Отделение квалификации

Для этого необходимо выбрать специалистов, желающих выступить в роли наставников, создать для них систему вознаграждения, сформировать программу с указанием, каким конкретно навыкам они должны научить новичков. ОТДЕЛ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ (15) Цель отдела – на основе полученных данных разрабатывать эффективные программы совершенствования процессов компании, при необходимости корректировать их и добиваться успешного завершения.Программа по совершенствованию – это последовательность задач, которые необходимо решить для того, чтобы раз и навсегда избавиться от обнаруженного отклонения. Для того чтобы составить такую программу, обычно требуется участие нескольких специалистов в разных областях: в технологии производства, в продвижении и продажах, финансиста и специалиста по построению организации. Наиболее практичный способ, как это сделать, – создать совет по качеству, в который включить лучших специалистов по основным направлениям деятельности. В большинстве случаев анализ отклонения в качестве обнаружит, что причиной отклонения является некомпетентность кого-то из сотрудников.ЦКП отдела: ЦКП компании безупречного качества. Секция данных совета по качеству – принимает данные от всех подразделений компании об отклонениях в качестве, систематизирует их и подготавливает отчеты для использования в работе совета. В эту секцию направляют сведения из отдела Продаж, из производства и отдела Качества. Все они должны быть зарегистрированы, чтобы можно было со временем проводить анализ и наблюдать изменения. ЦКП секции: полные и вовремя подготовленные отчеты о качестве работы компании. Совет по качеству – еженедельно проверяет ход выполнения программ, оценивает результаты, корректирует программы и составляет новые. В состав совета обычно входят 3-4 члена, как правило, это руководители отделений, но не обязательно; это могут быть просто опытные специалисты. На каждом заседании, которое проходит в течение часа, производится: • анализ отчетов по качеству; • обзор программ по совершенствованию, находящихся в работе; • коррекция программ; • составление новых программ. ЦКП совета: эффективные программы по совершенствованию. Секция контроля программ совершенствования – следит за ходом выполнения программ, проверяет качество завершения задач, информирует руководителей и совет по качеству о ходе выполнения. ЦКП секции: вовремя и качественно завершенные программы. ЦКП отделения Квалификации: квалифицированные сотрудники компании, производящие продукты и ЦКП компании безупречного качества. Признаки того, что отделение не производит свои продукты: 1. Качество продукта компании не проверяют на соответствие установленным стандартам. 2. Есть недовольные клиенты, которые остаются неулаженными. 3. Нет библиотеки справочных материалов или базы знаний, где сотрудники могут находить ответы на вопросы. 4. Нет системы обучения персонала компании. 5. Квалификация сотрудников не повышается. 6. Качество продуктов компании не улучшается. Первоочередные действия по развитию отделения: 13-й отдел – наладить улаживание недовольства клиентов, чтобы любой сотрудник компании, сталкиваясь с подобным, знал, кому передать решение этого вопроса. 13-й отдел – учредить регулярное проведение опросов клиентов о качестве работы компании. 13-й отдел – разработать точные стандарты, описывающие основные критерии для определения качества продуктов. 13-й отдел – ввести технический контроль качества продуктов компании, чтобы некачественный продукт не мог попасть в руки клиенту. 15-й отдел – организовать работу совета по качеству, чтобы начали разрабатываться и выполняться программы по совершенствованию. 14-й отдел – собрать все справочники, видеозаписи, книги и другие материалы, содержащие ценные данные о технологиях, используемых в компании, в библиотеку и организовать доступ к этим материалам сотрудников. 14-й отдел – отыскать и систематизировать все имеющиеся материалы, пригодные для обучения сотрудников. 14-й отдел – разработать материалы для обучения продукту компании. 14-й отдел – составить краткие программы для каждого сотрудника компании и начать обучение. 14-й отдел – найти и оборудовать подходящее место для обучения и начать регулярное обучение сотрудников по составленным материалам.