Построение имиджа организации с помощью корпоративного блогинга (на примере МАУ «МФЦ Раменского городского округа», город Раменское)

Данные представлены в таблице 14.
Таблица 14
Построение календарного графика работ по продвижению в сети Интернет
Работы Начальная дата Продолжительность, дни Конечная дата Определение возможного бюджета по продвижению в сети Интернет 10.06.2024 3 13.06.2024 Анализ рынка рекламных агентств, поиск и отбор рекламной компании 13.06.2024 6 19.06.2024 Разработка социальной акции 19.06.2024 4 23.06.2024 Разработка рекламной акции во ВКонтакте 23.06.2024 11 03.07.2024 Предварительное согласование вариантов, доработка проекта по продвижению в сети Интернет 03.07.2024 6 09.07.2024 Проведение акции во ВКонтакте 09.07.2024 8 17.07.2024 Оценка эффективности акции 17.07.2024 6 23.07.2024 Окончание акции 23.07.2024 1 24.07.2024
Далее проведем построение графика Ганта для работ. Данный график представим на рисунке 20.
Таким образом, построение сетевого графика и календарного графика позволяет определить начальные и конечные сроки работ по продвижению в сети Интернет. По графику с 24 июля 2024 года МАУ «МФЦ Раменского городского округа» запустит продвижение в сети Интернет.
Учитывая цели рекламной кампании и специфику деятельности МАУ «МФЦ Раменского городского округа» под эффективности данной акции будем понимать изменение показателя имиджа организации по результатам проведенных мероприятий.


Рисунок 20– График Ганта проекта по продвижению в сети Интернет

Динамику показателя представим в таблице 15.
Таблица 15
Динамика имиджа МАУ «МФЦ Раменского городского округа» в соответствии со шкалой (прогноз)
Факторы До мероприятий После мероприятий 3 Применение технологических новинок в оказании услуг 3 5 6 Активность в сети Интернет 3 5 Итого баллов 6/10 10/10
Данные таблицы 15 представлены на рисунке 21.



Рисунок 21 – Динамика имиджа МАУ «МФЦ Раменского городского округа» в соответствии со шкалой (прогноз)

Таким образом, можно отметить, что по результатам предложенных мероприятий планируется повышение имиджа МАУ «МФЦ Раменского городского округа» в соответствии со шкалой.
Рассмотрим риски, которые могут возникнуть при реализации предложенных мероприятий, а также меры по снижению рисков в таблице 16.




Таблица 16
Риски и меры по их снижению
№ Описание риска Меры по снижению Маркетинговые риски 1 Неверный выбор целевой аудитории и коммуникационных инструментов, отвечающих запросам и предпочтениям целевой аудитории Выявление целевых сегментов и тщательное изучение их коммуникационных
предпочтений 2 Не регулярное управление имиджем, отсутствие диагностики текущего
состояния имиджа МАУ «МФЦ Раменского городского округа» Анализ и диагностику имиджа следует проводить на регулярной основе, выявляя проблемы и решая их регулярно Финансовые риски 3 Недостаток денежных средств для
финансирования плана мероприятий Резервирование (создание резерва денежных средств на случай удорожания стоимости мероприятий) в бюджете Раменского городского округа 4 Риск удорожания плана мероприятий Лимитирование (установление лимитов сумм по каждому пункту плана)
Итак, отметим, что представленные мероприятия позволят предприятию снизить описанные риски и нивелировать их последствия на деятельность МАУ «МФЦ Раменского городского округа», что будет достигнуто за счет тех действий, которые в них описаны и будут реализованы в ходе предложения.
Таким образом, по результатам проведенного исследования можно сделать вывод о том, что для решения проблемы повышения имиджа МАУ «МФЦ Раменского городского округа» планируется: организация продвижения в сети Интернет деятельности и продвижение в социальной сети ВКонтакте, что связано с тем, что данный вид продвижения в настоящее время является самым перспективным.
Составим план рекламной кампании для МАУ «МФЦ Раменского городского округа» во ВКонтакте.
Название акции – «Лучшие люди живут здесь».
Период проведения – июнь-август 2024 года.
Выделены цели кампании:
поднятие уровня информированности об услугах и деятельности МАУ «МФЦ Раменского городского округа» в социальной сети;
повышение имиджа МАУ «МФЦ Раменского городского округа»;
развитие группы МАУ «МФЦ Раменского городского округа» во ВКонтакте, понимание интересов граждан района, их проблем и учета мнения для последующей работы.
Выделим основные компоненты предлагаемой рекламной кампании:
привлечение рекламного агентства для ведения группы во ВКонтакте;
проведение акции в социальной сети ВКонтакте.
По результатам предложенных мероприятий планируется повышение имиджа МАУ «МФЦ Раменского городского округа» в соответствии со шкалой.

