Оптимизация рекламной деятельности предприятия, на примере ООО "Сфера"

5. Следует учитывать преимущества и недостатки всех моделей, применяемых в процессе управления организацией. 6. TSI представляет собой итерационный трехфазовый цикл (рисунок 3.3). 7. Руководство компании и клиенты, привлеченные во всех стадиях TSI процесса. В фазе конструирования применяются различные модели как инструмент, который помогает менеджерам проанализировать предприятие с различных аспектов деятельности. Фаза выбора характеризуется тем, что избирается отдельная методология, система методологий, которые направлены на решение соответствующих задач или ситуаций, которые было выявлено на первой стадии. В фазе реализации, с использованием выбранной методологии, генерируются конкретные предложения по решению имеющихся проблем.На протяжении цикла ведется мониторинг и анализ состояний системы. Если результаты, которые наблюдаются на протяжении цикла, не устраивают менеджеров, то есть поставленные цели не достигаются выбранными методами управления системой, то все фазы цикла повторяются. Цикл повторяется пока не будет достигнуто желаемого результата. В случаях, когда невозможна структуризация проблемы или сложность системы настолько высока, что проблему невозможно идентифицировать, используется SSM (SoftSystemsMethodology). Эта методология заключается в выполнении определенной последовательности действий. Сначала создается насыщенный образ проблемы, который включает различные аспекты деятельности предприятия, проблемные звенья, ключевые характеристики системы и подсистемы, которые подлежат идентификации. Следующий этап заключается в содержательном расширении базовых характеристик системы, вошли к сформированному образу. На этом этапе устанавливается план действий и его исполнители, определяется цель этого плана и выгоды, которые будут получены в процессе его реализации. Также определяются ограничения и препятствия, которые могут возникнуть на пути его выполнения. Далее строится конкретная концептуальная модель, которая учитывает предыдущий анализ и предоставляет достаточный описание системы, который удовлетворяет целям исследования. На базе разработанной модели формируются и внедряются управленческие решения. Другой методологической базой управления виртуальным предприятием является TheStrategicAssumption, Surface & Testing (SAST). Этот подход позволяет решать проблемы в которых существует целое множество релевантных взглядов относительно их решения. Другими словами, особое внимание уделяется отношениям между людьми, которые вовлечены в решение проблемы. Процесс поиска решения состоит из четырех этапов. На первом формируются рабочие группы по определенному признаку: личные свойства, сроки планирования, приверженность соответствующих методов и другие. На втором этапе каждая группа формирует свою стратегию решения проблемы. Третий этап состоит из презентации разработанной стратегии каждой группой и коллективной дискуссии всех представленных на рассмотрение стратегий. На заключительном этапе формируется новая система управления, которая должна учитывать ключевые позиции предложенных стратегий и быть лучше них.Каждая из приведенных методологий имеет свои недостатки и преимущества, но все они направленные на решение проблем, возникающих в сложных системах, к которым можно отнести виртуальные предприятия. Существуют подходы, которые сочетают в себе эти методологии полностью или частично, но все они имеют одну цель – создать эффективную систему управления виртуальным предприятием (рисунок 3.4). Причем важно отметить, что виртуальные предприятия могут возникать как интегрированные системы, включающие производителей, дистрибьюторов и торговые сети. Современные требования рыночной экономики обусловливают сотрудничество предприятия с большим количеством поставщиков сырья и материалов, например, для производства товара под собственной торговой маркой (СТМ), независимо от их территориального размещения. С каждым годом распространяется использование аутсорсинга и других услуг, предоставляемых сторонними организациями. Все это позволяет повышать конкурентоспособность собственного товара и услуг (пример, при наличии у торговой сети собственной торговой марки) за счет снижения