Управление имиджем организации как функция связей с общественностью

Качественное и современное оборудование помогает удовлетворить потребности клиентов и обеспечить им эффективные тренировки. А качественные коммуникации, позволяют довериться и растворится в атмосфере.Общий стиль заведения может быть определяться его концепцией, ценностями, атмосферой и даже музыкой, которая звучит в зале, а также, безусловно корпоративной этикой общения. Со всем этим «Д» отлично справляется. В том числе и при помощи четких инструкций своих сотрудников.Основной целевой аудиторией данного клуба являются люди с достатком, из вышеперечисленных факторов можно понять, по каким причинам они делают выбор в пользу данного элитного и семейного клуба. Клиентская база широка, клуб старается сделать все возможное для ее сохранения и привлекает новых клиентов для еще большего расширения.Клиенты могут и манипулировать, и выходить из себя, но имиджем организации и корпоративной этикой – запрещено вступать с клиентами в конфликт, главное правило – «клиент всегда прав».Но с клиентами есть определенные регламенты, которые позволяют экологично отстаивать границы клуба и сотрудников. Исходя из наблюдений, клиенты остаются постоянными и прибывают новые. При помощи хорошо сформированного имиджа и поддержания его в должном образе, клубу удается эффективно создавать мероприятия по связи с общественностью, таких как: конференции, интервью тренеров в телепередачах, где требуется экспертное мнение, празднование различных мероприятий и многое другое.Созданный имидж в данном клубе позволяет не только удержать существующих клиентов, но и привлечь новых, не снижая значительно стоимости, а работая эффективно с общественным мнением.2.2 Анализ опроса общественного мнения по выбору банкаВ процессе эмпирического исследования по выбору банка, было проведено количественное исследование на тему: «что для вас важно при выборе банка для пользования банковским продуктом?»Чтобы получить побольше ответов, было задано всего два вопроса:ВозрастРешающее значение при выборе банкаСсылка на опрос в яндекс-форме:https://forms.yandex.ru/u/663fab5673cee760a82f573c/Из результатов исследования были удалены несовершеннолетние и те, кто не пользуется банковскими продуктами.Полученные результаты - 118 человек, представлены на рисунке 1.Проголосовали следующим путем:Имидж и доверие к организации, отсутствие плохих отзывов - 93 чел. (79 %)Тарифы, проценты, доходность по вкладам- 25 чел. (21%)Рисунок 1. Результаты опроса по выбору банкаРезультаты исследования в очередной раз наводят на мысль, что положительный имидж организации позволяет держать связь с общественностью более продуктивно и добиваться целей организации.Возможно для выводов нужны дополнительные исследования, для наилучшего понимания данной ситуации, но однозначно можно сказать, что большинство людей, при выборе значимых продуктов и услуг, выбирают то, чему доверяют, а на это во многом играет положительный имидж организации.Те, кто проголосовал за тарифы (21%), возможно, они более глубоко понимают банковскую систему (лицензирование, страхование вкладов и т.д.) и также не исключено, что они не придают значение имиджевым моментам.Исходя из опроса ближайшего круга, количественные исследования были также подтверждены.В связи с неблагоприятной банковской обстановкой, особенно на фоне 2014 года, людям свойственно доверять рекламе того банка, о котором они слышали хорошее мнение, который складывает впечатление надежного банка, с долговечной историей и положительным имиджем.Тарифы являются важным показателем, но люди склонны выбирать по тарифам уже среди имеющихся надежных банков, которые подкреплены позитивным имиджем, в атрибуты которого входят:- постоянный и запоминающийся фирменный стиль;- хорошие отзывы о услугах и банке в целом;- понятные договорные обязательства;- положительная и достаточно внушительная история;- вежливость персонала и качественная поддержка и т.д.И к таким банкам, которые вызывают наибольшее доверие у физических лиц, как правило относят: Сбербанк, Альфа-банк, Т-Банк, ВТБ.