Роль рекламы в гостиничном бизнесе и в продвижении гостиничного продукта

Сайт является рекламным инструментом, предназначенным для продвижения услуг отеля. Как и любой другой рекламный инструмент, он может быть эффективным, неэффективным или совершенно бесполезным.Цель каждого отельера – максимизировать эффективность использования ресурсов. Для этого интернет-маркетинг предоставляет ряд инструментов, среди которых наиболее популярными являются:- SEO (от англ. searchengineoptimization) или поисковая оптимизация - контекстная реклама;- Яндекс.Адреса и Google Адреса – специальные сервисы поисковых систем;- SMM (от англ. SocialmediaMarketing) - Продвижение в социальных сетях;- тематические списки рассылки или электронный маркетинг;- тематические сайты-тематические блоги, форумы и т.п.Поисковое продвижение и контекстная реклама являются наиболее распространенными, эффективными и дорогостоящими.Их сочетание позволяет охватить максимальную целевую аудиторию. Другие инструменты интернет-маркетинга чаще всего используются в качестве дополнительных инструментов. Анализ позволяет отслеживать эффективность каждого конкретного метода продвижения и правильно распределять финансовые вложения в продвижение.Рассмотрим роль каждого из перечисленных методов в генерации трафика.1. Поисковое продвижение. Среди современных методов интернет-маркетинга поисковое продвижение обеспечивает самый высокий уровень окупаемости инвестиций (ROI) – в 42% случаев (хотя, например, баннерная реклама обеспечивает самый высокий уровень окупаемости инвестиций (только в 4% случаев). Лучше получить место сайта на второй-третьей странице по целевому запросу, чем на первой по ключевому запросу, который бесполезен для сайта и может стать источником исключительно незаинтересованных посетителей (рис.8) (приложение 4).Целью поисковой оптимизации при работе над сайтом отеля является вывод его в ТОП или на самые высокие позиции в результатах поиска. Для достижения такого результата проект должен соответствовать требованиям двигателей Яндекс и Google к содержанию, дизайну, удобству использования и структуре сайта. Качество интернет-проекта отеля, по мнению поисковых систем, должно иметь:- оригинальный (уникальный), структурированный, лаконичный, правдивый, контент (это касается любого контента – текстов, фотографий, видеофайлов);- продуманный дизайн, соответствующий тематике сайта;- удобная навигация для эффективного поиска данных и быстрого доступа к нужному разделу;- продуманная структура, в которой должны присутствовать следующие страницы: Контактная информация, Информация об отеле, Специальные предложения/акции.Таким образом, оптимизация охватывает широкий спектр мероприятий, связанных не только с продвижением в поисковых системах как таковых, но и с повышением юзабилити (удобства использования сайта), привлечением целевого трафика и повышением интереса целевой аудитории к продвигаемому веб-проекту. и услуги, которые он предоставляет.2. Яндекс.Адреса и Google места. Поисковые системы в первую очередь используются не для продвижения, а для того, чтобы помочь пользователям получить необходимую информацию. Они созданы для пользователя и постоянно пополняются новыми сервисами для его удобства. Задача специалистов по поисковой оптимизации – использовать возможности поисковых систем во благо продвигаемого интернет-проекта. Итак, сервис Яндекс. Карты позволяют потенциальному гостю получить всю необходимую информацию об отеле и его услугах (контакты, ближайшие станции метро, отзывы, фотогалерея, ссылки на социальные страницы, перечень предоставляемых услуг), не заходя на сайт ресторана.3. Контекстная реклама. Контекстная реклама - это вид маркетингового инструмента, который отличается от любого другого вида интернет-рекламы тем, что ориентирован нацелевого клиента. Контекстная реклама