Заключение

В работе на основании проведенного исследования сделан ряд выводов и обобщений.
1. положительный имидж организации – это важный ее актив, который позволяет ей эффективно развиваться. Именно он способствует повышению лояльности клиентов, росту показателей, характеризующих эффективность деятельности. Этапы формирования имиджа:
изучение рынка и мнения ЦА о продукции бренда, анализ потребностей клиентов, разработка концепции продвижения, выбор имиджевой стратегии, реализация планов, аналитический сбор данных об успешности имиджевой кампании, коррекция неэффективных способов продвижения, поддержание положительного имиджа.
Максимально проработав все нюансы на каждом этапе, организация имеет возможность сформировать положительный имидж в глазах общества и всех стейкхолдеров.
Имидж государственной или муниципальной правительственной организации является всесторонним отражением ее прозрачности, эффективности, этичного поведения и приверженности благополучию своих избирателей.
Для государственного управления положительный имидж также играет огромное значение, поскольку позволяет сформировать положительное общественное мнение, которое так необходимо государственным структурам.
Положительный имидж органов государственной власти способствует повышению лояльности граждан к государственным и муниципальным служащим, что немаловажно и может способствовать нивелированию рисков социально-экономической напряжённости в обществе.
Работая над имиджем государственные учреждения могут управлять социально-экономическими процессами в обществе, поскольку положительный образ формирует доверие, которое в последствии может быть использовано на благо общества и государства.
Применяя современные инструменты белого PR государственные и муниципальные учреждения могут эффективно улучшить собственный рейтинг в глазах общества.
2. в качестве объекта работы рассмотрим Муниципальное автономное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Раменского городского округа Московской области» (сокращенное наименование – МАУ «МФЦ Раменского городского округа»).
Общая численность персонала за 2022-2023 гг. стабильна – 35 человек. Однако в связи с производственной необходимостью состав персонала немного изменился. Группа служащих составляла 60% в 2022 году и 57,1% в 2023 году, а специалистов было 22,9% в 2022 году и 25,7% в 2023 году.
Оценивая деятельность МАУ «МФЦ Раменского городского округа» отметим, что по данным Яндекс карт удовлетворенность граждан качеством услуг учреждения составляет 4,4 из 5 баллов по результатам оценок 554 респондентов. Респондентами в ходе проведённого исследования отмечено, что имидж МАУ «МФЦ Раменского городского округа», не вполне соответствующий позитивному, в силу, прежде всего: слабого применения технологических новинок в оказании услуг, активности в сети Интернет – данные показатели получили оценку «3» из «5» возможных баллов. В совокупности по данным пунктам удовлетворенность 60%.
Таким образом, можно сделать вывод, что МАУ «МФЦ Раменского городского округа» необходимо обратить внимание на качество предоставляемых услуг (обслуживания), а также:
применение технологических новинок в оказании услуг;
активности в сети Интернет.
3. По результатам проведенного исследования можно сделать вывод о том, что для решения проблемы повышения имиджа МАУ «МФЦ Раменского городского округа» планируется: организация продвижения в сети Интернет деятельности и продвижение в социальной сети ВКонтакте, что связано с тем, что данный вид продвижения в настоящее время является самым перспективным.
Представленные мероприятия по нивелированию рисков позволят предприятию снизить описанные риски и нивелировать их последствия на деятельность МАУ «МФЦ Раменского городского округа», что будет достигнуто за счет тех действий, которые в них описаны и будут реализованы в ходе предложения.

