Совершенствование организационной структуры диспетчерской службы в организации (указать организацию)

Физически колл-центр представляет собой офис, в котором и производится обработка входящих звонков операторами. Каждый оператор имеет у себя в наличии телефон с наушниками и существенно расширенным спектром возможностей, а также компьютер, который подключен к локальной сети и имеет ряд необходимого программного обеспечения. В колл-центр обращаются существующие или потенциальные клиенты.Входящие задачи:прием звонка и консультация;горячая линия;служба техподдержки;виртуальный секретарь и др.Исходящие задачи:опросы;реклама;холодный обзвон;актуализация баз данных;приглашения на мероприятия и др.Преимущества использования услуг колл-центра:Предоставление клиентам качественно нового уровня сервисаСнижение затрат на обслуживание по телефонуУвеличение производительности работы операторовОбеспечение единой среды обмена сообщенийАвтоматический контроль за качеством телефонного обслуживания клиентовЧто необходимо для открытия колл-центра:ПомещениеПлощадь рабочего помещения рассчитывается исходя из норм (5 кв.м. на человека). На первом году работы центра необходима площадь 500 кв.м., и с учетом коэффициента 1,2 (для учета мест общего пользования) арендовать необходимо 600 кв.м.Оборудование Персонал На организацию каждого рабочего места потребуются дополнительные затраты:Мебель – 150 тыс. руб.Компьютер в комплекте 1000 тыс. руб.Дополнительное оборудование: Принтер МФУ (3 шт.) 90 тыс. руб.В таблице 2.14 приведены сроки реализации проекта «Открытие колл-центраэнерго-предприятияООО «Теплосервис».Таблица 2.14 – Сроки реализации проекта «Открытие колл-центраэнерго-предприятияООО «Теплосервис»Наименование этапа Дата началаДата окончания Срок в днях Поставка оборудования01.08.202430.08.202430Монтаж наладка31.09.202429.10.202430Обучение программиста30.09.202428.10.202430Затраты на организацию 30 операторских мест29.10.202413.11.202415Запуск колл-центра14.11.202414.11.20241По данной таблице можно сделать вывод, что реализация проекта планируется с 01.08.2024 года по 14.11.2024 года. Далее приведены работы, которые необходимо выполнить по проекту в виде структуры проекта на рисунке 2.4.Рисунок 2.4 – Структура проектаОтветственным лицом за реализацию проекта будет менеджер по развитию компании.Далее приведена матрица ответственности по данному проекту (таблица 2.15).Таблица 2.15 – Матрица ответственностиНаименование этапа проектаГенеральный директорКоммерческий директорМенеджер по развитиюАрендодательРемонтная компанияПоставщики мебели и оборудованияОтдел кадровАренда помещенияПоиск помещенияУУИ,ОИ,ОЗаключение договора на арендуУУИ,ОИ,ОПроведение косметического ремонта помещенияУУИ,ОИ,ОЗакупка мебели и оборудованияПоиск поставщиковУУИ,ОИ,ОЗаключение договора на поставкуУУИ,ОИ,ОДоставка оборудования и мебели УУИ,ОИ,ОУстановка оборудования и мебелиУУИ,ОИ,ОНайм персоналаПодбор персонала по резюмеУУИ,ОИ,ОПроведение собеседованияУУИ,ОИ,ОЗаключение трудового договораУУИ,ОИ,ОУ – утверждаетИ – исполняетО – отвечаетТакже в организационную структуру компании будут внесены изменения – добавлено новое структурное подразделение – колл-центр. На рисунке 2.5 приведена обновленная организационная структура.Рисунок 2.5 – Обновленная организационная структураВ таблице 2.16 приведены общие расходы для проекта «Открытие колл-центраэнерго-предприятияООО «Теплосервис».Таблица 2.16 – Общие расходы для проекта «Открытие колл-центра энерго-предприятияООО «Теплосервис» (тыс.руб.)НазваниеСумма, тыс. руб.