появляется в верхней или боковой строке результатов поиска и отвечает на запрос, введенный пользователем. Таким образом, потенциальный покупатель видит рекламу «по своему желанию», что позволяет добиться максимального совпадения интересов.4. СММ. Социальные сети, предназначенные для общения и обмена информацией, сегодня активно используются для продвижения гостиничных услуг. Их главное преимущество – охват широкой аудитории. Социальные сети подходят для продвижения отеля и отдельных его услуг, сбора подписок, проведения опросов, направленных на улучшение качества услуг и т. д.5. Тематические форумы и блоги. Продвижение на форумах направлено на формирование определенной целевой аудитории в результате длительного и регулярного общения с постоянными посетителями. Основная задача специалиста, использующего тематические форумы и блоги как средство продвижения, установить контакт с форумами и предложить им рекламную информацию с позиции соответствующего совета, а не рекламы.Для достижения эффективности в этой сфере маркетинга важно:- публиковать информацию об отеле, отвечающую потребностям аудитории форума;- использовать для сообщений полезную и информативную информацию, позиционируя ее как совет и помощь;- не используйте прямую рекламу.6. Электронный маркетинг. Электронный маркетинг проявляется в рассылке электронных писем, содержащих рекламную информацию, по электронной почте. Однако, в отличие от спама, рассылка рассылается покупателю только с его согласия и в ней можно отказаться в любой момент. Чтобы email-маркетинг способствовал увеличению целевой аудитории сайта, письма должны быть информативными, побуждающими потенциального гостя перейти на сайт отеля, в раздел, где более подробно описана продвигаемая услуга, стимулируя интерес. Письма не должны вызывать негативную реакцию у читателя.Таким образом, выбирая тот или иной вариант, важно понимать, что только профессиональный подход, знание дела и ответственность помогут добиться желаемого результата. Абсолютно любой источник привлечения целевой аудитории может быть важным и эффективным. И все из них можно использовать. Однако, чтобы не вкладывать деньги «в воздух», необходимо не только тратить их на рекламу, но и анализировать ее эффективность. Благодаря анализу трафика можно увидеть, сколько посетителей «ведет» каждый источник, и какой источник более конвертируем (посетители какого источника становятся реальными клиентами компании).Важно учитывать тот факт, что эффективная маркетинговая политика начинается с реорганизации продвигаемого интернет-проекта. Так как финансовые вложения в сайт, не отвечающий требованиям потенциальных клиентов, изначально бесполезны и будут не только нерентабельны, но и принесут внушительные убытки. Начиная новую маркетинговую кампанию, владелец сайта в первую очередь должен быть уверен, что компания готова решить основные задачи:- сделать сайт клиентоориентированным;- начать проводить постоянную аналитическую деятельность.В противном случае развитие интернет-проекта и продвижение гостиничных услуг в Интернете предотвратит проблемы, характерные для большинства гостиничных сайтов.В современной гостиничной индустрии можно выделить ряд проблем, что является причиной низкой популярности сайта отеля среди потенциальных покупателей. Среди них стоит выделить 2 основные проблемы.1. Большинство современных владельцев сайтов не учитывают, что любой интернет-проект создается для конечного пользователя и должен быть ориентирован на клиента. При правильной организации и правильном оформлении интернет-проекта он займет лидирующие позиции в результатах поисковых систем. Это обеспечит доступность сайта для целевой аудитории и благотворно скажется на посещаемости. А последнее, как известно, является одним из главных показателей успешности веб-проекта.2. Среди большого количества современных отельеров лишь немногие регулярно и правильно работают со статистическими данными – используют анализ сайтов компаний гостиничной отрасли, предложений и услуг конкурентов, возможностей их проектов с целью выявления неэффективных и наиболее эффективные способы.