Профилактика профессионального выгорания персонала на примере организации КенигСквош.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПРОФИЛАКТИКЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ПЕРСОНАЛАРекомендации по профилактике и преодолению симптомов профессионального выгорания персоналаНа основе представленных проблем в предыдущей главе, следует организовать необходимые меры по совершенствованию системы профилактики профессионального выгорания у сотрудников в организации в форме, включающей блок руководства, где основным звеном данного блока является должность специалиста ОК с функциями организационного психолога.Результаты проведения оценки уровня профессионального выгорания работников организации «Кенигсквош», а также экспертные оценки заместителя директора данного учреждения, нашли свое практическое применение в специально разработанных рекомендациях по созданию системы профилактики выгорания персонала. Разработка программы осуществлялась совместно с практическим психологом, приглашенным по договору аутсорсинга по оказанию консалтинговых услуг по HR-специфике, предлагаемые мероприятия согласовывались с заместителем директора, утверждались директором. Благодаря этому удалось добиться согласованности программы с планом деятельности данной организации на текущий период. Разработка рекомендаций по созданию системы профилактики профессионального выгорания работников осуществлялась с учетом основных функций управленческой деятельности руководителя (планирование, организация, контроль и руководство), а также на основе теоретических принципов и практических научных разработок. Рекомендации были реализованы в виде программы действий, запланированных для администрации, коллектива.Цель программы – организация системы профилактики и коррекции профессионального выгорания персонала «Кенигсквош». При этом при ее реализации руководству предстояло использовать различные методы управления: 1) организационно-распорядительные;2) экономические;3) социально-психологические. Среди мероприятий по профилактике профессионального выгорания сотрудников программой было проведено анкетирование с целью выяснения их удовлетворенности работой. Анкетирование осуществлялось привлеченным по договору практическим психологом, анализ и выводы – заместителем директора по административной работе.Отдельным значительным разделом профилактики выгорания сотрудников «Кенигсквош»выступила организация психодиагностической работы практического психолога с сотрудниками с профессиональным выгоранием и «группой риска». Цель психодиагностики - выявление индивидуально-психологических особенностей личности сотрудников, способствующих развитию профессионального выгорания; выяснение ситуаций, провоцирующих его развитие. Одним из способов мотивирования сотрудников выступило награждение победителей организационного конкурса «Сотрудник года», организованное в ноябре 2021 года. Среди мероприятий социально-психологического характера программой предусмотрено организация индивидуальной консультативной и психокоррекционной работы практического психолога с сотрудниками «Кенигсквош»с профессиональным выгоранием и «группой риска». Цели данной работы:1) снижение уровня профессионального выгорания; 2) обучение навыкам саморегуляции;3) психокоррекция деструктивных личностных качеств;4) профилактика психоэмоционального и физического истощения сотрудников «группы риска». Так как выполнение этой работы предусмотрено в течение года, за период проведения исследования индивидуальную консультативную помощь практического психолога получили 5 сотрудников (22,7 %), участвующих в исследовании; индивидуальную психокоррекционную помощь - 3 (13,6 % человек) с профессиональным выгоранием и входящих в «группу риска».