УправлениеОфисные расходы50ПроизводствоТехобслуживание70Непредвиденные расходы20Аренда помещения69,5Коммунальные платежи3МаркетингРасходы на маркетинг10Итого за месяц расходов:Управление = 50 тыс. руб. Работа колл-центра = 162,5 тыс. руб.Маркетинг = 10 тыс. руб. Далее в таблице 2.17 приведены данные по численности персонала для колл-центраэнерго-предприятияООО «Теплосервис» и объемы сумм для оплаты труда. Таблица 2.17 – ПерсоналДолжностьКол-во человекОплата в мес. тыс.руб.Отчисления в страховые взносы тыс. руб.Итого оплата труда в мес. тыс. руб.УправлениеДиректор-аналитик17321,994,9Бухгалтер1601878Менеджер по персоналу15516,571,5Секретарь1401252Итого по управлению 422868,4296,4ПроизводствоИнженер-программист18024104Оператор3010503151365Итого по работе колл-центра3111303391469МаркетингМенеджер14513,558,5Итого по маркетингу 14513,558,5Итого расходы на оплату труда: 1823,9 тыс. руб. Колл-центр позволит увеличить доходность компании на 30%15 000 контактов планируется обрабатывать в мес. Примерный средний чек составляет 800 руб. Итого плановый доход составит 15 000 ед. контактов * 800 руб. = 12 000 тыс. руб.Проведение расчета показателей эффективности. Для этого необходимо провести расчет ставки дисконтирования. Ставка дисконтирования рассчитывается по упрощенной формуле Фишера, которая приведена в первой главе теоретической части. Данные для расчета ставки дисконтирования: - ставка рефинансирования, на июнь 2024 равна 16% по данным Центрального Банка РФ. - уровень инфляции, который за 2023 год по данным Центрального Банка РФ равен 7,5% Расчет ставки: 16+7,5= 23,5%Далее с помощью приведенных ранее плановых денежных потоков и рассчитанной ставки дисконтирования в таблице 2.18 приведем расчет дисконтированных денежных потоков по предлагаемому проекту. Таблица 2.18 – Расчет NPV для проекта «Открытие колл-центраэнерго-предприятияООО «Теплосервис», тыс. руб.месяц № отчетного периодаДоходы РасходыЧистые денежные потоки, тыс. руб. (CF)Дисконтированные чистые денежные потоки, тыс. руб. авг.24102550-2 550 - 2 064,78 сен.2421200026909 310 6 104,02 окт.24324000283021 170 11 238,80 ноя.24436000297033 030 14 198,44 дек.24548000311044 890 15 624,81 янв.25660000325056 750 15 994,26 фев.25772000339068 610 15 657,37 мар.25884000353080 470 14 869,57 апр.25996000367092 330 13 814,66 май.25101080003810104 190 12 622,82 июн.25111200003950116 050 11 384,36 итого 660 000 35 750 624 250 129 444,33 NPV= (- 2064,78) + 6104,02 + 11238,8 + 14198,44 + 15624,81 + 15994,26 + 15657,37 + 14869,57 +13814,66 +12622,82+ 11384,36 = 129444,33 тыс. руб. Окупаемость деятельности составит 1 месяц. Внутренняя норма доходности IRR = 358% (данный показатель найден с помощью специальной функции для расчета в ексель ВСД)Рентабельность бизнес-плана Р = 129444,33 / 2550 = 20,74%PP – срок окупаемости простой = 1 месяцPI – срок окупаемости дисконтированный = 2550 / 129444,33 = 0,02 года или 1 месяцPВ – срок окупаемости в годах = 0,02 годаКоэффициент эффективности инвестиций: ARR = (129444,33/ 11) / 2550 = 4365,4%Модифицированная внутренняя норма доходности МIRR = 58% (данный показатель найден с помощью специальной функции для расчета в ексель МВСД). При уровне ставки реинвестирования равной 10%. Полученные результаты эффективности бизнес-плана приведены в таблице 2.19.Таблица 2.19 – Показатели эффективности для проекта «Открытие колл-центраэнерго-предприятияООО «Теплосервис»Наименование показателяЗначениеЧистая прибыль 624250 тыс. руб.Чистый денежный поток NPV, рублей 129444,33 тыс. руб.Внутренняя норма доходности IRR358%Средняя норма рентабельности инвестиционного проектаARR, %4365,4%Модифицированная внутренняя норма доходности (рентабельности) MIRR, %58%PI – срок окупаемости дисконтированный, ед.0,02 годаPP – срок окупаемости простой, ед.1 мес.