Организация и проведение организационно-представительских и специальных мероприятий отделом рекламы и PR.

В следующем параграфе будет проведен сравнительный анализ деятельности отдела рекламы и PR МТС с деятельностью отделов рекламы и PR других телекоммуникационных операторов в России.2.2 Оценка эффективности и результативности организационно-представительских и специальных мероприятийДля оценки эффективности и результативности организационно-представительских и специальных мероприятий, организованных и проведенных отделом рекламы и PR МТС в 2023 году, необходимо составить SWOTанализ и проанализировать сильные и слабые стороны компании. А так же выявить возможные угрозы и возможности компании, а так же пути её развития в дальнейшем. SWOT-анализ компании МТССильные стороны:Лидерство на рынке мобильной связи в России по числу абонентов, выручке и прибыли.Сильный бренд и хорошая репутация среди потребителей.Широкая зона покрытия сети и качественные услуги связи.Разнообразие тарифных планов и сервисов, включая фиксированную связь, цифровые и медийные сервисы, финансовые и платежные сервисы, облачные и IT-решения, корпоративные и B2B-услуги.Высокая дивидендная доходность и лояльность акционеров.Инвестиции в развитие сетей и сервисов, а также в приобретение и создание новых активов и бизнесов12.Слабые стороны:Высокая цена на услуги по сравнению с конкурентами.Зависимость от регуляторных рисков и макроэкономической ситуации в России и других странах присутствия.Низкая эффективность банковского и розничного бизнеса.Убытки от прекращенной деятельности в Узбекистане и судебные иски.Недостаточная инновационность и дифференциация от конкурентов42.Возможности:Рост спроса на цифровые и медийные сервисы, облачные и IT-решения, интернет вещей и другие новые технологии.Расширение географии присутствия и портфеля продуктов и услуг.Укрепление позиций на рынках фиксированной связи, платного ТВ и ШПД.Улучшение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.Оптимизация затрат и повышение эффективности бизнес-процессов.Угрозы:Жесткая конкуренция от других операторов мобильной и фиксированной связи, а также альтернативных сервисов.Снижение доходов от традиционных услуг связи в связи с насыщением рынка и субституцией.Изменение потребительских предпочтений и поведения в связи с развитием цифровой экономики.Повышение налоговой и тарифной нагрузки, а также жесткости регулирования отрасли.Возможные технологические сбои, нарушения безопасности и кибератаки.Способы устранения недостатков:Снижение цен на услуги или предложение более выгодных тарифов и скидок для привлечения и удержания клиентов.Диверсификация источников дохода и снижение зависимости от одного рынка или сегмента.Повышение эффективности и рентабельности банковского и розничного бизнеса, а также решение юридических проблем.Усиление инновационной активности и разработка новых продуктов и сервисов, отличающихся от конкурентовСтратегии развития:СО-стратегия: использовать сильные стороны компании для реализации возможностей рынка, например, предлагать новые цифровые и медийные сервисы, облачные и IT-решения, интернет вещей и другие новые технологии, расширять географию присутствия и портфель продуктов и услуг, укреплять позиции на рынках фиксированной связи, платного ТВ и ШПД, улучшать качество обслуживания и удовлетворенность клиентов .СУ-стратегия: использовать сильные стороны компании для преодоления угроз рынка, например, снижать затраты и повышать эффективность бизнес-процессов, инвестировать в развитие сетей и сервисов, а также в приобретение и создание новых активов и бизнесов, диверсифицировать источники дохода и снижать зависимость от одного рынка или сегмента, усиливать инновационную активность и разрабатывать новые продукты и сервисы, отличающиеся от конкурентов .СЛ-стратегия: устранять или минимизировать слабые стороны компании, используя возможности рынка, например, снижать цены на услуги или предлагать более выгодные тарифы и скидки для привлечения и удержания клиентов, повышать эффективность и рентабельность банковского и розничного бизнеса, а также решать юридические проблемы .СЛ-стратегия: устранять или минимизировать слабые стороны компании, избегая угроз рынка, например, соблюдать требования регуляторов и законодательства, обеспечивать безопасность и надежность сетей и сервисов, адаптироваться к изменениям потребительских предпочтений и поведения.