Информационно-методическое обеспечение туристского маршрута «СПб-Мандроги-Кижи-Валаам-СПб»

О. Кижи – уникальный музей-заповедник деревянного зодчества под открытым небом. На острове Кижи сформирована целая архитектурно-этнографическая экспозиция, знакомящая посетителей с традиционной культурой Заонежья всей Карелии.

О. Валаам – один из памятников русской церковной архитектуры. На обширной гранитной скале расстилается ансамбль Преображенского монастыря, который был основан новгородцами в начале XIV века. Находясь на границе Новгородских владений, монастырь служил крепостью и много раз отражал нападения шведов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Созданный туроператором продукт, подразумевает его обязательное методическое обеспечение – подготовку специальной технологической документации, которая призвана полностью описать сам тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам.
Набор технологической документации для каждого тура включает:
технологическая карта туристского путешествия по маршруту (приложение А к ГОСТ Р 50681-94);
график загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время (приложение Б к ГОСТ Р 50681-94);
информационный листок к путевке туристского путешествия (приложение В к ГОСТ Р 50681-94);
бланки путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская путевка» (утвержденной Минфином России);
лист бронирования (см. гл. IV, ст. 9, третий абзац Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г.);
бланки договоров с клиентами - турагентами (в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»);
договора с партнерами - поставщиками услуг (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т. д.);
калькуляция или расчет стоимости тура;
описание маршрута;
график движения по маршруту;
карта-схема маршрута;
текст путевой информации (для автобусных туров);
«Паспорт автобусного маршрута» (в зарубежном варианте - «Листы поездки»), утвержденный Министерством транспорта России (для автобусных туров);
описание технологических особенностей - тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на транспорт, билеты, экскурсии и на бронирование в гостиничных предприятиях, предприятиях питания; бланки заявок; графики движения транспорта по маршруту; возможные пересадки, ожидания и пр.);
тексты памяток для туристов (в особых случаях, например для загранпоездок в карантинные страны, для специализированных спортивных или приключенческих туров по снаряжению и т. д.);
справочные материалы по маршруту;
варианты рекламных проспектов и буклетов;
прайс-листы (каталоги) [5, с. 46].
Все эти документы необходимы для четкой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы. Состав и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документами Российской Федерации. Туры и их документация должны соответствовать нормативным требованиям, что контролируется в процессе проведения сертификации туристской продукции.
Вся технологическая документация комплектуется в папки туров и, в зависимости от специфики тура, может немного различаться.




СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132 – ФЗ, в редакции от 10.01.2003 № 15-ФЗ
Письмо Минфина РФ от 10.04.1996 N 16-00-30-19 «Об утверждении форм документов строгой отчетности» (вместе с формой ТУР-1 «Туристская путевка», зарегистрированной в Минюсте РФ 30.01.1997 N 1239)
Постановление Правительства РФ от 18.07.2007г. № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта»
ГОСТ Р 50681-94 – Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг. (Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 21.06.94 № 177)
Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб., Издательский Торговый Дом «Герда», 1999. – 192 с.
Большая Российская Энциклопедия./Под.ред. Шейман М.М. – М.: РУСЬ, 2001. – 925 с.
Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма: Учебно-практ. пособие. 2-е изд. – Мн.: БГЭУ, 2001. – 156 с.
Конспект  лекций  по  дисциплине: Менеджмент туроперейтинга. Российская международная академия туризма. – Щелково.: РМАТ ЩФ, 2002. – 60 с.
Российская международная академия туризма, Щелковский  факультет из Конспекта  лекций  по  дисциплине: Менеджмент туроперейтинга. 2002 г.
Сайт «Информационная система турфирм Санкт-Петербурга» // www.tour-spb.ru
Современный экономический словарь./ Под ред.Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. – М.: Инфра-М, 2006.
Шаповал Г.Ф. История туризма: Пособие. – Мн.: Экоперспектива, 2006. – 303 с.




Приложение 1. Пример бланка туристского ваучера.











Приложение 2. Пример бланка заявки на бронь.


 
Название агенства________________________________________________
Адрес_________________________________________________
Телефон факс:___________________________________________________
Менеджер_______________________________________________
Страна
 

Сроки пребывания
 

Дней/ночей
 

Название и категория гостиницы
 

Категория номера
 

Тип питания
 

Трансфер
 

Страховка
 

Виза
 

Тип проезда
 

Дополнительные условия______________________________________________________
____________________________________________________________________
№п\п
Ф.И.О.
№ ОЗП
Дата рождения

 
 
 
 

 
 
 
 

 
 
 
 

 
 
 
 

 
 
 
 

Форма оплаты: БЕЗНАЛИЧНАЯ!!!!
Стоимость тура
Кол-во чел.
Общая стоимость
Комиссия
К оплате

 
 
 
 
 

Сроки оплаты_______________________________________________________________
Дата заполнения______________                              
Ответственный менеджер___________________________/__________________/
М.П.                                                                     подпись                                        расшифровка
 


Приложение 3. Пример бланка договора на оказание туристских услуг.