Инвестиции в проект, руб. 2550 тыс. руб.Средняя рентабельность продаж, %20,74%Ставка дисконтирования, %23,5%Расчеты показали, что чистый дисконтированный денежный поток выйдет на положительный результат в сентябре 2024 года. И будет ежемесячно увеличиваться. В таблице 2.20 проведен качественный и количественныйанализ рисков проекта. Таблица 2.20 – Оценка рисков для проекта «Открытие колл-центраэнерго-предприятияООО «Теплосервис»Наименование Вес (от 0 до 1)Влияние от 1 до 10Размер рискаСрывы сроков проекта 0,1530,45Не остаток финансирования 0,1530,45Низкий покупательский спрос0,251Высокие цены на закупки0,542Высокие цены на аренду офиса0,886,4Экономический кризис в РФ0,351,5Инфляция0,452Повышение уровня конкурентов0,563Повышение налоговой нагрузки0,674,2Снижение потребительского спроса0,774,9На основании проведенных расчетов по рискам построим матрицу рисков. Данная матрица приведена на рисунке 2.6. Рисунок 2.6 – Матрица рисков для проекта «Открытие колл-центраэнерго-предприятияООО «Теплосервис»По представленной матрице можно сделать вывод, что наиболее высокими и тяжелыми рисками являются: снижение потребительского спроса, повышение налоговой нагрузки, рост цен на аренду офиса для колл-центра, рост конкуренции. Дальнейшее развитие проекта «Открытие колл-центраэнерго-предприятияООО «Теплосервис» предлагается осуществлять по следующим направлениям:Открытие филиалов энерго-предприятия в других регионах;Расширение видов деятельности энерго-предприятия: оказание медицинских консультаций, проверка зрения, измерение давления, возможно открытие медицинской клиники;Внедрение инновационных технологий обучения персонала энерго-предприятия.ЗАКЛЮЧЕНИЕНа основании исследования, проведенного в первой главе выпускной квалификационной работы можно сделать вывод, что организационная структура представляет собой графическое отображение управленческой системы экономического субъекта. В организационной структуре отражены все структурные подразделения экономического субъекта, их уровни подчинения. Совершенствование организационной структуры компании подразумевает под собой эффективности развития организации посредством внесения изменений в организационную структуру. Оптимизация организационной структуры имеет вид изменения управленческой деятельности в графическом виде. То есть необходимо четкая формулировка задач и цели предприятия и на основании них возможно построение оптимальной структуры.Объектом исследования во второй главе работы выступает ООО «Теплосервис».Основной вид деятельности: 35.30 производство, передача и распределение пара и горячей воды: кондиционирование воздуха. Полезный отпуск теплоэнергии за период с 1 января 2021 по 31 декабря 2022 снизилась на -8%, а с 1 января 2022 по 31 декабря 2023 выросло на 13%. Это говорит о том, что потребление тепловой энергии не стабильно, резкий спад и скачек говорит о неэффективности деятельности предприятия.Рассматривая структуру предприятия можно сказать, что предприятие ООО «Теплосервис» имеет линейно-функциональную структуру. Главой предприятия является директор. Его основными функциями является осуществление руководства и контроля деятельности всех служб предприятия для безаварийной работы котельной и обеспечения тепловой энергией и горячей водой потребителей. Осуществляет принятие наиболее важных решений и мониторинг выборочных элементов деятельности предприятия.