Основные задачи и принципы инновационного менеджмента в туристической (гостинице)

В следующем параграфе, считаю целесообразным, рассмотреть ряд инноваций из тех, которые уже удалось успешно внедрить, и некоторые инновации, которые находятся в стадии внедрения.
3.3 Инновационные процессы и их результаты
Для реализации столь серьезного плана требуются грамотные сотрудники. Два представителя сети мини-отелей «Соната» получили дополнительное образование в области программ МБА (имиджелогия, инновационная экономика), восемь сотрудников окончили курсы повышения квалификации, тренинги персонала проводятся 1 раз в два месяца. Изменилась организационная структура предприятия.
Значительно расширен проект «Партнерские программы». К существовавшим ранее партнерам сети мини-отелей «Соната» не только добавились новые, но и значительно расширился ассортимент предоставляемых услуг. Суть проекта сводится к следующему: согласно соглашениям о партнерстве, компании предоставляют клиентам отеля свои услуги со скидкой от 10до 20%. К ресторанам, барам, транспортным компаниям и музеям присоединилась сеть фитнесс-клубов, предоставляющая свои услуги круглосуточно. В одном из мини-отелей с сентября 2007г. постояльцам предлагается в рамках программы воспользоваться новой услугой «Электронное меню» (e-Menu), и, не выходя из номера забронировать столик и заказать в соседнем ресторане ужин. А так же заказать этот ужин в номер. Услуга пользуется популярностью у гостей столицы. Запланировано внедрение таких систем еще в одном отеле.
Совместно с художественной студией в холле одного отеля постоянно действует выставка-продажа миниатюрных акварелей «Неизвестная Москва». Доступные по цене, профессиональные работы пользуются неизменным спросом, как высокохудожественные сувениры из столицы.
Руководство сети отелей отказалось от традиционного автоответчика, выполнявшего функцию будильника. Теперь, по желанию клиента, утром его разбудит не металлический голос, а любой на выбор голос, принадлежащий известному, публичному человеку. Без налета пошлости и вульгарности с раннего утра для клиентов создается хорошее настроение.
После проведения маркетинговых исследований, руководство сети мини-отелей получило неожиданный результат: большинство отелей меньшего формата не имеет собственных Интернет-сайтов, только электронные адреса для бронирования номеров. В завершающей стадии разработки находится официальный сайт сети мини-отелей «Соната». Возможности сайта значительно увеличат целевую аудиторию, на которую направлена реклама, предоставят перечень услуг, которые можно заказать заранее (ресторан, экскурсии, билеты в театр и т.д.).
Результатом внедрения инноваций стало увеличение количества клиентов сети мини-отелей (возросла доля постоянных клиентов), что привело к увеличению прибыли за 2007г. примерно на 12%. И предприятие не собирается останавливаться на достигнутом результате.
Таким образом, на конкретном примере, мы убедились, что инновационный менеджмент в туризме выполняет поставленные перед ним задачи: реализация потенциала организации для достижения высоких объемов реализации, прибыли, повышения конкурентоспособности и упрочения ее позиции на рынке, повышение качества удовлетворения потребностей покупателя.
4 Заключение
Ознакомившись в процессе написания работы «Основные задачи и принципы инновационного менеджмента в туристической гостинице», с научными изданиями, учебными пособиями, печатными и Интернет изданиями, изучив зарубежный и отечественный опыт, результаты опроса российских граждан, можно сделать следующие выводы:
наиболее точно, выражает суть инновационного менеджмента П.Н.Завлин, определяя его «как науку и искусство управления инновациями, как вид деятельности и процесс принятия управленческих решений в инновациях и как аппарат управления инновациями»;
сутью инновационных преобразований являются кризисные состояния в организации. А цель управления инновациями – обеспечить жизнедеятельность в предкризисных, кризисных и посткризисных ситуациях;
для успешного руководства сложными инновационными процессами, требующими проведения анализа закономерностей их развития, требуются инновационные менеджеры, специалисты, которые занимаются различными организационно-экономическими вопросами инноваций;
в научных трудах функции инновационного менеджмента систематизируются по различным принципам, но общим во всех подходах является выделение двух основных групп инновационного менеджмента: основные и обеспечивающие;
в последние годы в индустрии туризма инновации уже не рассматриваются как просто желательные, на лицо преимущества инновационного менеджмента перед классическим менеджментом в туризме;
в туризме, как и в других отраслях экономики, инновация как процесс или как продукт может стать донной из главных статей дохода предприятия, оказывая существенное влияние на увеличение прибыли, а так же дать значительные конкурентные преимущества;
инновационный менеджмент в туризме выполняет поставленные перед ним задачи: реализация потенциала организации для достижения высоких объемов реализации, прибыли, повышения конкурентоспособности и упрочения ее позиции на рынке, повышение качества удовлетворения потребностей покупателя.
Подводя итог проведенному исследованию, можно сказать, что актуальность рассмотренной темы, определяется в первую очередь, одновременным ростом значения в современном обществе и влиянием на экономические процессы и туризма и инновационного менеджмента. Проходящие в нашей стране социально-экономические реформы, требуют применения инновационных технологий практически во всех отраслях народного хозяйства. Постепенное превращение России в ведущую европейскую туристическую державу рассматривается, как одна из основных задач развития этого сектора. Без внедрения инновационного менеджмента в туристическую деятельность решение такой задачи невозможно. И, как показала практика, такой союз дает реальные результаты.
5 Список литературы
Инновационный менеджмент: Учебное пособие / Под ред. д.э.н., проф. Л.Н. Оголевой - М.: ИНФРА-М, 2001.- 238 с.
Инновационный менеджмент: Учеб. Пособие /. Дорофеев В.Д., Дресвянников В.А – Пенза: Изд-во Пенза. Гос. Ун-та, - 2003. – 189с.
Инновационный менеджмент. Учебник / Под ред. С. Д. Ильенковой, - М.:Юнити, 1997 г. -306с.
Инновационный менеджмент: Учебник для вузов / Абрамешин А.Е., Воронина Т.П., Молчанова О.П., Тихонова Е.А., Шленов Ю.В.; Под редакцией д-ра экон. наук, проф. О.П. Молчановой. - М.: Вита-Пресс, 2001. - 272 с.
Практикум по менеджменту в социально-культурном сервисе и туризме/ сост. Филатова И.Н. – Саратов, 2006. – 56с.
Стратегический менеджмент в туризме Квартальнов В.А.. М.: Финансы и статистика. 2000 – 402с.
Свободная энциклопедия http://ru.wikipedia.org
http://www.sci-innov.ru/
http://www.innovbusiness.ru
http://www.prohotel.ru


