Коммуникационный аудит как составная часть рекламной и PR-кампании

В результате были выявлены несколько серьёзных недоработок:Информация на официальном сайте обновляется с большой задержкой по времени и не отражает актуальной ситуации.Скудно представлена информация о предоставляемых услугах. Информация о дополнительных сервисах компании не отражена на сайте. Отсутствие системного поиска.Не проработана семантика сайта, полностью отсутствует seo-продвижение сайта, поэтому практически отсутствует органический трафик.Проведен анализ источников трафика по статистике полученной на сервисе Яндекс.Метрика. Результаты представлены на Диаграмме 2. Диаграмма 2. Источники трафика на сайте ООО «Экотон»Больше 80% посетителей сайта компании попадают на сайт по прямой ссылке либо набирая адрес в строке браузера. То есть основная часть посетителей хорошо знакома с компанией, они пришли на сайт за конкретной информацией. Органический трафик из поисковых сетей почти отсутствует и находится на одном уровне с переходами из социальных сетей. Здесь можно видеть потенциал по развитию коммуникаций и возможности по привлечению новых клиентов и партнеров из поисковых систем путем SEO-оптимизации сайта, проверки индексации поисковыми системами всех страниц сайта и проработкой семантического ядра сайта и контента, содержащего ключевые слова для поисковых систем.При этом хорошо проработаны разделы сайта с информацией для сотрудников и потенциальных соискателей работы. Работа с информационными рассылками по базе уже существующих клиентов носит хаотичный и ситуационных характер. Информационные раздаточные материалы содержат устаревшую и противоречивую информацию. Выставочная деятельностьКомпания регулярно участвует в выставках и конференциях нефтегазовой отрасли. По результатам опроса сотрудников из отдела продаж на сегодняшний день это наиболее эффективный канал взаимодействия с партнерами. Сувенирная продукция и презентационные материалы морально устарели и содержат неактуальную информацию.Внутренние коммуникацииНаиболее проработанный и освоенный канал продвижения компании. Разработаны и внедрены мотивационные программы для сотрудников. Информационные рассылки проводятся регулярно и с актуальными акциями и рейтингами бригад. Информация о вакансиях своевременно обновляется, налажена эффективная коммуникация с Департаментом персонала. Уже несколько лет выпускается корпоративная газета, которая пользуется популярностью среди сотрудников. В газете, на сайте компании и информационных стендах регулярно обновляется доска почета сотрудников и информация о рейтингах бригад. Все напечатанные экземпляры газеты разбираются сотрудниками за 2-3 дня с момента выкладки тиража на стойки. Что свидетельствует о том, что это нужный и информативный канал коммуникации.Кроме того, был проведен анализ целевой аудитории организации. Целевую аудиторию компании можно условно разделить на две части:Внешняя целевая аудитория. Она включает в себя партнеров, заказчиков, поставщиков оборудования и запасных частей.Внутренняя целевая аудитория. Она включает в себя сотрудников офиса, членов бригад.2.2. Предложения по усовершенствованию маркетинговых коммуникаций компании ООО «Экотон».Для усовершенствования маркетинговых коммуникаций в компании ООО Экотон необходимо изучить все выявленные недочеты, внимательно рассмотреть факторы, влияющие на результаты маркетинговой деятельности. Удалось разработать следующие предложения.В области PR-коммуникаций необходимо провести следующие активности:В отношении репутационных потерь, связанных с негативными новостями с упоминанием ООО Экотон, необходимо запланировать и провести несколько PR-кампаний, направленных на формирование позитивного имиджа компании. Это могут быть экологические или социально ориентированные благотворительные акции с освещением в СМИ. Для укрепления репутации надежной компании с налаженными процессами и квалифицированными сотрудниками, а также для привлечения новых сотрудников можно предложить провести «День открытых дверей» для жителей города и выпускников школ и студентов нефтепромышленных высших и средних учебных заведений. Возможно, с организацией экскурсии на производство, с возможностью пообщаться с сотрудниками, которые гордятся тем, что работают в этой компании.Необходимо также наладить эффективное взаимодействие с региональными средствами массовой информации и добиться освещения благотворительной и социально значимой деятельности организации в СМИ. Разработать график регулярных публикаций и придерживаться его.В области рекламы и продвижения компании. Для повышения информированности участников нефтегазового рынка о компании ООО Экотон и спектре осуществляемых услуг требуется разработать актуальный информационных блок для размещения на основных отраслевых площадках. И провести работы для его размещения на площадках.