Так же проведенная оценка организационной структуры с точки зрения обеспеченности кадрами показала, что наблюдается высокая текучесть кадров, низкая степень удовлетворённости трудом (в частности не эффективно выстроенная система управления в организационной структуре). С целью построения эффективной организационной структуры предприятия и повышения эффективности его работы было предложено создание новой структурной службы – колл-центра. Создание колл-центра для предприятия: ООО «Теплосервис», который позволит увеличить эффективность коммуникации с клиентами. Коммуникация с клиентами позволит увеличить их численность и, соответственно, доходность компании. Для создания проекта потребуется аренда помещения, закупка техники, мебели, найм и обучение нового персонала.Основная социальная значимость проекта будет заключена в развитии энерго-предприятия – развитии консультирования покупателей, которое поможет снизить уровень заболеваемости населения города. Также возможность предоставления новых рабочих мест, что повлечет за собой снижение уровня безработицы в г. Когалым. Основные цели данное мероприятия:Повышение численности клиентов предприятия на 5 тыс. чел. за 2024 год, повышение уровня доходности предприятия на 15%.Повышение качества обслуживания покупателейПривлечение новых покупателейУлучшение работы энерго-предприятияУлучшение обратной связи с покупателямиВнедрение инновацийОценка эффективности данного мероприятия показала, что NPV= 129444,33 тыс. руб. Окупаемость деятельности составит 1 месяц. Внутренняя норма доходности IRR = 358% Рентабельность бизнес-плана Р = 129444,33 / 2550 = 20,74%PP – срок окупаемости простой = 1 месяцPI – срок окупаемости дисконтированный 1 месяцКоэффициент эффективности инвестиций: ARR = 4365,4%Модифицированная внутренняя норма доходности МIRR = 58%. При уровне ставки реинвестирования равной 10%. Следовательно, предложенное мероприятие по совершенствованию организационной структуры предприятия является эффективным. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВТрудовой Кодекс РФ от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 24.04.2022) Статья 195.1 Понятие профессионального стандарта работника и его квалификации. [Электронный ресурс]. URL.:http://www.consultant.ru/ (дата обращения 11.07.2024)Федеральный закон «О внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации и статью 1 Федерального закона «О техническом регулировании» от 03.12.2012 № 236-ФЗ (последняя редакция) [Электронный ресурс]. URL.:http://www.consultant.ru/(дата обращения 11.07.2024)Акуленко Н.Б., Девяткин О.В., Быстров А.В. Экономика предприятия: учебное пособие/ Н.Б. Акуленко, О.В. Девяткин, А.В. Быстров. – М.: ИНФРА-М.- 2023 г.- 777 с.Бланк, И.А. Основы финансового менеджмента: учебное пособие/ И.А. Бланк. – М.: Омега – Л, Эльга, 2022. – 1330 c.Веснин, В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект.-2023 г. – 320 c.Воропаев, С. Н., Ермохин В.Д. Менеджмент: учебное пособие / С. Н. Воропаев, В. Д. Ермохин. –М.; Колос.- 2023 г. – 246 с.Друкер П.Ф. Эффективное управление предприятием: учебное пособие/ П.Ф. Друкер.- М.: Вильямс.- 2023 г. – 224 с.Горфинкель В.Я., Швандар В.А, Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под редакцией проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. – 3-е издание, переработанное и дополненное. – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2021. – 718 с. Сафронов Н,А. Экономика предприятия: Учебник / Под редакцией проф. Н.А. Сафронова. – Москва : «Юристъ», 2021. – 584 с.Ю.Б. Рубин Основы предпринимательства: учебное пособие/ Рубин Ю.Б. – М.: Университет «Синергия». – 2022 г. – 518 с. Кузьмина Е.