Управление сервисами на стадии «Проектирование ИТ-сервисов».

Инструментом обеспечения этого является безопасность. Целью является защита ценной информации. Ценность информации влияет на необходимый уровень конфиденциальности, целостности и доступности. Конфиденциальность – защита информации от несанкционированного доступа и использования.Целостность – точность, полнота и своевременность информации.Доступность – информация должна быть доступна в любой момент предварительного согласованного временного интервала. Это зависит от непрерывности работы систем обработки информации.Вторичные аспекты включают приватность (конфиденциальность и целостность частной информации), анонимность и проверяемость (возможность проверки правильного использования информации и эффективности мер безопасности).Целью управления безопасностью является:выполнение требований безопасности, закрепленных в SLA и других требованиях внешних договоров, законодательных актов и установленных правил;обеспечение базового уровня безопасности, независимого от внешних требований.В процессе управления безопасностью IT - сервиса можно выделить следующие виды деятельности:разработка политики информационной безопасности, при поддержке подмножества политик, касающихся аспектов из стратегии, контроля и регулирования; регламентация системы управления информационной безопасностью;разработка всеобъемлющей стратегии безопасности, тесно связанная с бизнес-целями, стратегиями и планами; мониторинг процесса для обеспечения соблюдения и обеспечения обратной связи по эффективности; разработка стратегии и плана для безопасности, связанные с коммуникациями подготовка стратегии и планов по обеспечению всех сотрудников знаниями по их обязанностям.Следующим этапом, рассмотренным в данном исследовании, является процесс управления внешними поставщиками. Независимо от того, насколько тщательно происходит процесс управлениявнутренними бизнес-процессами, сложно получить полную картину внутренних рабочих процессов внешних IT-провайдеров, особенно когда речь идет о безопасности данных. Однако, при наличии правильных методов управления поставщикамисуществует возможность преобразовать отношения с поставщиками из пассивных бизнес-транзакций в совместные партнерские отношения, обеспечивающих ценность для бизнеса.Можно выделить следующие типы отношений с поставщиками:Покупка на рынке. Как правило, это отношения «на расстоянии вытянутой руки», которые представляют собой прямое, широко распространенное соглашение о сделке между покупателем и продавцом для названных товаров или услуг. Обычно это включает только выполнение контракта, практически без взаимодействия, кроме сообщения о требовании и выполнении.Постоянные отношения — официально или неофициально признанный статус, при котором один поставщик отдается предпочтение перед другими. Существует тенденция к большему обмену информацией и относительно прочным отношениям между обеими сторонами.Партнерство. Традиционно более долгосрочный контракт, чем вышеупомянутый, партнерство определяется их повышенным доверием и широким обменом информацией, и коммерческими целями, особенно по сравнению с постоянными отношениями.Стратегический альянс — долгосрочные отношения, в которых обе стороны договорились работать вместе, обычно на основе какой-либо эксклюзивной договоренности, с определенными коммерческими целями и задачами. Независимо от того, является ли соглашение формальным или неформальным, между ними также могут быть стимулы. Требует тесного сотрудничества для реализации потенциала, обычно повседневного взаимодействия.Обратная интеграция. Эти отношения предполагают, что организация полностью владеет поставщиком как часть своего бизнеса. В результате возникает единая культура и, в идеале, полный обмен информацией и планами. По сути, поставщик и организация — это одно и то же.Чем больше сторонних поставщиков участвуют в процессе проектирования и разработки информационной системы, тем больше проблем может накопится в связи с необходимостью управлять большим количеством взаимоотношений с поставщиками. Кроме того, для обеспечения наилучшего обслуживания компании следует избегать привязанности к существующим поставщикам из соображений удобства, даже если они удовлетворены услугой или ценой.Важно уделить внимание развитию партнерских отношений с поставщиками, которые принесут пользу обеим сторонам в долгосрочной перспективе.Основными целями управления поставщиками является:минимизация зависимости от конкретного поставщика;достижение максимально эффективной коллаборации между компанией и внешним поставщиком.