Связи с общественностью в банковской сфере: особенности, технологии, проблемы и перспективы развития.
Заказать уникальную дипломную работу- 76 76 страниц
- 53 + 53 источника
- Добавлена 20.12.2010
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
Введение
Глава 1. Теоретические основы развития банковской сферы
1.1 Особенности и основные понятия банковской деятельности
1.2 Связи с общественностью как элемент системы маркетинговых коммуникаций
Глава 2. Анализ деятельности банка «Хоум кредит энд Финанс банк»
2.1 Общая характеристика Банка
2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности Банка
2.3 Тенденции развития связей с общественностью в Банке
Глава 3. Проблемы и перспективы развития связей с общественностью в "Хоум кредит энд Финанс банк"
Заключение
Список используемой литературы
" Запустить волну вторичной рекламы о банке, продвижение кредитов для семейного бизнеса Сентябрь День открытых дверей в банке "Начало нового делового года" Напомнить населению в начале нового делового года о существовании банка, отыграть адрес и место расположения, заключить договора на кросс-рекламу Октябрь Ток-шоу с руководством банка "Что такое ... и зачем он нужен" Познакомить с руководством банка, отработать отрицательный стереотип о недоверии к руководству и его недоступности, показать компетентность менеджмента, проговорить основные проблемы клиентов и способы их решения Ноябрь Ток-шоу с руководством банка "Что такое ... и зачем он нужен" Познакомить подробно с банковскими услугами, скорректировать стереотип непонятности банковских продуктов Декабрь День рождения банка Анонс годового отчета, поддержание имиджа устойчивого, развивающегося банка Январь Розыгрыш призовых процентов "Аукцион вкладов и кредитов" Привлечь дополнительных клиентов Февраль Акция в роддомах "Дары любви" Поддержать имидж семейного банка, заботящегося о каждом ее члене и ее будущем, косвенное продвижение пластика Март Конкурс детского рисунка "Моя семья" Поддержать имидж семейного банка, активизировать уже существующих клиентов Апрель Акция "Открытие клуба клиентов" Дополнительное стимулирование наиболее значимых клиентов Май Совместная акция банка и фирм партнеров "Весенний субботник" Коррекция отрицательного стереотипа отдаленности персонала банка, сокращение дистанции между персоналом банка и фирм-партнеров, поддержание имиджа близкого банка
Приложение 7
Таблица 11.
Розыгрыш призов
Сезон Вариант 1 Вариант 2 Учеба оплата обучения в ВУЗе оплата обучения в ВУЗе Свадьбы свадебное путешествие квартира Праздники бытовая техника машина Отдых гидроцикл туристическая поездка
1.Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006г. № 38-ФЗ (посл.ред.27.10.2008г.)
2.Алиева Л. Рекламная кампания своими силами. - Спб.:Феникс, 2007. – 218с.
3.Анализ финансовой отчетности / Под ред. Ефимовой О.В., Мельника М.В. – М.: Омега-Л, 2009. – 408с.
4.Антонов Н. Г. Денежное обращение, кредит и банки. - М.: Финстатинформ, 2009. - 272 с.
5.Балабанов А. В. Занимательное медиапланирование. - М. :Инфра-М, 2009. – 232с.
6.Банковское дело: управление и технологии / Под ред. А.М. Тавасиева. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 671 с.
7.Банковское дело / Под ред. И.А. Борового – М.: Экономистъ, 2010. – 751с.
8.Банковское обслуживание внешнеэкономической деятельности / Под ред. В.В. Павлова – М.: Экзамен, 2009. – 287 с.
9.Банковское дело / Под ред. О.И. Лаврушина. – М.: «РоСТо», 2008. – 768 с.
10.Банковское дело / Под ред. Г.Н. Белоглазовой, Л.Н. Кроливецкой. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 400 с.
11.Банковское дело: стратегическое руководство/ Под ред. Тамилова М.Н. - М.: Консалт - банкинг,2008. – 414 с.
12.Банки и банковские операции / Под ред. Е.Ф. Жукова. - М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2009. - 471 с.
13.Белоглазова Г. Н. Банковское дело: орг. деятельности коммер. банка. - М. : Высш. образование, 2008. - 422 с.
14.Бобылева М.П. Рекламный менеджмент на предприятии: основы профессиональной деятельности. - М. :Инфра-М, 2006. – 197с.
15.Васильев Г.А. Основы рекламной деятельности. – М.: ЮНИТИ,2007. – 298с.
16.Гарфилд Б. 10 заповедей рекламы. - Спб.:Феникс, 2007. – 84с.
17.Геращенко Л. Психология рекламы. - М. :Инфра-М, 2008. – 173с.
18.Головлева Е.Л. Основы рекламы. – М.:Наука, 2005. – 136с.
19.Иванов А.А. Современные банковские технологии и перспективы их внедрения в России. - М.: МГОУ, 2009.- 34 с.
20.Карпова С.В. Рекламное дело.- М.: Финансы и статистика, 2007. – 224с.
21.Катлипп С., Сентер А., Брум М. Паблик рилейшнз: теория и практика. М. – СПб.:«Вильямс», 2010. -149с.
22.Кафтанджиев Х. Гармония в рекламной коммуникации. - М. :Инфра-М, 2009. - 259с.
23.Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. – М.: Академический проект, 2008.- 184с.
24.Королько В.Г. Основы Паблик Рилейшнз. - М.: Рефл-бук: Ваклер, 2009- 192с.
25.Ларичева З. М. Основы современной экономики: Нижегор. гос. ун-т. - Н. Новгород, 2010. - 247 с.
26.Ларри Перси, Ричард Эллиот. Стратегическое планирование рекламных кампаний. – М. ЮНИТИ, 2009. – 203с.