их себестоимости, повышения качества. Ведь именно возможность выбирать среди большого круга поставщиков выступает одним из решающих факторов успеха. В таком случае под главным составом следует понимать единую базу данных, которая хранит информацию о совокупных объемах производства. Большой проблемой в условиях виртуализации предприятий становится проблема логистики. В этой связи весьма удачным для торговых сетей является пример формирования распределительных складов. В общем виде товарные и информационные потоки, возникающие на виртуальном предприятии возможно рассмотреть на примере системы управления цепями поставок (supplychainmanagement, SCM). Исходя из анализа рыночной конъюнктуры и маркетинговых исследований, формируется стратегия предприятия относительно избрания зон сбыта продукции и услуг. Особое внимание при разработке стратегии следует уделять экономической и этнографической специфике потенциальных рынков сбыта. Исходя из этого диверсификация и персонификация товаров и услуг приобретает существенное значение в их продвижении до конечного потребителя. С главного склада, а также распределительного склада товары распределяются по другим местным складам. Подчеркнем, что на этом этапе ключевую роль играет решение логистических задач, таких как размещение основных и вспомогательных складов, организация поставки и привлечение компаний посредников. Особое значение в представленной схеме имеет обратная связь. Темпы сбыта товаров и услуг выступают предметом плотного экономического анализа, по результатам которого формируется производственной и логистический планы, изучаются предпочтения потребителей, успешность того или иного товара на определенном рынке сбыта. Непосредственно для торговых сетей основной вопрос – формирование и управление информацией с полок магазинов (управление ассортиментом, обеспечение своевременного пополнения ассортимента, вывода неликвидной продукции и т.п.). Информация по рекламации товаров и услуг, объемов возвращенного по разным причинам товара является основанием детального анализа деятельности виртуального предприятия на всех указанных на схеме звеньях цепи. Управленческие решения, которые будут приняты в результате такого анализа, могут привести к радикальным изменениям в структуре предприятия, таким как смена поставщиков сырья или компании партнеров дистрибьюторов продукции. Одна из основных проблем движения информационных потоков между отдельными агентами виртуального предприятия – это ограничение на операционных исполнительных уровнях. Решением этой проблемы может быть измельчение организационной структуры на определенное количество автономных частей, каждая из которых свободно взаимодействует со всеми другими, но решает свои специфические задачи. Одной из форм такой структуры выступает аутсорсинг, распространение использования которого наблюдается по всему миру. Ключевую роль в процессе управления виртуальным предприятием играет время принятия управленческих решений и скорость движения информационных потоков между всеми звеньями в сети. Создание сети охватывает рабочие места каждого из подразделений предприятия и отвечает следующим требованиям: 1. Каждое рабочее место оборудовано компьютером, подключенным к единой сети, охватывающей все подразделения виртуального предприятия и ответственных менеджеров по каждому из них. Эта сеть должна содержать в себе следующую информацию и функционал: - подробное описание рабочих задач и назначений каждого подразделения и его работников; - доступ к системе обмена информацией и знаниями между подразделениями и их работниками; - возможность создания он-лайн конференций и обсуждений в режиме реального времени; - возможность интеграции прикладных пакетов и программ аналитического обеспечения и прогнозирования таких как Matlab, Statistica, Statgraphics, AnyLogic; - определенную гибкость в отношении персональной настройки интерфейса рабочего места под индивидуальные потребности пользователя. 