Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и направления её совершенствования

компания.Также в ходе анализа через матрицу Бостонской консалтинговой группы выявила дисбаланс в ассортименте реализуемой продукции – например, в группе «собаки» оказались такие позиции, как подсолнечное масло и горчица. Ассортимент продукции, реализуемой в магазине ООО «Смайл», включает в себя такие группы товаров, как майонез, подсолнечное масло, горчица, маргарин и соусы.Рекомендуется дополнить ассортимент такой группой товаров, как кетчуп и томатная паста (удельный вес данной группы товаров должен быть не менее 10%) и, исходя из этого, снизить количество отказов из-за ее отсутствия в ассортимент реализуемой продукции. По продуктам, входящим в группу «собаки», решено не удалять их из ассортимента (поскольку горчицу чаще всего приобретают с майонезом и соусом, а также с подсолнечным маслом, при достаточно высоком уровне качества и определенных маркетинговых усилиях, может находиться на лидирующей позиции в рейтинге продаж).Инвестировать в реализацию рекомендации не планируется, поскольку все затраты постоянны. Предлагаемая рекомендация позволит увеличить оборот розничной торговли на 1,49%; прибыль – 34,63 тыс. руб.; годовой экономический эффект от реализации данной рекомендации должен составить 46,43 тыс. руб.В результате анализа деятельности компании установлено, что уровень удовлетворенности клиентов компании за исследуемый период снизился на 0,30%, что в основном связано с увеличением количества записей в книге жалоб и предложения, а также словесные выражения недовольства со стороны клиентов, недовольных ассортиментом, а также относительно высокой ценой товаров в компании.Несмотря на то, что клиентская база за исследуемый период увеличилась на 23 человека, и в 2021 году удалось привлечь 15 покупателей, а в 2022 году только 8, абсолютное снижение на 7 покупателей. Было проведено расследование с целью установления причин отказа в приобретении товара исследуемой компании. Он сказал, что их неудачи были вызваны высокими ценами. При этом клиенты готовы приобретать продукцию ООО «Смайл», если компания разработает и предоставит систему скидок.В соответствии с данной рекомендацией предлагается ввести в деятельность компании следующую акцию: 10 числа каждого месяца предоставлять скидку 10%. В результате прирост оборота составит: 7,12*0,150 тыс. руб. =12,60 тыс. руб.Предлагаемая рекомендация позволит увеличить оборот розничной торговли на 0,10%; прибыль – 1,28 тыс. руб.; годовой экономический эффект от реализации данной рекомендации должен составить 2,01 тыс. руб. Инвестиций на реализацию рекомендации не предполагается, поскольку все затраты текущие.Таким образом, предложенная рекомендация экономически целесообразна 6e и предлагается к реализации. В таблице 8 (приложение 6)[11] подведены итоги реализации вышеизложенных рекомендаций.Анализ данных таблицы выше показывает, что общий прирост оборота от реализации предложенных рекомендаций составит 561,15 тыс. руб., или 4,64%; рост прибыли – 81,31 тыс. руб.; годовой экономический эффект составит 116,78 тыс. руб.На основании анализа данных таблицы 9(приложение 7)[11]можно сделать вывод, что предложенные рекомендации повлияли на все основные показатели деловой активности ООО «Смайл».ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯИсходя из анализа коммерческой деятельности розничного торгового предприятия и его совершенствования, можно сделать следующие выводы:1. Развитие логистики и снабжения является важным фактором для повышения эффективности и конкурентоспособности предприятия.2. Оптимизация процессов поставок и управления запасами позволяет предприятию избежать нехватки или избытка товаров и снизить затраты.3. Качественная доставка товаров клиентам способствует улучшению уровня обслуживания и укреплению репутации предприятия.4. Надежные партнерские отношения с поставщиками и логистическими партнерами являются ключевыми для обеспечения эффективности логистических операций.