Подходы к оценке эффективности коммуникационной кампании.

Исследование лояльности клиентов для рекламной компании МТС. Использованы следующие данные:1. Общее количество клиентов МТС: 1 000 000 человек.2. Количество клиентов, участвующих в исследовании: 10 000 человек.3. Количество клиентов, которые остались с МТС в течение года: 9 000 человек.4. Количество клиентов, которые отказались от МТС в течение года: 1 000 человек.Теперь, чтобы рассчитать лояльность клиентов МТС, используем следующую формулу:Лояльность клиентов = (Количество клиентов, оставшихся с МТС / Общее количество клиентов) * 100В нашем случае:Лояльность клиентов = (9 000 / 1 000 000) * 100 = 0.9%Таким образом, лояльность клиентов МТС составляет 0.9%. Это означает, что 0.9% клиентов остаются с МТС в течение года.Исследование и расчет возврата на инвестиции (ROI) для рекламной компании МТС. Для этого использованы следующие данные:1. Бюджет рекламной кампании МТС: 5 миллионов рублей.2. Количество привлеченных клиентов: 50 000 человек.3. Средний доход от каждого привлеченного клиента: 3000 рублей.4. Средний срок использования услуги МТС каждым клиентом: 24 месяца.Для расчета ROI используется следующая формула: ROI = (Прибыль - Инвестиции) / Инвестиции * 100В нашем случае: Прибыль = (Количество привлеченных клиентов * Средний доход от каждого клиента * Средний срок использования услуги) - Инвестиции = (50 000 * 3000 * 24) - 5 000 000 = 36 000 000 - 5 000 000 = 31 000 000 рублейROI = (31 000 000 - 5 000 000) / 5 000 000 * 100 = 26 000 000 / 5 000 000 * 100 = 520%Таким образом, возврат на инвестиции (ROI) для рекламной компании МТС составляет 520%. Это означает, что компания получила прибыль, превышающую начальные инвестиции в 5 миллионов рублей, в 26 раз.2.3 Интерпретация результатов исследованийРекламная кампания МТС имеет хороший охват аудитории, особенно среди людей моложе 35 лет. Телевизионная реклама оказалась наиболее эффективной по охвату целевой аудитории. Такие данные помогут МТС оптимизировать свою рекламную стратегию и нацеливать свои усилия на наиболее перспективные каналы коммуникации с потребителями. Рекламная кампания МТС хорошо вовлекает аудиторию, особенно среди молодежи и людей среднего возраста. Большинство опрошенных либо позитивно относятся к рекламе компании, либо не имеют отрицательного опыта взаимодействия с ней. Такие результаты могут свидетельствовать о успешности проводимой кампании и ее способности привлечь внимание потенциальных клиентов.Из представленных данных видно, что реклама МТС имеет различное воздействие на свою аудиторию. Половина опрошенных (50%) заявили, что им нравится реклама МТС и они следят за новыми роликами, в то время как 25% воспринимают ее нейтрально или обращают на нее внимание время от времени. Однако также есть 12,5% тех, кто не обращает на нее внимания, и 12,5% тех, кому она не нравится и они избегают ее.Распределение респондентов по возрастным группам показывает, что большинство опрошенных (62,5%) находятся в возрастных группах от 26 до 50 лет, что может указывать на то, что реклама МТС в основном привлекает внимание людей этой возрастной категории.Таким образом, для улучшения эффективности своей рекламы МТС может использовать данные об аудитории, чтобы более точно нацеливать свои ролики и коммуникации на предпочтения своей аудитории. Также возможно проведение более детального исследования о том, что именно нравится и не нравится аудитории в их рекламе, чтобы оптимизировать и улучшить свое воздействие на аудиторию.Из проведенного исследования и расчета ROI для рекламной кампании МТС можно сделать вывод, что компания получила высокий уровень возврата от инвестиций в рекламу. Полученный показатель ROI в размере 520% отражает успешность рекламной кампании компании МТС, что говорит о том, что каждый затраченный рубль на рекламу принес компании 5,2 рубля чистой прибыли. Таким образом, рекламная кампания МТС оказалась очень эффективной и привела к значительному увеличению прибыли компании. Стоимость привлечения одного клиента для рекламной компании МТС составляет 100 рублей, что означает, что компания тратит 100 рублей на привлечение каждого нового клиента.Ожидаемая прибыль от привлечения клиентов составляет 24 миллиона рублей, что является положительным показателем и свидетельствует о успешности рекламной кампании.Исходя из этих данных можно сделать вывод, что рекламная кампания МТС успешна и приводит к положительным результатам в виде прибыли от привлечения клиентов.