2. В сети должен обеспечиваться необходимый уровень безопасности обмена данными и личной информации компании и ее персонала. Сеть должна включать систему защиты как от случайных угроз, так и от умышленных. Для выполнения этой функции должно быть обеспечено: - дублирование информации и ее резервное копирование;- система блокировки ошибочных операции;- повышение отказоустойчивости сети;- кодирование и шифрование информационных потоков, находящихся в компьютерной сети в соответствии с самыми современными мировыми стандартами; - применение различных охранных систем и устройств на объектах предприятия. 3. Рабочие места в сети могут содержать следующую информацию:- правила использования сети и ответственность пользователя;- правила доступа к информации и управления размещением, копированием и редактированием данных.Скорость получения необходимой информации менеджером на прямую влияет на качество и своевременность принимаемых решений. На виртуальных предприятиях, которые имеют сложную структуру и разрозненное территориальное расположение, скорость движения играет значительную роль. Таким образом обуславливается необходимость создания сети автоматизированных рабочих мест. Такая сеть должна удовлетворять современным стандартам безопасности информации и обеспечивать достаточный уровень коммуникации между подразделениями виртуального предприятия. Но главным аспектом создания такой сети является интеграция в нее современных аналитических систем, предоставляющих возможность использовать информационную базу в процессе управления организацией в пределах современных методов, таких как TotalSystemsIntervention (TSI), SoftSystemsMethodolog (SSM), TheStrategicAssumption, Surface & Testing(SAST).Рассматривая обеспечивающий блок представленного механизма реализации маркетинговой стратегии, отметим, что: - организационное обеспечение связано с разработкой соответствующих регламентирующих документов, связанных с обновлением функциональных обязанностей специалистов, занимающихся вопросами реализации маркетинговой стратегии с приоритетным указанием направлений использования интернет-маркетинговых инструментов; - финансовое обеспечение связано с формированием бюджета на реализацию тактических мероприятий в области реализации маркетинговой стратегии продвижения и сбыта; - кадровое обеспечение связано с подготовкой (или принятием на работу) специалистов, обладающих необходимой квалификацией не только в области маркетинга, но и современных информационных технологий; - методическое обеспечение связано с внедрением современных технологий и методик оценки эффективности реализации комплекса продвижения на предприятии, моделирования возможных последствий реализации маркетинговой стратегии; - информационное обеспечение связано с обеспечение сбора, накопления, анализа и хранения необходимой маркетинговой информации, а также с оптимизацией информационных потоков как внутри предприятия, так и во внешней по отношению к нему среде. Технология стрима заключается в следующем: стример рассказывает о товарах и показывает их в онлайн. Покупатель-подписчик имеет возможность выбрать понравившийся товара и указать количество либо через SMS или звонок в кол-центр. Задача стримера: так описать и показать товар, чтобы его захотели купить. Формированием заказа стример не занимается, но время стрима заказ формируется и оформляется через отдел продаж. Затем, заказ должен быть подтвержден и определен способ оплаты (наличный или безналичный расчет). При оппортунистическом поведении покупателя его заносят в черный список. Заключительным элементов процесса продажи является доставка заказа. Расчет может осуществляться или по банковской карте или наличными при доставке. Таким образом, реализация предложенных рекомендаций позволит обеспечить достижение целей маркетинговой деятельности по более полному удовлетворению потребностей и запросов потребителей, а также будет способствовать повышению эффективности маркетинговой деятельности торговых предприятий, а именно – торговых сетей, на рынках. Исследование вопросов в части обоснования механизма реализации маркетинговой стратегии продвижения и сбыта продукции торговых предприятий на рынках позволило: Компоненты инфраструктуры реализации маркетинговой стратегии продвижения и сбыта продукции торговых предприятий на рынках и их характеристика в веб-среде: HyperTextMarkupLanguage (HTML) или ЕxtensibleMarkupLanguage (XML); систематизировать группы XML-языка и описать их функциональное предназначение для использования