Е. Предпринимательская деятельность: учебное пособие/ Е.Е. Кузьмина.- М.: Юрайт. – 2022 г. – 417 с. Смирнова Я.В. Экономика предприятия: учебное пособие /Я.В. Смирнова.- М.: Уральский федеральный университет.- 2021 г. – 120 с. Никитина Н.Ю., Корунов С.М., Яшин А.А., Опарин И.Д. Предпринимательство: учебное пособие/ Н.Ю., Никитина С.М. Корунов, А.А. Яшин, И.Д. Опарин.- М.: Уральский федеральный университет. – 2022 г. - 256 с.Шеремет А.Д., Суйц В.П., Хорин А.Н. Комплексный анализ и аудит интегрированной отчетности по устойчивому развитию компаний: учебное пособие/ А.Д. Шеремет, В.П. Суйц, А.Н. Хорин. –М.: ИНФРА-М. – 2022 г. – 184 с.Мизиковский Е.А., Дружиловская Э.С., Дружиловская Т.Ю. Международные стандарты финансовой отчетности : учебное пособие/ Е.А. Мизиковский, Э.С. Дружиловская, Т.Ю. Дружиловская. –М.: Магистр. – 2021 г. – 568 с.Воронина Л.И. Международные стандарты аудита: учебное пособие/ Л.И. Воронина. –М.: ИНФРА-М. – 2022 г. – 456 с.Абдукаримов И.Т. Анализ финансового состояния и финансовых результатов предпринимательских структур: учебное пособие/ И.Т. Абдукаримов, М.В. Беспалов — М.: ИНФРА-М, 2021—214 с. Абрутина М.С. Финансовый анализ: учебное пособие/ М.С. Абуртина.- М.: Дело и сервис. – 2019 г. – 192 с.Канке А.А. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие/ А.А. Канке, И.П. Кошевая — М.: ФОРУМ: ИНФРАМ, 2019- 288с. Чернышева Ю.Г., Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия (организации): учебник / Чернышева Ю.Г. — М.: ИНФРА-М, 2019–421 с. Банк В.Р. Финансовый анализ: учебное пособие/ В.Р. Банк.- М.: Проспект. – 2019 г. – 344 с. Дадашева А.З. Финансы: учебное пособие / под ред. А.З. Дадашева. - М.: ИНФРА-М, 2023. - 178 с. - Берман К., Найт Д., Кейс Д. Анализ финансовой отчетности компании. Как понимать цифры финансовых отчетов: учебное пособие / К. Берман, Д. Найт, Д. Кейс. – М.: Вильямс.- 2021 г. -256 с. Сорокина Е.М. Бухгалтерская (финансовая) отчетность: учебное пособие / Е.М. Сорокина. – М.: Кнорус.- 2021 г. – 162 с. Беспалов, М.В. Бухгалтерская (финансовая) отчетность коммерческих предприятий: учебное пособие /М.В. Беспалов, И.Т. Абдукаримов. - М.: Инфра-М, -2021. - 320 c.Чернышева Ю.Г., Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия (организации): учебник / Чернышева Ю.Г. = М.: ИНФРА-М.- 2019–421 с. Бороненкова, С.А. Бухгалтерский учет и экономический анализ: учебное пособие /С.А. Бороненкова, Т.И. Буянова. -М.: ИНФРА-М.- 2019. - 478 c.Енюков И.С. Финансовый анализ: учебное пособие/ И.С. Енюков.- М.: Финансы и статистка. – 2021 г. – 224 с.Ефимова О.В. Финансовый анализ: современный инструментарий для принятия экономических решений [Текст]: Учебник / О.В. Ефимова. - М.: Омега-Л, 2019. – 524 сЖилкина А.Н. Финансовый анализ: учебное пособие/ А.Н. Жилкина.- М.: Юрайт.- 2023 г.- 285 с.Берман К., Найт Д., Кейс Д. Анализ финансовой отчетности компании. Как понимать цифры финансовых отчетов: учебное пособие / К. Берман, Д. Найт, Д. Кейс. – М.: Вильямс.- 2021 г. -256 с. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие / Г. В. Савицкая. – М.: ИНФРА-М, 2022. – 378 с.Ослопова М. В. Формирование системы обеспечения финансовой устойчивости с использованием инструментов финансового менеджмента / М. В. Ослопова // Азимут научных исследований: экономика и управление. – 2022. – Т. 10. – № 4(37). – С. 196-200.Кондратьева Е.А., Шальнева М.С. Анализ финансового состояния предприятия как основа управления бизнесом //Финансовый вестник: финансы, налоги, страхование, бухгалтерский учет.- 2019.- № 8. – С.16-26.Дедова О. В. Организация внутреннего контроля на предприятии / О. В. Дедова // Экономика. Социология. Право. – 2021. – № 3. – С. 23-30.