Разработка автоматизированной подсистемы управления сопровождением программного обеспечения в торговой организации

, (4.4)где:– продолжительность проектирования и постановки задачи в месяцах; – количество работников, участвующих в проектировании задачи; – месячный фонд времени работы ИТР, занятого в проектировании; – среднечасовая ставка инженерно-технического работника., (4.5)где: – время машинной реализации задачи;– периодичность решения задачи в течение года;– стоимость ЭВМ, программных продуктов и обучение персонала; - действительный фонд времени ЭВМ в течение года., (4.6)где: - годовой фонд заработной платы инженерно - технических работников, занятых обслуживанием компьютерной техники., (4.7)где: - коэффициент использования энергоустановок по мощности (0,9);- суммарная установленная мощность ЭВМ (3КВт);- стоимость 1 КВт / часа электроэнергии (3,18 руб.).Годовая экономия представляет собой часть прибыли, которую получит компания при внедрении системы автоматизации учета взаимоотношений с клиентами определяется из соотношения:, (4.8)Расчетный коэффициент эффективности капитальных вложений представляет собой прибыль, которую получит предприятие на 1 рубль средств, вложенных в автоматизацию решения задачи. Расчет производится по формуле:, (4.9)Срок окупаемости – время за которое окупаются затраты, связанные с приобретением средств для решения задачи. Рассчитываем по формуле., (4.10).Расчет показателей эффективности статическим методом представлены в таблице 31.Таблица - Показатели эффективности статическим методомНаименование показателяЗначение показателя - затраты ручного труда, связанные с работой тех управленческих работников, которые решают данную задачу вручную2862тыс.руб. - текущие затраты, связанные с эксплуатацией задачи на ЭВМ, которые связаны с решением задачи на вычислительной технике570тыс.руб. - нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений0,095 - затраты на приобретение вычислительной техники, покупка программных продуктов для автоматизации задачи и затраты на обучение сотрудников495тыс.руб.- затраты, связанные с проектированием задачи95тыс.руб. - годовая экономия400тыс.руб. - годовой экономический эффект315тыс.руб. - расчетный коэффициент эффективности капитальных вложений0,70 - срок окупаемости1,57 годаГодовой экономический эффект от автоматизации составит 315 тыс.руб. – в результате информатизации решаемой задачи вся прибыль, которую получит предприятие, будет составлять данную сумму.Годовая экономия составит 315 тыс.руб. – данная сумма составит часть прибыли, которую получит предприятие от снижения затрат на выполнение задач при внедрении информационной системы.Расчетный коэффициент эффективности капитальных вложений составит 0,70 – данную сумму получит предприятие в качестве прибыли, приходящейся на 1 рубль, вложенный в автоматизацию решения задачи.Срок окупаемости составит 1,57 года – за данный период времени окупаются затраты, связанные с периодом внедрения для решения данной задачи.Дисконтированные методы оценки эффективности инвестиционного проекта характеризуются тем, что они учитывают временную стоимость денег. Дисконтирование — это приведение всех денежных потоков (потоков платежей) к единому моменту времени. При экономической оценке эффективности ИТ-проекта используются широко известные в мировой практике показатели:Чистый дисконтированный доход (NPV).Чистый дисконтированный доход – это экономический эффект от реализации ИТ-проекта, приведенный по фактору времени к нулевому периоду. NPV характеризует общий абсолютный результат ИТ-проекта. Для расчёта NPV применяется формула:NPV = , (4.11)Проект считается эффективным, если NPV>0.Внутренняя норма доходности (IRR).Внутренняя норма доходности – расчётная процентная ставка, при которой получаемые доходы от проекта равны затратам на проект, то есть NPV = 0. Также можно сказать, что IRR – это максимальный процент, который может быть заплачен для мобилизации капиталовложений в проект. Единственный критерий, который не имеет формулы расчета. Его можно определить численными методами, а именно:графический метод,приближённый метод: = , (4.12)с помощью электронных таблиц.