Выделим основную деятельность в рамках управления внешними поставщиками:выявление бизнес-потребностей и подготовка бизнес-обоснования;проведениеоценки и выбора поставщика;проверка информации о поставщике;детальная проработка контракта с поставщиком, по которому будет осуществляться дальнейшее взаимодействие;отслеживание зарегистрированных поставщиков и связанной с ними информации;мониторинг производительности поставщика;формулировка стратегические цели компании для наиболее эффективного взаимодействия с поставщиком. Как видно из вышеприведенного анализа, успешное управление проектами возможно только при принятии совокупности мер, и строгого системного подхода. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬПо описанию самой репетиции построить блок-схему репетиции- как предвнедренческого тестирования ИТ-сервисов.Рисунок 1. Блок схема управления тестирования сервиса. ЗАКЛЮЧЕНИЕВ результате выполнения реферативной был изучен процесс управления IT-сервисами на стадии проектирования. В ходе выполнения работы были систематизированы и закреплены полученные в период обучения знания по основной образовательной программе, получены и развиты навыкиуправления проектами в сфере информационных технологий.СПИСОК ИСОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВБадмаев, Е. З. Проектное управление в развитии предприятия / Е. З. Бадмаев // Управление развитием социально-экономических систем регионов : Сборник научных трудов, Улан-Удэ, 01–02 октября 2020 года. – Улан-Удэ: Восточно-Сибирский государственный университет технологий и управления, 2020. – С. 17-23.Бахтин, И. В. Руководство по выбору лучшего программного обеспечения для управления проектами / И. В. Бахтин // Научный электронный журнал Меридиан. – 2020. – № 7(41). – С. 60-62.Бедердинова, О. И. Автоматизированное управление IT-проектами : учебное пособие / О.И. Бедердинова, Ю.А. Водовозова. – Москва :Вейнберг, Р. Р. Применение стандартов управления проектами в ИТ-индустрии: PRINCE2 и PMBоK / Р. Р. Вейнберг, Н. А. Моисеев, С. М. Сахарова // Вестник Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова. – 2020. – № 1(109). – С. 56-66.Галищева, Д. С. Управление коммуникациями в проекте / Д. С. Галищева // Синергия Наук. – 2020. – № 43. – С. 360-365.Зуб, А. Т. Управление проектами : учебник и практикум для вузов / А. Т. Зуб. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 422 с. Основы управления проектами / А. В. Аверин, В. В. Жидиков, И. В. Корнева [и др.] ; Под ред. С.А. Полевого. – Москва : Общество с ограниченной ответственностью «Издательство «КноРус», 2020. – 258 с.Павлов, А.Н. Эффективное управление проектами на основе стандарта PMI PMBOKR 6th Edition / А.Н. Павлов. — М. : Лаборатория знаний, 2019. — 273 с.Попов, Ю. И. Управление проектами : учебное пособие / Ю. И. Попов, О. В. Яковенко. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 208 с.Поташева, Г. А. Управление проектами (проектный менеджмент) : учебное пособие / Г.А. Поташева. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 224 с.Разин, С. А. Управление рисками инвестиционных проектов / С. А. Разин // Colloquium-journal. – 2020. – № 2-11(54). – С. 107-112.Романова, М. В. Управление проектами : учебное пособие / М.В. Романова. – Москва : ИД «ФОРУМ» : ИНФРА-М, 2020. — 256 с.Сысоева, Л. А. Управление проектами информационных систем : учебное пособие / Л.А. Сысоева, А.Е. Сатунина. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 345 с. Тихомирова, О. Г. Управление проектами: практикум : учебное пособие / О.Г. Тихомирова. — Москва : ИНФРА-М, 2021. — 273 с.Толстых, Т. О. Управление проектами : Учебник / Т. О. Толстых, Д. Ю. Савон. – Москва : Изд. Дом НИТУ «МИСиС», 2020. – 142 с.Управление инновационными проектами: учебное пособие / В.Л. Попов, Н.Д. Кремлев, В.С. Ковшов; Под ред. В.Л. Попова. — Москва : НИЦ ИНФРА-М, 2020. — 336 с. Управление проектами в современной организации : учебно-методическое пособие / Г. Л. Ципес, А. С. Товб, М. И. Нежурина, М. Г. Коротких. — Москва : Изд. Дом НИТУ «МИСиС», 2019. — 264 с.Управление проектами пространственного развития / А. И. Алтухов, В. М. Баутин, Т. В. Близнюкова [и др.]. – Москва : ИП Осьминина Е.О., 2020. – 538 с.Управление проектами : учебник и практикум для вузов / А. И. Балашов, Е. М. Рогова, М. В. Тихонова, Е. А. Ткаченко ; под общей редакцией Е. М. Роговой. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 383 с. Чекмарев, А. В. Управление ИТ-проектами и процессами : учебник для вузов / А. В. Чекмарев. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 228 с.