для продвижения и продвижения сайта. Это позволяет им сначала создать новый сайт или перестроить старый в соответствии с потребностями клиента и получить свое преимущество.Таким образом, сайт является оптимальным инструментом продвижения отеля и гостиничных услуг. Однако оно способно достичь желаемого результата только в том случае, если ориентировано на клиента и отвечает его потребностям. Чтобы узнать, насколько хорошо он выполняет свои функции, нужно использовать методы веб-анализа. С помощью специальных аналитических сервисов вы можете узнать об эффективности текущей маркетинговой кампании и эффективности каждого конкретного раздела веб-проекта. Кроме того, веб-аналитика открывает множество возможностей для комплексного улучшения как всего сайта, так и его отдельных элементов.ЗАКЛЮЧЕНИЕИтак, изучив роль рекламы в гостиничном бизнесе и продвижении гостиничного продукта, можно сделать следующие выводы:1. Необходимость рекламы: Реклама является неотъемлемой частью успешной деятельности гостиничных компаний, помогая им привлекать внимание потенциальных клиентов и увеличивать объем продаж.2. Ключевой инструмент маркетинга: Реклама является ключевым инструментом маркетинга, который помогает гостиничным компаниям создавать узнаваемый бренд, формировать имидж и привлекать целевую аудиторию.3. Инновации и технологии: С учетом быстрого развития цифровых технологий, гостиничные компании должны постоянно совершенствовать свои рекламные стратегии, внедрять инновационные подходы и следить за трендами в сфере маркетинга.4. Конкурентное преимущество: Правильно спланированная и целенаправленная реклама может стать конкурентным преимуществом для гостиничной компании, помогая ей выделиться на рынке и привлечь больше клиентов.5. Долгосрочные отношения: Эффективная реклама способствует не только увеличению объемов продаж, но и созданию долгосрочных отношений с клиентами, что важно для удержания постоянной клиентской базы.В целом, реклама играет важнейшую роль в успехе гостиничного бизнеса, поэтому компании должны инвестировать в разработку качественных и креативных рекламных кампаний, чтобы оставаться конкурентоспособными и успешно развиваться на рынке гостеприимства.Прогнозируется, что в будущем роль рекламы в гостиничном бизнесе будет продолжать расти, особенно в контексте цифровых технологий, персонализации и контент-маркетинга. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ1. Авилова Н. Л. Инновационные направления развития туризма и гостеприимства в современной России : монография / Н. Л. Авилова. – М.: РУСАЙНС, 2023. - 230 с.2. Баканов И. М. Зарубежный опыт управления гостиничным бизнесом с помощью инновационных технологий и его использование на гостиничных предприятиях Российской Федерации / И. М. Баканов.// Менеджмент сегодня. - 2021. - № 4. - С. 292-296.3. Беломестнова М. Е. Инновационные подходы к продвижению гостиничных услуг / М. Е. Беломестнова.// Гостиничное дело. - 2022. - № 2. - С. 90-104.4.Восколович, Н. А. Маркетинг туристских услуг. / Н. А. Восколович. - М.: Юрайт. 2023. 242 с.5. Джардемов, Д. Д. Использование маркетинга в гостиничном бизнесе / Д. Д. Джардемов. // Молодой ученый. - 2020. - № 18 (308). - С. 181-184.6. Жильцова, О. Н. Рекламная деятельность: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / О. Н. Жильцова.- М.: Издательство Юрайт, 2021. - 552 с.7. Звягинцева О. П. Инновации в индустрии туризма и гостеприимства : монография / О. П. Звягинцева. – М.: РУСАЙНС, 2024. -134 с.8. Карпова, С. В. Рекламное дело. С. В. Карпова.