Полный SWOT анализ будет представлен в виде таблицы в приложении С.Компания МТС является одним из четырех крупнейших операторов мобильной связи в России, наряду с МегаФоном, Билайном и Теле2. МТС сотрудничает с другими операторами по вопросам роуминга, межсетевого взаимодействия, совместного использования инфраструктуры и развития новых технологий. МТС также участвует в различных отраслевых ассоциациях и организациях, таких как Ассоциация операторов связи, Ассоциация электронных коммуникаций, Союз промышленников и предпринимателей России и другие. МТС конкурирует с другими операторами за привлечение и удержание клиентов, предлагая выгодные тарифы, качественные услуги, инновационные продукты и сервисы. МТС также осуществляет приобретение и продажу активов, связанных с телекоммуникационным бизнесом, в России и за рубежом. Например, в 2018 году МТС продала свою долю в узбекском операторе UniversalMobileSystems (UMS) компании МегаФон.По состоянию на конец 2020 года, число абонентов МТС в России составляло 78,5 млн человек, выручка — 487,5 млрд рублей, чистая прибыль — 58,7 млрд рублей. Компания также имеет значительную долю рынка фиксированной связи, цифровых и медийных сервисов, финансовых и платежных сервисов, облачных и IT-решений. МТС постоянно инвестирует в развитие своих сетей и сервисов, а также в приобретение и создание новых активов и бизнесов. МТС стремится стать цифровым лидером и экосистемой для своих клиентов, партнеров и сотрудников.Основные конкуренты МТС на российском рынке по различным направлениям деятельности представлены в таблице ниже:Таблица 1. Конкурента компании МТСНаправлениеКонкурентыМобильная связьМегаФон, Билайн, Теле2, Мотив, Таттелеком, MVNO-операторыФиксированная связьРостелеком, ЭР-Телеком, Билайн, Акадо, ТриколорЦифровые и медийные сервисыЯндекс, Mail.ru, Google, Netflix, ivi, Okko, YouTube, Spotify, AppleMusic, VK, Одноклассники, Facebook, Instagram, TikTok и др.Финансовые и платежные сервисыСбербанк, ВТБ, Альфа-банк, Тинькофф, Яндекс.Деньги, Qiwi, PayPal, ApplePay, GooglePay, SamsungPay и др.Облачные и IT-решенияРостелеком, Крок, Ланит, ИнфосистемыДжет, Яндекс.Облако, Mail.ruCloudSolutions, GoogleCloud, AmazonWebServices, MicrosoftAzure и др.Корпоративные и B2B-услугиРостелеком, МегаФон, Билайн, Теле2, ЭР-Телеком, Крок, Ланит, ИнфосистемыДжет, Сбербанк, ВТБ и др.Компания МТС, несмотря на свои сильные стороны и лидерские позиции на рынке, имеет ряд недостатков, которые могут снижать ее конкурентоспособность и эффективность. Некоторые из них были выявлены в рамках SWOT-анализа, а некоторые можно найти в интернете. В этом разделе мы рассмотрим основные недостатки компании МТС и предложим возможные способы их устранения.Один из недостатков компании МТС — высокая цена на услуги по сравнению с конкурентами. Это может отталкивать потенциальных и существующих клиентов, которые ищут более доступные тарифы и скидки.Для устранения этого недостатка компания МТС может:Снизить цены на услуги или предложить более выгодные тарифы и скидки для привлечения и удержания клиентов.Повысить ценность своих услуг, добавляя дополнительные сервисы, бонусы, подарки, лояльность и т.д.Сегментировать свою аудиторию и предлагать индивидуальные решения для разных групп клиентов, учитывая их потребности, предпочтения и возможности.Обосновывать свои цены качеством, надежностью, безопасностью и инновационностью своих услуг, а также сильным брендом и репутацией.Другой недостаток компании МТС — зависимость от регуляторных рисков и макроэкономической ситуации в России и других странах присутствия. Это может влиять на стабильность и прогнозируемость бизнеса, а также на спрос на услуги связи. Для устранения этого недостатка компания МТС может:Диверсифицировать свои источники дохода и снизить зависимость от одного рынка или сегмента.Расширить свою географию присутствия и войти на новые рынки с высоким потенциалом роста и низкой конкуренцией.Соблюдать требования регуляторов и законодательства, а также участвовать в диалоге с ними по вопросам развития отрасли и защиты интересов операторов и клиентов.Адаптироваться к изменениям макроэкономической ситуации, прогнозировать и анализировать риски, а также разрабатывать планы по их минимизации и преодолению.