Мобильный банкинг как перспективное направление деятельности банка ПАО Сбербанк
Заказать уникальную дипломную работу- 70 70 страниц
- 35 + 35 источников
- Добавлена 25.10.2022
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
Введение........................................................................................................................................ 7
Глава 1.Теоретические аспекты мобильного банкинга в современной
банковской системе.................................................................................................................. 9
1.1 Мобильный банкинг: понятие, сущность и методы исследования ............. 9
1.2 Основные направления развития дистанционного банковского
обслуживания ............................................................................................................................12
1.3 Система интернет–банкинга в России: состояние и конкурентные
преимущества ............................................................................................................................15
Глава 2. Анализ кредитования физических лиц ПАО «Сбербанк» ...................29
2.1 Организационно–экономическая характеристика банка ................................29
2.2 Оценка конкурентоспособности банка по фактору оказания интернет –
услуг...............................................................................................................................................35
2.3 Организация, анализ и оценка мобильного банкинга
в ПАО «Сбербанк» ..................................................................................................................43
Глава 3. Проблемы и пути совершенствования системы мобильного
банкинга в ПАО «Сбербанк»..............................................................................................55
3.1 Современные проблемы внедрения и становления дистанционного
банковского обслуживания..................................................................................................55
3.2 Комплексная система совершенствования мобильного банкинга и
перспективы инновационного развития ПАО «Сбербанк»...................................58
Заключение .................................................................................................................................69
Список использованных источников ..............................................................................71
Приложения.............................................
Такие службы при грамотном подходе и широком использовании современных информационных технологий позволяют не только существенно повысить качество обслуживания клиентов, но и усовершенствовать внутрибанковскую работу, сокращая внутренние расходы и формируя спрос на дополнительные услуги.
1. Конституция Российской Федерации (12.12.1993 с изменениями
от 01.07.2021) – Режим доступа – Официальный сайт Банка России –
https://www.cbr.ru/na/pdf(дата обращения 16.05.2022)
2. Гражданский кодекс Российской Федерации с изм., внесенными
Федеральным законом от 26.01.1996 N 15–ФЗ, Постановлениями
Конституционного Суда РФ от 23.12.1997 N 21–П, от 03.07.2019 N 26–П, от
28.04.2020 N 21–П, от 08.07.2021 N 33–П) – Режим доступа – Официальный
сайт Банка России – https://www.cbr.ru/na/pdf(дата обращения 16.05.2022)
3. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395–1 (ред. от 02.07.2021) «О
банках и банковской деятельности» (с изм. и доп., вступ. в силу с
10.09.2021) – Режим доступа – Официальный сайт Банка России –
https://www.cbr.ru/na/pdf(дата обращения 16.05.2022)
4. Акаева А.И. Особенности риск–ориентированного надзора
«Базель III» / А.И. Акаева // Молодой ученый. – 2019. – №4. – С. 451–453.
5. Бахарева А.А. Перспективы развития банковского сектора в
условиях внедрения современных финансовых технологий / А.А. Бахарева //
Символ науки. – 2017. – № 1. – С. 12–14.
6. Банковское дело. Организация деятельности коммерческого
банка: учебник для вузов / под ред. Г.Н. Белоглазовой, Л.П. Кроливецкой. –
М.: Финансы и статистика, 2016. – 652 с.
7. Братко А.Г. Банковское право России / А.Г. Братко. – М.: Юрайт,
2018 – 490 с.
8. Банковское дело: современная система кредитования: учебное
пособие / под ред. Лаврушин О.И., Афанасьева О.Н. – М.: КноРус, 2021. –
357 с. – ISBN 978–5–406–06008–7.
72
9. Банковское дело: управление в современном банке : учебное
пособие / под ред. Ольхова Р.Г. – М. : КноРус, 2020. – 304 с. – ISBN 978–5–
406–07836–5.
10. Банковское кредитование: учебник/ под ред. А.М.Тавасиев,
Т.Ю.Мазурина. – М.:Инфра–М, 2018. – 366 с. – ISBN 978–5–16–014239–5.
11. Банковский менеджемент: учебник/ под ред. Ю.Ю.Русанов –
М.:Магистр:Инфра–М, 2017. – 480 с. – ISBN: 978–5–9776–0355–3.