Дорофеев В.Д., Дресвянников В.А. Инновационный менеджмент: Учеб. Пособие – Пенза: Изд-во Пенза. Гос. Ун-та, - 2003. – 9с..
Дорофеев В.Д., Дресвянников В.А. Инновационный менеджмент: Учеб. Пособие – Пенза: Изд-во Пенза. Гос. Ун-та, - 2003. – 11с.
Свободная энциклопедия http://ru.wikipedia.org
Свободная энциклопедия http://ru.wikipedia.org
Инновационный менеджмент: Учебное пособие/Под ред. д.э.н., проф. Л.Н.Оголевой - М.: ИНФРА-М, 2001.-6 с.
Там же 7с
Инновационный менеджмент. Учебник / Под ред. С. Д. Ильенковой, - М.:Юнити, 1997 г. -

Инновационный менеджмент. Учебник / Под ред. С. Д. Ильенковой, - М.:Юнити, 1997 г. -
Инновационный менеджмент: Учебное пособие/Под ред. д.э.н., проф. Л.Н.Оголевой - М.: ИНФРА-М, 2001.-9 с
Стратегический менеджмент в туризме Квартальнов В.А.. М.: Финансы и статистика. 2000 -62с.
Практикум по менеджменту в социально-культурном сервисе и туризме/ сост. Филатова И.Н. – Саратов, 2006. – 27с.
Практикум по менеджменту в социально-культурном сервисе и туризме / сост. Филатова И.Н. – Саратов, 2006. – 28с.
Практикум по менеджменту в социально-культурном сервисе и туризме/ сост. Филатова И.Н. – Саратов, 2006. – 28с.
Стратегический менеджмент в туризме Квартальнов В.А.. М.: Финансы и статистика. 2000 – 24с.












4