Еще один недостаток компании МТС — низкая эффективность банковского и розничного бизнеса. Эти направления деятельности не приносят ожидаемой прибыли и рентабельности, а также сталкиваются с сильной конкуренцией и регулированием. Для устранения этого недостатка компания МТС может:Повысить эффективность и рентабельность банковского и розничного бизнеса, оптимизируя затраты, улучшая качество обслуживания, предлагая новые продукты и сервисы, а также интегрируя их с телекоммуникационными услугами.Решить юридические проблемы, связанные с банковским и розничным бизнесом, а также снизить риск штрафов, санкций и исков.Продать или выделить банковский и розничный бизнес в отдельные структуры, сосредоточившись на своем основном направлении — телекоммуникациях.Найти стратегических партнеров или инвесторов для банковского и розничного бизнеса, которые могут помочь в его развитии и укреплении позиций на рынке.Наконец, еще один недостаток компании МТС — недостаточная инновационность и дифференциация от конкурентов. Это может снижать привлекательность компании для клиентов, которые ищут новые и уникальные продукты и сервисы, а также для инвесторов, которые оценивают потенциал роста и лидерства компании. Для устранения этого недостатка компания МТС может:Усилить инновационную активность и разработку новых продуктов и сервисов, отличающихся от конкурентов по функционалу, качеству, цене, дизайну и т.д.Использовать новые технологии, такие как 5G, интернет вещей, облачные и IT-решения, большие данные, искусственный интеллект и др., для создания новых возможностей и ценности для клиентов и бизнеса.Формировать и поддерживать корпоративную культуру инноваций, стимулируя творчество, инициативу, эксперименты и обучение сотрудников, а также вовлекая их в процесс генерации и реализации идей.Сотрудничать с внешними партнерами, такими как стартапы, университеты, научные центры, венчурные фонды и др., для получения доступа к новым знаниям, технологиям, ресурсам и рынкам.Выводы по второй главе.Таким образом, можно сказать, что компания МТС не смотря на свою известность и популярность у потребителей, всё же имеет некоторые недостатки, которые необходимо учитывать. При проведении SWOTанализа компании было видно, что среди главных угроз компании это повышение цен на многие услуги. А так же компании следует повысить качество предоставляемых услуг. В связи с тем, что у компании довольно много конкурентов, МТС приходится придумывать всё более современные и инновационные продукты, привлекать новую аудиторию. Однако мы видим, что у компании отсутствует сегментировать рынка, нет нацеленности на конкретную группу потребителей. Быстрая адаптация, и решение вопроса с сегментацией и повышению качества услуг, могут помочь компании остаться одним из самых больших сотовых операторов в России. ЗАКЛЮЧЕНИЕВ данной курсовой работе была исследована деятельность отдела рекламы и PR МТС в организации и проведении организационно-представительских и специальных мероприятий, а также разработаны и обоснованы мероприятия по ее улучшению и оценена их экономическая целесообразность и эффективность.В первой главе работы был проведен литературный обзор по теме исследования, в котором были рассмотрены основные понятия, виды, цели, задачи, этапы, формы, методы и инструменты организации и проведения организационно-представительских и специальных мероприятий, а также методы оценки их эффективности. На основании изучения источников была показана актуальность и значимость темы работы, выдвинута гипотеза, определена цель и задачи исследования.Во второй главе работы был проведен SWOTанализ деятельности отдела рекламы и PR МТС в организации и проведении организационно-представительских и специальных мероприятий, в котором были выявлены сильные и слабые стороны, возможности и угрозы, достоинства и недостатки, причины и следствия, связанные с мероприятиями, а также определены факторы, влияющие на их эффективность и результативность. В результате анализа была четко отражена основная проблема исследуемого объекта и более конкретизированы задачи, которые были решены в практической части работы.