Список использованной литературы

Аврамчикова, Н. Т. Государственные и муниципальные финансы : учебник и практикум для вузов / Н. Т. Аврамчикова. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 174 с. 
Багян, Г. А. Пути решения актуальных проблем государственного управления в Российской Федерации / Г. А. Багян, В. И. Лукащук // Modern Science. – 2020. – № 5-1. – С. 450-454.
Барабашев, А. Г. Государственное и муниципальное управление. Технологии научно-исследовательской работы : учебник для вузов / А. Г. Барабашев, А. В. Климова. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 194 с. 
Большаков, С. Н. Организационные структуры муниципального управления и их совершенствование / С. Н. Большаков, О. Л. Ким, М. И. Чекалев // Экономика и политика. – 2020. – № 1(15). – С. 16-22.
Борщевский, Г. А. Государственно-частное партнерство : учебник и практикум для вузов / Г. А. Борщевский. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 412 с.
Борщевский, Г. А. Институт государственной службы в политической системе российского общества : монография / Г. А. Борщевский. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 293 с.
Васильева, В. М. Государственная политика и управление : учебник и практикум для вузов / В. М. Васильева, Е. А. Колеснева, И. А. Иншаков. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 441 с.
Восколович, Н. А. Экономика, организация и управление общественным сектором : учебник и практикум для вузов / Н. А. Восколович, Е. Н. Жильцов, С. Д. Еникеева ; под общей редакцией Н. А. Восколович. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 324 с. 
Гимазова, Ю. В. Государственное и муниципальное управление : учебник для вузов / Ю. В. Гимазова ; под общей редакцией Н. А. Омельченко. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 453 с.
Государственная и муниципальная служба : учебник для вузов / Е. В. Охотский [и др.] ; под общей редакцией Е. В. Охотского. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 409 с.
Государственная политика и управление в 2 ч. Часть 1. Концепции и проблемы : учебник для вузов / Л. В. Сморгунов [и др.] ; под редакцией Л. В. Сморгунова. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 395 с.
Государственная политика и управление в 2 ч. Часть 2. Уровни, технологии, зарубежный опыт : учебник для вузов / А. П. Альгин [и др.] ; под редакцией Л. В. Сморгунова. – 2-е изд., стер. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 484 с.
Государственное антикризисное управление : учебник для вузов / Е. В. Охотский [и др.] ; под общей редакцией Е. В. Охотского. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 371 с.
Государственное и муниципальное управление : учебник / под ред. Н. И. Захарова. – Москва : ИНФРА-М, 2019. – 288 с.
Государственное и муниципальное управление : учебник и практикум для вузов / С. Е. Прокофьев [и др.] ; под редакцией С. Е. Прокофьева, О. В. Паниной, С. Г. Еремина, Н. Н. Мусиновой. – 2-е изд. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 608 с.
Дзакоев, З. Л. Опыт проектного управления в муниципальном образовании / З. Л. Дзакоев, Н. Р. Хачатурян // Матрица научного познания. – 2020. – № 3. – С. 15-21.
Дзина, М. А. Совершенствование механизма управления муниципальным образованием / М. А. Дзина // Экономика и предпринимательство. – 2020. – № 1(114). – С. 512-517.
Еремин, С. Г. Управление государственными и муниципальными закупками : учебник и практикум для вузов / С. Г. Еремин, А. И. Галкин ; под редакцией С. Е. Прокофьева. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 405 с. 
Зелинская, М. В. Проблемы модернизации инструментов государственного и муниципального управления / М. В. Зелинская // Проблемы развития современного общества : Сборник научных статей 5-й Всероссийской научно-практической конференции, Курск, 23–24 января 2020 года / под редакцией: Кузьминой В.М.. – Курск: Юго-Западный государственный университет, 2020. – С. 240-243.
Иванов, В. В. Государственное и муниципальное управление с использованием информационных технологий / В.В. Иванов, А.Н. Коробова. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 383 с.
Имидж организации: как его сделать положительным. https://www.calltouch.ru/ (дата обращения 5.05.2024)
Кнутов, А. В. Управление государственными и муниципальными закупками и контрактами : учебник и практикум для вузов / А. В. Кнутов. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 316 с. 
Козлова, Л. С. Административные регламенты : учебное пособие для вузов / Л. С. Козлова. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 415 с.
Купряшин, Г. Л. Основы государственного и муниципального управления : учебник для вузов / Г. Л. Купряшин. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 574 с. 
Манина, М. В. О цифровом государственном управлении в России / М. В. Манина // Цифровая экономика и финансы : Материалы III Международной научно-практической конференции, Санкт-Петербург, 19–20 марта 2020 года / Под научной редакцией Е.А. Синцовой [и др.]. – Санкт-Петербург: Центр научно-информационных технологий «Астерион», 2020. – С. 44-48.
Меркулов, А. В. Проектный подход в системе государственного стратегического управления / А. В. Меркулов, Л. В. Тугачева // Фундаментальные научно-практические исследования: основные итоги — 2020 : сборник научных трудов по материалам III Международной научно-практической конференции, Анапа, 29 февраля 2020 года. – Анапа: Общество с ограниченной ответственностью «Научно-исследовательский центр экономических и социальных процессов» в Южном Федеральном округе, 2020. – С. 17-22.
Местное самоуправление : учебник для вузов / Н. С. Бондарь [и др.] ; под редакцией Н. С. Бондаря. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 386 с. 
