Управление качеством

Создание культуры качества. Эффективная коммуникация с сотрудниками. Возможность измерить эффективность работы отдельных лиц и команд.Выявлено, что при внедрении СМК на любом предприятии происходят изменения, которые направлены на установление технологической прозрачности всех видов деятельности. Иначе говоря, вводимые правила позволяют проследить весь путь изделия внутри предприятия: прием заказа от клиента, закупку сырья, изготовление продукции на каждом этапе, проверку, хранение и отгрузку продукции клиенту. При такой технологической прозрачности легко выявляются дефекты изделий и недостатки технологий, а также и причины их возникновения. А это не всем нравится. Особенности истории нашей страны и несовершенство человеческой природы привели к тому, что иногда работники стараются скрыть брак, выполнять технологические операции с отступлениями от требований.Список использованной литературыГОСТ Р ИСО 9000-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 N 1390-ст)ISO 10008:2022 Quality management — Customer satisfaction — Guidance for business-to-consumer electronic commerce transactionsЗекунов, А. Г. Управление качеством: учебник для бакалавров / А. Г. Зекунов. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 475 с.Салимова, Т.А. Управление качеством: Учебник / Т.А. Салимова. - М.: Омега-Л, 2019. - 560 с.Фрейдина, Е.В. Управление качеством: учебное пособие. / Е.В. Фрейдина. - М.: Омега-Л, 2020. - 84 c.Шемякина, Т.Ю. Производственный менеджмент: упр.качества.: Учебное пособие / Т.Ю. Шемякина, М.Ю. Селивохин. - М.: Альфа-М, 2020. - 160 c.Система качественного менеджмента: стандартизация и сертификация - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://ria-stk.ru/upload/iblock/d06/7n8eqwa2s09813a7ecedlppknycmbszp/MMK_10_2022_2s.pdf (дата обращения:07.06.2024)Система менеджмента качества, разработка и внедрение - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/sistema-menedzhmenta-kachestva-razrabotka-i-vnedrenie (дата обращения:07.06.2024)Что такое СМК? - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.arbconsulting.ru/posts/chto-takoe-smk/ (дата обращения:07.06.2024)КЕЙСЫКейс 1Компания А реализует проект по строительству горнодобывающего объекта. На протяжении 3 лет проектный офис возглавлял и положил начало строительства объекта и тактике ведения дел руководитель с большим стажем в данной структуре, человек молодой, амбициозный, грамотный в управлении проектами и общении с персоналом. Отношения в коллективе были выстроены дружеские, команда была настроена на одну волну, были установлены четкие цели для каждого отдела, и стратегия была неизменна. При данном руководителе была полная нетерпимость к ошибкам подрядчиков, команда всегда поощрялась за качественную работу, за приверженность делу.В проект пришло новое руководство, которое меняет стратегию предыдущего руководства. Старая проектная команда с трудом принимает изменения. Цели и задачи расплывчатые, постоянно меняются. В офисе началась текучка, команда разрознилась и теперь не понятно, кто какие цели преследует. Отдел кадров занимает позицию "пусть уходят, найдем других" и не принимает никаких мер по удержанию квалифицированных специалистов. Поощрения за качественную работу отсутствует, каждый сотрудник тянет одело на себя. При возникновении проблемы, ее скрывают от руководителя так как бояться получить нагоняй в плоть до увольнения, руководство не ценит квалифицированные кадры.РЕШИТЕ КЕЙСВОПРОСЫ К КЕЙСУКак новому руководство удержать команду в комплекте?Какие меры предпринять руководителям отделов для уточнения задач и установления их неизменными?Кто должен взять на себя ответственность для донесения новому руководству проблемы и сопротивления команды?Решение:Имеется: успешно работающий проектный офис по строительству горнодобывающего объекта столкнулся с проблемами после смены руководства. Новое руководство изменило стратегию, что привело к демотивации и текучке кадров.Проблемы:Размытые цели и задачи, их постоянная смена.Отсутствие четкой стратегии и понимания ее сотрудниками.Снижение мотивации и вовлеченности команды.Текучка квалифицированных кадров.Пассивная позиция отдела кадров.Атмосфера страха и недоверия к руководству.Скрытие проблем вместо их решения.Как новому руководству удержать команду в комплекте?Прозрачная коммуникация. Новое руководство должно открыто рассказать о причинах смены стратегии, ее целях и задачах. Важно донести до команды, как их работа вписывается в новую концепцию.Участие в принятии решений. Необходимо привлекать сотрудников к обсуждению ивыработке решений, касающихся проекта. Это повысит ихвовлеченность и лояльность.ПостановкаSMART-целей. Цели должны бытьконкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными во времени (SMART).