Следовательно, этим банкам проще предлагать новые продукты своей аудитории и держать более эффективную связь с общественностью, посредством положительного имиджа, через рекламную кампанию и др.2.3 Разработка рекомендаций по управлению имиджем организации для формирования положительного образа в связях с общественностьюИсходя из наблюдений и опроса можно выделить ряд рекомендаций по управлению имиджем организации.Необходимо следить за качеством предлагаемых товаров и услуг, в случае поступившего недовольства со стороны целевой аудитории, следует вовремя реагировать на отзывы положительным образом и принимать решения по: замене, отзыву товара и альтернативному предложению;Следует проводить объединяющие и обучающие мероприятия для сотрудников компании;Следует организовать доступную и эффективную обратную связь для клиентов и потенциальных клиентов компании, а также партнеров;Необходимо соблюдать единые форматы фирменного стиля и корпоративной этики, подкрепленный положительным образом со стороны целевой аудитории;Необходимо информировать клиентов о компании и ее продуктах в достаточном объеме;Учитывать социальную, экономическую и политическую ситуацию на рынке предлагаемых товаров и услуг;Своевременно обновлять атрибуты, особенно те, с которыми соприкасается целевая аудитория (офис продаж, оборудование и т.д.);Грамотно сформированный корпоративный имидж учитывает вышеуказанные моменты и убеждает потребителя в том, что он делает правильный выбор, обращаясь в конкретную компанию или организацию. Работая в этом направлении возможно продемонстрировать лучшие стороны бизнеса, привлекая новых клиентов и партнеров, посредством связи с общественностью и увеличивая продажи. Для управления имиджем организации и формирования положительного образа в связях с общественностью рекомендуется следующее:1. Определите вашу уникальность: Подумайте, что делает вашу организацию уникальной и привлекательной для вашей целевой аудитории. Определите ваши ценности и миссию, и сделайте их основой вашего имиджа.2. Создайте сильный бренд: Ваш бренд должен быть узнаваемым и ассоциироваться с определенными качествами и ценностями. Разработайте логотип, цветовую схему и другие визуальные элементы, которые будут представлять вашу организацию.3. Разработайте коммуникационную стратегию: Используйте различные медиа-каналы для распространения вашего сообщения. Это может включать в себя пресс-релизы, рекламу, социальные сети и другие формы коммуникации.4. Активно взаимодействуйте с общественностью: Проводите мероприятия, участвуйте в благотворительных акциях и других инициативах, которые способствуют созданию положительного образа вашей организации.5. Поддерживайте корпоративную культуру: Внутри организации поддерживайте вашу корпоративную культуру, обучайте сотрудников и создавайте условия для их развития.6. Следите за репутацией: Активно следите за своей репутацией и быстро реагируйте на любые негативные отзывы или комментарии. Стремитесь к созданию положительного контента и поддержанию хорошей репутации.7. Будьте гибкими и адаптивными: Помните, что каждый случай уникален, поэтому ваш подход к управлению имиджем должен быть адаптирован под конкретные потребности и цели вашей организации.Казалось бы, рецепт успеха прост. Однако обеспечить этот эффект может только сильный и работоспособный коллектив и менеджмент компании. Выяснить, насколько оправдано создание и поддержание успешного имиджа компании и затраты на него, можно при помощи исследований, ведь по сути, есть ряд товаров и услуг, которые так и останутся исключительно в рынке совершенной конкуренции, где выбор будет исключительно в пользу недорогой цены. Для того, чтобы продукт имел свою целевую аудиторию и мог продаваться чуть дороже, с добавленной ценностью, следует использовать брендинг.Брендинг - ключевой путь к успешному продукту. В рамках брендинга, перед компанией будут стоять следующие задачи:1. Создание имени, логотипа и запоминающегося фирменного стиля2. Создание запоминающегося и говорящего слогана3. Создание положительного объединяющего посыла от организации к целевой аудитории и уникального торгового предложения.