Проект считается эффективным, если IRR>i.Срок окупаемости статический (PPs).Срок окупаемости статический (PPs) – это срок, за который затраты на проект окупаются поступлениями от проекта. То есть срок, за который инвестор возвращает свои вложенные средства.Для расчёта PPs строится кумулятивный поток платежей. В нём фиксируется номер периода, после которого меняется знак кумулятивного потока платежей. Далее к номеру периода прибавляется отношение непогашенного долга на конец этого периода к поступлениям следующего периода. Срок окупаемости статический PPs рассчитывается по формуле:PPs =, (4.13)Срок окупаемости динамический (PPd).Срок окупаемости динамический (PPd) – это срок, за который дисконтированные затраты окупаются дисконтированными поступлениями. То есть инвестор возвращает свои вложенные средства с процентами. Для расчёта PPd строится дисконтированный кумулятивный поток платежей. В нём фиксируется номер периода, после которого меняется знак дисконтированного кумулятивного потока платежей. Далее к номеру периода прибавляется отношение непогашенного долга на конец этого периода к поступлениям следующего периода. Срок окупаемости динамический PPd рассчитывается по формуле:PPd = , (14)Индекс доходности затрат (PI).Индекс доходности затрат (PI) – характеризует «отдачу проекта» на вложенные в него средства. Рассчитывается как:PI =, (4.15)Т.е. это отношение суммы дисконтированных поступлений от проекта к сумме дисконтированных платежей по проекту.Проект считается эффективным, если PI>1.Чистая конечная стоимость (NTV).Чистая конечная стоимость (NTV) - это экономический эффект от реализации инвестиционного проекта, приведенный по фактору времени к конечному моменту. Для расчёта NTV применяется формула:NTV =, (4.16)Проект считается эффективным, если NTV > 0.Модифицированная внутренняя норма доходности (MIRR).Модифицированная внутренняя норма доходности (MIRR) – представляет собой модифицированную расчётную процентную ставку, при которой получаемые доходы от проекта равны затратам на проект. Модифицированная внутренняя норма доходности (MIRR) рассчитывается по формуле:MIRR = , (4.17)где PV – сумма дисконтированных расходов, TV – терминальная стоимость (сумма наращенных к сроку окончания проекта доходов).Проект считается эффективным, если MIRR > i.Расчеты вышеприведенных показателей производятся в двух вариантах:без учета инфляции;с учетом инфляции.Для того чтобы в расчете учесть влияние инфляции, необходимо скорректировать ставку дисконтирования на величину инфляции по формуле сложного процента:iкорр = i + h + i*h ,(4.18)где h – величина инфляции.Основные параметры необходимые для оценки денежного потока представлены в табл.42.Поток платежей и его оценка без учета уровня инфляции представлены в табл.43-44. Ставка по альтернативным вложениям в год i = 0,0825 (8,25%).Ставка по альтернативным вложениям в год i=0,0825 (8,25%). Новая ставка: R = 0,0825 +0,096 +0,096*0,0825 = 0,018 (1,8%).Таблица - Основные параметры, необходимые для оценки денежного потокаПараметрОбозначениеМетод расчетаПоток поступленийCIFПоток платежейCOFДенежный поток в случае реализации проекта (или оценочный денежный поток);CFпроектCFпроект= CIFпроект - COFпроектДенежный поток в случае отказа от реализации проекта (или базовый денежный поток).CFотказCFотказ = CIFотказ -COFотказДенежный потокCFCF = CFпроект - CFотказСтавка дисконтирования iПринимается равной ставке по альтернативным вложениямКоэффициент дисконтирования КдКд = (1 + i)-tгде t– номер периодаДисконтированный денежный потокCFдискCFдиск= CF* КдПоток поступлений дисконтированныйCIFдискПоложительная часть CFдискПоток платежей дисконтированныйCOFдискОтрицательная часть CFдискКумулятивный денежный поток;CFкумулCFкумулt= CFкумулt-1 + CFtДисконтированный кумулятивный денежный потокCFдкCFдк= CFкумул * КдКоэффициент, приводящий поток платежей к периоду окончания проектаКконКкон = (1 + i)n-tГде (n+1) – количество лет жизненного цикла подсистемы (решения задачи)Поток платежей, приведенный к сроку окончания