Для решения выявленных проблем в работе сайта необходимо: наладить коммуникацию отдела PRсо структурными подразделениями компании для своевременного обновления информации на сайте;проработать и наполнить раздел о предоставляемых услугах, дополнить его информацией о дополнительных сервисах и квалификации бригад;привлечь стороннего подрядчика для настройки системного поиска и seo-оптимизации страниц сайта, у компании есть потенциал по развитию коммуникаций и возможности по привлечению новых клиентов и партнеров из поисковых систем путем SEO-оптимизации сайта;проработать семантическое ядро для увеличения органического поискового трафика на сайт компании;провести проверку индексации поисковыми системами всех страниц сайта и проработку контента, на предмет содержания ключевых слов для поисковых систем.Кроме того, необходимо добавить на сайт отдельный информационно-образовательный блок с актуальной информацией о новых технологиях и методах работы в отрасли, с целью формирования имиджа современной и технологичной компании. А также для формирования у персонала потребности в повышении собственной квалификации и получения новых знаний, выработке собственных идей. Привлечение персонала к работе над материалами этого раздела будет способствовать передачи опыта.Необходимо обновить и актуализировать информацию в презентационных материалах и на сувенирной продукции. Разработать современный дизайн сувенирных материалов, соответствующий имиджу технологичной и современной компании.Кроме того, необходимо продолжить работу над представленностью компании в социальной сети «Вконтакте». Разработать контент-план на месяц с возможностью внесения корректировок в него в будущем. В сети существует активность, но её недостаточно. Материалы публикуются не регулярно, по мере появления новой информации. Отсутствует единая стратегия продвижения. Для решения данных проблем, в первую очередь необходимо определить наиболее выгодную частоту публикаций. Учитывая, что целевая аудитория компании страницы в социальной сети – это студенты нефтепромышленных высших и средних учебных заведений, которым по большей части интересна возможность работы, можно предположить, что оптимальным числом публикаций будет 1-2 поста в сутки. Этого должно быть достаточно для того, чтобы заинтересовать потенциального читателя и не перегрузить ленту. В качестве процентного распределения типов контента можно рекомендоватьследующее соотношение:Контент информационного характера– 50%, то есть информационные статьи об отрасли в целом, информация об интересных реализованных работах и проектах, обучение особенностям осуществления некоторых видов работ, какие-то справочные материалы; Контент развлекательного характера –30%, контент, который будет ориентирован на студентов, проходящих стажировку, так или иначе связанных с организацией, на сотрудников и специалистов смежных областей, а также случайных посетителей страницы компании; Имиджевые материалы– 10%, интервью с руководителем, ответы на часто задаваемые вопросы, поздравления с профессиональными праздниками;Фото и видеоотчеты– 5%фотографии с мероприятий;Рекламные материалы–5% Информация об акциях, новых видах услуг.Контент-план на неделю для размещения постов в социальной сети представлен в Таблице 7.КонтентТемыДень неделипнвтсрчтптсбвсИнформационныйВакансии компании       Мы сделали это       Новые технологии в отрасли       Конкурс "Лучшая бригада", рейтинг недели       РазвлекательныйТрендовые мемы       Шутки про нефть и шутки о ремонте       Смешные истории в компании       Питомцы сотрудников       Имиджевые материалыИнтервью с руководителем       Отчеты орезультатах деятельности        ФотоальбомыОтчеты с мероприятий       ВидеозаписиОтчеты с мероприятий       Рекламные материалыУслуги, текущие и новые акции       Таблица 7. – Контент-план для соц.сети «ВКонтакте»Проведенное исследование выявило ряд недостатков в управлении и организации коммуникационной деятельности компании ООО «Экотон» и позволило определить направления для совершенствования как внешних, так и внутренних маркетинговых коммуникаций.Реализация предложенных в ходе работы мероприятий позволит значительно улучшить качество корпоративных коммуникации в коллективе, повысить эффективность существующих коммуникаций с внешней средой организации, компенсировать репутационные потери и наладить работу PR-подразделения компании. Результативность предложенных мероприятий по совершенствованию маркетинговых коммуникаций будет напрямую зависеть от профессионализма сотрудников маркетинговой службы и соблюдения необходимой периодичности подобных исследований.ЗАКЛЮЧЕНИЕНеобходимость совершенствования коммуникаций в бизнеседиктуется значительными изменениями, происходящими в социально-экономическом комплексе, а также все возрастающей ролью коммуникаций в жизни общества. Маркетинговые коммуникации осуществляются в рамках коммуникационной политики бизнеса, которая должна формироваться отдельно для каждого направления деятельности, торговой марки и товарной категории. Коммуникационная стратегия компанииразрабатывается в соответствии с выбранной корпоративной стратегией, при этом учитываются не только цели, стоящие перед компанией, но и рыночные тренды, особенности поведения потребителей, мотивации разных групп целевых аудиторий и уровня конкуренции на рынке.