12. Банковские операции с пластиковыми картами – М:
Белгородский университет кооперации, экономики и права, 2021 – 147 с. –
ISBN: 978–5–6047280–3–1.
13. Банковское право Российской Федерации:учебник для
магистратуры/ под ред. Е.Ю.Грачева – М.: Инфра–М, 2021. – 336 с. – ISBN:
978–5–00156–093–7.
14. Дудка А.Б. Банковский надзор / А.Б. Дудка. – Омск: Омский
государственный университет, 2016. – 228 с.
15. Деньги, кредит, банки: учебное пособие / под ред. Меркулова
И.В., Лукьянова А.Ю. – М. : КноРус, 2020. – 347 с. – ISBN 978–5–406–07826–
6.
16. Деньги, кредит, банки: учебник / под ред. Кузнецова Е.И. – М.:
КноРус, 2019. – 305 с. – ISBN 978–5–406–05931–9.
17. Деньги, кредит, банки: учебник / под ред. Лаврушин О.И.,
Криворучко С.В., Абрамова М.А., Захарова О.В. – М.: КноРус, 2019. – 448 с.–
ISBN 978–5–406–06881–6.
18. Деньги, кредит, банки: учебное пособие / под ред. Янов В.В.,
Бубнова И.Ю. – М.: КноРус, 2021. – 420 с. – ISBN 978–5–406–08707–7.
19. Крылова Л.В. Институциональная структура российской
банковской системы и направления её трансформации / Л.В. Крылова, С.В.
Крылов // Финансовая аналитика: проблемы и решения. – 2018. – № 40.– С.
2–10.
73
20. ЛаврушинО.И. Банковское дело: учебник / О.И. Лаврушин, И.Д.
Мамонова, Н.И. Валенцева – М.: КНОРУС, 2019. – 768 с.
21. Матовников, М.Ю. Новации в регулировании: зло или благо? /
М.Ю. Матовников // Деньги и кредит. – 2020. – №5. – С. 30–34.
22. Мехдиев Х.О.О. Контрциклический буфер капитала как
инструмент ограничения системного риска: критическая оценка / Х.О.О.
Мехдиев // Статистика и экономика. – 2018. – №2. – С. 57–59.
23. Носова И.В. Новые меры пруденциального регулирования и
надзора / И. В. Носова. // Банковское дело. – 2018. – №5. – С. 26–31.
24. Овчинникова, О.П. Параметризация устойчивости банковской
системы на федеральном и региональном уровне / О.П. Овчинникова, Е.
А. Дынников // Экономические и гуманитарные науки. – 2021. – № 5
(232). – С. 63–70.
25. Перцева С.Ю. Цифровая трансформация финансового сектора /
С.Ю. Перцева // Инновации в менеджменте. – 2018. – № 18. – С. 48–53.
26. Петрова Т.И. Эффективность институциональной структуры
банковской системы Российской Федерации / Т.И. Петрова // Деньги и
кредит. – 2020. – № 1. – С. 57–62.
27. Поветкина Н.А. «Финтех» и «регтех»: границы правового
регулирования / Н.А. Поветкина, Ю.В. Леднева // Право. Журнал Высшей
школы экономики. – 2018. – № 1. – С. 46–67.
28. Правовое регулирование финансового контроля в Российской
Федерации: проблемы и перспективы / под ред. Е.Ю. Грачевой. – М.:
ИНФРА–М, 2019. – 384 с.
29. Прасолов В.И. Влияние цифровой трансформации на процессы
выявления легализации доходов, полученных преступным путем / В.И.
Прасолов, С.С. Фешина // Economics: Yesterday, Today and Tomorrow. – 2020.
– № 10. – С. 130–145.
74
30. Хасянова С.Ю. Качество капитала российских банков: переход
на стандарты Базеля III / С.Ю. Хасянова // Деньги и кредит. – 2019. – №2. – С.
33–38.
31. Хрусталев Е.Ю. Моделирование прогрессивных механизмов
развития банковского сектора России в условиях глобализации / Е.Ю.
Хрусталев, А.Н. Омельченко, О.Е. Хрусталев// Финансы и кредит. – 2013. –
№ 15. – С. 2–11.
