Управление конфликтами в медицинских организациях. Конфликт и его классификация. Процесс конфликта

Это позволит предотвратить многие конфликты и способствует более гладкому функционированию всей медицинской организации.[5]Главный врач должен обладать следующими качествами:1. Коммуникабельность: способность эффективно и ясно общаться с коллегами и пациентами.2. Эмпатия: способность понимать чувства и потребности других людей для разрешения конфликтов.3. Постоянное обучение: стремление к развитию навыков конфликтологии и управления конфликтными ситуациями.4. Умение слушать: способность активно слушать и учитывать точки зрения разных сторон для достижения компромисса.5. Аналитические навыки: способность анализировать причины конфликта и находить рациональные решения.6. Лидерские качества: способность принимать решения, устанавливать приоритеты и вести команду в сложных и конфликтных ситуациях.[2]В целом, главный врач играет важную роль в управлении конфликтами в медицинской организации. Он должен активно работать на профилактике конфликтов, регулярно обучать персонал, разрабатывать процедуры по управлению конфликтами, а также разрешать возникающие конфликты на ранней стадии. Он должен быть коммуникабельным и способным строить эффективные команды для достижения успеха медицинской организации.Очень важно найти способы разрешения конфликтов, которые позволят сохранить продуктивность работы, эффективность командной деятельности и качество медицинской помощи.Один из способов разрешения конфликтов состоит в проведении открытого диалога и обсуждении проблемы между сторонами конфликта. Здесь важна взаимопонимание и готовность прислушаться к точке зрения других участников конфликта. Необходимо создать атмосферу взаимного уважения и доверия, чтобы все стороны могли высказать свои требования и ожидания, а также найти компромиссное решение.Другой способ разрешения конфликтов – использование посредника или третьей нейтральной стороны. Профессиональный посредник, например, консультант по разрешению конфликтов, может помочь сторонам найти общий язык, выявить сущность конфликта и предложить варианты его разрешения. Третья сторона может быть полезна, так как она может восприниматься нейтрально и объективно, а также опосредовать разговор между участниками конфликта.Также можно использовать программы и тренинги по улучшению коммуникационных навыков и решению конфликтов. Подобные образовательные мероприятия не только помогут участникам конфликта разобраться в источнике проблемы, но и научат их эффективно предотвращать и решать конфликты в будущем.Другие возможные способы разрешения конфликтов включают изменения в организационной структуре, введение новых политик или процедур, а также создание комитета по разрешению конфликтов, который будет заниматься подобными вопросами и предлагать соответствующие решения.[5]Важно понимать, что каждый конфликт уникален, и не все способы разрешения будут одинаково эффективны в каждой ситуации. Поэтому важно применять комплексный подход и рассматривать различные методы разрешения конфликтов, чтобы найти наиболее подходящий для каждого случая.ЗаключениеВ заключение, можно сказать, что управление конфликтами является неотъемлемой частью работы в медицинских организациях. Конфликты могут возникать по самым разнообразным причинам, будь то разногласия внутри коллектива, проблемы с пациентами или недостаточное понимание между сотрудниками и руководством. Классификация конфликтов по различным признакам позволяет более эффективно определить их источники и выбрать соответствующие стратегии управления ими. Процесс конфликта включает в себя несколько стадий, начиная с возникновения противоречий и заканчивая разрешением или неразрешением конфликта. Понимание этого процесса позволяет более гибко и адекватно реагировать на конфликтные ситуации.Управление конфликтами в медицинских организациях требует компетентности управленцев и сотрудников в области конфликтологии и межличностных коммуникаций. Важно уметь предотвращать конфликты, а также умело управлять ими, используя различные методы и техники разрешения. Необходимо также создавать поддерживающую рабочую обстановку, которая способствует снижению конфликтных ситуаций и повышению эффективности работы коллектива.В целом, управление конфликтами является необходимым элементом успешного функционирования медицинских организаций. Оптимальное решение конфликтов позволяет создать благоприятные условия для достижения поставленных целей и обеспечения качественного медицинского обслуживания пациентов.Список литературы1. Конфликты среди персонала медицинских организаций и управление ими / Л. И. Скворцова, Е. В. Донцова, Н. И. Короткова [и др.] // Управление социально-экономическим развитием территорий: оперативное реагирование на текущие и стратегические вызовы : материалы научно-практической конференции, Вологда, 26 декабря 2016 года / Вологодский филиал РАНХиГС. – Вологда, 2017. – С. 187-196.2. Лапочкина, С. В. Особенности управления конфликтом в медицинской организации / С. В. Лапочкина, С. С. Тихомиров, Р. Р. Вирабян // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2019. – № 10-2. – С. 70-73. 3. Давлатова, Ф. Г. Понятие конфликта и его классификация в современной науке / Ф. Г. Давлатова, Х. Т. Мирзоев, И. С. Эшонзода // Вестник Педагогического университета. – 2022. – № 3(98). – С. 281-284. 4. Каримуллин, Т. Т. Конфликт. Причины возникновения конфликта / Т. Т. Каримуллин // Студент и наука (гуманитарный цикл) - 2023 : материалы международной студенческой научно-практической конференции, Магнитогорск, 28–31 марта 2023 года. – Магнитогорск: Магнитогорский государственный технический университет им. Г.И. Носова, 2023. – С. 1483-1485. 5. Дербенцева, К. С. Некоторые аспекты управления конфликтами в медицинской организации / К. С. Дербенцева // Менеджмент в здравоохранении: вызовы и риски XXI века, Волгоград, 17–18 ноября 2022 года. – Волгоград: Волгоградский государственный медицинский университет, 2023. – С. 353-354.