Аудит маркетинговых коммуникаций– это всесторонняя, комплексная оценка внешних и внутренних коммуникаций организации или проекта, инструмент, служащий для разработки и реализации стратегических планов. Коммуникационный аудит позволяет выявить неохваченные целевые аудитории, недооцененные каналы коммуникации, особенности работы руководства и персонала, влияющие на коммуникационную политику компании, выяснить, каким образом компания взаимодействует с общественностью. Одна из главных задач, которые помогает решить аудит коммуникаций, это выявление наименее затратных и наиболее экономически выгодных каналов коммуникаций.Одна из главных ценностей коммуникационного аудита состоит в том, что он выявляет сильные и слабые стороны в деятельности компании. Помогает выявлять сложности и проблемы в коммуникационной системе компании. Основываясь на результатах такого исследования можно наметить возможные пути развития и усовершенствования маркетинговой деятельности в области коммуникаций.Коммуникационный аудит является эффективным инструментом исследования и оценки состояния коммуникаций в компании и их соответствия целям и задачам ее развития.С помощью коммуникационного аудита выявляются наиболее продуктивные каналы взаимодействия с целевыми аудиториями. А также выявляются неэффективные каналы и проблемы во внешних и внутренних коммуникативных компании. Стоит отметить, что нередки ситуации, когда результат аудита может стать сигналом о назревающей кризисной ситуации, дать возможность зафиксировать каналы трансляции негативной информации, причины и источники появления такой информации, а также выявить угрожающую активность со стороны конкурентов. В современных рыночных условиях инвестиции бизнеса в продвижение товаров, с использованием инструментария маркетинговых и PR-коммуникаций достигают существенной доли в себестоимости товара и услуги.Поэтому при маркетинговом планировании и оценке эффективности различных рекламных и PR-кампаний большое значение оценка способности обеспечивать высокий уровень ключевых параметров эффективности маркетинговых коммуникаций. В данной курсовой работе рассмотрены вопросы сущности и процесса коммуникационного аудита, выявлены методы и технологии его проведения.В ходе работына примере компании ООО «Экотон» был проведен анализ деятельности компании, ее каналов и форматов внешних и внутренних коммуникаций.В рамках исследования было выявлено, что во внешних коммуникациях в ООО «Экотон» есть существенные недоработки. Автором рекомендованы меры для усовершенствованияспособов и каналов коммуникаций, использование которых позволит более эффективно использовать существующие каналы коммуникаций и освоить новые. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВФетисова, А.Р. Коммуникационный аудит как комплексная оценка состояния внутриорганизационной коммуникации // Социологический альманах. – 2018, с. 278-290Киселева, А.А. Оценка состояния внешних коммуникаций в организации: существующие методики и новые подходы // Наука и просвещение – 2021, с. 280-283Борисов А.Б. Новый продукт: причины неудач и ключевые факторы успеха // Экономика, предпринимательство и право. – 2021. – Том 11. – № 8. – с.46Фафенрот, Д.Е. Особенности медиарилейшнз в брендинге «Гинза Проджект Групп»: проектирование инфоповодов // Брендинг как коммуниитивная технология ХХIвека, 2022, с. 224-225Сименко, И.В., Чаусова Я.С. Информатизация и цифровизация государственного финансового контроля: терминологический анализ понятий// Социально-экономическое управление: теория и практика – 2020, с. 34-37Перцовский, Н. И. Маркетинг: Краткий толковый словарь основных маркетинговых понятий и современных терминов / Перцовский Н.И., - 4-е изд. - Москва: Дашков и К, 2018. - 140 с.Понамарева, Е. Маркетинговые коммуникации: цели, основные виды и маркетинговый треугольник// Генеральный директор: электронный журнал, 2019 [Электронный ресурс] https://www.gd.ru/articles/10286-marketingovye-kommunikatsiiКуликова А.В. Маркетинговые коммуникации. Учебно-методическое пособие. – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет им. Н.И. Лобачевского, 2016. – 62 с.Артамонов Б.В., Бородай В.А., Новак Л.В., Петренко А.С., Савицкая В.Ю., Цветкова Г.С. Маркетинговые коммуникации: проблемы, возможности и перспективы развития [Электронный ресурс]: монография. – Эл. изд. - Электрон. текстовые дан. (1 файл pdf: 162с.). - Нижний Новгород: НОО "Профессиональная наука", 2018. Брум, Г, Катлип С., Сентер, Х. Паблик рилейшенз. Теория и практика, Изд.: Вильямс, 2016, 624 с. Разовский, Ю.В. Эффективный маркетинг – Издательство ЛитРес,, 2021, 400 с.Григорьев, М.Н. Маркетинг. Учебник для прикладного бакалавриата, 5-е издание, переработанное и дополненное: М.: Юрайт, 2019. -50 с.Гранинский, А. Маркетинг. Основы маркетинга для начинающих, главные правила, базовые понятия: Издательство ЛитРес, 2020, 264 с.Репина Е.А., Анопченко Т.Ю., Григан А.М., Чернышев М.А., Новицкая А.И., Моисеенко А.А., Пайтаева К.ТДеловые коммуникации / Под. ред. Т.Ю. Анопченко. - М.: КноРус, 2018. - 248 с.Воробьева, Н.П. Эффективность рекламы: пути ее оценки [Электронный ресурс] / Н.П. Воробьева, В.Г. Кабанов, В.С. Харут // Экономика и управление на транспорте. – 2017, с. 102–108. Бухгалтерская отчетность ООО «Экотон» за 2019-2021 гг.Сервис Яндекс.Метрика