Цель организации просветительской работы практического психолога с руководством, предусмотренной программой, состоит в повышении управленческой компетентности руководства; расширении психологических знаний руководителей; обучении руководства построению продуктивных взаимоотношений в коллективе. При анализе теоретического обоснования рассматриваемой нами проблемы, мы пришли к выводу, что необходимо предусмотреть методическое сопровождение деятельности сотрудника с целью профилактики и преодоления синдрома профессионального выгорания. При всем изучении и выделении основных факторов данной проблемы, в ней отсутствует целостность описания процесса сопровождения в рамках конкретной профессии с учетом специфики работы организации.В рамках профилактики профессионального выгорания сотрудников мы предлагаем рассмотреть проект, реализация которого позволит:обеспечить системность посредством выполнения организационных мероприятий;создать условия для увеличения работоспособности и активизации стремления сотрудников организации понять, осознать и использовать свои внутренние ресурсы.Задачи проекта:Содействовать в повышении работоспособности и снятии эмоционального напряжения у сотрудников.Обучить сотрудников способам выработки эмоциональной устойчивости.Обучить навыкам саморегуляции.Снять психологическое напряжение у сотрудников.Способ достижения цели представлен в реализации четырех этапов:этап – подготовительный:1. Введение сотрудников, участвующих в проекте, в описание и реализацию проекта. Провести тестирования педагогов по В. В. Бойко.Выявить интерес участников проекта в целях подробнее изучить заданную тему.Сформировать список вопросов (в группах), ответы на которые необходимо найти. 2 этап - психодиагностический: Обсудить варианты представления результатов проведенного исследования. Разработать критерии оценки деятельности Обсудить и принять правила поведения участников в группе Распределить роли и темы в группе Спланировать индивидуальную деятельность каждого участника проекта Обсудить и выработать критерии самооценки работы в группе 3 этап – исследовательский: поиск ответов на обозначенные вопросы; обсуждение найденной информации в группе; заполнение дневника рефлексии в ходе работы над проектом; 4 этап - завершающийся:участникам проекта необходимо заполнить карту работы над программой «Как не «сгореть» на работе» участникам проекта необходимо заполнить контрольный лист оценки программы проекта на основе наблюдения за группой; участникам проекта необходимо представить программу снятия эмоционального нападения каждого сотрудника. Стратегия достижения поставленных целей и задач представлена в Таблице 9.Таблица 9Стратегия достижения поставленных целей и задачПодготовительный этапВид деятельностиСрокОтветственныйРесурсыПланирование работыСентябрьПсихологРасходныематериалы(канцтовары),компьютерПровестидиагностическиемероприятия с педагогамиСентябрьПсихологРасходныематериалы(канцтовары)Изучить методическуюлитературу и т.д.Сентябрь – майПсихологБиблиотека,интернет,методическаялитератураСоздать творческуюГруппу участников проектаСентябрьПсихологДиректорЗам директораОсновной этапИзучить методическиематериалы,спланировать работу,разработка проектовСентябрьПроектная группаПровести анкетирование итестированиесотрудниковСентябрьПсихологОрганизовать и провести тренинг«Овладение умениямии навыкамисаморегуляции»Систематическив течение годаПсихологРазработать иПровести тренингличностного роста длясотрудников «Механизмыпсихологическойзащиты».НоябрьПсихологПровести консультацию(индивидуальную игрупповую) сиспользованием арт-терапевтическихметодик:сказкотерапия,музыкотерапия,песочная терапия.СистематическиПсихологПровести день здоровья, выезд на природу, поход, выезд в бассейн, каток и т.д.В соответствии с эпидемиологической ситуациейПсихологЗам директораЗаключительный этапСамоаудитМайПсихологЗам директораКанцтовары,компьютерСоздать учебно-Методическое пособие, стендовыйматериал проблемыэмоциональноговыгорания МайПроектная группаКомпьютерПроведение круглого стола по теме - «ПроблемаПрофессионального выгорания»МайПсихологДиректорЗам директораРезультаты проекта:повышение работоспособности у сотрудников;улучшение микроклимата в коллективе;снижение ситуативной и личностной тревожности; повышение самооценки и уверенность в себе.