32. «Основные направления развития финансовых технологий на
период 2018–2020 годов». – Режим доступа : http://www.cbr.ru. (дата
обращения 16.05.2022)
33. «Основные направления развития технологий Suptech и Regtech
на период 2021 – 2023 годов». – Режим доступа : http://www.cbr.ru. (дата
обращения 16.05.2022)
34. Официальный сайт Центрального банка РФ (Банка России). –
Режим доступа : http://www.cbr.ru. (дата обращения 16.05.2022)
35. Системы дистанционного банковского обслуживания :
https://www.tadviser.ru/ (дата обращения 16.05.2022)
Вопрос-ответ:
Какую роль играет мобильный банкинг в современной банковской системе?
Мобильный банкинг является перспективным направлением деятельности банка и выполняет ряд важных функций. Он позволяет клиентам получать доступ к своим банковским счетам, осуществлять платежи, проводить переводы, контролировать свои финансы и совершать другие операции с помощью мобильных устройств.
Какие методы исследования используются для изучения мобильного банкинга?
Для изучения мобильного банкинга применяются различные методы исследования, включая анализ литературы и статистических данных, проведение опросов и интервью с клиентами банка, анализ поведения пользователей мобильного банкинга и т.д.
Какие преимущества имеет мобильный банкинг для банка и его клиентов?
Мобильный банкинг дает ряд преимуществ как для банка, так и для его клиентов. Для банка это возможность увеличить количество клиентов и улучшить качество обслуживания, а также снизить затраты на обслуживание клиентов и расширить географию своего присутствия. Для клиентов это удобство, доступность и быстрота в проведении финансовых операций.
Какие проблемы могут возникать при использовании мобильного банкинга?
При использовании мобильного банкинга могут возникать различные проблемы. Некоторые клиенты могут испытывать сложности с технической стороной использования приложения банка. Также возможны проблемы безопасности, связанные с хакерскими атаками или утечкой личной информации. Возможны также проблемы связности сети и нестабильная работа приложения в регионах с плохим интернет-покрытием.
Какие изменения принесет использование мобильного банкинга в будущем?
Использование мобильного банкинга в будущем приведет к ряду изменений. Вероятно, расширится количество операций, которые можно будет совершать с помощью мобильного банкинга. Также с появлением новых технологий, таких как биометрия и искусственный интеллект, возможности мобильного банкинга будут расширены. Развитие криптовалют и блокчейн-технологий также может повлиять на будущее мобильного банкинга.
Какие особенности имеет мобильный банкинг в современной банковской системе?
Мобильный банкинг в современной банковской системе имеет несколько особенностей. Во-первых, он позволяет клиентам банка выполнять банковские операции и получать информацию о своих счетах с помощью мобильных устройств. Во-вторых, мобильный банкинг обеспечивает высокую степень удобства и доступности для клиентов, так как они могут использовать его в любое время и в любом месте. В-третьих, мобильный банкинг предоставляет клиентам возможность осуществлять платежи, переводы и другие операции с использованием новых технологий, таких как сканирование QR-кодов или использование отпечатков пальцев для аутентификации.
Какие методы исследования используются для изучения мобильного банкинга?
Изучение мобильного банкинга может быть выполнено с использованием различных методов исследования. Например, для оценки удовлетворенности клиентов мобильным банкингом может быть использован метод опроса, при котором клиенты могут выразить свои мнения и оценки. Также, для изучения использования мобильного банкинга и поведения клиентов на основе данных о их действиях и транзакциях можно использовать метод анализа больших данных. Кроме того, методы экспертных оценок и тестирования пользовательского интерфейса также могут быть применены для изучения мобильного банкинга.
Какие преимущества привносит мобильный банкинг в деятельность банка Сбербанк?
Мобильный банкинг привносит несколько преимуществ в деятельность банка Сбербанк. Во-первых, он позволяет банку привлекать новых клиентов и удерживать существующих, так как многие клиенты предпочитают использовать мобильные приложения для выполнения банковских операций. Во-вторых, мобильный банкинг позволяет банку снизить затраты на обслуживание клиентов, так как он автоматизирует многие процессы и упрощает их выполнение. Кроме того, мобильный банкинг обеспечивает банку новые возможности для предоставления дополнительных услуг, таких как инвестиционные продукты или страхование, через мобильные приложения.