Анализ имиджа организации на примере ПАО «Газпром»

Так же следует упомянуть диверсию на газопроводах «Северный поток» и «Северный поток — 2» компании Nord Stream Aktiengesellschaft произошла в ночь на 26 сентября 2022 года. На трубах этих газопроводов в трёх местах были обнаружены утечки: две на «Северном потоке — 1» и одна — на «Северном потоке — 2». 29 сентября Швеция заявила об обнаружении четвёртой утечки. Повреждения произошли в исключительной экономической зоне Дании северо-восточнее острова Борнхольм и в шведской исключительной зоне. Два сейсмических толчка записаны станциями, и сейсмологи заявили, что неподалёку от места, где началась утечка природного газа, произошло несколько мощных взрывов.На момент аварии «Северный поток — 2» не был запущен, так как 22 февраля 2022 года Германия остановила процесс его запуска в ответ на признание Россией независимости самопровозглашённых ДНР и ЛНР, а «Северный поток — 1» с лета 2022 работал на 20 % от своей пропускной способности, а в конце августа поставки газа по этому трубопроводу были практически полностью прекращены[28].5. Ограничение конкуренции. Предприятие было критиковано за ограничение конкуренции на рынке энергетических ресурсов и монопольное положение в отрасли.6. Недостаточная инновационность. Некоторые критики считают, что ПАО «Газпром» не слишком активно участвует в инновационных проектах и современных технологиях.7. Проблемы с лояльностью клиентов. Предприятие сталкивалось с проблемами лояльности клиентов из–за повышения цен на газ и неустойчивости рынка.Таблица 5Проблемы имиджа ПАО «Газпром» и предложения решения выявленных проблемПроблемы имиджа ПАО «Газпром»Пути решенияКоррупционные скандалыПроведение честных расследований и наказание виновныхЭкологические проблемыСоблюдение экологических стандартов и нормНедостаточная прозрачностьУлучшение открытости компанииПолитическое вмешательствоРазделение бизнеса и политикиОграничение конкуренцииПоощрение конкуренции на рынкеНедостаточная инновационностьУчастие в инновационных проектах и современных технологияхПроблемы с лояльностью клиентовУлучшение качества услуг и предоставление более выгодных условийКоррупционные скандалы – проведение честных расследований и наказание виновных. Для улучшения имиджа компании необходимо принимать меры против коррупции и проводить открытые расследования, которые позволят выявить и наказать виновных. Также необходимо проводить профилактическую работу по предотвращению коррупции в компании.Экологические проблемы – соблюдение экологических стандартов и норм. Компания должна принимать меры для соблюдения экологических стандартов и норм, снижения воздействия на окружающую среду и использования более экологически чистых технологий.Недостаточная прозрачность – улучшение открытости компании. Компания должна сделать свою деятельность более открытой и прозрачной для общественности. Это может быть достигнуто публикацией ежегодных отчетов о деятельности, проведением открытых консультаций и общением с общественностью через социальные сети.Политическое вмешательство – разделение бизнеса и политики. Компания должна разделить свою бизнес–деятельность и политическую деятельность, чтобы избежать вмешательства в политические процессы. Это может быть достигнуто через усиление контроля за деятельностью руководства компании.Ограничение конкуренции – поощрение конкуренции на рынке. Компания должна поощрять конкуренцию на рынке и не препятствовать появлению новых игроков на рынке энергетических ресурсов. Для этого можно ввести более прозрачные правила и условия конкуренции.Недостаточная инновационность – участие в инновационных проектах и современных технологиях. Компания должна активно участвовать в инновационных проектах и использовать современные технологии, чтобы обеспечить эффективность своей деятельности и улучшить свой имидж.Проблемы с лояльностью клиентов – улучшение качества услуг и предоставление более выгодных условий. Компания должна уделить больше внимания качеству своих услуг и предоставить более выгодные условия для клиентов. Это может быть достигнуто через более активную работу с клиентами, проведение опросов и анализа обратной связи. Также необходимо повысить уровень обслуживания клиентов и предоставить более качественные услуги.