Психологические основы саморегуляции эмоционального состояния включают в себя управление как познавательными процессами, так и личностью: поведением, эмоциями и действиями. В настоящее время для саморегуляции психических состояний используется аутотренинг. Применение способов аутотренинга дает возможность преднамеренно поменять душевное состояние, состояние здоровья, то, что благоприятно отображается в его трудоспособности, состояние здоровья. Соблюдая перечисленные ниже рекомендации, можно предотвратить возникновение эмоционального выгорания, или снизить его, если синдром уже проявляется:определить для себя краткосрочные и долгосрочные цели; использовать «тайм-аут», что необходимо для обеспечения психического и физического благополучия; уходить от ненужной конкуренции; проводить эмоционально-личностное общение; постоянная поддержка хорошей физической формы; научиться рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки; Оценка эффективности предложенных мероприятийС целью ввода должности специалиста кадровой службы с функциями психолога в организацию «Кенигсквош»надо просчитать необходимые затраты, которые отражены в Таблице 10.Таблица 10Затраты на введение должности специалиста ОК с функциями психолога ЗатратыРублей в месяцРублей в годОплата труда (на 0,5 ставки)24000 288000Налог организации-работодателя 9763,2117158,4Всего33769,2405158,4Кроме введения должности штатного специалиста ОК с функциями психолога и плана мероприятий, в качестве практических рекомендаций по совершенствованию системы профилактики выгорания предлагаем:Использовать систему грейдов с целью оптимальной мотивации труда персонала;Для вовлечения сотрудников в процесс управления внедрить систему премирования с целью поддержки инициатив и инноваций от персонала организации;Включить систему оплаты труда на базе ключевых показателей эффективности (KPI);Организовать систему наставничества с целью передачи опыта от более опытных сотрудников.Наладить систему обучения и развития персонала силами внутренних ресурсов организации. Итак, условия выплаты премий сотрудникам «Кенигсквош»наиболее результативных инициатив отражены в Таблице 11.Таблица 11Рекомендуемые условия выплат премий авторам инициативКритерии для премированияУсловия достижения показателяПроцент премии, Рост объема реализации услугВыполнение либо перевыполнение плана по объемам услуг0,35 %Соответствие плану по увеличению производительности и его выполнения0,40 %Выполнение либо подготовительных работ, напрямую связанных с конечными результатами0,35 %Увеличение оборотов 0,38 %Рост прибылиСохранение критерия прибыльности0,55 %Сохранение показателя рентабельности0,55 %Сохранение окупаемости инвестиций в соответствии с идеей0,57 %В качестве нематериальных стимулов для авторов инициатив возможно применять такие мероприятия:Формирование соревновательной атмосферы (к примеру, конкурс «Лучший работник в области инноваций»); Рост суммы баллов, предусмотренный системой под названием «кафетерий»: на 10 баллов – для сотрудников линейного уровня;на 20 баллов – для управленческого звена.В процессе включения ключевых показателей эффективности сотрудников «Кенигсквош»предлагается сформировать перечень, вес используемых в мотивационной схеме ключевых показателей эффективности, а кроме этого, и методику их расчета. Также кроме рассмотренных выше положений по совершенствованию системы профилактики профессионального выгорания сотрудников целесообразно предложить эффективный метод повышения кадрового потенциала в компании в виде качественной работы отдела по развитию персонала. Формирование дипломированного развития работников компании, основанное на единой персональной технологии, включает в себя следующие направления в виде:качественного рекрутинга сотрудников;помощи в адаптации новым сотрудникам;организации обучения на системной и регулярной основе;повышения квалификации персонала, внутрифирменной программы по обучению персонала, а также различных стажировок, аттестаций и ротаций;формирования кадрового резерва;контроля карьеры работника;проведения профессионально ориентационных работ.