Стоит разработать рекомендации для повышения эффективности рекламы. Для этого нужно придерживаться следующих пунктов: Исследование аудитории: Прежде чем начать рекламную кампанию, важно изучить свою целевую аудиторию. Это поможет создать рекламу, которая будет актуальна и привлекательна для потенциальных клиентов.Определение целей и KPI: Четко определите свои цели перед началом рекламной кампании. Это может быть увеличение продаж, привлечение новых клиентов или повышение узнаваемости бренда. Установите ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы измерять успех рекламной кампании.Создание привлекательного контента: Создайте качественный и привлекательный контент, который будет интересен вашей целевой аудитории. Видео, изображения, тексты – все это должно быть высокого качества и соответствовать вашим целям.Тестирование и оптимизация: Проводите A/B тестирование различных рекламных объявлений, чтобы определить, какие из них работают лучше всего. Это позволит вам оптимизировать вашу рекламу и увеличить ее эффективность.Использование таргетированной рекламы: Используйте таргетированную рекламу на социальных сетях или в поисковых системах. Она позволит показывать ваше объявление только тем, кто вероятнее всего заинтересуется им.Взаимодействие с аудиторией: Отвечайте на комментарии и отзывы пользователей, чтобы установить с ними связь и повысить доверие к вашему бренду.ЗаключениеВ ходе курсовой работы были рассмотрены теоретические аспекты организации рекламной кампании, а также проведено эмпирическое исследование рекламной деятельности компании "МТС".Изучение теоретических аспектов позволило понять сущность и необходимость проведения рекламной кампании, а также выявить показатели эффективности и современные подходы к оценке рекламной кампании.Эмпирическое исследование позволило получить данные о рекламной деятельности компании "МТС" и оценить эффективность ее рекламной кампании. Результаты исследования показали, что рекламная кампания "МТС" имеет хорошие показатели эффективности и оказывает положительное влияние на целевую аудиторию.Исходя из проведенного исследования можно сделать вывод, что рекламная кампания "МТС" является успешной и рационально организованной. Однако, для ее улучшения и дальнейшего развития, рекомендуется уделить внимание инновационным подходам к рекламе и рассмотреть возможность использования новых технологий и способов привлечения внимания аудитории.В ходе курсовой работы были рассмотрены теоретические аспекты организации рекламной кампании, а также проведено эмпирическое исследование рекламной деятельности рекламной кампании “МТС”.В первой главе были определены основные понятия и подходы к проведению рекламной кампании. Были рассмотрены сущность, необходимость и основные показатели эффективности рекламной кампании. Также были изучены современные подходы к оценке ее эффективности.Во второй главе было проведено эмпирическое исследование, целью которого было изучение и анализ рекламной деятельности “МТС”. Исследование включало в себя организацию, проведение и интерпретацию данных.На основе полученных данных и проведенного анализа можно сделать вывод о том, что “МТС” активно использует различные виды рекламы для привлечения внимания потребителей. Рекламная политика компании эффективна и направлена на достижение максимальных результатов.Однако, в ходе исследования были выявлены некоторые недостатки, которые могут быть устранены для улучшения рекламной деятельности “МТС”. В частности, можно предложить более активное использование современных технологий и социальных медиа для продвижения своих услуг. Это позволит привлечь больше молодых пользователей и увеличить эффективность рекламной кампании.Таким образом, результаты данного исследования могут быть использованы для оптимизации и совершенствования рекламной деятельности компании “МТС”, что в свою очередь повысит ее конкурентоспособность и привлечет больше клиентов.Список использованной литературы и источниковФедеральный закон от 13 марта 2006 г. №38-ФЗ «О рекламе». О государственной поддержке средств массовой информации и книгоиздания Российской Федерации: Федеральный закон от 01.12.95, № 191-ФЗ. Аширов Д. А. Управление персоналом: учеб. пособие для вузов по специальности «Упр. персоналом» / Д. А. Аширов. - М.: Проспект, 2015. - 432 с. 2.Базаров Т. Ю. Управление персоналом: Учебное пособие для студ. сред. проф. учеб. заведений / Т. Ю. Базаров. - 2-е изд., стер. - М.: Академия, 2013. - 224 с. Бернет Дзк., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход: Пер. с анг./Под ред. С.Г.