проектаCFконCFкон= CF*КконТаблица - Экономические показатели эффективности потока платежей по проекту без учета инфляцииПоказатель0123456Приток  480 000.00 ₽ 240 000.00 ₽ 240 000.00 ₽ 240 000.00 ₽ 235 000.00 ₽ 235 000.00 ₽ Стартовые инвестиции- 502 000.00 ₽ - ₽ - ₽ - ₽ - ₽ - ₽ - ₽ Эксплуатационные расходы- ₽ - 81 453.00 ₽ - 81 453.00 ₽ - 81 453.00 ₽ -81 453.00 ₽ - 81 453.00 ₽ - 81 453.00 ₽ Сальдо- 502 000.00 ₽ 398 547.00 ₽ 158 547.00 ₽ 158 547.00 ₽ 158 547.00 ₽ 153 547.00 ₽ 153 547.00 ₽ Накопленное сальдо- 502 000.00 ₽ - 103 453.00 ₽ 55 094.00 ₽ 213 641.00 ₽ 372 188.00 ₽ 525 735.00 ₽ 679 282.00 ₽ Коэффициент дисконт-ния1.000.970.940.920.890.860.84Сальдо дисконт- 502 000.00 ₽ 386 938.83 ₽ 149 445.75 ₽ 145 092.96 ₽ 140 866.96 ₽ 132 450.99 ₽ 128 593.20 ₽ Накопл дисконт сальдо- 502 000.00 ₽ - 115 061.17 ₽ 34 384.59 ₽ 179 477.55 ₽ 320 344.51 ₽ 452 795.50 ₽ 581 388.70 ₽ Критерий чистой приведённой стоимости (NPV) больше 0, значит проект принимается. Предприятие за пять лет использования проекта получит прибыль в размере 839тыс.руб.Таблица - Значения показателей эффективности потока платежей без учета инфляцииПараметрНазвание параметраЗначение параметраNPVКритерий чистой приведенной стоимости581тыс.руб.IRRВнутренняя норма прибыли32%PPsСтатистический срок окупаемости0,9 годаPPdДинамический срок окупаемости1,1 годаPIИндекс доходности2,16NTVЧистая конечная стоимость694тыс.руб.MIRRМодифицированная внутренняя норма доходности14%Таблица - Экономические показатели эффективности потока платежей по проекту с учетом уровня инфляцииПритокДисконт притокДисконт притокДисконт приток0- 502 000.00 ₽ - 502 000.00 ₽ - 502 000.00 ₽ -502 000.00 ₽ 1 398 547.00 ₽ 199 273.50 ₽ 172 045.91 ₽ 166 061.25 ₽ 2 158 547.00 ₽ 39 636.75 ₽ 29 545.25 ₽ 27 525.52 ₽ 3 158 547.00 ₽ 19 818.38 ₽ 12 754.18 ₽ 11 468.97 ₽ 4 158 547.00 ₽ 9 909.19 ₽ 5 505.76 ₽ 4 778.74 ₽ 5 153 547.00 ₽ 4 798.34 ₽ 2 301.79 ₽ 1 928.35 ₽ 6 153 547.00 ₽ 2 399.17 ₽ 993.64 ₽ 803.48 ₽ - 226 164.67 ₽ - 278 853.47 ₽ - 289 433.70 ₽ Таблица - Значения показателей эффективности потока платежей с учетом уровня инфляцииПараметрНазвание параметраЗначение параметраNPVКритерий чистой приведенной стоимости769тыс.руб.IRRВнутренняя норма прибыли42%PPsСтатистический срок окупаемости1,5 год.PPdДинамический срок окупаемости1,6 год.PIИндекс доходности1,53NTVЧистая конечная стоимость318тыс.руб.MIRRМодифицированная внутренняя норма доходности11%IRR (внутренняя норма прибыли) > i. Расчётная процентная ставка, при которой получаемые доходы от проекта равны затратам на проект равна 18%.Срок, за который затраты на проект окупятся поступлениями от проекта (инвестор возвратит свои вложенные средства) равен 1,5 года.Срок, за который дисконтированные затраты окупаются дисконтированными поступлениями (инвестор возвратит свои вложенные средства с процентами) равен 1,6 года. Индекс доходности от проекта (отношение суммы дисконтированных поступлений от проекта к сумме дисконтированных платежей по проекту) равен 1,53.Экономический эффект от реализации инвестиционного проекта, приведенный по фактору времени к конечному моменту (чистая конечная стоимость) больше нуля, значит проект является экономически эффективным. Экономический эффект от реализации инвестиционного проекта, приведенный по фактору времени к нулевому моменту равен 318 тыс. руб.MIRR (Модифицированная внутренняя норма доходности) - модифицированная расчётная процентная ставка, при которой получаемые доходы от проекта равны затратам на проект - намного больше значения ставки по альтернативным вложениям составляет 11%, следовательно, проект экономически выгоден. Критерий чистой приведённой стоимости (NPV) больше 0, значит проект принимается. Предприятие за пять лет использования проекта получит прибыль в размере 1 271 тыс. руб.IRR (внутренняя норма прибыли) > i. Расчётная процентная ставка, при которой получаемые доходы от проекта равны затратам на проект равна 42%.Срок, за который затраты на проект окупятся поступлениями от проекта (инвестор возвратит свои вложенные средства) равен 1,5 года.