На основе вышеизложенных выводов, предлагается следующее:1. Провести анализ и оптимизацию процессов поставок и управления запасами. Внедрить современные методы прогнозирования спроса и управления запасами.2. Установить надежные партнерские отношения с поставщиками и логистическими партнерами. Регулярно оценивать их производительность и эффективность.3. Инвестировать в современные технологии отслеживания грузов и мониторинга логистических операций. Это позволит повысить прозрачность и своевременность доставки товаров клиентам.4. Постоянно анализировать рынок и потребности клиентов, чтобы адаптировать стратегию коммерческой деятельности предприятия и удовлетворить требования потребителей.Внедрение этих предложений поможет совершенствовать коммерческую деятельность розничного торгового предприятия, повысить его эффективность и конкурентоспособность, а также улучшить уровень обслуживания клиентов.СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ1. Васильчук, Е. С. Роль розничной торговли в экономическом развитии региона / Е. С. Васильчук // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. - 2019. - № 1(19). - С. 49–54.2. Кнышбаев, А. А. Понятие и сущность предприятий розничной торговли / А. А. Кнышбаев. // Молодой ученый. - 2021. - № 25 (367). - С. 197-201. 3. Кондратьева, К. В. Особенности маркетинговой деятельности розничных торговых предприятий / К. В. Кондратьева.// - Казань : Молодой ученый, 2019. - С. 35-38. 4. Магасумова, Е. Д. Факторы и условия обеспечения экономической безопасности организации розничной торговли / Е. Д. Магасумова. // Молодой ученый. - 2020. - № 47 (337). - С. 139-141. 5. Назмутдинова Е. В. Обоснование резервов повышения эффективности функционирования предприятия торговли // Экономика и предпринимательство. 2022.- № 2–2 (67–2). - С. 1023–1026.6. Петракова, Н. И. Характеристика деятельности организаций в сфере торговли / Н. И. Петракова. // Молодой ученый. - 2020. - № 13 (199). - С. 251-257. 7. Солодилов, К. В. Социальная значимость розничных торговых сетей / К. В. Солодилов. // Молодой ученый. - 2022. - № 10 (45). - С. 166-168. 8. Шаврова, А. Г. Пути повышения эффективности деятельности объектов розничной торговли / А. Г. Шаврова. // Молодой ученый. - 2020. - № 6 (296). - С. 294-296. Электронные ресурсы9. Байзакова Д.Ф. Малый бизнес. [Электронный ресурс] - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/malyy-biznes (дата обращения: 13.02.20224).10. Логинова Е.В. Развитие коммерческой деятельности предприятий розничной торговли. [Электронный ресурс] - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-kommercheskoy (дата обращения: 13.02.20224).11. ООО «Смайл» [Электронный ресурс] - URL: https://inndex.ru/ul/ryazan/ogrn-1086229004509-a11-ooo-smayl (дата обращения: 13.02.20224).12. Семирханова О.Н. Современное развитие коммерческой деятельности в розничной торговле. [Электронный ресурс] - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennoe-razvitie-kommercheskoy (дата обращения: 13.02.20224).13. Соколова А.И. Коммерческая деятельность в розничной торговле. [Электронный ресурс] - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kommercheskaya-deyatelnost (дата обращения: 13.02.20224).14. Федорова М.А. Коммерческая деятельность торгового предприятия: сущность и основные направления. [Электронный ресурс] - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kommercheskaya-deyatelnost (дата обращения: 13.02.20224).15. Хапилина С.И. Коммерческая деятельность как основа функционирования торгового предприятия. [Электронный ресурс] - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kommercheskaya-deyatelnost (дата обращения: 13.02.20224).ПРИЛОЖЕНИЯПриложение 1Рисунок 1 - Производственная структура ООО «Смайл»Таблица 1 - Основные экономические показатели производственной деятельности ООО «Смайл» за 2020-2022 гг.Показатели202020212022Изменение,%, +/-, 2022 г. к202020211. Розничный товарооборот, тыс. руб10300,0011300,0011000,00106,8097,352. Товарооборот по покупным ценам7210,007910,007716,00107,0297,353.Численность работников, чел. В т.ч. торгово- оперативных работников, в т.