Договор с турфирмой N _______

"_____" ___________________________ г.




______________________, в лице _________________________, действующего на основании
__________, лицензии _____________________ и сертификата соответствия
_____________________________________, именуемое в дальнейшем
"Турфирма", с одной стороны, и
______________________________________________________________, именуемый в дальнейшем
"Турист", с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:


1. Турфирма предоставляет, а Турист приобретает туристскую путевку, дающую право на
тур, на условиях, определяемых настоящим Договором, по
маршруту:__________________________________________________________ сроком с '_____'
___________ г. по '_____' ___________ г., на ________человек, с размещением в ________
категории _______________ тип питания __________________, номер _______________.


Турфирма обеспечивает Туриста страховкой _______, трансфером _______, билетами _______,
экскурсиями _______, другими услугами
____________________________________________________________________.


Перевозчиком является
_________________________________________________________

Страховщиком является
_________________________________________________________

Туроператором является
________________________________________________________

2. Обязательства Сторон.

2.1. Турфирма обязуется:

2.1.1. Предоставить Туристу в полном объеме пакет туристских
услуг, предусмотренных настоящим Договором, а также информацию о
туре, о правилах въезда в страну и пребывания там, об обычаях
местного населения, о религиозных святынях, памятниках природы,
истории и культуры.

2.1.2. Заключить в необходимых случаях Договоры с перевозчиками
(либо их агентами), в том числе, воздушного чартера при воздушных
перевозках, а также страховщиками (либо их агентами).

2.2. Турист обязуется:

2.2.1. Предоставить Турфирме по каждому из Туристов следующие
документы:
_________________________________________________________________________

2.2.2. Оплатить Турфирме полную стоимость пакета туристских
услуг в срок не позднее, чем за ________ до даты отправления.

2.2.3. Заключить договор страхования туристских рисков на все
время пребывания в поездке. В случае не заключения такого договора
все расходы несет сам Турист.

2.2.4. Иметь наличную валюту или кредитные карты, установленные
в стране пребывания, для покрытия расходов в случае возникновения
непредвиденных обстоятельств.

2.2.5. Соблюдать законодательство страны пребывания, выполнять
установленные правила поведения, таможенные правила, правила
перевозок пассажиров и багажа, проживания в отелях.

2.2.6. Возмещать ущерб, возникший по его вине, на месте
наличными деньгами в полном объеме.

3. Оплата услуг и порядок расчетов.


3.1 . Стоимость услуг по настоящему Договору эквивалентна
_______________________________________ , что составляет
________________________________________________ рублей.


3.2. После подписания Туристом заявки (листа бронирования) он оплачивает депозит в
размере __________________________________________________________________________________
рублей, а затем и полную стоимость тура в срок, предусмотренный п. 2.2.2.


3.3. Стоимость тура считается оплаченной после поступления
денежных средств на расчетный счет или в кассу Турфирмы.

4. Условия аннуляции поездки.

4.1. О любом аннулировании поездки, исходящем со стороны
Туриста, Турфирма должна быть оповещена в письменной форме (день
объявления об отказе от поездки и день отъезда считаются за одни
сутки).

4.2. В случае отказа от поездки к Туристу применяются следующие
штрафные санкции:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________

5. Ответственность Сторон.

5.1. Турфирма несет ответственность за:

5.1.1. Достоверность и объективность информации об услугах,
входящих в тур, предоставленной Туристу. Полная информация о туре
предоставлена Туристу на основании имеющихся в Турфирме материалов
до подписания настоящего Договора. Турист, подписавший Договор,
доводит всю информацию о поездке до остальных лиц.

5.1.2. Тщательную подготовку поездки, контроль за деятельностью
непосредственных исполнителей услуг, заказанных Туристом, выполнение
всех принятых на себя обязательств.

5.1.3. Правильное оформление документов, подтверждающих
бронирование и оплату услуг, заказанных Туристом, своевременное
оформление выездных документов.

5.2. Турист несет ответственность за:

5.2.1. Сведения, предоставленные в выездных документах;

5.2.2. Отказ в предоставлении Туристу загранпаспорта или
въездной визы Паспортно-визовой службой ГУВД или Консульствами
(Посольствами);

5.3. Стороны освобождаются от ответственности, если надлежащее
исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, т.е.
чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

5.4. Тур не предоставляется в следующих случаях:

5.5. Фирма не несет ответственности за действия перевозчиков (в
том числе, за изменения времени отправления и прибытия и т.п.), а
также страховщиков.

6. Порядок разрешения споров.

7. Дополнительные условия
______________________________________________________________________

8. Реквизиты сторон














25