Современные инструменты интернет маркетинга

Голосовые технологии помогают оцифровать и автоматизировать голосовое общение с клиентами. Это повышает качество обслуживания и позволяет создавать уникальные сервисы, повышающие лояльность клиентов к компании и бренду. Голосовой помощник работает с использованием технологий распознавания речи и преобразования текста в речь, сервиса принятия решений и их преобразования в голосовое сообщение. Голосовые технологии эффективно решают проблемы входящих и исходящих звонков, рисунок 3(приложение А)[12].Эффективность чат-ботов для бизнеса и пользователей показана на рисунке 4(приложение Б)[12].5) Стратегия продвижения маркетплейсаВайлдберриз. Эта стратегия предлагается для улучшения доставки товаров дронами. Хотя на данном этапе Вайлдберриз уже тестирует дроны для доставки заказов и приступил к осуществлению тестовых полетов беспилотного воздушного транспорта.6) Формирование стратегии объединения рынка Вайлдберриз. Эта стратегия будет эффективной, как показывает опыт Amazon. Для Вайлдберриз целесообразно предложить покупку аналогичных компаний, например в сегменте B2B маркетплейса, с целью расширения бизнеса и занятия доли на рынке маркетплейсов. Кроме того, эти рынки в настоящее время только начинают набирать популярность.Таким образом, мы рассмотрели основные направления маркетингаВайлдберриз. 3. Рекомендации по повышению интернет маркетинга «Вайлдберриз»Улучшение качества, стратегии продвижения и конверсии в результате слияния Вайлдберриз окажет положительное влияние на финансовые результаты. В целях повышения качества стратегии предложены действия по внедрению искусственного интеллекта, при этом каждое направление ИИ способно обеспечить свою эффективность. В настоящее время существует множество технологий искусственного интеллекта, которые уже разработаны и могут быть приобретены, например, голосовые помощники или чат-боты.Однако совсем недавно в России появился первый рынок Cleverbots[13], занимающийся разработкой искусственного интеллекта, с помощью которого можно разместить заказ на некоторые технологии искусственного интеллекта, рисунок 5(приложение Б)[12].Компания занимается разработкой компьютерного зрения, чат-ботов, интеллектуального анализа данных и других. Вайлдберриз может воспользоваться услугами этой компании для разработки искусственного интеллекта, но может найти и другой способ усовершенствования этих технологий.Показатели производительности компьютерного зрения. Система анализа посещаемости торговых точек и поведения посетителей с использованием технологий компьютерного зрения для предприятий розничной торговли, транспорта и других предприятий с офлайн-точками, точность определения данного действия выше 95,0%, точность расчета сквозного трафика до 96,0%.Показатели производительности голосового помощника. При входящих звонках голосовой бот избавит от проблемы потерянных звонков и долгого ожидания ответа, при этом сэкономив время и повысив производительность более чем на 50,0%, около 90,0% бот обрабатывает большинство частотных запросов(рис.6)(приложение В)[12].При исходящих звонках бот позвонит клиентам, проведет опрос или согласует дату доставки - в любое время и на любом языке. Бот позвонит клиентам, проведет опрос или согласует дату доставки - в любое время и на любом языке. При этом количество одновременных звонков составляет 250 и более, а средняя конверсия в заказ услуги – 40,0%. Несмотря на впечатляющие темпы роста голосовой коммерции, пользователи по-прежнему не доверяют голосовым помощникам.Чат-боты могут быть реализованы в любом диалоговом интерфейсе, имеющем API для интеграции, таблица 2[12].