Левкин, Г. Г.  Коммерческая деятельность : учебник и практикум для вузов / Г. Г. Левкин, О. А. Никифоров. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 265 с. Гаврилов, Л. П.  Инновационные технологии в коммерции и бизнесе : учебник для вузов / Л. П. Гаврилов. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 372 с. Маховикова, Г. А.  Цены и ценообразование в коммерции : учебник для среднего профессионального образования / Г. А. Маховикова, В. В. Лизовская. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 231 с.Основы коммерческой деятельности : учебник для среднего профессионального образования / И. М. Синяева, О. Н. Жильцова, С. В. Земляк, В. В. Синяев. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 394 с.Каращук, О. С.  Торговое дело. Введение в профессию : учебное пособие для вузов / О. С. Каращук. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 143 с. Каращук, О. С.  Торговое дело. Введение в профессию : учебное пособие для среднего профессионального образования / О. С. Каращук. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 143 с.Абрамов, В. С.  Стратегический менеджмент в 2 ч. Часть 1. Сущность и содержание : учебник и практикум для вузов / В. С. Абрамов, С. В. Абрамов ; под редакцией В. С. Абрамова. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 270 с.— ISBN 978—5—534—14595—3 – Текст непосредственный Акмаева, Р.И. Стратегический менеджмент : учебное пособие / Р.И. Акмаева – Москва: Русайнс, 2020. — 256 с.– ISBN 978—5—4365—2055—1 – Текст непосредственныйАрчибальд Р. А. Управление высокотехнологичными программами и проектами / Рассел. Д. Арчибальд; Пер. с англ. Мамонтова Е.В.; Под ред. Баженова А.Д., Арефьева А. О. – 3—є изд., перераб. и доп. – М.: Компания АйТи; ДМК Пресс, 2020. – 464 с.—ISBN: 978—5—97060—467—0 – Текст непосредственныйБеленький П.Е. Управление техническим и организационным развитием предприятия. – М.: – Техника, 2020. – 412с.—ISBN 5—335—00704—4– Текст непосредственныйБаринов В.А., Бусалов Д.Ю. Стратегический менеджмент: учебное пособие/ В.А. Баринов, Д.Ю. Бусалов. – М.: ИНФРА—М, 2021. – 294 с Балабанова Л.В. Управление конкурентоспособностью предприятий на основе маркетинга: [монография] / Л. В. Балабанова, А. В. Кривенко. – Донецк: ДонГУЭТ им. М. Туган—Барановского, 2020. – 147 с. – Текст непосредственныйБорисова В.В. О возможностях когнитивного моделирования в задачах стратегического управления - URL.: https://cyberleninka.ru/article/n/o-vozmozhnostyah-kognitivnogo-modelirovaniya-v-zadachah-strategicheskogo-upravleniya (дата обращения 18.04.2024) – Режим доступа: для авториз. пользователей. – Текст: электронный.Божук, С. Г. Маркетинговые исследования: учебник для вузов / С. Г. Божук. – 2—е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 304 с.Василенко Ю.П. Факторы и эффективность использования производственного потенциала. М., 2021. — 310с. – Текст непосредственныйВасильев В.П., Холоденко Ю.А. Экономика: учебное пособие / В.П. Васильев, Ю.А. Холоденко. – М.: Юрайт. – 2020 г. – 316 сАкимова Т.А. Теория организации: учебник/ Т.А. Акимова. - М.: РУДН, 2020. - 435 c.Баскакова О.В. Экономика организаций (предприятий): Учеб.пособие — М.: ИТК «Дашков к К», 2020.Иванова Т.Ю. Теория организации: учебник/ Т.Ю. Иванова. - М.: КноРус, 2020. - 256 c.Латфуллин, Г.. Теория организации: учебник/ Г. Латфуллин. - Люберцы: Юрайт, 2021. - 448 c.Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Г. Минцберг. – СПб.: Питер, 2020. – 512 с.Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности компании: учебник/Е.