Исследование репутации на примере супермаркета Вкусвилл
Заказать уникальный реферат- 12 12 страниц
- 5 + 5 источников
- Добавлена 23.01.2022
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
Репутация бренда и ее слагаемые: теоретический аспект 3
Репутационная стратегия компании «ВкусВилл» 5
«ВкусВилл» глазами потребителей (по результатам опроса посетителей супермаркета) 7
Список литературы: 8
Приложение 1 10
Все покупали полностью согласились с утверждениями, что в магазине чисто, товары аккуратно выложены и отсутствуют неприятные запахи. Один из опрошенных снизил балл магазина за температурный режим, уточнив, что было жарко. Однако, это можно списать на погодные условия. Покупатели заходят в магазин в верхней зимней одежде, и в тепле магазина, может становиться жарко.Частота посещения магазина приведена в диаграмме.Те результаты, которые удалось получить, свидетельствуют о достаточно хорошей репутации магазина. Среди опрошенных много тех, кто посещает его регулярно. Кроме того, покупатели не уходят ни с чем, они приобретают нужные товары. В магазине комфортная для покупателя среда: чисто, тепло. Этот опрос коснулся лишь «внешних» составляющих репутации. Мы не спрашивали про удовлетворенность составом продуктов, их сроками годности. Это было сделано умышленно, поскольку покупатели могли и не акцентировать на этом внимание в ходе посещения магазина. На наш взгляд, такие данные лучше получать методами фокус-групп или тайный покупатель. Список литературы:Крылова Т.В, Мальцева С.М., Рыжакова К.А., Зиновьев О.А. Факторы успеха и особенности стратегий быстрорастущих компаний (на примере «ВкусВилл») // АНИ: экономика и управление. 2021. №2 (35). С. 215 – 218. Назарова А. Е., Комиссарова Д. Н., Ишемгулова К. Э. Репутация и бренд – нематериальные активы предприятия // Новый университет. Серия «Экономика и право». 2013. №9 (31). – С. 66 – 67.Полякова И.Л. Система "Тайный покупатель" как метод оценки качества обслуживания на предприятиях сферы сервиса и туризма // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2017. №5-5. – С. 72 – 75. Шишлов И.Ю. Использование понятий имидж, репутация, бренд специалистами по рекламе и РR // Наука. Общество. Государство. 2017. №4 (20). – С. 214 – 219. Щепин Е.В. ВкусВилл: Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так. М.: Альпина Паблишер, 2019. 268 с.Приложение 1Просим вас ответить на несколько вопросов с целью улучшения качества работы магазина.Удалось ли вам найти на полках то, за чем вы приходили?ДаНет (попросить указать, что именно покупатель хотел приобрести)_____Затрудняюсь ответитьСотрудники магазина были вежливыми и доброжелательными?ДаНетЗатрудняюсь ответитьВыразите свое согласие по 5-балльной шкале со следующими утверждениями (1 – совершенно не согласен, 5 – абсолютно согласен)В магазине чисто 1 2 3 4 5В магазине нет неприятных запахов 1 2 3 4 5Все товары аккуратно разложены 1 2 3 4 5В магазине комфортная температура 1 2 3 4 5Сколько человек было перед вами на кассе0 – я был первым12345 и болееКак часто вы посещаете этот магазин?Несколько раз в неделюНесколько раз в месяцНесколько раз в годЗатрудняюсь ответитьВаш возраст_______________Пол респондента (не спрашивать, заполнить самостоятельно)Женский Мужской
1. Крылова Т.В, Мальцева С.М., Рыжакова К.А., Зиновьев О.А. Факторы успеха и особенности стратегий быстрорастущих компаний (на примере «ВкусВилл») // АНИ: экономика и управление. 2021. №2 (35). С. 215 – 218.
2. Назарова А. Е., Комиссарова Д. Н., Ишемгулова К. Э. Репутация и бренд – нематериальные активы предприятия // Новый университет. Серия «Экономика и право». 2013. №9 (31). – С. 66 – 67.
3. Полякова И.Л. Система "Тайный покупатель" как метод оценки качества обслуживания на предприятиях сферы сервиса и туризма // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2017. №5-5. – С. 72 – 75.
4. Шишлов И.Ю. Использование понятий имидж, репутация, бренд специалистами по рекламе и РR // Наука. Общество. Государство. 2017. №4 (20). – С. 214 – 219.
5. Щепин Е.В. ВкусВилл: Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так. М.: Альпина Паблишер, 2019. 268 с.
Вопрос-ответ:
Что такое репутация бренда и из чего она состоит?
Репутация бренда - это общее восприятие и оценка компании или продукта со стороны потребителей и общественности. Она состоит из таких слагаемых, как качество продукции, надежность компании, статус бренда, отношение к клиентам, социальная ответственность и другие факторы.
Какие репутационные стратегии использует компания Вкусвилл?
Компания Вкусвилл использует репутационные стратегии, направленные на удовлетворение потребностей клиентов и поддержание высокого уровня качества своих товаров и услуг. Кроме того, они активно применяют стратегии корпоративной социальной ответственности, осуществляя благотворительные программы и поддерживая экологически чистое производство.
Что говорят посетители супермаркета Вкусвилл о компании?
По результатам опроса посетителей супермаркета Вкусвилл, большинство клиентов положительно отзывается о компании. Они отмечают, что в магазине всегда чисто, товары аккуратно выложены, и неприятных запахов нет. Один из опрошенных выразил недовольство температурным режимом, отметив, что было жарко.
Какие плюсы и минусы у компании Вкусвилл в плане репутации?
Плюсы компании Вкусвилл в плане репутации – чистота в магазине, аккуратное выкладывание товаров и отсутствие неприятных запахов. Минусы – плохой температурный режим, который вызывает дискомфорт у некоторых посетителей.
Какое значение имеет репутация бренда для компании Вкусвилл?
Репутация бренда имеет большое значение для компании Вкусвилл. Положительная репутация помогает привлекать новых клиентов, удерживать старых и повышать уровень доверия к бренду. Это также способствует развитию благоприятной имиджевой ассоциации и созданию устойчивой конкурентной позиции на рынке.
Какие аспекты входят в состав репутации бренда "Вкусвилл"?
Репутация бренда "Вкусвилл" включает в себя такие аспекты, как чистота в магазинах, аккуратная выкладка товаров и отсутствие неприятных запахов.
Какова репутационная стратегия компании "Вкусвилл"?
Репутационная стратегия компании "Вкусвилл" базируется на создании комфортных условий для покупателей, включая чистоту, аккуратную выкладку товаров и отсутствие неприятных запахов.
Что говорят посетители супермаркета "Вкусвилл" о его репутации?
По результатам опроса посетителей супермаркета "Вкусвилл", большинство покупателей полностью согласны с утверждением о чистоте, аккуратной выкладке товаров и отсутствии неприятных запахов. Однако, один из опрошенных снизил оценку магазина из-за температурного режима, отметив, что было жарко.
Какие факторы подтверждают хорошую репутацию супермаркета "Вкусвилл"?
Чистота в магазинах, аккуратная выкладка товаров и отсутствие неприятных запахов являются факторами, подтверждающими хорошую репутацию супермаркета "Вкусвилл". Однако, один из опрошенных покупателей отметил, что температурный режим в магазине был жарким, что может негативно сказываться на общей оценке репутации.