Роль социальных медиа в стратегиях PR: анализ воздействия и эффективности

Они хотят получать качественную, надежную и доступную связь, интернет и ТВ, а также различные бонусы, подарки, скидки и конкурсы. Они также хотят быть в курсе новинок, акций, событий и социальных проектов компании. Они сталкиваются с проблемами, такими как плохое качество связи, высокие тарифы, сложные условия подключения и отключения услуг, недостаточная информация и поддержка со стороны компании.[30]Аудитория компании Мегафон в социальных медиа проявляет разную реакцию, отношение и вовлеченность в коммуникацию с компанией. Она оставляет лайки, комментарии, репосты, просмотры и другие показатели вовлеченности на контент, который создает и распространяет компания в социальных медиа. Она также задает вопросы, высказывает мнения, отзывы и предложения, а также обращается с проблемами и жалобами. Она в основном положительно относится к компании, ее продуктам и услугам, ее имиджу и репутации, но также может быть критичной, недовольной или саркастичной.Исходя из этого, можно сделать вывод, что аудитория компании Мегафон в социальных медиа является разнообразной, активной и заинтересованной в телекоммуникационных услугах, но также имеет разные потребности, проблемы и ожидания от компании. Компания должна учитывать эти факторы при разработке своих стратегий и тактик коммуникации в социальных медиа, чтобы лучше удовлетворять потребности и предпочтения своей аудитории, решать ее проблемы и повышать ее лояльность и доверие.[27]По данным исследования Mediascope, в 2023 году самой популярной социальной сетью в России остается ВКонтакте, которая охватывает 86% российской интернет-аудитории. На втором месте идет YouTube с 82% охвата, на третьем - Instagram с 58% охвата. Остальные социальные сети имеют значительно меньший охват: Facebook - 29%, Одноклассники - 28%, TikTok - 25%, Telegram - 20%, Дзен - 18%[28]По данным аналитической компании Popsters, в 2020 году самым популярным типом контента в социальных сетях был видеоконтент, который имел наибольшую активность аудитории во всех платформах, кроме Facebook. В Facebook же лидировал текстовый контент с изображениями. Среди других типов контента можно выделить карусели, сторис, лайвы, репосты, опросы.[31]По данным исследования AdIndex, в 2023 году одним из главных трендов социальных сетей остаётся развитие сообществ, в которых бренды и производители контента будут наращивать свое влияние и укреплять связи со своими потребителями, а также собирать обратную связь у аудитории. Другими трендами будут увеличение доли короткого и вертикального видео, развитие социального коммерческого и социального аудио, а также повышение требований к качеству и социальной ответственности контента.[32]По данным исследования AllAdvertising, в 2020 году компания Мегафон работала с несколькими агентствами и студиями по созданию и распространению контента в социальных медиа. Срединихможноназвать BBDO Moscow, Red Keds, Hungry Boys, Possible Group, Grape, Instinct, Friends Moscow. Контент компании Мегафон характеризовался высокой креативностью, ориентацией на молодую аудиторию, использованием юмора, актуальных мемов и трендов, а также социальной направленностью.[33]По данным исследования Unisender, контент компании Билайн в социальных медиа в 2020 году был направлен на информирование аудитории о новых тарифах, акциях и услугах, а также на демонстрацию преимуществ компании перед конкурентами. Контент компании Билайн также включал в себя развлекательные и образовательные элементы, такие как викторины, опросы, статьи, подкасты.[27]По данным исследования Vedomosti, контент компании МТС в социальных медиа в 2020 году был сфокусирован на развитии медиабизнеса, в частности, на продвижении видеосервисаKion, который предлагал аудитории оригинальный и лицензионный контент. Контент компании МТС также отражал ее социальную ответственность, поддержку малого и среднего бизнеса, а также участие в культурных и спортивных проектах.[34]По данным исследования ppc.world, контент компании Теле2 в социальных медиа в 2020 году был ориентирован на привлечение и удержание аудитории за счет низких цен, высокого качества связи и инновационных решений. Контент компании Теле2 также использовал эмоциональный и юмористический подход, а также вовлекал аудиторию в диалог с брендом.