Таблица 2 - Диалоговые интерфейсы для реализации Чат-БотаДиалоговые интерфейсыСписок интерфейсовСоциальные сетиОдноклассники, ВКонтактеМессенджерыWhatsApp, Telegram, ViberОператорские каналыWebim, Livetex, Chat2Desk, Salesforce, Jivo SiteДругие платформыMicrosoft Teams, Slack, Bitrix 24, E-mailДругая стратегия - слияние, предполагающее покупку маркетплейсав сегменте B2B или аналогичных компаний. Это также увеличит продажи, прибыль и прибыльность рынка Вайлдберриз. Однако стоимость таких проектов недешева и может составлять несколько миллионов рублей, рисунок 7(приложение В)[12].Стоимость искусственного интеллекта низка по сравнению с той эффективностью, которую он приносит. По данным, доступным в Интернете, рост доходов за счет внедрения искусственного интеллекта составляет в среднем 5,0-10,0%, рисунок 8(приложение Г)[12].При этом в зависимости от функций в сфере маркетинга и продаж 43,0% респондентов увеличили оборот на 5,0%, 26,0%-респонденты увеличили оборот с 6 до 10,0%, 10,0% респондентов увеличили объем продаж на 10,0%.В целом на рисунке 8 видно, что большинство респондентов после внедрения ИИ увеличивают свои доходы на 5,0%. Однако при расчете объема выручки рынка Вайлдберриз следует наблюдать тот же темп роста в 10,0%.Таким образом, объемы продаж в Вайлдберриз после реализации ИИ-мероприятий могут составить 2 474 34820 тыс. руб. Себестоимость реализации по данным за 2021 год составила 45,0% от показателя оборота бизнеса, следовательно, если такой же процент применить к себестоимости реализованной продукции в прогнозном периоде в будущем составит 111345669 тыс. руб., рисунок 9(приложение Г)[12].Следовательно, в дальнейшем сумма расходов на реализацию составит 96442524 тыс. руб., если предположить, что сумма управленческих расходов останется на уровне 2021 года, тогда прибыль от реализации составит 39325216 тыс. руб., рисунок 10[12].Рисунок 10- Показатели прибыли маркетплейсаВайлдберриз после проведения мероприятий по совершенствованию стратегии качествапродаж составит 15,89%.Показатель рентабельности продаж увеличится на 1,69% и составит 15,89%, рисунок 11[12].Рисунок 11- Показатели рентабельности от продаж маркетплейсаВайлдберриз после проведения мероприятий по совершенствованию стратегии качестваТаким образом, представленный расчет экономической эффективности предсказуем, ведь она может существенно превышать ожидаемые значения. Расчет производился на ближайший и кратчайший период. Кроме того, объемы доходов маркетплейсаВайлдберризмогут увеличиться и по другим причинам, одной из которых является общий рост рынка электронной коммерции, который еще не исчерпан. В связи с тем, что маркетплейс работает на очень перспективном рынке, улучшение существующих стратегий является необходимостью, так как развитие конкуренции и рост маркетплейсов представляют собой угрозу, и компания, которая сегодня впереди, может завтра занять совсем другое место. Поэтому проведение данных мероприятий целесообразно и требует реализации.ЗаключениеСовременные инструменты интернет-маркетинга играют ключевую роль в современном бизнесе, позволяя компаниям эффективно продвигать свои продукты и услуги в онлайн-среде. Эти инструменты предоставляют бесконечные возможности для привлечения и удержания клиентов, повышения узнаваемости бренда и увеличения доходов.Одним из таких инструментов является PPC (Pay-Per-Click) реклама, которая позволяет рекламодателям платить только за клики на свои рекламные объявления. Этот инструмент обеспечивает контроль над бюджетом, точность таргетирования и возможность измерения результатов, что делает его привлекательным для многих компаний.Кроме того, социальные медиа-сайты, предоставляют уникальные возможности для взаимодействия с аудиторией и создания привлекательного контента. Эти платформы позволяют компаниям строить сообщества, повышать узнаваемость бренда и устанавливать лояльность клиентов.Также, электронная почта и мобильный маркетинг являются важными инструментами для прямого взаимодействия с клиентами. Они позволяют отправлять персонализированные сообщения, предлагать специальные предложения и поддерживать связь с клиентами на протяжении всего их жизненного цикла.