Расчет затрат отдела по развитию персонала представлен в Таблице 12.Таблица 12Затраты, связанные с реорганизацией отдела по развитию персоналаНаименование расходовСумма руб.Ввод должности начальника HR-подразделения 50000*12=600000 руб.Специалисты по качеству обучения и развития3*38000*12=1368000 руб.Выплаты соцнадбавок250000 руб.Отчисления во внебюджетные фонды590400 руб.Необходимое оборудование (мебель, техника)350000руб.Канцтовары1200*12=14400руб.Всего3172800руб.В Таблице 13 представлены основные расходы, связанные с проведением конкурса на звание «Лучший работник компании».Таблица 13Расходы, связанные с проведением конкурса на звание «Лучший работник компании»Наименование расходовСумма, руб.Награда за получение приза50000*4=200000Итого200000В Таблице 14 представлены затраты на обучение персонала организации «Кенигсквош».Таблица 14Затраты, связанные с внедрением системы обученияНаименование затратСумма, руб.Затраты по обучению (согласно план-графика обучения персонала)780 000Заработная плата внутреннего тренера 700000Стоимость питания сотрудников в период обучения (перерывы на кофе-брейки)50000Стоимость канцелярских товаров20000Итого затраты на обучение и оценку эффективности1550000Сводные затраты на улучшение кадрового потенциала организации представлены в Таблице 15. Таблица 15Сводные расходы, направленные на улучшение кадрового потенциалаНаименование затратСумма, руб.Затраты, связанные с внедрением в деятельность отдела по развитию персонала3172800руб.Затраты, связанные с внедрением системы обучения1550000руб.Затраты, связанные с проведением конкурса на звание «Лучший работник Компании»200000руб.Итого4922800руб.Таким образом, эффект от мотивационных мероприятий может быть представлен в следующем виде:1) увеличение фактора производительности труда;2) снижение уровня текучести;3) рост процента вовлеченности и лояльности человеческого ресурса в организации;4) оптимизация затрат на подбор и адаптацию вновь принятого персонала;5) нормализация морально-психологического климата в коллективе;Выводы по третьей главеДля оптимизации качества трудовой работоспособности на основе совершенствования профилактики профессионального выгорания сотрудников «Кенигсквош»предлагается: 1. Ввести в штатное расписание должность руководителя по обучению или организационного психолога. 2. Осуществление регулярного мониторинга по состоянию морально-психологического климата в коллективе, а также уровня вовлеченности и групповой сплоченности.3. Проведение мероприятий в формате командообразования, насколько позволяет нынешняя эпидемиологическая ситуация в стране и в регионах в отдельности.ЗАКЛЮЧЕНИЕАнализ литературы по вопросу преодоления профессионального выгорания сотрудников современных организаций позволил установить, что в данной системе одной из важнейших управляемых подсистем являются кадры. От эффективности управления во многом зависит готовность работников к продуктивной профессиональной деятельности, которая одновременно является залогом развития организации, выполнения цели и задач его функционирования. В профессиональной деятельности сотрудников особенно ярко проявляется воздействие неблагоприятных факторов, сопутствующих профессиям типа «человек-человек», что обусловлено ее особенностями: высокой ответственностью, необходимостью в постоянном активном межличностном взаимодействии с участниками производственного процесса, недостаточной социальной оценкой значимости труда и пр. Одним из тяжелых последствий влияния этих факторов является развитие у сотрудников синдрома профессионального выгорания. Актуальность данной проблемы демонстрирует необходимость поиска прикладных путей ее решения, в том числе с помощью управленческих методов. Авторами, исследовавшими проблему профилактики профессионального выгорания, предложены разнообразные подходы к отдельным составляющим данного процесса. Основными направлениями такой работы являются: учет индивидуально-психологических особенностей личности, создание организационных условий успешного профессионального функционирования, мотивирование сотрудников, создание благоприятного социально-психологического климата в коллективе. