Технологии предупреждения конфликта

Я не прав?»; «Мое последнее заявление тебя беспокоит?»);
- несут наименьшую пользу такие высказывания, которые звучат как информация о другом человеке, хотя являются на самом деле выражением чувств говорящего, а именно: осуждение другого человека («Ты не проявляешь никогда внимания»); оскорбление или приклеивание ярлыка («Ты - подлец»; «Ты очень грубый»); обвинение - приписывание другому нежелательных мотивов («Ты любишь унижать людей»; «Ты хочешь быть всегда в центре внимания»); распоряжения и приказания («Прекрати хохотать»; «Не говори слишком много»); сарказм («Ты смотришь всегда на вещи оптимистически, не так ли?» имея в виду противоположное).
Таким образом, цель описания собственных чувств и эмоций заключается в стремлении положить начало диалогу, способному улучшить межличностные отношения и предотвратить конфликт. Отрицательные чувства и эмоции являются показателем того, что что-то не так в отношениях с другим человеком и что оба конфликтера нуждаются в выявлении ошибочных сообщений и неверных истолкований. Игнорировать негативные эмоции - означает игнорировать предупредительный сигнал, указывающий на то, что «электрическая сеть перегружена».
Может быть выделен целый ряд других приемов управления эмоциями в целях разрешения конфликтов. Важно помнить о возможных негативных эмоциональных реакциях на острые ситуации. Это впоследствии может оказать негативное влияние на самочувствие, настроение или здоровье. Безусловно, не следует допускать их проявления.
Первый прием управления эмоциями в конфликте: реагировать спокойно на эмоциональные действия или «выпады» оппонента.
Когда оппонент находится в состоянии эмоционального накала, ни в коем случае не следует поддаваться действию «психологического закона заражения» или допускать ответных проявлений. Лучше себя остановить и задать себе следующие вопросы: «Почему он так себя ведет?», «Чего он добивается?», «Связано ли его поведение с его характером или существует иная причина его негативизма?».
Дает позитивный эффект обмен содержанием эмоциональных переживаний в процессе общения. Сообщая о своих переживаниях, обидах, чувствах, партнеры получают разрядку. Однако подобный обмен должен осуществиться в спокойной форме, и ни в коем случае не в оскорбительном тоне. Это и является сутью в целом управления своими эмоциями в конфликте.
В ходе конфликта, в процессе обмена эмоциями, оппоненты должны осознавать смысл происходящего, обеспечивая последующие конструктивные решения переговоров. Условно, указанный прием в психологии управления эмоциями может быть назван рационализацией эмоций.
Важно отметить важность осознания причин собственной нежелательной эмоциональной реакции на предыдущем этапе конфликта. Это дает возможность избежать негативных эмоций на дальнейших этапах. В качестве одной из причин нежелательных эмоциональных реакций партнеров зачастую выступает занижение их самооценки.
Неадекватность эмоционального поведения объясняется в данном случае одним из механизмов психологической защиты. Психология управления эмоциями гласит: для того, чтобы исключить эмоциональные реакции, нужно поддерживать высокий уровень самооценки у партнера и у себя.
Еще один прием управления эмоциями в конфликте заключается в следующем: поддержание высокой самооценки представляет собой основу конструктивного поведения в любом переговорном процессе в конфликте.
Следующий прием – проявление уважения к чувствам других людей. Люди нередко испытывают существенные трудности во время выражения своих чувств словами. Не следует перебивать их, не следует делать преждевременных выводов или давать преждевременные советы. Стоит набраться терпения, когда кто-то переживает бурную эмоциональную реакцию. Прием управления эмоциями здесь – просто ожидание.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, следует сделать ряд выводов по рассмотренной теме.
По мнению большей части людей, конфликт является негативным явлением, поскольку они не могут им управлять и стремятся избежать его, если это возможно. Однако конфликты – это нормальная часть человеческого общения, кроме того, как известно, в споре рождается истина, поэтому конфликты зачастую явление скорее позитивное, чем негативное.
Разрешение конфликта представляет собой ряд шагов, направленных на разрешение споров и разногласий между людьми. Основная цель - найти решение, которое было бы приемлемым для всех сторон конфликта. В конфликте нет победителей и проигравших. В этом существенную рол. играет управление эмоциями. Умение эффективно справляться с эмоциями, как своими, так и оппонента, в конфликтной ситуации увеличит вероятность того, что оппоненты будут в состоянии справиться с конфликтами мирным путем, что позволит снизить уровень общего стресса. Приемы управления эмоциями в конфликте улучшают отношения и способствуют тому, что люди будут более охотно коммуницировать друг с другом в будущем.
Предотвратить конфликт намного проще, чем решать его конструктивно. Таким образом, предотвращение конфликтов, по крайней мере (если не более важно), чем умение конструктивно решать их. Оно требует меньше усилий, денег и времени и предотвращает даже минимальное разрушительное воздействие, которое имеет любое конструктивное разрешение конфликтов.




СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Деревянкина, А. Н. Пути преодоления негативных последствий конфликтов // Молодой ученый. — 2019. — № 4 (242). — С. 295-297.
Куспиц, В. А. Исследование теоретических основ трудового и организационного конфликта // Молодой ученый. — 2018. — № 23 (209). — С. 377-379.
Намазова, С. Н. Конфликт как фактор стабильности // Молодой ученый. — 2019. — № 2 (240). — С. 318-321.
Подшивалова, Д.В. Методы решения конфликтов // Скиф. Вопросы студенческой науки. – 2019.
Пушкарева, В. А. Управление конфликтными ситуациями // Молодой ученый. — 2018. — № 47 (233). — С. 273-276.
Русакова, Д. А. Технологии и методы управления конфликтами / // Молодой ученый. — 2019. — № 43 (281). — С. 200-205.
Рыбакова, Н. Н. Способы разрешения конфликтов в современных условиях // Молодой ученый. — 2017. — № 45 (179). — С. 201-204.

Пушкарева, В. А. Управление конфликтными ситуациями // Молодой ученый. — 2018. — № 47 (233). — С. 275.
Намазова, С. Н. Конфликт как фактор стабильности // Молодой ученый. — 2019. — № 2 (240). — С. 318.
Подшивалова, Д.В. Методы решения конфликтов // Скиф. Вопросы студенческой науки. – 2019.
Рыбакова, Н. Н. Способы разрешения конфликтов в современных условиях // Молодой ученый. — 2017. — № 45 (179). — С. 201.
Деревянкина, А. Н. Пути преодоления негативных последствий конфликтов // Молодой ученый. — 2019. — № 4 (242). — С. 295.
Куспиц, В. А. Исследование теоретических основ трудового и организационного конфликта // Молодой ученый. — 2018. — № 23 (209). — С. 378.
Русакова, Д. А. Технологии и методы управления конфликтами / // Молодой ученый. — 2019. — № 43 (281). — С. 204.









13