- М. : Издательство Юрайт, 2020. - 431 с.9. Кирпичева, А. В. Инструменты продвижения в интернет-среде на рынке гостиничного бизнеса / А. В. Кирпичева. // Молодой ученый. - 2022. - № 49 (444). - С. 119-121. 10. Морозова, Н. С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме / Н.С. Морозова, М.А. Морозов. - М.: Academia, 2022. - 288 c.11. Осипова Е.А. Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью / Е.А. Осипова. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 381 с.12. Печерица Е.В. Особенности рекламы в гостиничном бизнесе // Печерица Е.В. Российское предпринимательство.- 2022. - № 12 (210).13. Поляков, В. А. Реклама: разработка и технологии производства. / В. А. Поляков, А. А. Романов. - М. : Издательство Юрайт, 2022. - 502 с.14. Рыбкина Е. В. Гостиничный бизнес и проблемы расширения ассортимента предоставляемых услуг / Е. В. Рыбкина // Гостиничное дело. - 2023. - Т. 19, № 6. - С. 332-343.15. Синяева, И. М. Основы рекламы./ И. М. Синяева.- М. : Издательство Юрайт, 2021. - 552 с.16. Синяева, И. М. Реклама и связи с общественностью. / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова, Д.А. Жильцов. - М.: Юрайт, 2021. - 560 c.17. Третьякова, Т.Н. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме / Т.Н. Третьякова. - М.: Академия, 2013. - 272 c.18. Федотова, Л. Н. Реклама: теория и практика./ Л. Н. Федотова. - М.: Издательство Юрайт, 2019. - 391 с.19. Хамитова С. Р. Методология стимулирования инновационной деятельности в гостиницах / С. Р. Хамитова // Экономика и предпринимательство. - 2021. - № 5. - С. 706-710.20. Хапенков, В. Н. Организация рекламной деятельности / В.Н. Хапенков, О.В. Сагинова, Д.В. Федюнин. - М.: Академия, 2016. - 240 c.21. Швец, А. А. Продвижение услуг отеля через социальные сети и другие интернет-ресурсы / А. А. Швец. // Молодой ученый. - 2023. - № 23 (470). - С. 208-214. 22. Яковлева Д. М. Инновации в гостиничной индустрии / Д. М. Яковлева // Гостиничное дело. - 2023. - Т. 19, № 5. - С. 260-266.Электронные ресурсы23. Бакеева Й.Р. Особенности рекламы в гостиничном бизнесе. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti (дата обращения: 27.03.2024).24. ООО «Театральная Площадь» - URL: https://www.theatresquare-hotel.ru/ru/about-us (дата обращения: 27.03.2024).25. Позднеев О.И. Роль рекламы на предприятиях индустрии гостеприимства. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-reklamy-na-predpriyatiyah-industrii-gostepriimstva (дата обращения: 27.03.2024). ПРИЛОЖЕНИЯПриложение 1Рис. 1. Соотношение источников, которые способствовали выбору потребителями гостиничных услуг при поиске гостиницы, в процентахРис. 2. Результаты исследования критериев качества услуг проживания, в процентахПриложение 2Рис. 3. Факторы мотивации потребителей гостиничных услуг, приезжающих вСанкт Петербург, в процентахРис. 4. Число посетителей сайта гостиничного комплекса «Белый город» за январь-декабрь 2022 г., в процентах по месяцамРис. 5. Дневной бюджет гостиничного комплекса «Театральная Площадь» на контекстную рекламу за январь-декабрь 2022 г.Приложение 3Рис. 6. Поисковый трафик гостиниц в Яндексе при запросе по названию гостиницыРис. 7. Источники трафика (переходов на сайт) гостиницПриложение 4Таблица 1 - Сравнительная таблица вовлеченности участников группы ВКонтактеНазвание группыПодписчикиВсего публикацийКол-во лайковКомментарииERdayERpostУ Эрмитажа234112410,008%),971%Театральная Площадь 903319100,016%0,976%Меридиан171289400,505%1,984%Демократ921448460,249%0,741%Парк Авеню234112410,008%0,971%Таблица 2 - Сравнение исследуемых гостиниц, по отзывам с порталов бронированияПортал бронированияУ ЭрмитажаТеатральная Площадь МеридианДемократПарк АвенюBooking.com8,298,17,88,9Trivago78,5778Ostrovok77868,8101hotels99,598,99Tripadvisor79,597,88Среднее значение7,648,78,227,58,54Рис. 8. Сравнительный анализ поисковых запросов