Выводы по разделуЭкономическая эффективность внедрения информационной системы связана с сокращением временных затрат на выполнение основных технологических операций складского учета. Косвенный экономический эффект достигается за счет получения инструмента для анализа эффективности работы клиники, который позволяет вырабатывать оптимальную политику в отношении организации работы сотрудников. Продолжительность разработки оценивается в 40 дн., стоимость проекта в444276руб.Глава 7. Технологические условия и технологические решения проекта7.1. Описание технологических условий использования системыУсловия использования клиентского приложения:ОЗУ – от 4GB;Операционные системы Windows 8.1 и выше или Linuxактуальных версий;Установленная платформа "1С: Предприятие".На рис.26 приведён справочник пользователей системы. Рисунок – Справочник пользователей В системе проведено разделение на пользовательский и административный уровни доступа, что позволяет обеспечить защиту от ошибочных действий пользователей, от утечек информации, несанкционированного копирования данных.7.2 Технологические решения проектаМакет отчета по списку оборудования к выдаче приведен на рис.27.Рисунок – Макет отчета по списку оборудования к выдачеНа рисунке 28 приведен отчет «Стоимость работ по сотрудникам».Рисунок – Конструктор отчёта по стоимости работ по сотрудникамОбслуживание базы данных осуществляется в режиме конфигуратора и предполагает:выполнение резервного копирования данных;тестирование и исправление БД;управление учетными записями пользователей и ролями.На рис.29 приведен режим меню тестирования и исправления данных.Рисунок – Тестирование и исправления информационной базыТакже возможно проведение публикации на веб-сервере, что обеспечивает возможности получения доступа к системе через браузер. Также возможна установка дополнительных опций аутентификации.Рисунок – Режим публикации базы на веб-сервереРисунок – Дополнительные опции аутентификацииДалее проведено тестирование режимов работы созданной информационной системы. В рамках проведения тестирования проверяется заявленный функционал, параметры быстродействия, режимы разграничения доступа.Виды проводимого тестирования включают:проверку соответствия реализованного функционала на возможность использование в деятельности специалистов по управлению персоналом;проверку функционирования системы в ИТ-инфраструктуре компании в части отсутствия конфликтов с компонентами программной и аппаратной архитектуры;проверку показателей производительности приложения при высоких нагрузках. В рамках проведения тестирования осуществляется:проверка функционировании информационной системы на каждой стадии работы с программным кодом в целях своевременного получения данных о функционировании системы, выявления ошибок;проверка возможностей оптимизации кода в целях повышения эффективности использования вычислительных ресурсов;проверка совместимости сайта с системной средой, в которой он будет эксплуатироваться.При проведении проверки функциональности информационной системы специалисты руководствуются следующими требованиями:проверка функционала по окончании каждого этапа разработки позволяет выявить неточности и быстро их устранить, что в конечном итоге сокращает период опытной эксплуатации информационной систем в ИТ-инфраструктуре заказчика и по итогу сокращает стоимость разработки;итоговая разработка полностью не защищена от вероятных ошибок, которые не были выявлены на стадии проектирования;проверка функциональности проводится в соответствии с типом приложения, используемой платформы разработки и СУБД;разработка пользовательских режимов проводится совместно с представителями профильных отделов.Задачи, связанные с обеспечением использования ПО без сбоев, приводят к необходимости тестирования системы как на уровне кода сервера, так и на уровне реализованных пользовательских форм, проверки на реакцию системы при некорректном вводе данных.