предприятием для работы в виртуальной среде Предложено использовать научный метод TotalSystemsIntervention (TSI), как «систему системных подходов» для планирования, выбора решения для предприятия на основе оценки его деятельности; определены принципы; описан цикл. Сформирована схема системы управления цепочками поставок, SCM. Предложена концепция взаимодействия агентов виртуального предприятия во времени. Механизм реализации маркетинговой стратегии продвижения и сбыта продукции торгового предприятия. Предложено использование современных видов маркетинга для продвижения и сбыта продукции торгового предприятия, содержащие рекомендации. Исследование вопросов совершенствования маркетинговой стратегии торговых предприятий на рынках позволило прийти к следующим выводам: 1. В современных условиях функционирования торговых предприятий маркетинговая стратегия должна гарантировать комплексный подход к предложению своих товаров потребителю таким образом, чтобы обеспечить его привлекательность по сравнению с конкурентами. С этой целью в работе предложен концептуальный подход к формированию маркетинговой стратегии торговых предприятий на рынках, который основан на сочетании традиционного комплекса маркетинга с использованием маркетинговых интернет-технологий для продвижения товаров в виртуальном пространстве, что позволит увеличить продажи товаров за счет привлечения большего количества покупателей, обеспечить рост осведомленности потребителей и сформировать положительный имидж торгового предприятия.2. Современное управление торговым предприятием основывается на приоритетности и важности развития его внутренних возможностей и компетенций, который представляют собой один из ключевых факторов конкурентоспособности. В связи с этим основой разработки маркетинговой стратегии торгового предприятия является выбор конкурентной стратегии и определение источников получения конкурентного преимущества. В качестве основных конкурентных стратегий для торговых предприятий предложены стратегия лидерства по издержкам, стратегия широкой дифференциации и стратегия концентрической дифференциации, а также разработан ряд тактических рекомендаций по их реализации. 3. Для активного противостояния конкурентам торговым предприятиям необходимо постоянно совершенствовать свои маркетинговые стратегии продвижения и сбыта продукции. Исследования показали, что все больший интерес у пользователей сети Интернет приобретают стримы, причем восемь известных стримеров описаны в Викиреальности. Стример – человек, организующий трансляции в прямом эфире в сети Интернет. Наибольшую распространенность в настоящее время получили игровые стримы, где стример записывает компьютерную игру, которую можно посмотреть прямо на сайте с его комментариями. Стрим – новое направление социальной активности в сети Интернет, возможности которой целесообразно использовать и в маркетинге. В этой связи нами выделено новое направление в формировании маркетинговой стратегии – стрим-маркетинг, реализацию которого должен вести профессионально подготовленный специалист – стрим-маркетолог. 4. Дана характеристика и особенности элементов стрим-маркетинга, как нового маркетингового направления, объединяющего продвижение и сбыт. Его сущность можно охарактеризовать как продажи в прямом эфире, которые могут базироваться и на «карманном доступе» – использовании не только компьютера, но и смартфона. При этом покупатель получает ощущение физического присутствия в момент покупки необходимого товара. 5. Основная идея реализации стрим-маркетинга исходит из того, что покупатель любит выбирать товар. Для обеспечения покупателю удобства выбора стрим-маркетолог составляет перечень предлагаемых к покупке товаров в определенном магазине в разрезе отделов (товарных групп или категорий). Стримы могут проводится в течение дня с установленным интервалом. По результатам просмотра стрима покупатель в онлайн-режиме может сделать заказ товаров, оплатить и забрать его. Соответственно предприятия торговой сети формируют заказы покупателей, которые они могут забрать в удобное для них время, или организуют доставку заказа на дом. Таким образом покупатель сэкономит время, которое он обычно проводил при подборе товара в магазине. 