Предложенные мероприятия касались повышения квалификации и профессиональных навыков сотрудников отдела рекламы и PR МТС, улучшения взаимодействия и коммуникации между сотрудниками отдела рекламы и PR МТС, а также между отделом рекламы и PR МТС и другими подразделениями компании, внешними партнерами, поставщиками, СМИ., усиления аналитической и стратегической работы по определению целей, задач, аудитории, бюджета, сроков, места, формата, программы и сценария мероприятий, повышения креативности и оригинальности в разработке концепции, идеи, темы, стиля, логотипа, слогана, визуального оформления, полиграфических и сувенирных материалов, а также в создании и оформлении рекламных материалов, расширения использования современных технологий, инструментов и платформ для организации и проведения мероприятий в онлайн-формате, а также для коммуникации и взаимодействия с участниками и партнерами мероприятий, а также для распространения и продвижения мероприятий в сети Интернет, усовершенствования оценки мероприятий, а также по измерению и анализу показателей, связанных с достижением целей и задач, удовлетворенностью и лояльностью аудитории, имиджем и репутацией организации, продажами и прибылью, а также по подведению итогов и выводов, формулированию рекомендаций по улучшению работы отдела рекламы и PR МТС в организации и проведении организационно-представительских и специальных мероприятий. Для оценки экономической целесообразности и эффективности предложенных мероприятий были использованы методы оценки экономической эффективности рекламы и PR, такие как сравнение товарооборота, оценка рентабельности, способ целевых альтернатив, использование интегральных показателей. По результатам оценки было установлено, что предложенные мероприятия способны принести компании МТС значительные экономические выгоды, а также повысить ее конкурентные преимущества на рынке.Таким образом, в курсовой работе была решена поставленная цель и выполнены все задачи исследования. Была подтверждена гипотеза о том, что совершенствование организации и проведения организационно-представительских и специальных мероприятий отделом рекламы и PR МТС позволит повысить эффективность и результативность работы отдела рекламы и PR МТС, а также укрепить имидж и репутацию компании МТС на рынке. Были разработаны и обоснованы мероприятия по улучшению работы отдела рекламы и PR МТС в организации и проведении организационно-представительских и специальных мероприятий, а также оценена их экономическая целесообразность и эффективность. Были проанализированы возможные эффекты и результаты реализации этих мероприятий.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:Myers C. (2018). Public Relations or “Grassroots Lobbying”. How lobbying laws are re-defining PR-practice. PublicRelationsReview. No. 44. P. 11-21ГолдблаттД. Special Events: A New Generation and the Next Frontier. Hoboken:JohnWiley & Sons, 2020. 560 с.(дополненное издание)Гавра Д.П. Основы теории коммуникации / Д.П. Гавра. – М.: Юрайт, 2020. – 231 с.Назимко А.Е. Событийный маркетинг: руководство для заказчиков и исполнителей. М.: Вершина, 2022. 224 с. (дополненное издание)Хальцбаур У., Йеттингер Э., Кнаусе Б., Мозер Р., Целлер М. Event-менеджмент: профессиональная организация успешных мероприятий. М.: Эксмо, 2020. 384 сРоманцов А.Н. Социологическое сопровождение обеспечения конкурентоспособности выпускников вуза в условиях современного рынка труда: коллективная монография / А.Н. Романцов. – М.: Инфра-М, 2021. – 244 с.Манихин А.А. Событийный маркетинг: затраты и результаты. СПб.: Питер, 2019. 256 сДжефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз / Пер. с англ. под ред. Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017 – 416 сЕмельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью / С.М. Емельянов. – М.: Юрайт, 2020. – 197 сЖильцова О.Н. Связи с общественностью / О.Н. Жильцова, И.М. Синяева, Д.А. Жильцов. – М.: Юрайт, 2020. – 337 сКатлип С. Паблик рилейшнз. Теория и практика / С.Катлип, А. Сентер, Г. Брум. – М.: Вильямс, 2016. – 624 сВылегжанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз / Д.А. Вылепканин. – М.: Ф, 2019. – 371 сКитчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика / Пер. с англ. под ред. Б.Л. Ерёмина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 454 сГолубкова Е.Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации /Е.Н. Голубкова. – М.: Юрайт, 2020. – 363 сУотсон Т., Нобл П. Методы оценки деятельности PR-подразделения компании. Беларусь: Баланс Бизнес Букс, 2023. 272 сКожемякин Е.А. Основы теории коммуникации / Е.А. Кожемякин. – М.: ИНФРА- М, 2019. – 189 с Смолина В. SMM с нуля. Секреты продвижения в социальных сетях. М.: Инфра-Инженерия», 2019. – 252 с.Байкова И.А. Особенности связей с общественностью в современных маркетинговых коммуникациях // Петербургский экономический журнал. – № 1. – 2018. – 30 сВорошилов В.В. Современная пресс-служба / В.В. Ворошилов. – М.: Кно-Рус, 2019. – 224 сДорский А.