[29]Исходя из этих данных, можно сделать следующие выводы:Контент компании Мегафон в социальных медиа отличается высокой степенью креативности, ориентацией на молодую и активную аудиторию, а также социальной направленностью. Это соответствует ожиданиям аудитории, которая ищет в социальных сетях развлечения, новый опыт, позитивные эмоции и поддержку.[28]Контент компании Билайнв социальных медиа отличается информативностью, акцентом на конкурентных преимуществах, а также развлекательными и образовательными элементами. Это соответствует ожиданиям аудитории, которая ищет в социальных сетях полезную информацию, решение своих проблем и обучение.Контент компании МТС в социальных медиа отличается разнообразием, фокусом на медиабизнес, а также социальной ответственностью и участием в культурных и спортивных проектах. Это соответствует ожиданиям аудитории, которая ищет в социальных сетях качественный контент, социальное взаимодействие и саморазвитие.Контент компании Теле2 в социальных медиа отличается простотой, эмоциональностью, юмором и диалогом с аудиторией. Это соответствует ожиданиям аудитории, которая ищет в социальных сетях надежность, доверие и вовлеченность.Рекомендации для компании Мегафон по улучшению воздействия и эффективности социальных медиа в стратегиях pr:Продолжать использовать разные форматы и платформы для создания и распространения контента, учитывая предпочтения и потребности разных сегментов аудитории. Например, короткие и вертикальные видео, сторис, лайвы (прямой короткий эфир) , опросы, карусели.Строить диалог с аудиторией, отвечать на комментарии, решать проблемы, собирать отзывы и пожелания, участвовать в обсуждениях. Использовать социальные медиа как инструмент для повышения лояльности и удовлетворенности клиентов, а также для формирования имиджа и репутации компании.Оценивать эффективность социальных медиа в достижении целей PR с помощью современных систем мониторинга и аналитики, таких как BrandAnalytics, ExLibris и другие. Использовать разные показатели, такие как охват, вовлеченность, тональность, упоминания, рейтинги, индексы. Сравнивать свои результаты с конкурентами и отраслевыми стандартами.Следить за трендами и изменениями в социальных медиа, адаптировать свои стратегии и тактики в соответствии с ними. Использовать социальные медиа как источник идей и инсайтов для развития бизнеса и продуктов. Экспериментировать с новыми формами и каналами коммуникации, тестировать и измерять их эффективность.Выводы по второй главеАудитория компании Мегафон в социальных медиа состоит в основном из молодых людей от 14 до 35 лет, которые заинтересованы в новостях, технологиях, развлечениях и общении. Они живут в разных регионах России, имеют разный уровень образования и дохода, разные ценности и образ жизни. Они активно используют интернет и мобильные устройства для доступа к информации, услугам и развлечениям.Аудитория компании Мегафон в социальных медиа имеет разные потребности и проблемы, связанные с телекоммуникационными услугами. Они хотят получать качественную, надежную и доступную связь, интернет и ТВ, а также различные бонусы, подарки, скидки и конкурсы. Они также хотят быть в курсе новинок, акций, событий и социальных проектов компании. Они сталкиваются с проблемами, такими как плохое качество связи, высокие тарифы, сложные условия подключения и отключения услуг, недостаточная информация и поддержка со стороны компании.Аудитория компании Мегафон в социальных медиа проявляет разную реакцию, отношение и вовлеченность в коммуникацию с компанией. Она оставляет лайки, комментарии, репосты, просмотры и другие показатели вовлеченности на контент, который создает и распространяет компания в социальных медиа. Она также задает вопросы, высказывает мнения, отзывы и предложения, а также обращается с проблемами и жалобами. Она в основном положительно относится к компании, ее продуктам и услугам, ее имиджу и репутации, но также может быть критичной, недовольной или саркастичной.Исходя из этого, можно сделать вывод, что аудитория компании Мегафон в социальных медиа является разнообразной, активной и заинтересованной в телекоммуникационных услугах, но также имеет разные потребности, проблемы и ожидания от компании. Компания должна учитывать эти факторы при разработке своих стратегий и тактик коммуникации в социальных медиа, чтобы лучше удовлетворять потребности и предпочтения своей аудитории, решать ее проблемы и повышать ее лояльность и доверие.