6. Преимущества предлагаемого вида маркетинга характерны как для продавца, так и для покупателя. Так, продавец (специально обученный) занимается активной онлайн-продажей. Преимущество же для покупателя заключается в экономии времени; его участии в выборе своей покупки вне зависимости от того, как далеко находится магазин и желаемый объект приобретения (товар). 7. С целью снижения уровня рисков, возникающих в процессе реализации маркетинговой стратегии предложен научно-методический подход к управлению маркетинговыми рисками торгового предприятия на виртуальном рынке, определены цель, задача, объект, предмет и этапы управления рисками маркетинговой деятельности. 8. Разработан механизм реализации маркетинговой стратегии продвижения и сбыта продукции торгового предприятия м, который основан на использовании возможностей социальных сетей, что позволило определить направления использования современных видов маркетинга и предложить мероприятия по их реализации в интернет-среде.9. Реализация предложенных рекомендаций позволит обеспечить достижение целей маркетинговой деятельности по более полному удовлетворению потребностей и запросов потребителей, а также будет способствовать повышению эффективности маркетинговой деятельности торговых предприятий на рынках. 3.2. Обоснование эффективности разработанных предложенийРасходы проекта предложений по улучшению системы планирования маркетинговой деятельности ООО Сфера представлены в таблице 3.1.Таблица 3.1Расходы проекта предложений по улучшению системы планирования маркетинговой деятельности ООО СфераНаименование ресурсаКоличествоТип ресурсаСтоимость ресурса1. Руководитель отдела маркетингаООО Сфера1Трудовой40 000 руб./мес.(стандартная ставка)2. Менеджер отдела маркетингаООО Сфера1Трудовой35 000 руб./мес.(стандартная ставка)3. Менеджер отдела маркетингаООО Сфера1Трудовой35 000 руб./мес.(стандартная ставка)4. Менеджер отдела маркетингаООО Сфера1Трудовой35 000 руб./мес.(стандартная ставка)4. Бухгалтер1Трудовой40 000 руб./мес.(стандартная ставка)5. Программист2Трудовой50 000 руб.6. Аналитик3Трудовой15 000 руб.7. Секретарь2Трудовой50 000 руб.Итого300 000 8 Бюджет проекта предложений по улучшению системы планирования маркетинговой деятельности ООО СфераМатериальный496 000 руб.Итого796 000 руб.Для оценки эффективности проекта предложений по улучшению системы планирования маркетинговой деятельности ООО Сфера, приведем показатели денежных притоков и оттоков (см. Таблицу 3.2). Таблица 3.2 Показатели денежных притоков и оттоков проекта предложений по улучшению системы планирования маркетинговой деятельности ООО СфераПоказателиПериоды по месяцам123456789101112Денежный поток от инвестиционной деятельности -796Денежный поток доходов385397400398412386376375385379372364Сальдо сумм.потока-411-1438678411961582195823332718309734693833Коэффициент реверсии0,98770,97550,96340,95150,93980,92820,91670,90540,89420,88320,87230,8615Дисконт.сальдо сумм. потока-405,95-13,66371,87667,5811241468,411794,92112,32430,442735,273063,823302,13Накопленное дисконтированноесальдо суммарного потока-405,95-419,61-47,74619,841743,843212,255007,159231,7511662,1914397,4617461,2820763,41В таблице 3.3 отражены показатели денежных притоков и оттоков за год по месяцам. Денежный поток от инвестиционной деятельности равен 796 тыс. руб. В таблице 3.3 показаны показатели эффективности проекта предложений по улучшению системы планирования маркетинговой деятельности ООО Сфера.Таблица 3.3 Показатели эффективности проекта предложений по улучшению системы планирования маркетинговой деятельности ООО СфераПоказателиЗначениеСтавка дисконтирования15%Дисконтированный срок окупаемости0,2 годаЧистая приведенная стоимость проекта (NPV), руб.20763,41Внутренняя норма рентабельности (IRR)29,88 %Проведенный анализ показывает, что срок окупаемости проекта меньше рассмотренной длительности и составляет 1 год, что наглядно прослеживается на рисунке 3.Рис. 3 Окупаемость проекта предложений по улучшению системы планирования маркетинговой деятельности ООО СфераТаким образом, все простые показатели оценки эффективности проекта предложений по улучшению системы планирования маркетинговой деятельности ООО Сферанаходятся в пределах нормы. По результатам оценки простых показателей эффективности проект можно считать приемлемым к реализации.  