Таким образом, улучшение имиджа ПАО «Газпром» может быть достигнуто через более активную работу над решением этих проблем. Компания должна уделить больше внимания улучшению своей репутации и предоставлению более качественных услуг для своих клиентов. Однако необходимо учитывать, что улучшение имиджа – это длительный процесс, и требует постоянных усилий и инвестиций в различные аспекты деятельности компании.ЗАКЛЮЧЕНИЕВ курсовой работе изучены теоретические материалы, характеризующие основные особенности имиджа и его влияние на деятельность предприятия, рассмотрен процесс формирования имиджа организации. На основании проработки теоретического материала проведен анализ влияния имиджа ПАО «Газпром» на конкурентоспособность предприятия, предложены рекомендации, направленные на улучшение имиджа ПАО «Газпром» в целях повышения конкурентоспособности предприятия. По полученным в ходе анализа результатам можно сделать следующие выводы:Сила и устойчивость имиджа ПАО «Газпром» заключается в нескольких факторах.Во–первых, компания имеет многолетний опыт работы в энергетической отрасли и является одним из крупнейших производителей и поставщиков газа в мире. Ее высокий статус и репутация на международном уровне создают доверие у потребителей и инвесторов.Во–вторых, ПАО «Газпром» активно взаимодействует с обществом и вкладывает значительные ресурсы в социально–ответственную деятельность. Благодаря этому компания укрепляет свой имидж как социально ответственного бизнеса, что в свою очередь влияет на лояльность потребителей и уважение со стороны общественности.В–третьих, ПАО «Газпром» имеет яркий и запоминающийся фирменный стиль, который отличается лаконичностью и простотой, что способствует узнаваемости бренда компании.В–четвертых, ПАО «Газпром» активно внедряет современные технологии в свою деятельность и старается быть лидером в своей отрасли. Это создает впечатление компании, которая идет в ногу со временем и умеет адаптироваться к изменяющимся условиям рынка.ПАО «Газпром» обладает значительными ресурсами и финансовой стабильностью, что создает впечатление крупной и надежной компании. Это позволяет ей развиваться и укреплять свой имидж в долгосрочной перспективе.В целом, сила и устойчивость имиджа ПАО «Газпром» заключается в сочетании нескольких факторов, таких как многолетний опыт работы, социальная ответственность, яркий фирменный стиль, внедрение современных технологий и финансовая стабильность.Несмотря на множество достоинств, у ПАО «Газпром» есть и проблемы в имидже, которые могут негативно влиять на восприятие компании среди потребителей и общественности. Рассмотрим некоторые из них и возможные пути их решения.ПАО «Газпром» является компанией, работающей в энергетической отрасли, и ее деятельность может оказывать негативное влияние на окружающую среду. Для решения этой проблемы необходимо активнее внедрять экологически чистые технологии, проводить регулярные экологические проверки и отчеты, а также включаться в благотворительные экологические проекты.ПАО «Газпром» не всегда является открытой и прозрачной в своей деятельности. Для решения этой проблемы необходимо включаться в диалог с общественностью, публиковать отчеты о деятельности, проводить открытые мероприятия и консультации с заинтересованными сторонами. Некоторые действия компании, например, затяжные судебные разбирательства или налоговые споры, могут негативно сказываться на ее имидже. Для решения этой проблемы необходимо вести активную работу по управлению репутационными рисками, проводить консультации с экспертами и анализировать мнение общественности.В современном мире энергетический рынок очень конкурентен, и компании, которые не идут в ногу со временем, могут потерять своих клиентов и репутацию. Для решения этой проблемы необходимо активнее внедрять новые технологии, развивать инновационные продукты и услуги, а также проводить маркетинговые исследования и анализировать поведение потребителей.