Морозова, О. А. Информационные технологии в государственном и муниципальном управлении : учебное пособие для вузов / О. А. Морозова, В. В. Лосева, Л. И. Иванова. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 142 с. 
Мухаев, Р. Т. История государственного управления в России : учебник для бакалавров / Р. Т. Мухаев. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 770 с. 
Мухаев, Р. Т. Система государственного и муниципального управления в 2 т. Том 1 : учебник для вузов / Р. Т. Мухаев. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 299 с. 
Мухаев, Р. Т. Система государственного и муниципального управления в 2 т. Том 2 : учебник для вузов / Р. Т. Мухаев. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 594 с. 
Наумов, С. Ю. Основы организации муниципального управления / С. Ю. Наумов, Е. С. Ведяева, А. А. Гребенникова. – 2-е издание, переработанное и дополненное. – Москва : Общество с ограниченной ответственностью «Научно-издательский центр ИНФРА-М», 2020. – 375 с.
Орешин, В. П. Государственное и муниципальное управление : учебное пособие / В. П. Орешин. – 2-е изд. – Москва : РИОР : ИНФРА-М, 2019. – 178 с. 
Осейчук, В. И. Теория государственного управления : учебник и практикум для вузов / В. И. Осейчук. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 342 с. 
Основы государственного и муниципального управления (Public Administration) : учебник и практикум для вузов / Г. А. Меньшикова [и др.] ; под редакцией Г. А. Меньшиковой, Н. А. Пруеля. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 340 с. 
Основы государственного и муниципального управления. Агенты и технологии принятия политических решений : учебник и практикум для вузов / Г. А. Меньшикова [и др.] ; под редакцией Г. А. Меньшиковой. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 387 с. 
Охотский, Е. В. Теория и механизмы современного государственного управления в 2 ч. Часть 2 : учебник и практикум для вузов / Е. В. Охотский. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 299 с. 
Охотский, Е. В. Теория и механизмы современного государственного управления в 2 ч. Часть 1 : учебник и практикум для вузов / Е. В. Охотский. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 367 с. 
Попова, Н. Ф. Правовое обеспечение государственного и муниципального управления : учебник и практикум для вузов / Н. Ф. Попова ; под общей редакцией Г. Ф. Ручкиной. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 239 с. 
Прокофьев, С. Е. Основы современного государственного и муниципального управления : учебник и практикум для среднего профессионального образования / С. Е. Прокофьев, С. Г. Еремин, А. И. Галкин. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 695 с. 
Райзберг, Б. А. Государственное управление экономическими и социальными процессами : учебное пособие / Б.А. Райзберг. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 384 с.
Региональное управление и территориальное планирование в 2 ч. Часть 2.  : учебник и практикум для вузов / Ю. Н. Шедько [и др.] ; под редакцией Ю. Н. Шедько. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 302 с. 
Региональное управление и территориальное планирование в 2 ч. Часть 1.  : учебник и практикум для вузов / Ю. Н. Шедько [и др.] ; под редакцией Ю. Н. Шедько. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 205 с. 
Рябцев, Н. В. Сущность и особенности процесса муниципального управления / Н. В. Рябцев // Современные подходы к трансформации концепций государственного регулирования и управления в социально-экономических системах : сборник научных трудов 9-й Международнойнаучно-практической конференции, Курск, 20–21 февраля 2020 года. – Курск: Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, Курский филиал, 2020. – С. 86-89.
Система местного самоуправления : учебное пособие для вузов / С. Е. Прокофьев [и др.] ; под редакцией С. Е. Прокофьева, О. В. Паниной, С. Г. Еремина, Н. Н. Мусиновой. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 98 с. 
Соловьев, А. Д. Проектное управление в системе государственного управления РФ / А. Д. Соловьев // Риск-ориентированное управление в государственном и корпоративном секторе экономики города Москвы : Сборник статей / Под ред. А.А. Шестемирова, М.В. Ефимовой. – Москва : Общество с ограниченной ответственностью «Издательство «КноРус», 2020. – С. 262-267.
Теория и механизмы современного государственного управления / А. В. Буга, М. С. Великославинский, Т. В. Данилова [и др.]. – Санкт-Петербург : Центр научно-информационных технологий «Астерион», 2020. – 212 с.
Толкачева, Е. В. Цифровая трансформация государственного управления / Е. В. Толкачева // Инновационные технологии управления : Сборник статей по материалам VI Всероссийской научно-практической конференции, Нижний Новгород, 04 декабря 2019 года / Мининский университет. – Нижний Новгород: федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина», 2020. – С. 61-63.
Уманская, В. П. Государственное управление и государственная служба в современной России : монография / В. П. Уманская, Ю. В. Малеванова. – Москва : Норма, 2020. – 176 с.
Управление государственной и муниципальной собственностью : учебник и практикум для вузов / С. Е. Прокофьев, А. И. Галкин, С. Г. Еремин, Н. Л. Красюкова ; под редакцией С. Е. Прокофьева. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 305 с.
Федорова, И. Ю. Финансовый механизм государственных и муниципальных закупок : учебное пособие для вузов / И. Ю. Федорова, А. В. Фрыгин. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 148 с. 
Чазова, И. Ю. Оценка эффективности системы государственного управления / И. Ю. Чазова // Евразийский союз ученых. – 2020. – № 1-4(70). – С. 53-59.
Черкасова, М. А. Муниципальное управление в контексте цифровизации: концепция и опыт / М. А. Черкасова // Муниципальная академия. – 2020. – № 1. – С. 177-181.
Приложение