ЗаключениеЦелью выпускной квалификационной работы является разработка предложений по оптимизации рекламной деятельности ООО Сфера. В соответствии с поставленной целью в работе были решены следующие задачи: изучены теоретико-методологические основы управления рекламной деятельностью;проведен анализ эффективности рекламной деятельности ООО Сфера;разработаны предложения по оптимизации рекламной деятельности ООО Сфера;Кроме того, на основании проведенного исследования, можно сделать выводы о том, что cстратегия компенсации риска – комплекс упреждающих методов управления маркетинговыми рисками, связанный с созданием механизмов предупреждения опасности: использование в деятельности предприятия стратегического планирования; прогнозирование возможных изменений в маркетинговой среде; активное внедрение инструментария интернет- маркетинга, лимитирование. Отметим, что маркетинговая стратегия основывается на дифференцировании ценности предложения для различных категорий потребителей, при котором удовлетворенность их товарами и процессом покупки является важным источником создания стоимости, и как следствие, конкурентных преимуществ.Реализация маркетинговых стратегий торговых предприятий является более трудоемким процессом в сравнении с их разработкой, что связано с расширением управленческих обязанностей работников, занимающихся разработкой и осуществлением тактических мероприятий, ростом требований к маркетинговым компетенциям в управлении процессом функционирования предприятия на рынке, связанных с принятием управленческих решений (особенно в условиях неопределенности и риска) и способных привести к реализации выбранных маркетинговых стратегий. Поэтому большое значение в практике маркетинговой деятельности торговых предприятий на рынках имеет механизм реализации маркетинговой стратегии продвижения и сбыта продукции. Таким образом, исследование вопросов, связанных с обоснованием концептуального подхода к формированию маркетинговой стратегии торгового предприятия на виртуальном рынке позволило: обосновать сущность, принципы и подходы к формированию стратегии торгового предприятия, предложить концептуальный подход к разработке маркетинговой стратегии интернет-торговли на рынках; сформулировать определение стрим-маркетинга; выявить преимущества этого нового вида маркетинга. Дать характеристику и описать особенности элементов процесса стрим-маркетинга; предложить научно-методический подход к управлению рисками маркетинговой деятельности торгового предприятия на виртуальном рынке. Библиографический списокАнтонов Г.Д. Управление конкурентоспособностью организации: Учебник / Г.Д. Антонов. – М.: Инфра-М, 2021. – 300 с.Банкин А.М. Контент-маркетинг для роста продаж / А.М. Банкин. – СПб.: Питер СПб, 2019. – 272 с. Барышев А.Ф. Маркетинг. Учебник / А.Ф. Барышев. – М.: Академия, 2018. – 224 с. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг / Г. Беквит. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – 252 с.Бест Р. Маркетинг от потребителя / Р. Бест. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. – 696 с. Виханский. О.С. Менеджмент / О.С. Виханский. – М.: Инфра-М, 2021. – 656 с.Даниленко Н.Н., Арбатская Е.А. Конкурентоспособность предприятий / Н.Н. Даниленко, Е.А. Арбатская. – М.: Проспект, 2021. – 160 с.Дробышева Л.А. Экономика. Маркетинг. Менеджмент. Учебное пособие / Л.А. Дробышева. – М.: Дашков и Ко, 2021. – 150 с.Друкер П.Ф. Классически работы по менеджменту / П.Ф. Друкер. – М: Альбина Паблишер, 2021. – 218 с.Егоршин А.П. Стратегический менеджмент / А.П. Егоршин. – М.: Инфра-М, 2021. – 290 с.Захарова И.В. Маркетинг образовательных организаций / И.В. Захарова. – М.: КноРус, 2018. – 244 с.Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Учебник для бакалавров / А.Т. Зуб. – М.: Юрайт, 2021. – 375 c.Карпова С.В. Основы маркетинга / С.В. Карпова. – М.: Юрайт, 2019. – 408 с.Керцнер Г. Стратегическое управление в компании. Модель зрелого управления проектами / Г. Керцнер. – М.: ДМК Пресс, 2021. – 320 с. Ковалёв В.В. Управление денежными потоками, прибылью и рентабельностью. Учебно-практическое пособие / В.В. Ковалёв. – М.: Проспект, 2021 – 338 с.Ковалёв В.