ЗАКЛЮЧЕНИЕВ ходе работы были рассмотрены теоретические основы PR и социальных медиа, а также провел анализ воздействия и эффективности социальных медиа в стратегиях PR на примере компании Мегафон. Для этого были использованы различные методы и инструменты, такие как контент-анализ, социальный анализ, медиа-анализ, SWOT-анализ, а также различные источники данных, такие как официальные страницы и аккаунты компании в социальных медиа, отзывы и мнения пользователей, сравнительный анализ с конкурентами.На основе этих анализов я сделал следующие выводы:Компания Мегафон успешно использует разные социальные платформы для достижения разных целей, а также адаптирует свой контент и тон общения под каждую платформу, учитывая интересы, потребности и проблемы аудитории. Компания демонстрирует свою гибкость, разнообразие и индивидуальный подход к каждому клиенту.Компания Мегафон имеет большую и активную аудиторию в социальных медиа, которая проявляет интерес, вовлеченность и лояльность к бренду, продуктам и услугам компании. Компания получает много положительных отзывов, мнений, вопросов и предложений от пользователей, а также оперативно и вежливо решает их проблемы и жалобы.Компания Мегафон создает и распространяет качественный, привлекательный, убедительный, полезный, актуальный, оригинальный и согласованный контент, который отражает ее ключевые сообщения, позиционирование и цели коммуникации. Компания использует разные форматы контента, такие как текст, фото, видео, аудио, сторис, лайвы, рекламные посты, конкурсы, опросы, стикеры, мемы.Компания Мегафон поддерживает диалог и взаимодействие с аудиторией в социальных медиа, отвечая на вопросы, решая проблемы, собирая отзывы и предложения, а также создавая имидж открытой, доступной и внимательной компании. Компания также участвует в различных социальных проектах, акциях и событиях, демонстрируя свою социальную ответственность и вовлеченность в общественную жизнь.Компания Мегафон анализирует и оценивает воздействие и эффективность своих социальных медиа, используя различные методы и инструменты, такие как контент-анализ, социальный анализ, медиа-анализ, SWOT-анализ и др. Компания также использует различные источники данных, такие как официальные страницы и аккаунты компании в социальных медиа, отзывы и мнения пользователей, сравнительный анализ с конкурентами, исследования и отчеты по медиаизмерениям и оценке коммуникаций.Компания Мегафон достигает своих целей PR в социальных медиа, таких как повышение узнаваемости и лояльности бренда, привлечение и удержание абонентов, укрепление позиций на рынке, развитие инновационных направлений бизнеса, улучшение отношений с клиентами, партнерами, инвесторами, сотрудниками и обществом, а также решение кризисных и конфликтных ситуаций.Таким образом, я могу сделать вывод, что социальные медиа являются эффективным и важным инструментом PR для компании Мегафон, который позволяет ей взаимодействовать с целевой аудиторией, создавать и распространять контент, формировать и поддерживать имидж и репутацию, а также решать различные задачи и проблемы.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫКитчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика / Пер. с англ. под ред. Б.Л. Ерёмина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 454 с.Кожемякин Е.А. Основы теории коммуникации / Е.А. Кожемякин. – М.: ИНФРА- М, 2019. – 189 сАбдилова, А. Т. Влияние цифровизации на рынок рекламы: тенденции и новые тренды / А. Т. Абдилова // Цифровые технологии в социально-экономическом развитии России: взгляд молодых : сборник статей и тезисов докладов XVI национальной научно-практической конференции студентов, магистрантов и аспирантов с международным участием, Челябинск, 18 февраля 2020 года. – Челябинск: Издательство «Перо», 2020. – С. 470-4741Голубкова Е.Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации /Е.Н. Голубкова. – М.: Юрайт, 2020. – 363 с7Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз / Пер. с англ. под ред. Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017 – 416 с8Домнин В.Н. Брендинг / В.Н. Домнин. – М.: Юрайт, 2020.– 493 с9Дорский А.Ю. Правовое регулирование рекламной деятельности и связей с общественностью / А.