Основные этапы реализации государственных решений и их содержание.

Рассмотрим проект, способствующий совершенствованию деятельности Администрации Краснопламенского сельского поселения по работе с обращениями граждан. Целью данного проекта является повышение уровня полноты и качества рассмотрения обращений граждан в Администрации Краснопламенского сельского поселения. Задачи проекта совершенствованию деятельности Администрации Краснопламенского сельского поселения по работе с обращениями граждан: 1. Создать комиссию, которая будет проводить плановые и внеплановые проверкидля определения полноты и качества рассмотрения обращений граждан;2. Подготовить распоряжениеАдминистрации Краснопламенского сельского поселения «Об утверждении Типового положения проведения плановых и внеплановых проверок полноты и качества рассмотрения обращений граждан»;3. Предложить к обсуждениюнеобходимость внедрения, утверждения показателей оценки состояния качества и полноты рассмотрения обращений граждан в Администрации Краснопламенского сельского поселения. В целях решения перечисленных выше задач в Администрации Краснопламенского сельского поселения рекомендовано реализовывать следующие мероприятия, которые приведены на данных таблицы2.3.Таблица 2.3 – Мероприятия по реализации проектаСледующее мероприятие – применение практики использования технологии удаленного доступа – использование плановых видеоконференций, на которых граждане могут задать вопрос, поинтересоваться сроком решения своего обращения, если сроки затянуты или гражданином не получен ответ на то, что его обращение зарегистрировано и другие вопросы.Финансирование предложенных мероприятий сейчас может осуществляться в основном из средств Администрации Краснопламенского сельского поселения. Разработка проекта положения будет проводится силами организационно-правового отдела администрации Краснопламенского сельского поселения и не потребует дополнительных затрат. На внедрение еженедельных видеоконференций с населением потребуется 70000 руб. В связи с этим нами предложен примерный план работы Администрации Краснопламенского сельского поселения по созданию системы постоянных, еженедельных видеоконференций с населением Краснопламенского сельского поселения (таблица 2.4).Таблица 2.4 – Мероприятия по введению системы еженедельных видеоконференций в Администрации Краснопламенского сельского поселения с населением областиСоздание системы еженедельных видеоконференций в Администрации Краснопламенского сельского поселения должно повысить организационную, экономическую и социальную эффективность в ее работе с обращениями граждан.Основными внешними рисками, которые могут повлиять на достижение поставленных целей, являются нерегламентированные затруднения и сбои при выполнении процедур работы с обращениями граждан, поступившим в Администрацию Краснопламенского сельского поселения через систему видеоконференций. Корректировка устоявшихся административных процессов способна повлечь за собой нарушения в исполнении новых административных процедур.Для минимизации этого риска планируется реализовать такие мероприятия:-проведение обучения специалистов, которые осуществляют работу с видеообращениями граждан в Администрации Краснопламенского сельского поселения;-оперативное внесение изменений в регламенты работы с обращениями граждан, принятие организационно–технических мер;-внесение изменений в систему премирования служащих Администрации Краснопламенского сельского поселения, устанавливающих зависимость от результатов исполнения требований к новым параметрам работы с обращениями граждан.Внедрение в работу Администрации Краснопламенского сельского поселения разработанного проекта «Типовое положение о проведении плановых и внеплановых проверок полноты и качества рассмотрения обращений граждан» повысит уровень полноты и качества рассмотрения обращений граждан, снизит уровень не рассмотренных, «потерянных» обращений, позволит сотрудникам Администрации Краснопламенского сельского поселения видеть личную заинтересованность в качественной работе с обращениями, так как при выявлении ошибок будут налагаться дисциплинарные и административные наказания.Организационный эффект от внедрения системы видеообращений выражается в следующем. Введение системы еженедельных видеоконференций в Администрации Краснопламенского сельского поселения позволит повысить организационную эффективность работы с обращениями граждан Администрацией Краснопламенского сельского поселения по следующим направлениям:-повысится адресность (все видеообращения будут поступать без автоматической сортировки в приемную Администрацией Краснопламенского сельского поселения);-сократится количество повторных жалоб;-устранение дублирования функций разными структурными подразделениями Администрации Краснопламенского сельского поселения;-адресное прямое распределение обращений;-мгновенное реагирование со стороны на обращения граждан.Социальный эффект от мероприятия по введениюсистемы еженедельных видеоконференций в Администрации Краснопламенского сельского поселения заключается в следующем. В результате внедрения системы еженедельных видеоконференций в Администрации Краснопламенского сельского поселения население поселения получает качественный эффект в минимальные сроки:- эффект по обеспечениюнужной требуемой степени информационной открытости деятельности Администрации Краснопламенского сельского поселения, - рост степени доверия и взаимодействия государственных и муниципальных организаций и населения, сократит временные затраты на процесс реализации гражданами прав на обращения в государственные органы;-повысит оперативность и качество принимаемых решений, снизит издержки на процесс организации административно–управленческих процессов в деятельности Администрации Краснопламенского сельского поселения;-уменьшение числа вынужденных обращений в Администрацию Краснопламенского сельского поселения в целях получения муниципальных услуг, сокращение времени ожидания получения услуг;-уменьшение затрат органов местного самоуправления на процесс организации обмена информацией на внутреннем и межведомственном уровне;-сокращениевременныхзатратна процесс реализациигражданами РФ своих конституционных прав и обязанностей,сокращение времени ожидания получения услуг;-снижениечисла просроченных ответов на обращения граждан.