ПАО «Газпром» является компанией с международной деятельностью, и сотрудничает с множеством зарубежных партнеров. Однако, в связи с политическими конфликтами и санкциями, у компании могут возникать сложности во взаимодействии с некоторыми из них. Для решения этой проблемы необходимо укреплять дипломатические связи и вести диалог с международными партнерами, а также развивать альтернативные рынки и направления экспорта.В некоторых случаях, продукция и услуги, предоставляемые ПАО «Газпром», могут иметь недостаточное качество, что может негативно сказаться на ее имидже. Для решения этой проблемы необходимо улучшать производственные процессы и контроль качества продукции, а также более тесно взаимодействовать с клиентами и учитывать их мнение.Стоит отметить, что решение данных проблем может помочь ПАО «Газпром» укрепить свой имидж и улучшить восприятие ее деятельности среди потребителей и общественности.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫЕлисеева И.И. Общая теория анализа рыночных возможностей.– М.: ЭСКМО 2015. – 127 с.Зазыкин В.Г. Имидж организации. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2017. – 176 с. Исаков Т.Г. Имидж организации. – М.: ЭСКМО 2017. – 127 с.Калашников А.Ю. Кафе, бары, рестораны: организация, практика. – М.: ЭСКМО, 2015. – 112 с.Константинов В.А. Обслуживание на предприятиях общественного питания. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2014. – 495 с.Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. / Перевод с англ языка Гольдича В.А. и Оганесовой В.А. Науч. редактор Соловьёв Б.А. – М.: Изд. АСТ, 2019. – 272 с. Лобачев З.Д. Российский рынок общественного питания. –М.: ООО «Вершина», 2016. − 117 с. Маркова В. Методические вопросы планирования производства на основе маркетинга. – СПб.: ЛИТЕРА, 2017. – 220 с. Маслов В.И. Рыночные возможности предприятия в условиях эффективной организационной культуры: Учебник. М.: – ЭСКМО, 2014. – 258 с.Морган Г. Имидж организации. СПб: Азбука – 2018. – 125 с.Ноздрева Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке. – М.: Финансы и статистика, 2017. – 304 с. Носова, Н. С.Лояльность клиентов, или как удержать старых и привлечь новых клиентов. – Москва: Дашков и К°, 2015. – 190с.Панасюк А.Ю. Формирование имиджа организации. – М.: ИНФРА–М, 2018. – 288 с.Прелыгина Е.Б. Психология имиджа. – М.: Либроком, 2015. – 317 с.Рева, В.Е. Управление репутацией: учеб. пособие. – М.: Издательско–торговая корпорация «Дашков и КО», 2017,–136с.Решетникова И.И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы. – М.: Русская ледовая литература, 2015. – 219 с.Семенова, Л. М.Имиджмейкинг : учебник и практикум для вузов / Л. М. Семенова. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 141 с.Семенова, Л. М.Профессиональный имиджбилдинг на рынке труда : учебник и практикум для вузов / Л. М. Семенова. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 243 с.Семенова, Л. М.Маркетинг в рекламе. Имиджбилдинг : учебник и практикум для среднего профессионального образования / Л. М. Семенова. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 141 с.Семенова, Л. М.Управление персоналом. Имиджбилдинг на рынке труда : учебник и практикум для среднего профессионального образования / Л. М. Семенова. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 243 с.Третьяк О.А. Маркетинг: взаимосвязи производства, торговли и потребления. – СПб.: Изд–во С.–Петербургского Университета, 2019. – 160 с.Тульчинский, Г. Л.Бренд–менеджмент. Брендинг и работа с персоналом : учебное пособие для вузов / Г. Л. Тульчинский, В. И. Терентьева. — 2–е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 255 с.Челенков, А.П. Маркетинг услуг: Монография – 3–е изд., испр., доп., – М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2017, 128с.Шарков Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления. – Ростов–на–Дону: ФЕНИКС, 2018. – 358 с.Яковлев С. Основы маркетинга. – М.: ЭСКМО, 2018. – 254 с. Экономическая безопасность предприятия. Диссертация Н.В. Матвеева [Электронный ресурс] URL: https://www.dissercat.com/– дата обращения 12.12.2022Экономическая безопасность: проблемы, перспективы, тенденции развития [Электронный ресурс]: материалы VI Международной научно–практической конференции (19 февраля 2020 г.) / Пермский государственный национальный исследовательский университет. – Электронные данные. – Пермь, 2020.Документы ПАО «Газпром»