В рамках проведения тестирования информационной систем проводятся следующие работы:проверка соответствия задач, поставленных в техническом задании и возможностей созданной информационной системы;проверка совместимости с ИТ-инфраструктурой;тестирование проводится по утвержденному плану и согласованию с заказчиком;при проведении тестирования составляются акты, в которых отражаются типы проверок и их результаты;при выявлении ошибок проводится корректировка функционала системы и внесение изменений в программную документацию, составляются акты повторной проверки;осуществляется мониторинг работоспособности системы на начальных этапах ее эксплуатации в условиях компании-заказчика.Требования при проведении тестирования сайтов включают [4]:Корректность (предъявляемые требования к системе должны быть четко определены и прописаны в документах);Проверяемость (определение перечня показателей, по которым проводится тестирование функционала сайта);Полнота (функции сайта и требования к ним должны быть четко описаны в техническом задании);Недвусмысленность (формулировки заданий не должны предполагать нескольких трактовок);Непротиворечивость (формулировки заданий не должны противоречить друг другу);Приоритетность (каждое требование должно быть проранжировано по степени важности для заказчика);Атомарность (отсутствие декомпозиции по поставленным задачам);Модифицируемость (при изменениях требований необходимо менять программную документацию и условия разработки в части времени и стоимости);Прослеживаемость (использование инструмента мониторинга процесса проверки функциональности).Далее проведено описание результатов проведённого тестирования работы системы автоматизации работы с обращениями пользователей. Тестирование проводится в целях проверки реализованного функционала, правильности использованных алгоритмов, корректности формирования выходных документов, а также анализа параметров быстродействия системы, проверки наличия системных ошибок в рамках функционирования системы в ИТ-инфраструктуре компании.Далее приведено описание результатов проверки функционала разработанного приложения по работе с обращениями пользователей. Проверка режима учета данных о поставщиках, предполагающая анализ корректности работы системы при заполнении форм с информацией об ИТ-специалистах. Результаты тестирования приведены в таблице 33.Таблица Проверка режима учета данных о поставщиках№МодульОбъект проверкиПредусловиеПостусловиеОжидаемый результат1Ведение картотеки ИТ-специалистовСправочник ИТ-специалистовДанные о ИТ-специалистах введены в базуСформирована карточка ИТ-специалистаДанные записаныПроверка режима работы с учетом данных о заказах для поставщиков (таблица 34)Таблица Проверка режима работы с учетом данных о заявках пользователейДействие пользователяРабота системыВыбор пользователейЗапуск формы поиска пользователейВыбор вида обращенияПроверка данных о виде обращения Запись заявкиЗаявка сохраненаПроверка режима работы с заявками пользователей на выполнение работ с ИТ-инфраструктурой компании. Результаты тестирования приведены в таблице 35.Таблица Проверка режима работы с заявками пользователей на выполнение работ с ИТ-инфраструктурой компании№МодульОбъект проверкиПредусловиеПостусловиеОжидаемый результат1Ввод заявок на выполнение работ с ИТ-инфраструктурой компанииЖурнал заявокНаличие потребности в выполнении работ с ИТ-инфраструктурой компанииСформирована карточка заявкиЗаявка отображается в списке и доступна для отправки на отработкуПо результатам проведённой проверки функциональности разработанной системы было показано, что функционал разработанной системы соответствует поставленным задачам автоматизации работы с обращениями пользователей в условиях ООО «Технологии автоматизации».Выводы по разделуНа этапе проектирования информационной системы проведено описание реляционной модели, а также архитектуры разрабатываемого приложения. В рамках программной реализации выбрана среда для создания программного решения. Далее описаны пользовательские режимы созданной системы автоматизации работы с обращениями пользователей. Показаны режимы работы по ведению картотек обслуживаемого оборудования связи, картотеки пользователей. Проведено описание стандартов жизненного цикла, описаны требования в области информационной безопасности, связанные с разработкой и внедрением проекта автоматизации управления клиентскими заявками. Далее проведено описание структуры документации, циркулирующей в технологии работы с клиентскими заявками. Далее проведена разработка структуры данных проектируемой системы, описан функционал созданного ПО.