Ю. Дорский. – СПб: СПбГУ, 2019. – 216 с.Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью / С.М. Емельянов. – М.: Юрайт, 2020. – 197 с.Жильцова О.Н. Связи с общественностью / О.Н. Жильцова, И.М. Синяева, Д.А. Жильцов. – М.: Юрайт, 2020. – 337 с.Катлип С. Паблик рилейшнз. Теория и практика / С.Катлип, А. Сентер, Г. Брум. – М.: Вильямс, 2016. – 624 с.Варданян, Г. А. PR и реклама: взаимосвязь и применение при продвижении / Г. А. Варданян // Аллея науки. – 2020. – Т. 1. – № 3 (42). – С. 730-7353Байкова И.А. Особенности связей с общественностью в современных маркетинговых коммуникациях // Петербургский экономический журнал. – № 1. – 2018. – 30 с2Гавра Д.П. Основы теории коммуникации / Д.П. Гавра. – М.: Юрайт, 2020. – 231 с6Ворошилов В.В. Современная пресс-служба / В.В. Ворошилов. – М.: Кно-Рус, 2019. – 224 с4Вылегжанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз / Д.А. Вылепканин. – М.: Ф, 2019. – 371 с5Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. – М.: Вильямс, 2019. – 486 с.Кривоносов А.Д. Ситуационный анализ в связях с общественностью (в соавт. с Л.В. Азаровой, В.А. Ачкасовой, К. А. Ивановой, О.Г. Филатовой). – СПб: Питер, 2018. – 288 с.Кривоносов А.Д. Стратегические коммуникации / А.Д. Кривоносов, С.М. Емельянов, М.Е. Кудрявцева [и др.]. – СПб: Изд-во СПбГЭУ,2016. – 127 с.Коноваленко В.А. Основы интегрированных коммуникаций/ В.А. Коноваленко, Н.Г. Швед. – М.: Юрайт, 2019. – 486 с.Коноваленко В.А. Реклама и связи с общественностью: введение в специальность / В.А. Коноваленко, Н.Г. Швед. – М. Юрайт, 2020. – 383 с.SMM как инструмент продвижения в социальных сетях: что это такое и как работает в 2023 году (romi.center)https://romi.center/ru/learning/article/keys-to-success-in-smm-social-media-marketing/ -[электронный ресурс] – дата обращения 25.11.2023МегаФон в рекламе: список агентств и студий. Весь рекламный рынок России 2022/2023 (alladvertising.ru)https://alladvertising.ru/advertisers/megafon.html -[электронный ресурс] – дата обращения 25.11.2023Основные виды контента: как их использовать в соцсетях и рассылках (unisender.com)https://www.unisender.com/ru/blog/idei/vidy-i-tipy-kontenta-v-socialnyh-setyah-i-rassylkah/ -[электронный ресурс] – дата обращения 25.11.2023Билайн — Википедия (wikipedia.org) https://ru.wikipedia.org/wiki/-[электронный ресурс] – дата обращения 25.11.2023Как понять, нужен ли компании контент-маркетинг: 10 аргументов за и против | Медиа Нетологии (netology.ru)https://netology.ru/blog/08-2020-kontent-marketing-v-kompanii -[электронный ресурс] – дата обращения 25.11.2023Целевая аудитория (ЦА) - характеристики, примеры, формирование, сегментация, составление портрета (beseller.by)https://beseller.by/blog/tselevaya-auditoriya/ -[электронный ресурс] – дата обращения 25.11.2023Анализ целевой аудитории: определение сегментов, методы и примеры (callibri.ru)https://blog.callibri.ru/kak-provesti-analiz-tselevoy-auditorii -[электронный ресурс] – дата обращения 25.11.2023МегаФон (vk.com)https://vk.com/megafon -[электронный ресурс] – дата обращения 25.11.2023Официальный сайт МегаФона, Московский регион | Ведущий мобильный оператор России (megafon.ru)https://moscow.megafon.ru/ -[электронный ресурс] – дата обращения 25.11.2023Годовой отчёт компании Мегафон -[электронный ресурс] – дата обращения 25.11.2023https://corp.megafon.ru/ai/document/10619/file/MegaFon_Annual_report_2017_RUS.pdfPopsters исследовали активность аудитории в социальных сетях в 2020 году | БлогGreenSMMhttps://blog.greensmm.ru/?p=5144-[электронный ресурс] – дата обращения 25.11.2023Аудитория социальных сетей в 2023 году: что изменилось во ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассниках, YouTube, TikTok, Дзене и Telegram (ppc.world)https://ppc.world/articles/auditoriya-vosmi-krupneyshih-socsetey-v-rossii-issledovaniya-i-cifry/-[электронный ресурс] – дата обращения 25.11.2023Mediascope: «Итоги 2020 года: крупнейшие рекламодатели и основные категории» (alladvertising.ru)https://alladvertising.ru/pr/adv_market_2020.html -[электронный ресурс] – дата обращения 25.11.2023 В «МТС медиа» поменяется руководство и стратегия - Ведомости (vedomosti.ru)https://www.vedomosti.ru/media/articles/2022/12/06/953868-v-mts-media-pomenyaetsya-rukovodstvo-i-strategiya_k-[электронный ресурс] – дата обращения 25.11.2023