Особенности общения с клиентами по электронной почте,телефону, и при личной встрече

Подводя итог всему вышесказанному, можно сделать вывод о том, что работник должен оставаться доброжелательным и сдержанным в течение всего периода контакта с клиентом, а также выстраивать логичную тактику и стратегию во время работы с клиентом. Профессионал, который работает в социально-культурной сфере, должен уметь понимать клиента и вести себя в различных ситуациях, с учетом этих знаний.ЗАКЛЮЧЕНИЕТаким образом, подводя итог всему вышесказанному, можно сделать определенные выводы. Во-первых,для того, чтобы подробнее проанализировать взятую тему, необходимо понимать, что из себя представляет ключевое понятие. В научных источниках есть определение, согласно которому следует, что деловое общение – форма коммуникационного взаимодействия, которая основывается на основных принципах, нормах и правилахделовогоэтикета и характеризуется направленностью на взаимоотношение с субъектами или группой субъектов для получения взаимовыгодных результатов.В наши дни характеризуемое понятие описывается в различных научных трудах, да и в обычной жизни применяется довольно часто. Исходя из этого, следует проанализировать данное понятие подробнее.В компаниях сервиса и туризма доля времени, затрачиваемого на процедуры делового общения, выше, чем в компаниях, занятых другими видами деятельности. Менеджер в сфере сервиса затрачивает значительное время на общение с клиентами, потребляющими продукт компании, а также на предоставляемые услуги. Сам процесс предоставления услуги во многих случаях опосредован общением менеджеров компании с клиентами.Умение правильно взаимодействовать с людьми - есть не менее важный показатель профессионализма менеджера сферы сервиса и туризма, чем специальные навыки и опыт работы.Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Для турменеджера целью является заинтересовать клиента, для туриста получить как можно больше информации.Принято выделять две формы делового общения: 1) осуществляемое посредством личного контакта, или непосредственное общение; 2) деловое общение, опосредованное различными формами связи.Деловое общение в компаниях сферы сервиса и туризма имеет свою специфику, определяемую особенностями такого рода деятельности.СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫГойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация. - М., ИНФРА-М, 2019. - 272 с.Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2018. - 384 с.Зельдович Б.З., Деловое общение: Учебное пособие. – М.: Альфа-Пресс, 2007Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник /Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2019. - 368 с.Конин Н. М. Коммуникация в вопросах и ответах: учебник. – 3-е изд., испр. и доп. / под ред. Н.М. Конина. - М.: Проспект, 2017. – С.476.Словари и энциклопедии онлайн. – [Электронный ресурс]. URL: http://dic.academic.ru/ (дата обращения: 06.03.2022)Яковлев М.Н. Актуальные вопросы // Наука и жизнь. - 2018. - №21. – С.54.