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности сотрудников по профилактике профессионального выгорания непосредственно связано с понятием их эмоциональной сферы и адаптационных возможностей. Проблема выделения характерных особенностей эмоциональной сферы, которые способствуют эффективному психологическому сопровождению сотрудников в напряженных условиях является одной из наиболее актуальных в работе служб персонала.Главной целью психологического обеспечения деятельности по профилактике профессионального выгорания является формирование и развитие самостоятельной, ответственной и социально мобильной личности, которая способна к конструктивной социализации в обществе и активной адаптации к изменяющимся условиям жизнедеятельности. При формировании и совершенствовании эффективной системы психологического обеспечения деятельности сотрудников значительное внимание следует уделять выявлению всевозможных внутренних противоречий, использованию механизмов психологической защиты.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ:Антипова Л.В. Выраженность синдрома эмоционального выгорания в связи с психологическими характеристиками личности и ситуацией эмоционального развития / Л.В. Антипова, М.Д. Петраш // Научные исследования выпускников факультета психологии СПбГУ / Под ред. А.В. Шаболтас. – СПб: Изд-во СПб ун-та, 2015. С. 20 – 27.Асеев, В.Г. Мотивация поведения и формирование личности. М., 2019. 406 с.Березовская, Л.Г. К вопросу критериев риска развития синдрома «эмоционального выгорания» / Л.Г. Березовская, В.Ю. Слабинский, С.А. Подсадный // Проблемы исследования синдрома «выгорания» и пути его коррекции у специалистов «помогающих» профессий (в медицинской, психологической и педагогической практике): сб. науч. ст. / под ред. В.В. Лукьянова, С.А. Подсадного. – Курск: КГУ, 2018. – С.17-19.Бодров, В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление / В.А. Бодров. - М.: Изд-во «ПЕР СЭ», 2018. - 528 с.Бойко, В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность / В.В. Бойко, А.Г. Ковалев, В.И. Панферов. - М.: Мысль, 2017. - 193 с.Бойко, В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении / В.В. Бойко. – СПб.: Питер, 2019. – 216 с.Бойко, В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. - СПб.: Питер, 2019. - 216 с.Борисова, М.В. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания / М.В. Борисова // Вопросы психологии. - 2018. - № 2. С. 96-103.Борисова М.В. Основные направления профилактики и коррекции профессионального выгорания / М.В. Борисова, Н.П. Анисимова // Ярославский педагогический вестник. - 2017. - № 2. - Том II (Психолого-педагогические науки). - С. 212-215.Борисова, М.В. Основные направления профилактики и коррекции профессионального выгорания / М.В.Борисова, Н.П. Ансимова// Ярославский педагогический вестник. – 2018. – № 2 – Том II (Психолого-педагогические науки). – С. 212-215.Борисова М.В. Взаимосвязь удовлетворённости трудом с уровнем эмоционального выгорания / М.В. Борисова, В.В. Медведев // Актуальные проблемы науки: ИГУМО и ИТ как исследовательский центр. – 2018. №17. – С. 5 – 12.Вильямс К. Тренинг по управлению стрессом / К. Вильямс. – М.: Эксмо, 2017. – 272 с.Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. – 2-е изд. - СПб.: Питер, 2019. – 336 с.Водопьянова, Н.Е. Теоретические аспекты профилактики и коррекции профессионального выгорания / Н.Е. Водопьянова, Г.С. Никифоров // Вестн. С.- Петерб. ун-та. Сер. 16. – 2019. – Вып. 2. – С. 5–13. Выгорание и профессионализация: сб. науч. тр. / под ред. В. В. Лукьянова, А. Б. Леоновой, А. А. Обознова, А. С. Чернышева, Н. Е. Водопьяновой; Курск. гос. ун-т. – Курск, 2018. – 440 с.Волков, И.П. Руководителю о человеческом факторе. СПб: Питер, 2018. – 271 с.Горянина, В.А. Психология общения. М., Академия, 2019. – 506 с.Гончаров, М.А. Основы менеджмента. Учебное пособие / М.А. Гончаров. – М.:Кнорус, 2019. – 476 с.Жариков, Е.С. Психология управления. М.: Проспект, 2020. – 307 с.