Ю. Правовое регулирование рекламной деятельности и связей с общественностью / А.Ю. Дорский. – СПб: СПбГУ, 2019. – 216 сДомнин В.Н. Брендинг / В.Н. Домнин. – М.: Юрайт, 2020.– 493 сСоболева Л. Феномен «Инстаграма». 2.0. Все новые фишки. М.: АСТ, 2018. – 272 с.Кривоносов А.Д., Емельянов С.М., Кудрявцева М.Е. и др. Стратегические коммуникации. СПб: Изд-во СПбГЭУ, 2016. – 127 с.Твердохлебова М.Д. Интернет-маркетинг. Учебник для бакалавров. М.: КноРус, 2020. – 192 с.Коноваленко В.А. Основы интегрированных коммуникаций/ В.А. Коноваленко, Н.Г. Швед. – М.: Юрайт, 2019. – 486 сКоноваленко В.А. Реклама и связи с общественностью: введение в специальность / В.А. Коноваленко В.А., Швед Н.Г. Реклама и связи с общественностью: введение в специальность. М.: Юрайт, 2020. – 383 с.Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Вильямс, 2019. – 486 с.Кеннеди Д., Уэлш-Филлипс К. Жесткий SMM. Выжать из соцсетей максимум. М.: АльпинаПаблишер, 2019. – 344 с.Кингснорт С. Стратегия цифрового маркетинга. Интегрированный подход к онлайн-маркетингу. Руководство. М.: Олимп-Бизнес, 2019. – 416 с.МТС Маркетолог - рекламная платформа для привлечения и удержания клиентов (mts.ru) Ркжим доступа: https://marketolog.mts.ru/ - (электронный ресурс) дата обращения 23.01.2024МТС в рекламе: список агентств и студий. Весь рекламный рынок России 2023/2024 (alladvertising.ru) режим доступа: https://alladvertising.ru/advertisers/mts.html (электронный ресурс) дата обращения 24.01.2024Анализ работы отдела по рекламе и связям с общественностью (spravochnick.ru) режим доступа: https://spravochnick.ru/svyazi_s_obschestvennostyu/analiz_raboty_otdela_po_reklame_i_svyazyam_s_obschestvennostyu/ (электронный ресурс) дата обращения 23.01.2024Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью (spravochnick.ru) режим доступа: https://spravochnick.ru/zhurnalistika/organizaciya_raboty_otdelov_reklamy_i_svyazey_s_obschestvennostyu/ (элетронный ресурс) дата обращения 23.01.2024Оценка эффективности специальных мероприятий (tur-mir.ru) режим доступа: https://tur-mir.ru/otsenka-effektivnosti-spetsialnyh-meropriyatiy/ (электронный ресурс) дата обращения 23.01.2024Оценка эффективности рекламы и рекламной кампании: анализ, методы и показатели в 2024 году (romi.center) режим доступа https://romi.center/ru/learning/article/the-effectiveness-of-advertising-and-methods-of-its-assessment/ (электронный ресурс) дата обращения 23.01.2024Главные отличия рекламы от PR (mts.ru) режим доступа: https://marketolog.mts.ru/blog/pr-vs-reklama-razlichiya-instrumenti-kak-otsenit-effektivnost (электронный ресурс) дата обращения 23.01.2024PR (пиар): что это такое, отличие и разница рекламы от пиара, пример pr в 2023 году (romi.center) режим доступа https://romi.center/ru/learning/article/pr-chto-eto-takoe-i-chem-otlichaetsya-ot-rekl/ (электронный ресурс) дата обращения: 23.01.2024ПРИЛОЖЕНИЕ АПРИЛОЖЕНИЕ ВПРИЛОЖЕНИЕ СSWOTанализ компании МТССильные стороныСлабые стороныЛидерство на рынке мобильной связи в России1Высокая цена на услуги по сравнению с конкурентами2Сильный бренд и хорошая репутация среди потребителей2Зависимость от регуляторных рисков и макроэкономической ситуации3Широкая зона покрытия сети и качественные услуги связи2Низкая эффективность банковского и розничного бизнеса3Разнообразие тарифных планов и сервисов3Убытки от прекращенной деятельности в Узбекистане и судебные иски3Высокая дивидендная доходность и лояльность акционеров2Недостаточная инновационность и дифференциация от конкурентовИнвестиции в развитие сетей и сервисов, а также в приобретение и создание новых активов и бизнесов3ВозможностиУгрозыРост спроса на цифровые и медийные сервисы, облачные и IT-решения, интернет вещей и другие новые технологии3Жесткая конкуренция от других операторов мобильной и фиксированной связи, а также альтернативных сервисов3Расширение географии присутствия и портфеля продуктов и услуг3Снижение доходов от традиционных услуг связи в связи с насыщением рынка и субституцией3Укрепление позиций на рынках фиксированной связи, платного ТВ и ШПД3Изменение потребительских предпочтений и поведения в связи с развитием цифровой экономики3Улучшение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов3Повышение налоговой и тарифной нагрузки, а также жесткости регулирования отрасли3Оптимизация затрат и повышение эффективности бизнес-процессов3Возможные технологические сбои, нарушения безопасности и кибератаки3