Задача брендинга – выделить продукт компании из общей массы, чтобы захотели приобрести именно его, по возможно завышенной цене. Например, простые кеды купят в диапазоне 1000 руб. (+/-), ECCO купят из-за положительного имиджа по завышенной цене.Брендинг тесно взаимосвязан с общим имиджем компании, если компания имеет плохую репутацию, то какие бы бренды она не предлагала, двигаться будет сложнее, особенно в связях с общественностью.С положительным имиджем продвигать проект через связь с общественностью будет проще, посредством:Медиапланирования;Подготовки новостных поводов и создания пресс-материалов;Инициирования публикаций в СМИ;Подготовки PR- и промо-акций;Разработки и проведения отраслевых и региональных PR-кампаний;Подготовки и проведения пресс-мероприятий: пресс-туры, пресс-ланчи, пресс-конференции и брифинги и т.д.;Проведение информационной кампании в социальных сетях; Проведение видеоконференций, вебинаров и других мероприятий;Проведение качественного анализа информационной и маркетинговой ситуации и исправление недочетов и т.д.Организационная среда динамична, следовательно, стратегия связи с общественностью должна адаптироваться к таким изменениям, как рыночные тенденции, общественное мнение и технологические достижения.Отслеживание внешней среды помогает организации предвидеть изменения, которые могут повлиять на ее имидж.Интегрируя эти элементы в комплексную стратегию, организация может эффективно управлять своим имиджем, укреплять доверие и устанавливать долгосрочные отношения со своими заинтересованными сторонами. Организации важно понимать, что управление имиджем — это не разовый проект, а постоянные усилия, требующие постоянного внимания и доработки.Управление имиджем организации является комплексным и многогранным процессом, требующим постоянного внимания и контроля. Правильное управление имиджем помогает создавать положительные взаимоотношения с клиентами, заинтересованными сторонами и широкой общественностью, что в конечном итоге способствует достижению целей и успешному функционированию компании. ЗАКЛЮЧЕНИЕРабота с положительным имиджем компании в целом очень важна. Если компания малоизвестна, не имеет положительного имиджа, то ее связь с общественностью, в форме рекламы или другой коммуникации – менее эффективны, а устойчивый положительный имидж организации создает более благоприятную среду.Имидж – это образ, который формируется в массовом сознании с помощью паблисити, рекламы и пропаганды. Он может быть личным, корпоративным или товарным.Социальный портрет компании создается из участия в благотворительных мероприятиях, массовых акциях и других социально значимых мероприятиях. Также важна бизнес-репутация в бизнес среде и в отношении государственно-экономических показателей. Имидж — это искусственный образ, формируемый в сознании общества или отдельного человека с помощью средств массовой информации и психологического воздействия. Он может сочетать в себе как реальные, так и несуществующие характеристики. Имидж — это мнение о человеке, предмете или системе, возникшее на основе образа, сформированного восприятием их характеристик. Создавая продукцию или компанию, которая направлена не только на ценовую борьбу, а призвана решать чьи-то потребности, поддержание имиджа и создание уникального образа – обязательный процесс.Следует всесторонне подходить к созданию, мониторингу и поддержанию благоприятного имиджа, учитывая не только внутренние факторы, но и внешние, включая: экономические, социальные, политические и технические стороны.В борьбе за конкурентные преимущества всегда выступает некая уникальность, которая отличает от конкурентов и которая необходима целевой аудитории.Игнорируя поддержание и развитие имиджа компании, можно потерять свои позиции безвозвратно.Имидж организации неразрывно связан в связях с общественностью и именно положительное восприятие компании в целом отвечает нам на вопрос, для чего управлять имиджем организации, ответом на который служит взаимосвязанный процесс: для продуктивной и доверительной связи с общественностью.Интегрируя эти элементы в комплексную стратегию, организация может эффективно управлять своим имиджем, укреплять доверие и устанавливать долгосрочные отношения со своими заинтересованными сторонами. Организации важно понимать, что управление имиджем — это не разовый проект, а постоянные усилия, требующие постоянного внимания и доработки.