Железникова Е.П. Профессиональное выгорание сотрудников в различных сферах деятельности / Е.П. Железникова, И.А. Мокшина, А.А. Белякова // Матераилы и методы инновационных исследований и разработок: Сборник статей Международной научно-практической конференции. – Уфа: МЦИИ Омега сайнс, 2019. С. 73 – 77.Зеер, Э.Ф. Психология профессионального образования: Учебное пособие. - Екатеринбург, 2018. – 295 с.Капитанец, Е.Г. Экспериментальное исследование формирования синдрома эмоционального выгорания // Концепт. – 2019. – 112 с.Китаев-Смык Л.А. Психология стресса / Л.А. Китаев-Смык. – М.: Книга по требованию, 2018. – 368 с.Коноваленко, В.А. Психология управления персоналом / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, А.А. Соломатин. – М.: Юрайт, 2018. – 480 с.Климов, Е.А. Психолого-педагогические проблемы профессиональной консультации. М., Пересвет, 2017. – 318 с.Корзиникова, Г.Г. Менеджмент в образовании / Г.Г. Корзиникова. – М.: Инфа-М, 2017. – 369 с.Корытова, Г.С. Профессиональное становление личности: проблемное поле и концептуальные модели / Г.С. Корытова, Н.А. Никифорова // Вестник Томского государственного педагогического университета. – 2018. – 61 с. Корытова, Г.С. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности: защитно-совладающий аспект / Г.С. Корытова // Вестник Томского государственного педагогического университета. – 2019. - № 1. – С. 33-39.Курапова, И.А. Преодоление профессионального выгорания субъекта труда: проблемы и подходы // Вестник Марийского государственного университета. – 2017. – 115 с. Леонова А.Б. Психопрофилактика стрессов / А.Б. Леонова, А.С. Кузнецова. - М.: Изд-во МГУ, 2019. – 123 с.Лизинский В.М. Профессионально-личностное выгорание и способы повышения сохранности и способности качественно выполнять свои профессиональные и социальные обязанности / В.М. Лизинский. – М.: Педагогический поиск, 2019. – 96 с.Лопухин Б.М. Оценка и прогнозирование личностных ресурсов стресс-преодолевающего поведения сотрудников ГПС МЧС Росси в период адаптации к профессиональной деятельности: Дис. канд. психол. наук. – СПб, 2018. – 180 с.Лукьянченко Н.В. Взаимосвязь профессионально значимых качеств личности и рабочей мотивации / Н.В. Лукьянченко // Сибирский психологический журнал. – 2016. №62. – С. 153 – 168.Майстренко В.И. Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и степени удовлетворенности профессиональных потребностей / В.И. Майстренко // Психологическая наука и образование. - 2017. - № 1. - С. 21-30.Меграбян, А.А. Деперсонализация / А.А. Меграбян. - Ереван: Армянское государственное издательство, 2019. – 356 с. Методики диагностики эмоциональной сферы: психологический практикум / сост. О.В. Барканова [серия: Библиотека актуальной психологии]. – Вып.2. – Красноярск: Литера-принт, 2017. – 237 с.Мороз А.А. Психологический тренинг как одно из средств профилактики эмоционального выгорания / А.А. Мороз, Л.В. Мамедова // Электронный научный журнал. – 2020. №10-2. – С. 224 – 227.Осницкий А.К. Особенности эмоциональных проявлений в системе, осознанной саморегуляции деятельности / А.К. Осницкицй, Е.В. Филиппова // Психологические исследования (электронный научный журнал). - 2019. - № 6 (14). Пряжников, Н.С. Стратегия преодоления синдрома «эмоционального выгорания» / Н.С. Пряжников // Психологическая наука и образование. – 2019. – № 2. – С. 87-95.Ронгинская Т.И. Проблемы эмоционального выгорания / Т.И. Ронгинская // Психологический журнал. - 2019. - Т. 24. - № 5. - С. 90- 97. Солдатова Е.Л. Взаимосвязь психического выгорания и показателей статусов эго-идентичности / Е.Л. Солдатова, А.А. Шевченко // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Психология. – 2017. – Т. 3. №3. – С. 13 – 16.Форманюк, Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезаптации / Т.В. Форманюк // Психология состояний: хрестоматия: учебное пособие / ред. А.О. Прохоров. – М.: Пер Сэ; СПб: Речь, 2019. – С. 449-457.Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции / Ю.В. Щербатых. - СПб.: Питер, 2017. - 256 с.