Рекомендованные меры для повышения качества приема и обработки обращений граждан в Администрации Краснопламенского сельского поселения, делают эффективнее организационную, социальную, экономическую сторону работы с обращениями граждан.Делая вывод по данной главе можно сказать следующее.До настоящего времени в Администрации Краснопламенского сельского поселения сохраняются проблемы в работе с обращениями граждан: часто отсутствует соблюдение гарантий своевременного и полного рассмотрения обращений; не всегда происходит качественное ведение статистики, аналитической работы рассматривающими обращения граждан; система «обратной связи» работает крайне неэффективно.Для решения проблемы неэффективности системы «обратной связи» с заявителями предлагаем внедрить в работу Администрации Краснопламенского сельского поселения применение практики использования технологии удаленного доступа (видеоконференции, «горячий телефон», «час прямого провода»), где граждане могут задать вопрос напрямую и получить на него ответ или же уточнить сроки получения данного ответа.Разработка проекта будет проводиться силами организационно-правового отдела администрации Краснопламенского сельского поселения и не потребует дополнительных затрат. На внедрение еженедельных видеоконференций с населением потребуется 70000 рублей. Создание системы еженедельных видеоконференций в Администрации Краснопламенского сельского поселения должно повысить экономическую, социальную и организационную эффективность в ее работе с обращениями граждан.Внедрение в работу Администрации Краснопламенского сельского поселения проекта «Типовое положение о проведении плановых и внеплановых проверок полноты и качества рассмотрения обращений граждан» повысит качество рассмотрения обращений граждан, снизит уровень не рассмотренных, «потерянных» обращений, позволит сотрудникам Администрации Краснопламенского сельского поселения видеть личную заинтересованность в работе с обращениями, так как при выявлении ошибок будут налагаться дисциплинарные и административные наказания.Введение системы еженедельных видеоконференций в Администрации Краснопламенского сельского поселения даст возможность повышения организационной эффективности работы с обращениями граждан по следующим направлениям: повысится адресность, снизится число повторных жалоб, устранится дублирование функций между различными подразделениями Администрации поселения, быстрое реагирование со стороны органов местного самоуправления на обращения граждан.Рекомендованные меры повышения качества приема и обработки обращений в Администрации Краснопламенского сельского поселения будут способствовать повышению эффективности экономической, социальной, организационной сторон работы с обращениями граждан.ЗаключениеНа практике реализация эффективного государственного решениявыполняется посредством анализа всего объема информации и выявлениянаиболее оптимального выбора из числа множества возможных.Сложность процесса реализации государственного управленческогорешения государственных и муниципальных органов заключена внеобходимости координации многих взаимозависимых и взаимозависимыхрешений, которые находятся на различных стадиях реализации.Проведённое исследование показало, что одно из важных направлений в работе Администрации Краснопламенского сельского поселения выступает принятие управленческих решений по обращениям, запросам, ходатайствам, жалобам: - граждан, - юридических лиц, - правоохранительных, судебных органов, - органов исполнительной власти.Итого в процессе рассмотрения обращений Администрацией Краснопламенского сельского поселения было сформулировано 830 поручений конкретным исполнителям. По результатам письменных обращений 680 поручений были поставлены на контроль. По устным обращениям граждан взято на контроль 150 поручений. Все поручения исполнены в установленный срок и с соответствующим качеством. Не исполненные поручения по устным обращениям граждан отсутствуют.Анализ работы с обращениями граждан в Администрацию Краснопламенского сельского поселения показывает, что в 2022 г. произошла активизация организаторской, контрольной и аналитической деятельности в Администрации Краснопламенского сельского поселения по основным направлениям:-защита свобод, прав, законных интересов человека и гражданина;-обязательность рассмотрения обращений граждан вне зависимости от их национальности, возраста, пола, принадлежности к общественным объединениям и социальным группам;-объективность и своевременность рассмотрения обращенийграждан.По вопросам организационного характера в Администрации Краснопламенского сельского поселения потребуется осуществить следующие меры: принятие постановления Администрации Краснопламенского сельского поселения о создании положения о проведении плановых и внеплановых проверок полноты и качества рассмотрения обращений граждан; определение объема необходимых финансовых средств, подготовка служащих Администрацией Краснопламенского сельского поселения для проведения контрольных проверок в работе с обращениями граждан..Библиографический список