Управление имиджем организации является комплексным и многогранным процессом, требующим постоянного внимания и контроля. Правильное управление имиджем помогает создавать положительные взаимоотношения с клиентами, заинтересованными сторонами и широкой общественностью, что в конечном итоге способствует достижению целей и успешному функционированию компании. Что следует делать для имиджа организации, чтобы увеличить эффективность связей с общественностью:- создавать бренд-буки по фирменному стилю и придерживаться общей стратегии;- обучать персонал в едином контексте, управлять преимущественно в демократическом стилем, создавая возможность развития и эффективные системы материальной и нематериальной мотивации;- создавать положительный образ продукта при помощи тщательного изучения или мониторинга отзывов, своевременной и тактичной реакции;- создавать рекламные продукты, соответствующие решению проблематики целевой аудитории и проводить всевозможные мероприятия.Брендинг - ключевой путь к успешному продукту. В рамках брендинга, перед компанией будут стоять следующие задачи:1. Создание имени, логотипа и запоминающегося фирменного стиля2. Создание запоминающегося и говорящего слогана3. Создание положительного объединяющего посыла от организации к целевой аудитории и уникального торгового предложения.Задача брендинга – выделить продукт компании из общей массы, чтобы захотели приобрести именно его, по возможно завышенной цене. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ1. Адулас А.А. Корпоративный имидж организации / А.А. Адулас // Студенческий вестник. – 2019. – № 16-3 (66). – С. 5-7. 2. Алексеев Д.А. Визитная карточка как средство формирования имиджа современной организации / Д.А. Алексеев // XIX Всероссийская студенческая научно-практическая конференция Нижневартовского государственного университета: сборник статей. – 2017. – С. 398-4023. Белобрагин В.В. Психология имиджа: учебно-методическое пособие / В.В. Белобрагин. – Москва: Научный консультант, 2018. – 72 c. 4. Беляева М.А. Азы имиджелогии. Имидж личности, организации, территории : учебное пособие для вузов / М.А. Беляева, В.А. Самкова. – 2-е изд. – Москва, Екатеринбург : Кабинетный ученый, 2017. – 228 с5. Бернейс Э., Связи с общественностью, М:. высшая Школа Экономики, 2019. 6. Бороздина Г.В. Психология и этика делового общения [Текст] : учеб. для вузов / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова ; ред. Г.В. Бороздина. – М. : Юрайт, 2013. – 463 с. : табл. – (Бакалавр). – Словарь основных понятий. – Библиогр. : 132 назв. – ISBN 978-5-9916-2492-3 // ЭБ НТБ РГУПС7. Выборнова Е.А. Основы  личного  стиля : учебное пособие / Е.А. Выборнова. – Томск : ТГУ, 2015. – 260 с. 8. Горчакова Р. Р. Имидж организаций // Актуальные вопросы экономических наук. 2012. №25-1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/imidzh-organizatsiy (дата обращения: 11.05.2024).9. Жернакова М. Б., Румянцева И. А. Деловые коммуникации. М.: Юрайт. 2023. 320 с.10. Культура речи и деловое общение / под ред. В. В. Химика, Л. Б. Волковой. М.: Юрайт. 2023. 309 с.11. Корпоративный имидж организации: учебное пособие / составитель Т.И. Куликова. – Тула : ТГПУ, 2017. – 109 с. 12.Кияткина Е.П., Аитова М.В. Роль рекламы в формировании корпоративного имиджа строительной организации. В сб.: Традиции и инновации в строительстве и архитектуре. Социально-гуманитарные и экономические науки. Самара, Самарский государственный архитектурно-строительный университет, 2015, с. 271 13.Король А.Н. Корпоративная (имиджевая) реклама как коммуникационный инструмент формирования имиджа и деловой репутации компании. Вестник Хабаровского государственного университета экономики и права, 2018, № 4, с. 104. 14.Основы маркетинга [Текст] / Филип Котлер [и др.] ; [пер. с англ. А. В. Назаренко, А. Н. Свирид]. - 5-е европейское изд. - Москва [и др.] : Вильямс, 2012. - 751 с.15.Качалова С.М., Поваляева Е.А., Качалов С.О. Логотип как инструмент имиджевой рекламы. Известия высших учебных заведений. Уральский регион, 2018, № 1, с. 25.