Инжиниринг БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Рисунок 11 – Схема даталогической моделиДалее проведем моделирование информационной системы управления заказами с использованием нотации UML. Диаграмма вариантов использования приведена на рисунке 12.Рисунок 12 - Диаграмма вариантов использованияКак показано на рис.12, в рамках эксплуатации системы предполагаются варианты использования для:Администратора с правами управления учетными записями пользователей, справочной информацией о клиентах и услугах;Кассира с правами работы с платежной информацией;Специалиста по приемы заказов на проведение работ по сервисному обслуживанию с правами ввода данных о заказах клиентов и выполненных работах специалистами.На рис.13 приведена диаграмма деятельности.Рисунок 13 – Диаграмма деятельностиЭтапы работы с базой данных включают: открытие главной формы, открытие формы работы со справочной информацией, далее открывается форма редактирования данных, где проводится обработка соответствующей записи через обращение к источнику данных. После записи проведенных изменений пользователь получает соответствующее сообщение, закрывает форму справочника и возвращается к главной форме.На рисунке 14 приведена диаграмма компонентов, на рис.15 – диаграмма последовательности.Рисунок 14 – Диаграмма компонентовРисунок 15 - Диаграмма последовательностиДалее проведено определение требований к техническим характеристикам оборудования, используемого в рамках эксплуатации системы (таблица 17). Таблица 9 - Требования к техническим характеристикам оборудования, используемого в рамках эксплуатации системы автоматизации ремонтных работСерверКлиентТактовая частота CPU> 3 ГГц х4> 2,5 ГГц x2Оперативная память> 32ГБ> 4ГБВидеокарта и монитор22’ LEDЖесткий диск> 100 GB>40 МБ (для развертывания ПО и временных файлов)Устройства вводаклавиатура и мышьПо итогам анализа требований к техническому обеспечению показано, что существующие вычислительные мощности ИТ-инфраструктуры дилерского центра соответствуют требуемым.Построенная модель позволяет провести дальнейшую разработку программного обеспечения для автоматизации работы по учету заказов с выбором СУБД, средства разработки, написанием программного кода.ЗаключениеВ рамках данной работы проведено создание проекта по автоматизации бизнес-процессов учета заказовавтомастерской. В ходе анализа предметной области проведён анализ задач автоматизации.Показано, что внедрение информационных систем позволит значительно сократить временные затраты на работу с документами, получить конкурентные преимущества за счет повышения качества услуг, оказываемых клиентам автомастерской.Решены следующие задачи:анализ задач автоматизации учета работ по сервисному обслуживанию и ремонту автомобилей;разработка модели модернизации бизнес-процессов дилерского центра;определение функциональных и нефункциональных требований к системе автоматизации;определение параметров проекта автоматизации и оценка рисков, связанных с его реализацией.В аналитической части работы проведено построение модели бизнес-процессов, определены недостатки существующей технологии работы сотрудников, связанные с отсутствием возможности автоматизированного получения информации о поступивших заявках от клиентов на выполнение работ по техническому обслуживанию автомобилей, а также с отсутствием возможностей получения аналитической информации, позволяющей корректировать тарифную и ценовую политику на услуги сервисного обслуживания, проводить расчет трудозатрат сотрудников на выполнение ремонтных работ. В качестве метода реинжиниринга бизнес-процессов выбрана разработка программного обеспечения. В качестве способа приобретения программного решения выбрана собственная разработка.В проектной части работы проведено создание информационной модели, определен набор сущностей информационной системы. установлены межтабличные связи, выбран необходимый набор реквизитов, достаточный для описания предметной области. Экономический эффект от внедрения системы достигается за счет сокращение затрат на выполнение технологических операций, связанных с учетом выполненных работ дилерском центре. Список использованных источниковГОСТ 34.601-90 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания.Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» N 149-ФЗXenServer, Справочник администратора, Практические рецепты успешного развертывания [Текст] / Маккей Т., Бенедикт Дж.К., Халяпин С.Н. // Мовчан Д.А. - Москва: ДМК Пресс, 2017 - 286 с. Аврунев О. Е., Стасышин В. М. Бизнес-информатика. [Текст] учебное пособие: / О. Е. Аврунев, В. М. Стасышин. - Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2018. – 121с.Ахметов И. В., Карабельская И. В., Губайдуллин И. М., Сафин Р. Р. Управление ИТ-сервисами. [Текст] учебное пособие. - Уфа: Уфимский государственный университет экономики и сервиса, 2015. - 67 с. Бабиева Н. А., Раскин Л. И. Автоматизация ИТ-сервисов на предприятиях. [Текст] : учебно-методическое пособие / Н. А. Бабиева, Л. И. Раскин. – М.: Инфра-М, 2018. – 208 с.Баранников Н. И., Яскевич О. Г. Использование ITIL для управления службой технической поддержки [Текст] : учебник / Н. И. Баранников, О. Г. Яскевич. - Воронеж: Воронежский государственный технический университет, 2014. - 237 с. Баранчиков А. И. Управление ИТ-инфраструктурой организаций [Текст] : учебник / А. И. Баранчиков. - Рязань: РГУ, 2019. - 219 с.Беляева Т. М. Информационные технологии в юридической деятельности[Текст] : учебник /Беляева Т. М., Кудинов А. Т., Пальянова Н.В. - Москва: Проспект, 2018. - 349 с. Беляева Т. М., Кудинов А. Т., Пальянова Н. В. Информационные технологии в юридической деятельности [Текст] : учебник /Беляева Т. М., Кудинов А. Т., Пальянова Н.В. - Москва: Проспект, 2018. - 349 с.Бурый А. С. Организация службы технической поддержки [Текст] : учебник / А.С. Бурый. - Москва: Горячая линия - Телеком, 2016. - 128 с. Васильков, А.В. Информационные системы и их безопасность [Текст] : Учебное пособие / А.В. Васильков, А.А. Васильков, И.А. Васильков. - М.: Форум, 2018. - 528 c.Гагарин А. Г., Костикова А. В. Проектирование информационных систем : учебное пособие. - Волгоград: ВолГТУ, 2015. – 57 с.Гантц И. С. Разработка конфигураций в среде "1С: Предприятие»: учебно-методическое пособие / И. С. Гантц. - Москва : МИРЭА - Российский технологический университет, 2020. - 63 с.