В. Финансовый менеджмент: теория и практика / В.В. Ковалёв. – М.: Проспект, 2021 – 1104 с.Ковалёв В.В. Финансы организаций (предприятий). Учебник / В.В. Ковалёв: учебник. – М.: Проспект, 2021. – 352 с.Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / Ф. Котлер. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – 211 с.Котлер Ф. Десять смертных грехов маркетинга / Ф. Котлер. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – 252 с.Котлер Ф., Бергер Р, Бикхофф Н. Стратегический менеджмент по Котлеру: Лучшие приемы и методы / Ф. Котлер. – М.: Альпина Диджитал, 2021. – 143 с.Котлер Ф., Келлер К. Маркетинг менеджмент. 15-е издание / Ф. Котлер, К. Келлер. – СПб.: Питер СПб, 2019. – 848 с. Котлер Ф., Келлер К. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Келлер. – СПб.: Питер СПб, 2019. – 448 с. Кукукина И.Г. Методы экономической оценка устойчивости развития предприятия / И.Г. Кукукина. – М.: Инфра-М, 2018. – 202 с.Мак-Кин Д. Стратегии. Перевод с английского. М.: Дело и сервис, 2021. – 247 с.Маленков Ю.А. Стратегический менеджмент: учеб. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2021. – 224с.Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. – М.: Инфра-М, 2021. – 320 с.Михненко П.А. Стратегический менеджмент / П.А. Михненко. – М.: Синергия, 2021. – 304 с.Нуралиев С.У. Маркетинг. Учебник / С.У. Нуралиев. – М.: Инфра-М, 2018. – 305 с. Огнева А.Ю. Управление персоналом организации. Учебно-методический комплекс / А.Ю. Огнева. – М.: Проспект, 2021. – 72 с.Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов / М. Портер. – М.: Альпина Паблишер, 2021. – 38 с.Портер М. Конкурентное преимущество / М. Портер. – М.: Альпина Паблишер, 2021. – 58 с.Решетов К.Ю. Развитие методологии обеспечения конкурентоспособности инновационного предпринимательства / К.Ю. Решетов. – М.: Наука и образование, 2021. – 284 с.Румянцев Д.В., Франкель Н. Event-маркетинг. Все об организации и продвижении событий / Д.В. Румянцев Д., Н. Франкель. – СПб.: Питер СПб, 2019. – 320 с.Сафронова Н.Б., Корнеева И.Е. Маркетинговые исследования / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. – М.: Дашков и Ко, 2019. – 294 с.Синицына О.Н. Маркетинг. Учебное пособие / О.Н. Синицына. – М.: КноРус, 2019. – 216 с.Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Практикум по маркетингу / И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В, Синяев. – М.: Дашков и Ко, 2018. – 240 с.Томсон-мл. А. А., Стрикленд, III А. Дж. Стратегический менеджмент: Концепции и ситуации для анализа. 12-е издание. М.: Издательский дом Вильямс, 2021. – 928 с.Турко С.В. Стратегический маркетинг / С.В. Турко. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – 224 с.Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации / Р.А. Фатхутдинов. – М.: Маркет ДС Корпорейшн, 2021. – 432 с.Хорин А.Н. Стратегический анализ: учебное пособие / А.Н. Хорин. – М.: Эксмо, 2021. – 288 с. Lee, U., Kim, Y. J., Lim, Y. S., & Kim, M. (2021). TraitreactancemoderatesFacebookusers’ irritationwithbrandcommunication. SocialBehavior & Personality, 43, 829– 844.Lee, W., Xiong, L., & Hu, C. (2021). TheeffectofFacebookusers’ arousalandvalenceonintentiontogotothefestival: Applyinganextensionofthetechnologyacceptancemodel. InternationalJournalofHospitalityManagement, 31, 819– 827.Leung, X. Y., Bai, B., & Stahura, K. A. (2021). Themarketingeffectivenessofsocialmediainthehotelindustry: A comparisonofFacebookandTwitter. JournalofHospitality & TourismResearch, 37, 1–24.Schulze, C., Scho ̈ler, L., & Skiera, B. (2021). Notallfunandgames: Viralmarketingforutilitarianproducts. Journal of Marketing, 78, 1–19.Smith, A. N., Fischer, E., &Yongjian, C. (2021). Howdoesbrand-relateduser-generatedcontentdifferacrossYouTube, Facebook, andTwitter? JournalofInteractiveMarketing, 26, 102–113.Tang, L., Ni, Z., Xiong, H., & Zhu, H. (2021). LocatingtargetsthroughmentioninTwitter. WorldWideWeb, 18(4), 1019– 1049.Thomas, A. R. (2007). Theendofmassmarketing: Or, whyallsuccessfulmarketingisnowdirectmarketing. DirectMarketing: AnInternationalJournal, 1, 6–16.Liu, Z., & Park, S. (2021). Whatmakes a usefulonlinereview? Implicationfortravelproductwebsites. TourismManagement, 47, 140–151.База данных управленческой отчетности организации ООО Сфера