27.Лидовская О. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. - Спб.:Феникс, 2007. – 228с.
28.Маренков Н. Л. Банковский маркетинг. - М.: Флинта, 2006. - 266 с.
29.Маркова О.М., Сахарова Л.С., Сидоров В.Н. Коммерческие банки и их операции. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 457 с.
30.Овчинникова Н.Н. Рекламное дело. - М. :Инфра-М, 2008. – 362с.
31.Огилви Дэвид. Огилви о рекламе. – М. ЮНИТИ, 2006. – 182с.
32.Понкратов Ф.Г. Основы рекламы. - М. :Инфра-М, 2008. – 283с.
33.Пономарева А.М. Рекламная деятельность. – М. ЮНИТИ, 2009. – 142с.
34.Полукаров В.Л. Основы рекламы. – М. :Инфра-М, 2006. – 162с.
35.Ромат Е.. Реклама в системе маркетинга. – М. ЮНИТИ, 2009. – 188с.
36.Ромат Е.В. Реклама. – Спб.:Феникс, 2008. – 274с.
37.Субботенко С. Рекламный план. Товар. Газета. Результат. – М. ЮНИТИ, 2006. – 126с.
38.Толкачев А.Н. Реклама и рекламная деятельность в России. Закон и практика. – М. ЮНИТИ, 2008. – 217с.
39.Уткин Э.А., Баяданов В.В., Баяданова М.Л. Управления связями с общественностью. - М.: ТЕИС. 2008 - 158с.
40.Федотова Л. Н. Реклама в коммуникационном процессе. – М. ЮНИТИ, 2007. – 160с.
41.Шаповалов В.А. Маркетинговый анализ. -Р-н-Д.:Феникс, 2010.- 291с.
42.Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью). – М.: Деловая книга. 2009. - 212с.
43.Мейтленд. Рабочая книга PR-менеджера. - Спб.:Феникс, 2007. – 341с.
44.http:// www.efam.narod.ru
45.http://www.fncrisis.ru
46.http://www.marketing.ru
47.http://www.elitarium.ru
48.http://www.marketologi.ru
49.http://www.tisbi.ru
50.http://bankir.ru
51.http://bo.bdc.ru
52.http://www.advesti.ru
53.www.homecredit.ru
Вопрос-ответ:
Какие особенности имеют связи с общественностью в банковской сфере?
Связи с общественностью в банковской сфере имеют ряд особенностей. Во-первых, в данной сфере особое внимание уделяется поддержанию репутации банка и созданию положительного имиджа. Во-вторых, коммуникации с общественностью в банковской сфере часто осуществляются через средства массовой информации, такие как пресс-релизы, интервью, статьи и т.д. В-третьих, банки активно используют социальные сети и другие онлайн-платформы для общения с клиентами и общественностью в целом. В-четвертых, в банковской сфере важно учитывать особенности коммуникации с разными целевыми группами: клиентами, инвесторами, регуляторами и др.
Что включает в себя понятие "связи с общественностью" в банковской сфере?
Понятие "связи с общественностью" в банковской сфере включает в себя комплекс маркетинговых коммуникаций, направленных на поддержание и укрепление репутации банка, информирование и общение с различными целевыми группами. Конкретные инструменты связей с общественностью включают в себя пресс-релизы, пресс-конференции, интервью, организацию и участие в мероприятиях, использование социальных сетей и других онлайн-платформ для диалога с клиентами и общественностью в целом.
Какие проблемы могут возникнуть при развитии связей с общественностью в банке?
При развитии связей с общественностью в банке могут возникнуть ряд проблем. Во-первых, негативный имидж банка, связанный с неудовлетворительным качеством обслуживания, мошенничеством или другими проблемами, может затруднить коммуникацию с клиентами и общественностью в целом. Во-вторых, сложности могут возникнуть при работе с различными целевыми группами, такими как инвесторы или регуляторы, которые имеют свои специфические требования и ожидания. В-третьих, быстрое развитие информационных технологий создает новые вызовы, связанные с обеспечением конфиденциальности и защитой персональных данных клиентов.
Какие основные понятия связаны с банковской деятельностью?
Основные понятия, связанные с банковской деятельностью, включают такие термины, как депозиты, кредиты, процентные ставки, банковские операции, обмен валюты и многое другое.
Какие особенности присущи связям с общественностью в банковской сфере?
Связи с общественностью в банковской сфере имеют свои особенности, такие как необходимость стратегического планирования и управления репутацией, учет интересов различных стейкхолдеров и внимание к внешнему восприятию.
Как связи с общественностью влияют на финансово-хозяйственную деятельность Банка Хоум кредит энд Финанс?
Связи с общественностью играют важную роль в финансово-хозяйственной деятельности Банка Хоум кредит энд Финанс, они помогают установить и поддерживать доверие клиентов, обеспечивать прозрачность и эффективное взаимодействие с различными группами интересов.
Какие тенденции развития связей с общественностью можно наблюдать в Банке Хоум кредит энд Финанс?
В Банке Хоум кредит энд Финанс можно наблюдать такие тенденции развития связей с общественностью, как активное использование социальных сетей и онлайн-коммуникаций, участие в социальных проектах и программе корпоративной социальной ответственности, а также построение доверительных отношений с клиентами через установление эффективной коммуникационной стратегии.
Какие перспективы развития связей с общественностью видны в банковской сфере?
В банковской сфере видны перспективы развития связей с общественностью, которые включают использование новых технологий, таких как искусственный интеллект и big data, для улучшения коммуникаций с клиентами и улучшения качества предоставляемых услуг, а также более активное внедрение стратегий корпоративной социальной ответственности и экологической устойчивости.