Система мотивации. Необходимо разработатьсистемумотивации,учитывающую как индивидуальный вклад, так идостижение командных результатов. Развитиекорпоративной культуры: Важно создатьатмосферу доверия и открытости,гдесотрудники не боятся высказывать свое мнение ипредлагатьидеи.2. Какие меры предпринять руководителям отделов для уточнения задач и установления их неизменными?Декомпозиция целей. Разбить крупные задачи на более мелкие и понятные этапы.Распределение ответственности. Четко определить, кто за что отвечает и какие результаты ожидаются.Регулярный мониторинг и контроль. Отслеживать ход выполнения работ, своевременно выявлять и устранять возникающие трудности.Обратная связь. Предоставлять сотрудникам регулярную обратную связь по результатам их работы.3. Кто должен взять на себя ответственность для донесения новому руководству проблемы и сопротивления команды?Руководители отделов. Именно они находятся на переднем крае и видят реакцию команды на изменения. HR-отдел.: Должен проводить анкетирование, собеседования, выявлять причины текучки и информировать руководство.Таким образом, чембыстрееновоеруководствоприметмерыпостабилизацииситуации,тембольшешансовсохранитькомандуипроект.Ключкрешениюпроблемы— этооткрытыйиконструктивныйдиалогмеждуруководством,HR-отделомисотрудниками.Кейс 2Качество жизни индивидуума определяется, но не ограничивается, рядом основных факторов: уровнем благосостояния, состоянием здоровья, качеством межличностных отношений и т.п. Начало 21 века ознаменовалось временем развития информационных технологий. Мощное развитие данного направления внесло значительный вклад в качество и образ жизни людей на планете. Повсеместная цифровизация ускоряет прогресс в области развития человеческих знаний и умений, ускоряет процессы обмена знаниями и информацией между людьми. В рамках данного направления определены основные ориентиры на десятилетия. Однако, ряд научных сообществ, считает, что новым трендом, следующих 10-тилетий должна стать - экология. Экологическое благополучие нашей планеты позволит сделать еще один вклад в улучшение качества жизни на планете.В рамках нового тренда Сибирским отделением Российской академии наук была создана комиссия по рассмотрению и коммерциализации проектов в сфере экологии. Информация о работе комиссии была доведена до всех отделений и группы молодых ученых принялись за разработки.Правилами комиссии были разработаны определенные требования к проектам, которые позволяют оценить научную новизну, перспективы рынка и экономические показатели проекта. Проекты, получившие одобрения комиссии, направляются уже на рассмотрение профильными венчурными инвесторами для перехода в дальнейшие стадии развития в качестве стартапов.РЕШИТЕ КЕЙСВОПРОСЫ К КЕЙСУОпишите требования к материалам, которые должны предъявляться комиссии инициаторами проектов (не менее 5)Опишите основные разделы презентации, которые должны быть представлены венчурным инвесторам (не менее 5)Представьте себя венчурным инвестором и опишите какие факторы будут для вас определяющими при выборе проекта для инвестиций (не менее 5).Решение:Сибирское отделение РАН создало комиссию для рассмотрения и коммерциализации экологических проектов. Комиссия оценивает проекты по критериям научной новизны, рыночных перспектив и экономических показателей. Одобренные проекты представляются венчурным инвесторам.Требования к материалам для комиссии (не менее 5):1. Описание проблемы. Четкое описаниеактуальной экологическойпроблемы,которую решаетпроект.2. Научная новизна. Описаниеуникальностиразработки,ееотличийотаналогов,научнаябазапроекта,патентнаячистота(приналичии).3. Решение. Детальноеописаниепредлагаемогорешения,технологии,продуктаилиуслуги.4. Рыночный потенциал. Анализцелевогорынка,конкурентов,оценкаобъемарынкаипотенциальнойдолипроекта.5. Экономические показатели. Бизнес-планспрогнозомосновныхфинансовыхпоказателей(инвестиции,выручка,прибыль,срококупаемости).2. Основные разделы презентации для инвесторов (не менее 5):1. Проблема и решение. Краткоеиемкоеописаниепроблемыиеерешения.2. Технология и продукт. Описаниетехнологии,еепреимуществ,конкурентныхпреимуществпродукта.3. Рынок имодельмонетизации. Анализцелевогорынка,конкурентов,способыполученияприбыли.4. Команда. Презентациякомандыпроекта,еекомпетенцийиопыта.5. Финансовый планиинвестиционноепредложение. Ключевыефинансовыепоказатели,объемнеобходимыхинвестицийиихиспользование.Факторы выбора проекта для инвестиций (венчурный инвестор):1. Масштабпроблемы. Проектдолженрешатьзначимуюэкологическуюпроблемусбольшимпотенциаломвоздействия.2. Инновационностьиконкурентоспособность. Уникальностьизащищенностьтехнологии,барьерыдлякопирования.3. Рыночныйпотенциал. Объемрынка,темпыегороста,возможностьмасштабированиябизнеса.4. Сильнаякоманда. Наличиеукомандынеобходимыхкомпетенций,опытаимотивации.5. Финансоваяпривлекательность. Потенциалвысокойдоходностиинвестиций,приемлемыйуровеньрисков,реалистичныйфинансовыйплан.Венчурныеинвесторысклоннывкладыватьвпроектысвысокимпотенциаломростаиприбыльности,дажеприналичиивысокихрисков.