ч. продавцов94394384388,89100,00100,0088,89100,0100,04. Выработка / товарооборот,приходящийся на:- 1 торгового работника- 1 торгово-оперативного- 1 продавца1144,442575,003433,331255,562825,003766,671375,002750,003666,67120,15106,80106,80109,597,3597,355. Фонд оплаты труда (ФОТ)всего, тыс. руб.,в т. ч. ФОТ торгово-оперативныхработников,в т. ч. ФОТ продавцов1274,58503,20342,361292,22508,80348,691325,04524,80351,45103,96104,29102,66102,5103,1100,76. Среднегодовая ЗП, тыс. руб.:-1 торгового работника- 1 торгово-оперативного- 1 продавца141,62 125,80 114,12143,58127,20116,23165,63131,20117,15116,95104,29102,66115,3103,1100,77. Валовой доход, тыс. руб.3090,003090,003284,00106,2896,878.Уровень валового дохода, %30,0030,0029,85-0,15-0,159.Издержки обращения, тыс. руб.1977,741986,801899,2096,0395,5910.Уровень издержек обращения, %19,2017,5817,27-1,94-0,3211.Прибыль от продаж, тыс. раб.1112,261403,201384,80124,5098,6912.Рентабельность продаж, %10,8012,4212,591,790,1713.Соотношение темпов роста производит.труда и заработной платы---1,030,95Приложение 2Таблица 2 - Анализ неконтролируемых факторов маркетинговой среды предприятия ООО «Смайл»Факторы средыВажность для отраслиВлияние на предприятиеНаправление влиянияСтепень важности для предприятия1. Политико-правовые -общая политическая обстановка - развитие нормативно-правовой базы - налоговая политика страны223222+1+1+1+4+4-62. Социально-культурные - повышение уровня культуры в обществе - создание и развитие социальных институтов в стране - борьба с вредными привычками в национальном масштабе211201+1+1+1+20+13. Научно-технические - уровень развития НТП - повышение уровня автоматизации работ - необходимость внедрения нововведений в производство как способа поддержания конкурентоспособности233222+1+1+1+4+6-64. Экологические -общее состояние экологии - развитие движения «зеленых»1111-1-1-1-1Приложение 3Таблица 3 - Бланк оценки конкурентов ООО «Смайл» (А) относительно ведущих конкурентов ООО «Доминант» (В), ООО «Развитие» (С) и ООО «Южанка» (Д)Факторы (критерии) конкурентоспособностиАКонкурентыВажность критерияВзвешенная оценкаВСДАВСДТовар- качество продаваемых товаров54540,090,450,360,450,36- широта и глубина ассортимента34450,070,210,280,280,35- престижность торговых марок44450,030,120,120,120,15- качество упаковки54420,060,300,240,240,12-уровень торг.обслуживания54540,050,250,200,200,20Цена- уровень цен45330,110,440,550,330,33- гибкость ценовой политики54450,040,200,160,160,20- условия и порядок расчетов54540,060,300,240,300,24- наличие скидок33430,090,270,270,360,27Каналы товародвижения-формы торгового обслуживания45450,050,200,250,200,25- мерчендайзинг55340,090,450,450,270,36- уровень квалификации персонала44550,060,240,240,300,30- эффективность системыконтроля запасов45420,030,120,150,120,06Продвижения товара- проведение рекламных акций (дегустация, промоакции)45340,080,320,400,240,32- реклама для потребителейв средствах массовойинформации53330,090,450,270,270,27Итого656360581,004,324,183,843,78Приложение 4Таблица 4 - Расчет показателей эффективности коммерческой деятельности ООО «Смайл» относительно внутренней средыПоказатели202020212022Изменение,%, +/-, 2022 г. к202020211. Рентабельность продаж, %10,8012,4213,452,651,032. Коэффициент эффективности текущих расходов64,0041,3944,21-19,792,823. Рентабельность совокупных затрат,%69,0266,0373,364,347,334.Рентабельность всего капитала, %109,32110,33123,7514,4313,425. Эффективность прибыли, %28,8033,1135,376,572,266. Фондоотдача, коэффициент14,1015,3816,432,331,057. Фондоемкость, коэффициент0,070,070,06-0,01-0,018.Рентабельность основных фондов, %234,40231,85261,5727,1729,729.Товарооборот, приходящийся на: -1 2 м общей площади, тыс.руб./кв.м. -1 2 м торговой площади, тыс.руб./кв.м257,50294,29188,33322,86201,67345,71-55,8351,4213,3422,8510.Коэффициент оборачиваемости оборотных средств12,3213,9614,752,430,7911.Рентабельность оборот.средств, %204,88210,48234,8629,9824,3812.Производительность труда1144,441130,001210,0105,73107,013. Товарооборот, приходящийся на 1 руб. фонда оплаты труда8,088,749,161,080,4214.Прибыль, приходящаяся на одного среднесписочного работника123,58155,91180,7857,2024,7815.Прибыль, приходящаяся на 1 руб. расходов на оплату труда0,871,091,230,360,1416.