Бежук. СПб: Питер, 2016. – 213 с. Бойко В. Й. Искусство коммуникации / Виктор Бойко. - М. : ДЕКОМ, 2014. - 508 c. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2013. – 216 с. Верхоглазенко В. В. Система коммуникаций в организации // Консультант директора. - 2015. - №4. - С. 23-34 Багиев Г. Л., Тарасевич В. М. Маркетинг: учебник для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям: для бакалавров и специалистов /под общ. ред. Г. Л. Багиева. - 4- е изд., перераб. и доп. - М.: Питер, 2018. - 556 с. Басовский, Л. Е.. Маркетинг : учеб. пособие / Л. Е. Басовский, Е. Н. Басовская. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Инфра-М, 2012. - 420 с. Голова А.Г. Управление продажами. ИД Дашков и К, 2019. 280 с. Голова А.Г. Модель управления потребительским поведением как основа маркетингового анализа.// Маркетинговые стратегии компаний на рынках развитых и развивающихся стран. Монография. М.: РУДН, 2013. С 4-15Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие / П.С. Завьялов. М.: НИЦ Инфра-М, 2012. - 496 с. 39 Голова А.Г. Управленческий ресурс социальных сетей Интернет//Вестник РГГУ, №3 (125), 2014. С.130-141 1Голова А.Г. Нас выбирают - мы потребляем// Человек, 2014. № 1. С. 30-43 Голова А.Г. Инструменты современного рынка// Энергия, 2015. №5. С.54-70 3. Справочная литература Среда К. Е. Справочник по рекламе - М.: Феникс, 2010. -304 с.The American Historical Association [Electronic resource]. – Electronic data. – Washington, cop. 2010. Панасюк А.Ю. Имидж: определение центрального понятия в имиджелогии [Электронный ресурс] // Академия имиджелогии. 2004. 26 марта. URL: http://academim.org/art/pan1_2.htmlГороховская Э.А., Салтыков М.А. Расчет инвестиций в маркетинговую деятельность с помощью ROI // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2015. № 5 (44). С. 40-41.Кутлалиев А., Попов А. Теории коммуникаций в рекламе: от Аристотеля до наших дней / А. Кутлалиев, А. Попов // Реклама. Теория и практика. – 2015. – № 5. – С. 2-10. Лопатников Л.И. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки / Л.И. Лопатников. – М.: Дело, 2013. – С. 520. Мелентьева Н.И. Структурно-функциональные аспекты эффективности маркетинговых коммуникаций / Н.И. Мелентьева // Известия Иркутской государственной экономической Академии. – 2010. – № 6. – С. 48-49. Маркс К., Энгельс Ф. Капитал. Сочинения / К. Маркс, Ф. Энгельс. – 2-е изд. – М.: Государственное издание политической литературы, 1963. – Т. 26, Ч. 2. – 712 с. Муратова А.Р. Проблемы оценки эффективности маркетинговых коммуникаций // Проблемы развития национальной экономики на современном этапе. Материалы Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор А.А. Бурмистрова. 2018. С. 133-142. Муратова М.С., Наумова Л.М. Интегрированная оценка эффективности маркетинговых коммуникаций // Труды Поволжского государственного технологического университета. Серия: Социально-экономическая. 2016. № 4. С. 83-87.Мусатов Б.В., Мусатова Ж.Б. Оценка эффективности маркетинга на основе показателей прибыли // Маркетинг MBA. Маркетинговое управление предприятием. 2016. Т. 7. № 2. С. 86-93. Солодкая М.С. Основы управления. Учебное пособие для бакалавров по направлению «Юриспруденция» / М.С. Солодкая. – Оренбург: ФГБОУ ВПО «Московский государственный юридический университет им. О.Е. Кутафина (МГЮА)», 2014. – 480ПриложенияПриложение 1.Памятка для развития эффективности рекламной кампании МТСОпределите цели: Перед началом рекламной кампании, определите свои цели. Чего вы хотите достичь с помощью рекламы? Увеличить продажи, привлечь новых клиентов, повысить узнаваемость бренда и т. д.Целевая аудитория: Определите свою целевую аудиторию. Кто является вашим идеальным клиентом? Какие их потребности и предпочтения?Бюджет: Составьте бюджет для вашей рекламной кампании. Определите, сколько вы готовы потратить на рекламу.Выберите каналы распространения: Решите, какие каналы распространения рекламы вы будете использовать. Это могут быть телевидение, радио, интернет (социальные сети, контекстная реклама, баннеры и т.д.), печатные издания и др.Создайте рекламный материал: Создайте привлекательные и эффективные рекламные материалы, которые будут привлекать внимание вашей целевой аудитории.Тестирование и оптимизация: Проведите тестирование рекламных материалов и кампаний, чтобы определить, какие из них наиболее эффективны. Оптимизируйте свои кампании для достижения лучших результатов.Измерение результатов: Регулярно измеряйте результаты рекламной кампании для определения ее эффективности. Отслеживайте количество продаж, новых клиентов и уровень узнаваемости бренда.