2




Лист1
Диаграмма1

36-55 лет
высшее
2021.00
71.00
6.00
2022.00
74.00
5.00
2023.00
73.00
5.00
высшее
36-55 лет
2021.00
2021.00
2022.00
2022.00
2023.00
2023.00
71.00
6.00
74.00
5.00
73.00
5.00
Лист1
Диаграмма1

20-35 лет
36-55 лет
свыше 56 лет
2021.00
22.00
29.00
26.00
2022.00
24.00
28.00
27.00
2023.00
23.00
28.00
27.00
20-35 лет
36-55 лет
свыше 56 лет
2021.00
2021.00
2021.00
2022.00
2022.00
2022.00
2023.00
2023.00
2023.00
22.00
29.00
26.00
24.00
28.00
27.00
23.00
28.00
27.00
Лист1
Диаграмма1

Мужчины
Женщины
2021.00
42.00
35.00
2022.00
44.00
35.00
2023.00
43.00
35.00
Мужчины
Женщины
2021.00
2021.00
2022.00
2022.00
2023.00
2023.00
42.00
35.00
44.00
35.00
43.00
35.00
Лист1
Диаграмма1
Ряд 1

2021.00
77.00
2022.00
79.00
2023.00
78.00
Ряд 1
2021.00
2022.00
2023.00
77.00
79.00
78.00
Лист1
Диаграмма1

коэффициент текучести кадров
коэффициент оборота по приему
коэффициент оборота по выбытию
2021.00
0.08
0.05
0.03
2022.00
0.14
0.06
0.08
2023.00
0.05
0.08
0.03
коэффициент текучести кадров
коэффициент оборота по приему
коэффициент оборота по выбытию
2021.00
2021.00
2021.00
2022.00
2022.00
2022.00
2023.00
2023.00
2023.00
0.08
0.05
0.03
0.14
0.06
0.08
0.05
0.08
0.03