Коэффициент трудоемкости, %0,00090,00090,0008-0,0001-0,000117. Уровень издержек обращения, %19,2017,5816,97-2,23-0,6118. Издержкоотдача, тыс. руб.5,215,695,89+0,68+0,2019.Рентабельность издержек обращения, %56,2370,6379,2523.028,62Приложение 5Таблица 5 - Расчет показателей эффективности коммерческой деятельности ООО «Смайл» относительно внешней средыПоказатели202020212022Изменение,%, +/-, 2022 г. к202020211. Доля предприятия на рынке, %0,150,160,17+0,02+0,012. Соотношение темпов роста рынка и доли предприятия на рынке, коэффициент-0,960,97-+0,013. Показатель удовлетворенности потребителей предприятия, %97,9897,9497,68-0,30-0,264. Уровень удержания клиентов, %-99,3399,96-+0,635. Степень расширения клиентской базы: -в абсолютных единицах, чел. -в относительных единицах,%--150,3380,18---7-0,156. Показатель прибыльности клиентов, отражающий чистую прибыль предприятия от клиента,%0,380,380,43+0,05+0,057.Показатели эффективности обслуживания клиентов: -средний объем затрат времени покупателя на ожидание обслуживания, мин.33,053,10+0,10+0,5-скорость торгового обслуживания, пок./ч. -количество дополнительных услуг, оказываемых покупателям, ед. -средний стаж работы в торговле персонала магазина, лет -число фактов нарушения установленных правил торговли, ед.24,4232,5424,5333224,60433+0,18+1+0,5-1+0,07+10+1Приложение 6Таблица 6 - Резервы повышения эффективности коммерческой деятельности розничного торгового предприятия ООО «Смайл»ПроблемыПричиныПути устранения1.Недостаточный ассортимент товаров при достаточно высоком уровне лояльности..Неэффективная работа по изучению покупательского спроса, а также плохой выбор поставщиков.Просматривайте мнения и рейтинги покупателей и повышайте эффективность сотрудничества с поставщиками..2. Сравнительно высокий уровень цен по сравнению с основным конкурентом – ООО «Доминант».Отсутствие постоянный мониторинг цен на конкурирующую продукцию и цен закупки у поставщиков достаточно высокиНайдите Поставщика с более низкими оптовыми ценами и скорректируйте ценовую политику.3.Неэффективная работа с поставщиками (необходима замена Поставщика ООО «Шок» при высоком уровне цен, узком ассортименте и недостаточном уровне выполнения договорных обязательств)Отсутствие контроля и оценки работы поставщиков.Внедрение интегрального показателя оценки эффективности поставщиков ООО «Смайл».Таблица 7 - Расчет интегрального показателя эффективности работы поставщиков ООО «Смайл»ПоставщикРасчет показателяООО «Лосер»IЭРП=4*0,4+4*0,35+5*0,25=4,25ООО «Шок»IЭРП=2*0,4+3*0,35+3*0,25=2,60ООО «Коммерсант»ЭРП=3*0,4+4*0,35+4*0,25=3,60Таблица 8 - Сводная таблица экономической эффективности разработанных мероприятийРекомендацияПрирост товарооборотаПрирост прибыли, тыс.руб.Экономия условно-годовая, тыс.рубГодовой экономиический эффект, тыс.руб.Абс., тыс.рубОтн.,%Рекомендация 1367,553,0545,4022,9468,34Рекомендация 2180,001,4934,6311,1846,43Рекомендация 312,600,101,280,732,01Итого561,154,6481,3134,85119,78Приложение 7Таблица 9 - Совокупное влияние рекомендаций на основные экономические показатели деятельности ООО «Смайл»Наименование показателя, единица измеренияДо внедрения рекомендацийПосле внедрения рекомендацииТемпы роста, %1. Товарооборот розничный, тыс. руб11000,0011628,00105,712. Товарооборот по покупным ценам, тыс. руб.7716,008613,33111,633. Среднесписочная численность, чел. всего, в том числеторгово-оперативных работников продавцов8431263150,00150,00166,674. Товарооборот, приходящийся на 1 работника, тыс. руб. на 1 работающего на 1 торгово-оперативного работника на 1 продавца1375,002750,003666,67969,001938,002325,6070,4770,4763,435. Фонд оплаты труда, тыс. руб. всего, в том числе:торгово-оперативных работников продавцов1324,04524,80351,451367,13541,84362,31103,18103,25103,096. Среднегодовая заработная плата, тыс. руб. на 1 работающего на 1 торгово-оперативного работника на 1 продавца165,63131,20117,15113,9390,3172,4668,7868,8361,857. Валовой доход, тыс. руб.3284,003014,6791,808. Уровень валового дохода, %29,8525,93-9. Издержки обращения, тыс. руб.1899,201883,7799,1910. Уровень издержек обращения, %17,2716,20-11. Издержкоотдача5,796,17106,5712. Прибыль от продаж, тыс. руб.1384,801130,9081,6613. Рентабельность продаж, %12,599,73-