Описаны пользовательские режимы созданной системы автоматизации работы с заявками. Показаны режимы работы по ведению картотек информационных ресурсов, картотеки пользователей. Приведены результаты проверки функциональности, а также режим конфигурирования. ЗАКЛЮЧЕНИЕВ настоящее время внедрение информационных систем в условиях современных предприятий приводит к необходимости обеспечения бесперебойного доступа специалистов к информационным ресурсам. Использование средств автоматизации сервисов поддержки пользователей позволяет минимизировать время простоя рабочих мест, обеспечивать возможности выполнения сотрудниками своих обязанностей, минимизировать убытки, связанные со сбоями оборудования и программного обеспечения. Внедрение системы автоматизации работы с обращениями пользователей позволяет обеспечить компании инструментов по мониторингу отработки, анализу нагрузки на ИТ-специалистов, планирования штатной численности администраторов. Проведено решение задач:анализ деятельности компании, ее организационной структуры, технологии работы специалистов, специфики обрабатываемой информации, компонентов ИТ-инфраструктуры, что позволило определить требования к проектируемой системе;построение модели бизнес-процессов технологии отработки обращений пользователей, что позволило изучить структуру информационных потоков, выявить недостатки существующей технологии обработки данных, определить основные направления работы, предполагающие необходимость внедрения системы автоматизации;определение задач автоматизации технологии отработки обращений пользователей в условиях компании-провайдера, на основании которых разработано техническое задание;разработка структуры данных информационной системы, в соответствии с которой проведена разработка объектов конфигурации "1С: Предприятие";программная реализация поставленных задач;расчет показателей экономической эффективности проекта, по результатам которой обоснована целесообразность внедрения разработанной системы в работу компании.В аналитической части работы проведено изучение специфики работы компании, описана структура информационной системы, рассмотрены бизнес-процессы, связанные с отработкой обращений клиентов. Далее определены недостатки существующей технологии работы специалистов, проведена постановка задач автоматизации. По итогам анализ существующего ПО было показано, что рассмотренные программные решения могут использоваться как инструмент администрирования ИТ-ресурсов, но в качестве инструмента по управлению обращениями пользователей их функционал не является достаточным. Также определена стратегия автоматизации (по направлениям), изучена архитектура системы защиты информации в организации. Показано, что в разрабатываемой системы необходимо предусматривать авторизацию по паролю, систему разграничения доступа и ролевую модель доступа.В проектной части работы проведено описание стандартов жизненного цикла, описаны требования в области информационной безопасности, связанные с разработкой и внедрением проекта автоматизации управления клиентскими заявками. Далее проведено описание структуры документации, циркулирующей в технологии работы с клиентскими заявками. Далее проведена разработка структуры данных проектируемой системы, описан функционал созданного ПО.В экономической части работы проведено планирование проекта по созданию и внедрению разработанной системы в работу компании. Проведено планирование участия сотрудников в работе по созданию проекта, рассчитаны сроки выполнения работ по каждому из этапов. Далее проведены расчеты экономической эффективности проекта, затраты на создание проекта, оценен срок возврата средств, вложенных в создание системы. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВАврунев О. Е., Стасышин В. М. Бизнес-информатика. [Текст] учебное пособие: / О. Е. Аврунев, В. М. Стасышин. - Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2018. – 121с.Бабиева Н. А., Раскин Л. И. Автоматизация ИТ-сервисов на предприятиях. [Текст] : учебно-методическое пособие / Н. А. Бабиева, Л. И. Раскин. – М.: Инфра-М, 2018. – 208 с.Баранчиков А. И. Управление ИТ-инфраструктурой организаций [Текст] : учебник / А. И. Баранчиков. - Рязань: РГУ, 2019. - 219 с.Беляева Т. М. Информационные технологии в работе экономических служб [Текст] : учебник /Беляева Т. М., Кудинов А. Т., Пальянова Н.В. - Москва: Проспект, 2018. - 349 с. Беляева Т. М., Кудинов А. Т., Пальянова Н. В. Информационные технологии в юридической деятельности [Текст] : учебник /Беляева Т. М., Кудинов А. Т., Пальянова Н.В. - Москва: Проспект, 2018. - 349 с.Болдырев А. В. Моделирование бизнес-процессов: учебно-методическое пособие / А. В. Болдырев. - Ростов-на-Дону: ДГТУ, 2019. - 77 с. Вартанов А. А., Лоскутова И. В., Миронов С. Н. Основы администрирования программных средств защиты информации: теория и практика: монография / Артур Александрович Вартанов, Инна Васильевна Лоскутова, Сергей Николаевич. - Москва: Радиотехника, 2018. - 163 с.Васильков, А.В. Информационные системы и их безопасность [Текст] : Учебное пособие / А.В. Васильков, А.А. Васильков, И.А. Васильков. - М.: Форум, 2018. - 528 c.Григорьев Ю. А., Плужникова О. Ю. Концептуальное и логическое проектирование схемы базы данных в нотации Чена и с помощью CASE-средства AllFusionErwinDataModeler : учебно-методическое пособие : / Ю. А. Григорьев, О. Ю. Плужникова. - Москва: Спутник, 2019. - 33 с.Данелян Т. Я. Организация эксплуатации ИТ-инфраструктуры [Текст] : учебно-методический комплекс / Т. Я. Данелян. - Москва: МЭСИ, 2016. - 283 с.Донников Ю.Е. Правовое регулирование создания и использования баз данных: монография / Ю.Е. Донников. - Москва :Юстицинформ, 2021. – 219 с.Еськин Д. Л., Бакулин В. М. Основы защиты информации в компьютерных системах и сетях: учебное пособие / Д. Л. Еськин, В. М. Бакулин. - Волгоград : ВА МВД России, 2019. - 67 с.Зимин, В.В. Управление жизненным циклом ИТ-сервисов в системах информатики и автоматизации (лучшие практики ITIL) [Текст] : учебное пособие / В. В. Зимин. - Кемерово: Кузбассвузиздат, 2018. – 499 с.Иванов Д. Б. Разработка системы управления функционированием службы технической поддержки Интернет-провайдера на базе библиотеки [Текст] : учебник / Иванов Д.Б. - Воронеж, 2008. – ВГУ, 2018. - 120 с.Казанцев С.Я. Информационные технологии в юридической деятельности: [Текст]: учебное пособие / С. Я. Казанцев. - Москва: ЮНИТИ-Дана, 2020. - 351 с.Камалова Г. Г. Юридическая ответственность за нарушение конфиденциальности информации: монография / Камалова ГульфияГафиятовна. - Саратов: Амирит, 2019. - 160 с.Логачёв М. С. Информационные системы и программирование. Администратор баз данных: учебник / М.С. Логачёв. - Москва: ИНФРА-М, 2020. - 438 с.Никифоров С. Н. Защита информации: учебное пособие / С.Н. Никифоров. - Санкт-Петербург :СПбГАСУ, 2017. – 76с.Полищук Ю. В., Боровский А. С. Базы данных и их безопасность : учебное пособие / Ю. В. Полищук, А. С. Боровский. - Москва : ИНФРА-М, 2021. - 207 с.Полтавцев А. А., Полтавцева М. А. Математические модели баз данных: учебное пособие / А. А. Полтавцева, М. А. Полтавцева. - Тверь: Тверской государственный технический университет, 2019. – 143с.Пригонюк Н. Д., Петров В. И. Основы построения защищенных баз данных: учебное пособие / Н. Д. Пригонюк, В. И. Петров. -Воронеж : Мир, 2019. - 76 сФедорова Г. Н. Разработка, администрирование и защита баз данных: учебник / Г.Н. Федорова. - 3-е изд., испр. - Москва : Академия, 2019. – 284 с.Хорев П. Б. Программно-аппаратная защита информации: учебное пособие / П.Б. Хорев. - Москва : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2018. - 351 с.Карпузова В. И., Чернышева К. В., Карпузова Н. В. Информационные системы и технологии в экономике. Конфигуратор "1C: Предприятие 8.3" : учебное пособие / В. И. Карпузова, К. В. Чернышева, Н. В. Карпузова. - Москва : Изд-во РГАУ-МСХА, 2016. - 104 с.