П. Пешкова. – М.: Ось-89, 2020. – 316 с.Раицкий К.А. Экономика предприятия: учебник. – М.: Дашков и К, 2020.Шеметов П.В. Теория организации: учебник/ П.В. Шеметов. - М.: Омега-Л, 2020. - 448 c.Изюмова Е.А. Совершенствование организационной структуры управления // Современные проблемы науки и образования. – 2020. - № 5.Софин А.В. Пять взглядов на стратегию достижения лидерства на рынке / А.В. Софин// Маркетинг в России и за рубежом, 2021. – № 7. – С. 5-13.Сафронов П.М. Стратегическое управление / П.М. Сафронов// Практический маркетинг, 2021. – № 3. – С. 11-16.Лобанов К.Н. Совершенствование организационной структуры предприятия посредством децентрализации управления [Электронный ресурс]. URL.:https://cyberleninka.ru/article/n/sovershenstvovanie-organizatsionnoy-struktury-predpriyatiya-posredstvom-detsentralizatsii-upravleniya (дата обращения 11.07.2024)Оздамирова Л.М., Даутхаджиева М.Х., Амерханова Г.Ш. Управление предприятием в условиях рыночной экономики [Электронный ресурс]. URL.:https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-predpriyatiem-v-usloviyah-rynochnoy-ekonomiki (дата обращения 11.07.2024)Епифанов А.М. Современные принципы построения процесса совершенствования системы управления предприятием [Электронный ресурс]. URL.:https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-printsipy-postroeniya-protsessa-sovershenstvovaniya-sistemy-upravleniya-predpriyatiya (дата обращения 11.07.2024)Никитин С.А., Долгих Е.Л., Морозова О.И., Семенихина А.В. Повышение эффективности управления хозяйствующими субъектами на основе программно-целевого подхода [Электронный ресурс]. URL.:https://cyberleninka.ru/article/n/povyshenie-effektivnosti-upravleniya-hozyaystvuyuschimi-subektami-na-osnove-programmno-tselevogo-podhoda (дата обращения 11.07.2024)Беркутова Т.А., Мищенкова О.В., Якимович Б.А. Повышение эффективности рыночной деятельности предприятия на основе управления изменениями[Электронный ресурс]. URL.:https://cyberleninka.ru/article/n/povyshenie-effektivnosti-rynochnoy-deyatelnosti-predpriyatiy-na-osnove-upravleniya-izmeneniyami (дата обращения 11.07.2024)Регистрационные данные [Электронный ресурс]. URL.:https://www.rusprofile.ru/id/10738308 (дата обращения 11.07.2024)ПРИЛОЖЕНИЯПриложение 1 – Выписка ЕГРЮЛ Приложение 2 – Финансовая отчетность ПоказательКод показателя31.12.2023   31.12.2022   31.12.2021   31.12.2020   123456Актив     Материальные внеоборотные активы115023 71731 06329 33030 318Нематериальные, финансовые и другие внеоборотные активы11700000Запасы12101 8041 9453 4302 273Денежные средства и денежные эквиваленты125016 3899 72615 27412 982Финансовые и другие оборотные активы12308 98620 83913 19012 068задолженность учредителей по взносам в уставный капитал[?]12310000БАЛАНС160050 89663 57361 22457 641Пассив     Капитал и резервы130046 00858 26055 58246 215уставный капитал[?]13100000Долгосрочные заемные средства14100000Другие долгосрочные обязательства145014198600Краткосрочные заемные средства15100003 879Кредиторская задолженность15204 7474 3275 6427 547Другие краткосрочные обязательства15500000доходы будущих периодов, возникшие в связи с безвозмездным получением имущества и государственной помощи[?]15310000БАЛАНС170050 89663 57361 22457 641ПоказательКод показателяЗа год2023   За год2022   За год2021   Выручка211090 92679 93375 992Расходы по обычной деятельности212080 29571 23662 983Проценты к уплате233013700Прочие доходы234013 4591874 203Прочие расходы235014 3822 8764 200Налоги на прибыль (доходы)24101 044818772Чистая прибыль (убыток)(стр.2110-2120-2330+2340-2350-2410)24008 5275 19012 240