В целом, современные инструменты интернет-маркетинга предоставляют компаниям мощные возможности для достижения успеха в онлайн-среде. Однако, осознание целей и потребностей своей аудитории, анализ данных и постоянное совершенствование стратегий являются необходимыми условиями для эффективного использования этих инструментов. Список литературы1. Абдуллозода Р. А. Маркетинговая среда деятельности предприятия// Вестник Таджикского национального университета. Серия социально-экономических и общественных наук. 2021. № 2. С. 20–25. 2. Аветисян, А. Т. Создание инновационного предприятия в области устойчивого инновационного развития с использованием технологических возможностей интернет-маркетинга / А. Т. Аветисян. // Молодой ученый. - 2021. - № 28 (370). - С. 195-197. 3. Алексенко А. А. Маркетинговые коммуникации как основы взаимодействия организацией с внешней средой// Ростовский научный журнал. 2020. № 12. С. 188–195.4. Балыков Л. В. К вопросу об исследовании маркетинговой среды предприятия// Молодежь XXI века: образование, наука, инновации Материалы VI Всероссийской студенческой научно-практической конференции с международным участием. Под редакцией А. В. Харламова, Т. С. Федосова. 2019. С. 144–146. 5. Вьюнова, О. Ю. Тенденции интернет-маркетинга в России и за рубежом / О. Ю. Вьюнова. // Молодой ученый. - 2018. - № 23 (209). - С. 291-294. 6. Другова, А. В. Сравнительный анализ современных методов интернет-маркетинга / А. В. Другова. // Молодой ученый. - 2021. - № 18 (360). - С. 254-257. 7. Лужнова, Н. В. Механизм размещения рекламы на различных коммуникативных площадках в сети Интернет / Н. В. Лужнова, И. А. Тарануха. // Молодой ученый. - 2021. - № 7 (141). - С. 256-263. 8. Мантрова М. С. Влияние изменений внешней среды на принятие маркетинговых решений// Университетский комплекс как региональный центр образования, науки и культуры Материалы Всероссийской научно-методической конференции (с международным участием). 2020. С. 2093–2097.9. Сергеева, Д. А. Особенности интернет-маркетинга / Д. А. Сергеева. - // Молодой ученый. - 2019. - № 29 (133). - С. 501-502. 10. Таранов, А. В. Стратегия повышения продаж за счет использования инструментария SEO / А. В. Таранов. // Молодой ученый. - 2022. - № 47 (442). - С. 142-144. Электронные ресурсы11. Айвазова М.А.Интернет-маркетинг: отличительные черты и особенности. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/internet-marketing-otlichitelnye-cherty-i-osobennosti(дата обращения: 22.12.2023).12. Вайлдберриз. - URL: https://www.Вайлдберриз.ru/ (дата обращения: 20.12.2023).13.Компания Cleverbots. - URL: https://cleverbots.ru/?ysclid=lqct62jel7931500836 (дата обращения: 22.12.2023).14. Перова А.А. Интернет-маркетинг: сущность, задачи, преимущества и перспективы развития. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/internet-marketing-suschnost-zadachi-preimuschestva(дата обращения: 22.12.2023).15. Плотников А.В. Особенности развития интернет-маркетинга. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-razvitiya-internet(дата обращения: 22.12.2023).ПриложениеПриложение АРисунок 2 - Совершенствование и формирование стратегий маркетплейсаВайлдберризРисунок 3 - Решение задач с помощью речевых технологий и схема работы голосового помощникаПриложение БРисунок 4- Эффективность чат-ботов для бизнеса и пользователейРисунок 5 - Каталог решений искусственного интеллекта, первогомаркетплейса ИИ решений Cleverbots на российском рынкеПриложение ВРисунок 6-Доля продаж с помощью голосовых помощников по видам товаровРисунок 7 - Фото (скан) по продаже оптовых маркетплейсов и агрегаторов в России с ценамиПриложение ГРисунок 8 - Рост выручки за счет внедрения ИИ по функциям за годРисунок 9 -Показатели объемов продаж маркетплейсаВайлдберриз после проведения мероприятий по совершенствованию стратегии качества