Стратегические варианты взаимодействия с потребителями на рынке В2С (на опыте российских и зарубежных компаний).

Ввиду уникальной даже по российским меркам закрытости интернет-магазинов, экспертные оценки отечественного рынка B2C могут различаться в разы. Сходятся аналитики лишь в показателе роста — не менее 40 % по итогам 2009 г.Рынок B2C в России еще очень далек от насыщения. Если в США его доля в общем розничном обороте достигает 5 %, то у нас еще недавно не превышала и 1 %. Эксперты объясняли это малой покупательской способностью населения, а также тем, что подавляющее большинство интернет-магазинов расположено в Москве. Собственно, в московском регионе рынок B2C сегодня можно считать практически сформировавшимся — за исключением, пожалуй, рынка услуг. В пользу подобного заключения говорит и тот факт, что в 2005 г на этом рынке не появилось ни одного заметного нового игрока.Безусловно, по мере развития сектора, рано или поздно здесь произойдет некий передел. В первую очередь ожидают усиления позиций интернет-магазинов, представляющих крупные розничные сети. Сегодня они еще не могут похвастаться большими успехами, но прогнозируют, что этот бизнес в скором времени активизируется. К томуже, много новых имен в этой нише вряд ли появятся. По оценкам экспертов, сегодня на открытие интернет-магазина, который не будет тут же обречен на провал, требуется несколько сотен тысяч долларов. Учитывая, что наиболее востребованные сегменты рынка сейчас представлены десятками игроков, чьи бренды занесколько лет стали хорошо знакомы потребителям, шансов у новичка будет очень мало.Примером того, как известный оффлайновый бренд может за год стать одним из лидеров рынка, является интернет-магазин компании ULTRA Electronics. В полную силу он заработал только в 2004 г., а уже по итогам первого года его оборот составил $21 млн. Примерно через год, осенью 2005 г. еще одна известная компьютерная компания Oldi также открыла свой интернет-магазин, который по итогам 2006 г., видимо, составит серьезную конкуренцию нынешний лидерам. Ряд известных розничных сетей давно предоставляют своим клиентам возможность покупки через интернет. Но только сети «М.Видео», которая в свое время первой вышла в интернет, удалось на сегодня достичь заметных результатов. Согласно официальным данным компании, оборот интернет-магазина составляет 2 % от всей розницы или $24млн.. в2005г. В то жевремя, многие конкуренты (например, "Эльдорадо) не спешат идти в Сеть, не имея ДОС их пор даже полноценной интернет-витрины с указанием цен.Из значимых событий на российском рынке B2C в 2005 г. можно отметить только покупку виртуального гипермаркета электроники 003.ru холдингом «Марта» усети «Аристон». Специалисты затрудняются с комментариями по этому поводу. Оборот 003.ru не сравним с оборотом холдинга, да исам бизнес «Марты» всегда был несколько иным. Существует мнение, что крупного ритейлера привлекла отработанная система онлайновых продаж и развитая инфраструктура магазина, которая может быть использована для диверсификации деятельности. С другой точки зрения, подобные инвестиции в развитие успешного магазина сегодня могли быть сделаны с прицелом на продажу своей доли в дальнейшем, когда рынок B2C будет иметь больший вес.Таким образом, мы рассмотрели все многообразие приемов взаимодействия с потребителями на рынке в2с. Россия, конечно, отстает от зарубежных стран по уровню развития в2с-макркетинга и еще очень многое предстоит сделать. На наш взгляд, перспективы более эффективного взаимодействия с потребителями в России следует искать в предоставлении информационно-консультационных услуг, новых стандартов обслуживания и, конечно, развитии интернет-коммерции.ЗАКЛЮЧЕНИЕПродвижение на рынке В2С – это психологическая манипуляция частным потребителем, игра на его чувствах. В В2С-продвижении «как» делает сообщение более информативно содержательным, ставит его в зависимость от потребностей потребителя и не перегружает людей не относящейся к делу информацией.При продвижении продукции на рынке B2B формируются долгосрочные отношения продавца с небольшим числом человек, принимающих решения в организациях-клиентах. Эти отношения поддерживаются на личном уровне и через такие инструменты, как профессиональные конференции, выставки, публикации в соответствующей прессе о свойствах продукта, информационные материалы, и т. п., и т. д. В В2С каждый покупатель, принося небольшую прибыль, в составе массы дает существенные средства, из которых весомая доля отчисляется на продвижение. Но в заключение хотелось бы отметить, что на смену B2C идут новые направления рыночной деятельности, такие как С2С и C2B, ведь людей в мире больше 6 миллиардов, из которых почти половина уже имеет мобильный телефон, есть доступ к Интернету сейчас же или в уже ближайшем будущем. Поэтому можно говорить о том, в том числе из-за объема этих возможностей, что самый большой коммерческий шанс ближайшего будущего – это работа в системе C2C – customer to customer. Не менее впечатляющее будущее ждет и модель С2В. И она уже реализуется: когда, например, я продаю свои услуги корпорациям, как консультант, или вы – своему работодателю.СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫМатанцев А.Н. Эффективность рекламы. - М.: ФИНПРЕСС, 2002.Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов 3-е изд./ Под общ. Ред. Г.Л.Багиева .- СПб.: Питер, 2006.- 736 с.Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 3-е изд./ Пер. С англ. Под науч. ред. С.Г.Жильцова.- СПб.: Питер, 2007.- 480 с.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. проф. В.А. Алексунина .- 3-е изд., -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009.- 716 с.Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг.- СПб.: Питер, 2006.- 400 с.Портер Майкл. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов/ Майкл Портер; Пер. с анлг.- 3-е изд.-М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.-453 с.Соловьев Б.А. Маркетинг.: Учебник – М.: М.: ИНФРА-М, 2007.- 383 с.Панкратов Ф. Рекламная деятельность. - М.: Новое знание, 2000 - 184с.Райхельд Ф.Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности/ Пер. с англ. - М.; "Вильямс" 2005.Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. - Ростов-на-Дону, 2002-205с.Яскевич Е.В., Рекламная деятельность. Уч.-метод. комплекс. - Владивосток: Изд-во Дальневост. Ун-та, 2006, - 230с.Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации, М.: Финпресс, 2000г, 256с.Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для ВУЗов / под ред. Эриашвили Н.Д. М.: Банки и биржы, ЮНИТИ, 1998г, 225с.Маркетинг: Учебник для ВУЗов / под ред. Эриашвили Н.Д., М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000г, 623с.Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг М.; Высшая школа: ИНФРА-М, 1996г, 255с.Маркетинг: Учебинк /Романов А.Н., Кормогов Ю.Ю., Красильников С.А. и др.; Под. ред. Раоманова А.Н. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996г, 560с.Периодические издания:Пустынникова Ю.М. Формирование приверженности клиентов // Управление магазином. 2005. №1-2.Голубкова Е.Н. Природа маркетинговых коммуникаций и управление продвижением товара// Маркетинг в России и за рубежом. 1999г №1.Голубкова Е.Н. и др. Маркетинговые исследования продукции ОАО "Красный Октябрь"// Маркетинг в России и за рубежом. 1998г №3.Гребенников В.Ф. Локальные брэнды: жизнь и судьба// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. №3.Электронные ресурсы:B2C Marketing - Business to Customer Marketing. Статья. Электронный ресурс. http://www.squidoo.com/b2c-marketing.8 Rules For Good Customer Service. Good Customer Service Made Simple. By Susan Ward, About.com Guide. Электронныйресурс. http://sbinfocanada.about.com/od/customerservice/a/custservrules.htm