ч. 1. — С. 761–769Кондратьева, А. К. Клиенториентированная модель как основа функционирования предприятий бытовых услуг // Молодой ученый. — 2016. — № 8 (112). Королева Н. И. Коммуникативная компетентность сервисодателя как основа построения стратегий, ориентированных на клиента // Теория и практика: экономика, социальная сферы, технологии. — 2019. — № 3. — С. 93–101Словари и энциклопедии онлайн. – [Электронный ресурс]. URL: http://dic.academic.ru/ (дата обращения: 29.11.2021).Черницова, К. А. Экономические преимущества развития клиентоориентированности бизнеса // Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова. — 2014. — № 7. — С. 64–71