Развитие программ лояльности на современном этапе
Заказать уникальное эссе- 6 6 страниц
- 6 + 6 источников
- Добавлена 01.07.2022
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
;
- AOV – это средний чек, в руб.;
- RR – это количество заказов за месяц, в шт.;
- GM – это доля маржи в чеке, в %;
- LT – это жизненный цикл клиента, в мес.;
LTV часто путают с выручкой. На самом деле ее можно назвать маржинальной прибылью в расчете на когорту или одного пользователя. Кроме того, LTV программы лояльности растянута во времени и постоянно меняется. Поэтому она так актуальна, как для формирования, так и для контроля программ лояльности. Среднее значение LTV в финансовой модели – это еще одна «лучшая догадка» о будущем на сегодняшний день. Чтобы точнее определить срок окупаемости САС, обычно дисконтируют LTV. Когда интенсивно меняют способы привлечения клиентов, то пересчитывают LTV на уровне недельных когорт [5, с. 93].
Определяют величину САС. Осталось правильно определить все расходы на привлечение пользователей из анализируемой когорты. Самый простой способ посчитать CAC - разделить бюджет на цифровой маркетинг и рекламу за период на количество новых покупателей. Но в действительности есть еще много расходов, которые связаны с привлечением клиентов. Например, зарплата сотрудников отделов маркетинга и продаж, аренда помещения для этих сотрудников, расходы на маркетинговое ПО и подписки на сервисы аналитических платформ, затраты на веб-дизайн. Срок окупаемости в данном случае показывает, за какой период времени окупится вся сумма САС при прогнозном уровне LTV. В зависимости от отношения LTV к САС, можно сделать выводы по векторам программ лояльности: 1:1 или меньше - бизнес работает в убыток; 2:1 - есть вероятность уйти в минус; 3:1 - оптимальное соотношение для многих компаний; 4:1 – высоко маржинальный бизнес: «недорогие» клиенты приносят компании хорошую прибыль; 5:1 - можно развиваться быстрее, маркетинг недоинвестирован.
Список Литературы:
Беляевский, И. К. Маркетинг: Курс лекций / И.К. Белявский - Моск. Гос. ун-т экономики, статистики и информатики. М., 2018 – 350 с.
Герчикова, И.Н. Маркетинг: организация, технология / И.Н. Герчикова. - М. Высшая школа, 2018. – 258 с.
Губарец М., Мазилкина Е. Продвижение и позиционирование в маркетинге или как продвинуть любой товар. - М.: Дашков и К, 2019. - 224 с.
Егоров Ю.Н. Основы маркетинга: учебник. – 2-e изд., перераб. и доп. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2018. – 292 с.
Ерохина, Л.И.; Башмачникова, Е.В.; Романеева, Е.В. Маркетинг в оптовой и розничной торговле; КноРус - М., 2018. - 248 c.
Завьялов, П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах; ИНФРА-М - М., 2019. - 496 c.
2
1. Беляевский, И. К. Маркетинг: Курс лекций / И.К. Белявский - Моск. Гос. ун-т экономики, статистики и информатики. М., 2018 – 350 с.
2. Герчикова, И.Н. Маркетинг: организация, технология / И.Н. Герчикова. - М. Высшая школа, 2018. – 258 с.
3. Губарец М., Мазилкина Е. Продвижение и позиционирование в маркетинге или как продвинуть любой товар. - М.: Дашков и К, 2019. - 224 с.
4. Егоров Ю.Н. Основы маркетинга: учебник. – 2-e изд., перераб. и доп. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2018. – 292 с.
5. Ерохина, Л.И.; Башмачникова, Е.В.; Романеева, Е.В. Маркетинг в оптовой и розничной торговле; КноРус - М., 2018. - 248 c.
6. Завьялов, П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах; ИНФРА-М - М., 2019. - 496 c.
Вопрос-ответ:
Как развиваются программы лояльности на современном этапе?
На современном этапе развитие программ лояльности происходит путем постоянного анализа и улучшения их параметров. Компании активно изучают такие показатели, как средний чек в рублях (AOV), количество заказов за месяц (RR), доля маржи в чеке (GM), жизненный цикл клиента (LT) и маржинальную прибыль в расчете на когорту или одного пользователя (LTV). Эти показатели помогают не только формировать программы лояльности, но и контролировать их эффективность.
Что такое AOV и почему это важно для программ лояльности?
AOV (Average Order Value) - это средний чек в рублях. Важность данного показателя для программ лояльности заключается в том, что он помогает определить средний объем продажи отдельного заказа. Это позволяет определить, какие бонусы или скидки можно предложить клиенту, чтобы он сделал большую покупку и увеличил свой средний чек.
Что такое RR и почему это важно для программ лояльности?
RR (Repeat Rate) - это количество заказов за месяц. Данный показатель является важным для программ лояльности, так как показывает, насколько часто клиенты возвращаются и делают повторные заказы. Чем выше RR, тем больше клиентов участвуют в программе лояльности и тем больше продаж компания может совершить.
Что такое GM и в чем его роль в программе лояльности?
GM (Gross Margin) - это доля маржи в чеке. Данный показатель позволяет определить, какую часть от общей суммы чека вносит маржа, то есть разница между стоимостью товара и его ценой продажи. В программе лояльности GM может быть использован для определения размера скидки или бонусов, которые вознаграждают клиентов за их участие.
Что такое LT и как он связан с программами лояльности?
LT (Lifetime) - это жизненный цикл клиента в месяцах. Данный показатель позволяет определить, на протяжении какого времени клиент остается активным участником программы лояльности. LT является важным параметром для контроля программ лояльности, так как позволяет определить и прогнозировать длительность участия клиента в программе и его потенциальную прибыль.
В чем состоит суть развития программ лояльности на современном этапе?
На современном этапе развития программ лояльности основное внимание уделяется увеличению среднего чека (AOV), увеличению количества заказов в месяц (RR), увеличению доли маржи в чеке (GM) и увеличению жизненного цикла клиента (LT).
Что такое средний чек (AOV) и почему он важен?
Средний чек (AOV) - это средняя сумма, которую клиент тратит за один заказ. Он важен для того, чтобы оценить эффективность программы лояльности и ее влияние на поведение клиентов.
Что такое количество заказов за месяц (RR) и зачем его увеличивать?
Количество заказов за месяц (RR) - это количество заказов, которые клиент совершает за определенный период времени. Увеличение этого показателя позволяет увеличить общую выручку и маржинальную прибыль.
Что такое доля маржи в чеке (GM) и как ее увеличивать?
Доля маржи в чеке (GM) - это процентная часть чека, которая является маржой, то есть разницей между стоимостью товара и его затратами. Увеличение GM можно достичь через увеличение цен на товары или сокращение затрат.
Что такое жизненный цикл клиента (LT) и почему важно его увеличивать?
Жизненный цикл клиента (LT) - это период времени, в течение которого клиент остается активным и совершает покупки. Увеличение LT позволяет увеличить выручку от каждого клиента и снизить затраты на привлечение новых клиентов.
Какая связь между развитием программ лояльности и средним чеком в рублях?
Развитие программ лояльности может привести к увеличению среднего чека в рублях, так как лояльные клиенты чаще делают более крупные покупки и получают дополнительные бонусы или скидки при использовании программы лояльности.